六個(gè)有趣的電商消費(fèi)心理

消費(fèi)者行為可以被預(yù)測(cè)，如果你了解人們?nèi)绾稳ピL問(wèn)網(wǎng)站并與之交互，就能基于這些原則去設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)你的電子商務(wù)網(wǎng)站，以更高效的方式制定營(yíng)銷策略。

視頻會(huì)增加好感

96%消費(fèi)者認(rèn)為視頻對(duì)做出線上購(gòu)買決策非常有幫助。

在電商網(wǎng)站登錄頁(yè)將圖片替換成視頻之后，用戶轉(zhuǎn)化率提升12.62%。

73%的消費(fèi)者如果在購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)之前就看過(guò)相關(guān)視頻，購(gòu)買的可能性更大。

58%的消費(fèi)者認(rèn)為制作產(chǎn)品/服務(wù)視頻的公司更值得信賴。

登錄速度是關(guān)鍵

73%的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶一旦網(wǎng)站速度過(guò)慢就不會(huì)訪問(wèn)。

亞馬遜發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站頁(yè)面加載時(shí)間每增加100毫秒，銷售量就會(huì)下降1%。

近65%的全球互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者表示，

如果網(wǎng)站登錄時(shí)間超過(guò)3秒他們便會(huì)離開(kāi)。

網(wǎng)站加載時(shí)間每增加1秒，客戶滿意度下跌7%。

實(shí)時(shí)聊天可以帶來(lái)回頭客

68%的美國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)過(guò)電商網(wǎng)站上的實(shí)時(shí)聊天服務(wù)。

實(shí)時(shí)聊天服務(wù)至少將B2B客戶轉(zhuǎn)化率提升了20%。

提供實(shí)時(shí)聊天服務(wù)的電商網(wǎng)站，“回頭客”比例可達(dá)63%。

要“包郵”哦

無(wú)條件免費(fèi)物流是消費(fèi)者購(gòu)物的第一準(zhǔn)則。

提供免費(fèi)物流服務(wù)的訂單，購(gòu)物金額比不提供免費(fèi)物流服務(wù)的高出30%。

47%的購(gòu)物者表示，如果他們發(fā)現(xiàn)電商不提供免費(fèi)物流則會(huì)放棄購(gòu)買。

移動(dòng)端有多重要

如果電商網(wǎng)站不支持移動(dòng)設(shè)備，75%的智能手機(jī)用戶會(huì)放棄訪問(wèn)。

70%的購(gòu)物者會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備搜索價(jià)格更優(yōu)惠的商品。

38%的購(gòu)物者在自己的移動(dòng)設(shè)備上兌換優(yōu)惠券。

中國(guó)消費(fèi)者在移動(dòng)設(shè)備上購(gòu)買至少四分之一日用品的比例為80%。

使用社交媒體的必要性

75%的線上購(gòu)物者會(huì)使用社交媒體，其中43%會(huì)利用社交媒體搜索新產(chǎn)品。

37%的線上購(gòu)物者表示，電商公司的社交媒體行為并不會(huì)對(duì)他們購(gòu)買商品起太大作用。

只有7%的線上購(gòu)物者表示，自己在做購(gòu)買決策時(shí)會(huì)關(guān)注公司博客里的內(nèi)容。