馮會明

摘 要： 隨著企業(yè)改革的深化、科學技術的進步和國際經(jīng)濟環(huán)境的變化，我國企業(yè)管理的環(huán)境、內(nèi)容、重點等都發(fā)生了重大變化，造成我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突變得越來越嚴峻，對我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突進行研究并進行有效管理已刻不容緩。文章主要從對我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突及其管理的特點、存在問題的分析出發(fā)，尋求解決我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突的有效管理措施。

關鍵詞： 沖突管理 組織內(nèi)部沖突 應對沖突

一、企業(yè)組織內(nèi)部沖突及其表現(xiàn)

1.沖突及其相關概念

沖突是組織存續(xù)過程中經(jīng)常出現(xiàn)的一種普遍現(xiàn)象，實際上是兩個或兩個以上的相互依賴的個體間的一種互動關系。在組織中，沖突可能發(fā)生在各個層面上，有個人層次、團體層次和組織層次等，不同層次的沖突表現(xiàn)出不同的特征。沖突管理是組織管理的重要組成部分，主要涉及三個方面內(nèi)容，即沖突的預防、沖突的處理和沖突的利用。組織沖突是沖突的一種特殊形態(tài)，既具備一般的沖突所表現(xiàn)出的一系列共同特點，如相互對抗性，又表現(xiàn)出一定的特殊性即沖突的主體是組織及組織內(nèi)部的成員，包括個人和一些利益團體。

2.我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突的表現(xiàn)

一是經(jīng)營者與出資者之間的沖突。無論是國有、私營還是三資企業(yè)，經(jīng)營者與出資者之間的沖突是最基本的沖突問題，兩者出現(xiàn)沖突后，不同企業(yè)處理方式不同，國有企業(yè)為了解決沖突，政府經(jīng)常要求董事長、總經(jīng)理“雙肩挑”，減少所有者的代表（董事長）與經(jīng)營者（總經(jīng)理）之間的權力斗爭；在私營企業(yè)，不少所有者只用親信，以防止被外人控制損害自己的利益；在三資企業(yè)里，這一問題的處理主要通過權力相互制衡的公司治理結構來解決。

二是企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的沖突。不同部門的級別不同，權力大小不同，容易導致部門間的權力沖突。我國企業(yè)（特別是國有企業(yè)）中各個部門的管理者都有一定的級別，為了擴大自己的權力，某些管理者肆意夸大本部門在企業(yè)中的作用，不斷地要求給自己加薪晉級或提拔，某些管理者為了權力、地位而利用不當手段，損人利己、排斥、打擊或者陷害其他同級管理者。不同部門的客觀利益不同，導致部門間的利益沖突。由于企業(yè)的資金嚴重不足，企業(yè)所需的各類人才非常有限，因此企業(yè)內(nèi)因為這些有限資源也會經(jīng)常發(fā)生沖突。不同部門的人員感覺被“不平等對待”，因為生產(chǎn)的需要，各部門工作條件不完全相同，且在工資獎金等與部門掛鉤時，各個部門的人員的經(jīng)濟收入也會出現(xiàn)不平等的現(xiàn)象，這時相對于劣勢地位的部門成員會產(chǎn)生一種被不平等對待的感覺，因而導致部門之間的沖突。

三是非正式組織與正式組織之間的沖突。我國企業(yè)內(nèi)部的非正式組織之多，簡直讓人難以想象，不僅有那些因權力斗爭需要而產(chǎn)生的“三老”（老同事、老上級、老部下）型的互利組織，而且有因地域等關系形成的“四同”（同學、同鄉(xiāng)、同事、同宅）型的自衛(wèi)型組織，還存在因興趣愛好而形成的“五友”（棋友、牌友、球友、舞友、酒友）型的同好型組織。當這些組織領導同時是正式組織的領導時，徇私舞弊就成為他們滿足小團體需要的基本手段?？梢韵胂筮@種小集團的利益與正式組織的利益沖突程度有多嚴重。

此外，還存在企業(yè)與債權人之間的沖突，企業(yè)與消費之間的沖突，企業(yè)與政府的沖突，企業(yè)與社會大眾間的沖突。近年來，我國企業(yè)勞資關系日趨復雜，案件數(shù)量明顯增長勢頭，其中勞資沖突問題更多地存在于非國有企業(yè)中，而且沖突的形成是多樣化的，出現(xiàn)了“義”與“利”的沖突；“平均主義”與“部分人先富裕”的沖突、保守心理和競爭心理的沖突，所有這些都給人們造成嚴重的心理沖突。鑒于管理者角色沖突與業(yè)績的關系，還存在道德的沖突、工作和家庭的沖突、角色要求過度的沖突，等等，這些都影響企業(yè)的發(fā)展和員工的心理疏導。

二、企業(yè)組織內(nèi)部沖突的客觀影響

1.對成員心理的影響

帶來損害、引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦，增加人際敵意。使堅強者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到弱點所在，發(fā)奮圖強。

2.對人際關系的影響

導致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散、削弱凝聚力。使人加強對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬佩的品質(zhì)，就會增強相互間的吸引力。團體間的沖突能促進成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強凝聚力。

3.對工作動機的影響

使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從指揮、不愿配合，破壞團結，減弱工作動機。使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動機，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力。

4.對工作協(xié)調(diào)的影響

導致人與人之間、團體與團體之間的互不配合、互相封鎖、互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率。使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，有利于組織的各項工作得以開展。

5.對組織效率的影響

互相扯皮、互相攻擊、轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，互不同意，降低決策和工作效率，互爭人、才、物、造成積壓、浪費。反映出認識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更周密。

6.對組織生存、發(fā)展的影響

雙方互不關心對方及團隊的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中面臨解體。迫使人們通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關系，使雙方在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎上取得發(fā)展。

造成這些沖突的原因主要是傳統(tǒng)觀念的影響根深帶固，管理者不重視組織內(nèi)的沖突問題，管理上缺乏主動性，員工在沖突管理過程中的參與程度很低，缺乏科學的沖突管理理論指導，無論哪方面的原因，這些問題都應該引起足夠的重視，以便協(xié)調(diào)處理好，從而提高組織的效率，推動組織的發(fā)展。

三、企業(yè)組織內(nèi)部沖突的解決對策

為了有效解決我國企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理中存在的各種問題，保證企業(yè)的有效運作，必須在正確分析和把握我國國情的基礎上，因地制宜地運用不用的方法對其沖突進行有效管理。

1.遵循我國企業(yè)沖突管理的基本原則

樹立對沖突進行定性分析的原則。沖突并不全都是有害的，有些沖突是功能正常的、具有建設性的，帶來了變革，促進了群體的內(nèi)聚力，提高了組織的有效性。對沖突進行定性分析這一原則有助于改變國內(nèi)傳統(tǒng)上認為沖突百害而無一利的偏見，樹立正確的、全面的沖突管理哲學。應具體樹立正確的積極的沖突哲學，遵循“疏導、發(fā)泄、開華和轉(zhuǎn)移”的原則，強調(diào)反對用壓制和鎮(zhèn)壓的手段管理企業(yè)內(nèi)部的沖突，遵循“情，理，法”三合一原則。

2.采用適當?shù)臎_突管理策略

沖突的預防可以采取以下具體方法：建立完善、科學的規(guī)章制度，明確工作職責，建立清晰可辨的目標體系，防治因制度疏漏、職責不清、目標不明等因素引起有害沖突；增強群體之間、個人之間及個人與群體之間的信息和意見的溝通，減少誤解和分歧；實行民主管理模式，使組織內(nèi)信息暢通，讓員工暢所欲言；采用人性化管理，使員工不斷感受集體的溫暖，建立良好的人際關系等。

3.提高沖突管理者的能力

學會發(fā)現(xiàn)沖突的原因，主動、開放地聽取雙方的陳述，直接地、充滿人情味地交流，隨時調(diào)查隱藏在沖突之中的情緒、擔憂、愿望、意向、利益等因素，不要在意誰對誰錯，重要的是讓沖突雙方能心平氣和地交流，多培養(yǎng)在解決沖突中的耐心，多提高解決問題的創(chuàng)造性和可交流性。改變獎勵制度中的不合理部分、坦誠相待，摒棄偏見、職責明確，按崗位要求界定工作職責、分工合作，從領導做起，堅決根除企業(yè)組織不良沖突的存在、協(xié)商統(tǒng)合，實現(xiàn)企業(yè)目標，做好企業(yè)組織內(nèi)部沖突管理工作。

總之，解決企業(yè)組織內(nèi)部沖突，需要靈活運用各種方式，根據(jù)企業(yè)特點，因地制宜地提出系統(tǒng)的解決思路。

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