張蓉

摘要：隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技的蓬勃發(fā)展，公共圖書館的服務(wù)跟上時代的步伐，在服務(wù)理念、資源、方式以及管理機制上進行全面創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)的飛速發(fā)展推動了圖書館的發(fā)展，對圖書館的服務(wù)及管理創(chuàng)新提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求。 本文分析了傳統(tǒng)管理模式下圖書館的弊端，對圖書館服務(wù)創(chuàng)新的客觀基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)新及管理模式創(chuàng)新進行探討。

關(guān)鍵詞：圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

中圖分類號：G72 文獻標識碼：B 文章編號：1672-1578（2016）08-0012-01

圖書館作為一種知識產(chǎn)業(yè)，是全民教育機制中不可缺少的一部分。它承擔(dān)著傳播知識和信息的重要職能，是公眾學(xué)習(xí)和獲取知識的重要場所。圖書館那種固定不變的常規(guī)型管理及服務(wù)顯然已經(jīng)不能適應(yīng)環(huán)境，只有實行服務(wù)創(chuàng)新及創(chuàng)新管理，才能使公共圖書館始終處于良性的可持續(xù)發(fā)展之中。

1.圖書館服務(wù)必須與時俱進，開拓創(chuàng)新

1.1 對信息服務(wù)的整體水平提出新的更高的要求。首先是服務(wù)人員的素質(zhì)。圖書館人員既要有較高的外語水平，又要有一定的計算機、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、圖書情報專業(yè)知識以及良好的信息意識和嫻熟的文獻信息檢索能力。其次是服務(wù)的高效率。圖書館必須根據(jù)社會需要和用戶的具體要求提供準確、快捷、高質(zhì)的服務(wù)。

1.2 對信息資源建設(shè)提出新的更高的要求。衡量一個圖書館的辦館水平高低，已經(jīng)不再僅僅看藏書量的多少了，改變傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為載體的館藏結(jié)構(gòu)，建設(shè)包括館藏實體資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源在內(nèi)的文獻信息資源并對這些資源進行科學(xué)的管理和開發(fā)，是圖書館信息資源建設(shè)的發(fā)展方向。

1.3 對用戶教育提出新的更高的要求?，F(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施需要現(xiàn)代化的檢索手段。圖書館的服務(wù)是聯(lián)系文獻信息資源與用戶的橋梁，具有幫助用戶掌握現(xiàn)代信息檢索的知識和技能，以快速獲取所需信息資源的教育功能。特別是隨著網(wǎng)上信息的無限增多，培養(yǎng)用戶的信息意識與利用文獻信息的能力是圖書館不可忽視的教育職責(zé)。

2.圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館管理帶來的機遇。

2.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠提升高校圖書館管理的服務(wù)層次。網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展促使信息資源的獲得、存儲、傳播以及查閱方式都發(fā)生了巨大的變化，不同服務(wù)平臺不斷出現(xiàn)，這些都為高校圖書館服務(wù)工作帶來了更加有利的條件。尤其是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，將高校圖書館發(fā)展成網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化相結(jié)合的模式，不僅能夠極大豐富圖書館的資源，還能夠滿足不同用戶的不同需求。高校圖書館可以采用傳統(tǒng)借閱形式與利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及信息技術(shù)開展的服務(wù)相結(jié)合的服務(wù)，這種模式可以有效提升高校圖書館的服務(wù)層次。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠加強高校圖書館管理的效能。高校圖書館的信息資源非常豐富，并且數(shù)量龐大。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的管理創(chuàng)造了更加有利的條件，尤其是能夠改變傳統(tǒng)的通過投入人力、財力、物力的管理模式[4]。由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化管理模式創(chuàng)造了非常有利的條件，這使得高校圖書館在進行管理的過程中，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行各項管理工作，把高校圖書管建設(shè)成為信息的"集散地"與"服務(wù)鏈"，為圖書館用戶提供更加個性化、專業(yè)化以及特色化的服務(wù)，這種模式可以使高校圖書館跨越空間與時間的限制來進行管理，最大限度地加強自身管理效能。

2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館管理帶來的挑戰(zhàn)。

2.2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館傳統(tǒng)管理模式帶來了沖擊。雖然目前很多高校圖書館都在努力朝著信息化、智能化以及數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變，然而當前高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)體系以及服務(wù)方式并不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的要求，并沒有改變簡單檢索、傳統(tǒng)借閱的模式，在信息處理、虛擬參考、移動服務(wù)以及云數(shù)據(jù)管理等方面依然沒有獲得重大突破。在云計算、大數(shù)據(jù)迅猛發(fā)展的現(xiàn)代社會，高校圖書館必須改變管理模式，否則將會被淘汰。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為高校圖書館的安全性帶來了挑戰(zhàn)。眾所周知，網(wǎng)絡(luò)具有開放性的特征，因此高校圖書館的向信息化、智能化以及數(shù)字化轉(zhuǎn)變的過程中，必定會面臨到各種安全問題，例如，高校圖書館在云計算技術(shù)應(yīng)用方面必須要面對長期的調(diào)查支持、數(shù)據(jù)隔離、可審查性、數(shù)據(jù)恢復(fù)以及特權(quán)用戶的接入等多方面的安全性挑戰(zhàn)，與此同時，也會面臨計費標準、知識產(chǎn)權(quán)等多方面的管理風(fēng)險挑戰(zhàn)，諸如此類情況都需要高校圖書館高度重視圖書館安全管理問題。

2.3 開展個性化信息服務(wù)。這種模式一方面體現(xiàn)在參考咨詢等以解決用戶的具體問題為基礎(chǔ)的靈活服務(wù)中，另一方面也將融入系統(tǒng)和組織體制中。例如：建立圖書情報系統(tǒng)的個人化界面（與搜索引擎的個人化主頁相似），針對具體用戶提供專門的"系統(tǒng)"，界面（例如在用戶接入系統(tǒng)時為具體用戶提供動態(tài)的量身定做的新書通報、定題選報、新聞服務(wù)）。開發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)的個人化處理功能，根據(jù)用戶知識和使用的清況分析檢索要求，優(yōu)化檢索過程，選擇檢索結(jié)果，并將個人化界面和用戶利用的其他服務(wù)集成起來，形成"用戶個人的圖書館"。許多圖書館已經(jīng)開展的為專家或課題組的專門信息服務(wù)，也是個人化信息服務(wù)的有效形式。

2.4 利用信息技術(shù)，促進知識交流與共享。在知識全球化的時代，知識的存儲與傳播，可以利用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫技術(shù)、新型檢索技術(shù)、智能代理技術(shù)、搜索引擎以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，保證知識的充分共享。同時，可以利用專門分析工具與反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)知識尋求者和知識提供者、知識尋求者和知識源之間的交流，使信息資源得到及時匹配和傳送。目前，人們已經(jīng)開發(fā)出專門用于知識管理的系統(tǒng)軟件，如微軟的Exchang、Lotus的Notos等，但結(jié)合圖書館的實際需求，仍有必要改進或研制專用知識管理軟件，構(gòu)建圖書館的知識管理系統(tǒng)。這一系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)如下功能：知識加工，包括原始文檔編輯、文檔轉(zhuǎn)換等；知識內(nèi)容管理，包括文檔分類管理等；知識傳遞，包括知識發(fā)布、知識推送、知識檢索、知識訪問控制等。在知識管理中，從大量的信息中挖掘出有用的知識，是對知識管理具有重要意義的研究領(lǐng)域。采用數(shù)據(jù)挖掘和文本挖掘技術(shù)，進行數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，是合理高效地管理知識的前提。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，要改變當前公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，必須從服務(wù)觀念、服務(wù)資源、服務(wù)方式、管理機制四個方面著手：一從創(chuàng)新服務(wù)理念層面，要樹立人性化和公平公正式的服務(wù)理念。二從服務(wù)資源層面，要建設(shè)數(shù)字化文獻資源庫，進一步開發(fā)網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)信息資源共享，并構(gòu)建有地方特色的館藏資源。三從服務(wù)方式層面，要構(gòu)建多層次服務(wù)，增加數(shù)字參考咨詢服務(wù)項目。四從改變管理機制層面，扁平式組織結(jié)構(gòu)和集約化管理模式。只有這樣，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公共圖書館服務(wù)才能有望走上創(chuàng)新改革之路。

參考文獻：

[1] 華偉，董小英，左美云.知識管理的理論與實踐[J].北京：華藝出版社，2002.

[2] 王鮮萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館管理創(chuàng)新之表現(xiàn)[J].圖書館學(xué)研究，2004（6）.

[3] 徐金安，陽海青.辦館宜有個性[J].圖書情報論壇，2002（3）：15-17.