石順江

上世紀初，當勞斯萊斯推出第一款“銀色魔鬼”轎車時，一下子風靡全世界，被譽為“世界上最好的轎車”。可隨著時間推移，競爭對手越來越多，于是，公司投入巨資，對生產流水線進行技術升級，造出了一款新樣式轎車。

新款車上市后，勞斯萊斯老總亨利·萊斯卻大失所望。不僅沒出現(xiàn)他想象中的熱賣局面，銷量還一直遞減，這是要將公司逼入絕境的節(jié)奏啊。公司決策層多次開會尋找破冰之策，一直未果。

那天，營銷部一位名叫杰克的員工，向亨利講述了自己聽到的一段話。那是一個中午，杰克在飯店吃午餐時，鄰桌一對男女的對話吸引了他，他們在談汽車。

男人說，昨天他們老總和一位客戶簽單后，一起坐車到酒店，他負責在酒店門前迎候。走過長長的走廊時，客戶問老總的車子是什么牌子？看著像勞斯萊斯，可又不敢肯定，似乎真正的勞斯萊斯坐上去感覺不是這樣。老總聽后雙手一攤，“英雄所見略同，這是剛換的新款，我也不太適應，總覺得少了點什么。以前坐在車里，聞著車廂里那種特殊味道，一種豪華、尊貴、神秘的感覺油然而生，現(xiàn)在這種感覺卻無影無蹤。過幾個月再說，不行就要換掉了……”男的講得眉飛色舞，女的聽后一臉羨慕，“老板們真是太講究啦?！?/p>

杰克對亨利說：“能買我們公司轎車的，一定是有錢有身份的人，他們非常在意感覺。我們設計時，應該考慮到他們的這些需求?！?/p>

亨利表示贊同，隨后召集設計人員，對比新舊兩款車的各種不同，結合營銷部做的問卷調查，最終發(fā)現(xiàn)：很多購車者喜歡勞斯萊斯車內木頭、皮革、亞麻和羊毛混合的氣味。雖然新款車技術上大有改進，卻失去了最讓客戶留戀的東西。

怎么辦？改變生產流水線不可能。公司迅速采取對策，開發(fā)出一種香水，散發(fā)的味道和舊款車的自然氣味一致，并將香水隱藏在座位底下。已賣出的轎車，公司在售后服務時會安裝香水瓶。公司還采取送香水活動，客戶進店都有香水贈送。有趣的是，很多客戶即使在開其他品牌的車時，也會將勞斯萊斯的香水置于其中。

勞斯萊斯的銷量大增，并獲得不凡口碑，此后一直雄霸世界轎車領先地位。