楊國(guó)瑩

山東臨沂女生徐玉玉學(xué)費(fèi)被騙致死案的部分犯罪嫌疑人日前落網(wǎng)，警方破案的高效率贏得一片贊譽(yù)，但也引來(lái)“為何不早打擊電信詐騙”“其他被騙者怎么辦”之類(lèi)的質(zhì)疑聲。

“徐玉玉案”最近在輿論場(chǎng)的熱度非同一般：在微博和搜索引擎上位居熱點(diǎn)話題排行榜前列，大量自媒體刊發(fā)相關(guān)消息或評(píng)論，眾多網(wǎng)友持續(xù)關(guān)注并參與討論。不得不說(shuō)，此案得以迅速告破，很大程度上得益于輿論的強(qiáng)力關(guān)注，即圍觀的力量。其實(shí)，在最近同樣備受關(guān)注的蘭州患癌女教師劉伶利被學(xué)校開(kāi)除事件中，在前不久的山東膠東高三考生常升高考志愿被篡改事件中，以及更早的河南周口女生王娜娜被人冒名頂替上大學(xué)事件中，我們都能看到這種力量的存在。

這一次，圍觀的力量又展現(xiàn)了它的魔力，“徐玉玉案”迅速告破，一個(gè)準(zhǔn)大學(xué)生的非正常死亡總算有了一個(gè)交代，家屬也說(shuō)“懸在心里的石頭總算落地了”。但是，圍觀的力量的一次勝利，顯然不值得公眾過(guò)分沉醉。不少論者都表達(dá)了更深的憂慮：電信詐騙近年來(lái)屢禁不止，國(guó)人不堪其擾，不少人更是蒙受財(cái)產(chǎn)和精神損失，這種局面何時(shí)才能全面得到治理？一個(gè)“徐玉玉案”偵破了，哪天李玉玉、張玉玉再遇到這類(lèi)詐騙，是否又能迅速得以解決？

患癌女教師劉伶利被學(xué)校開(kāi)除事件，也遭遇類(lèi)似的詰問(wèn)。在社會(huì)輿論的持續(xù)關(guān)注下，此事最近有了重要進(jìn)展：蘭州交大博文學(xué)院院長(zhǎng)登門(mén)道歉，對(duì)女教師家屬給予賠償，當(dāng)初負(fù)責(zé)處理此事的人事處處長(zhǎng)被停職檢查。博文學(xué)院院長(zhǎng)在接受媒體采訪時(shí)承認(rèn)，“劉伶利老師的悲劇也確實(shí)反映出校方在管理制度、人文關(guān)懷上存在的問(wèn)題。”

但這樣的結(jié)果，顯然來(lái)得有點(diǎn)晚了。有權(quán)威媒體日前發(fā)文，直言“它更多的是對(duì)家屬的一種安慰，同時(shí)也是對(duì)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的輿論的平息?！逼鋵?shí)，劉伶利的遭遇絕非孤立的個(gè)案，從中可以看到不少深層次問(wèn)題，比如部分民辦院校在教師管理方面存在的缺失，以及涉及面更為廣泛的勞動(dòng)者權(quán)益保障問(wèn)題——尤其是失業(yè)保險(xiǎn)和大病醫(yī)療保障問(wèn)題。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，就算劉伶利一事造成的輿論風(fēng)暴暫時(shí)得以平息，如果相關(guān)保障機(jī)制仍存在不完善之處，那么類(lèi)似事件就很難避免再次出現(xiàn)。據(jù)澎湃新聞、《中國(guó)青年報(bào)》等媒體報(bào)道，患病后被博文學(xué)院開(kāi)除的教職工并非只有劉伶利一人。多名原博文學(xué)院教師向媒體反映，他們與劉伶利一樣，因?yàn)榛疾。斜粚W(xué)校開(kāi)除的經(jīng)歷。不少論者發(fā)出喟嘆：誰(shuí)會(huì)是下一個(gè)“劉伶利”，他們?cè)撛趺崔k？

從徐玉玉到劉伶利，得益于圍觀的力量，她們及其家屬最終都得到了一個(gè)交代。遲來(lái)的正義也是正義，但除去效果的滯后性，圍觀的力量還存在其他一些先天不足：它來(lái)源于公共輿論的關(guān)注，這種關(guān)注無(wú)法像陽(yáng)光一樣普照，甚至不如燈光能照亮一方空間，它更像舞臺(tái)上的聚光燈，只能偶爾照耀某一個(gè)角落。而且，與硬性的制度約束相比，圍觀的力量本質(zhì)上只是一種軟性的監(jiān)督，它不可能無(wú)處不在，也很難穩(wěn)定、持續(xù)地發(fā)揮高效度的力量。以電信詐騙為例，“徐玉玉案”余波未盡，就在上周，山東、重慶等地又接連爆出多起學(xué)生遭遇電信詐騙的案例。或許不能強(qiáng)求有關(guān)部門(mén)都像處理“徐玉玉案”一樣高效——因?yàn)槟菢有枰木薮蟮娜肆?、?cái)力等公共資源，但至少要讓公眾看到打擊電信詐騙的決心和力度，比如更快、更有效地推行手機(jī)實(shí)名制，在詐騙分子集中地開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)打擊行動(dòng)等。

圍觀的力量當(dāng)然是推動(dòng)社會(huì)向前走的一種動(dòng)力。但要全面、有效地解決社會(huì)焦點(diǎn)問(wèn)題，構(gòu)建穩(wěn)定、可持續(xù)的路徑是必然選擇。這就要求有關(guān)部門(mén)拿出足夠的決心、智慧與勇氣，不能滿足于一處個(gè)案的解決和一時(shí)輿論的平息。有人或許會(huì)說(shuō)，一些復(fù)雜社會(huì)問(wèn)題的解決并非一朝一夕之功。這固然是實(shí)情，但建立起長(zhǎng)效機(jī)制，讓公眾有一條路徑真正可以依賴(lài)，而不只是寄希望于圍觀的力量，是最近幾起熱點(diǎn)輿情事件給予我們的重大啟示。（摘自《中國(guó)教育報(bào)》）