【摘 要】成功的危機(jī)公關(guān)不僅能使企業(yè)化險(xiǎn)為夷，還能為企業(yè)錦上添花。但是許多企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)卻顯得手足無(wú)措，沒(méi)有正確迅速的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。今天，我們結(jié)合危機(jī)公關(guān)5S原則，來(lái)著重分析我國(guó)古代人民在面對(duì)危機(jī)時(shí)是如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)的。

【關(guān)鍵詞】古代經(jīng)典；危機(jī)公關(guān)；5S原則

中圖分類(lèi)號(hào)：C04 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1007-0125（2016）09-0285-01

人類(lèi)從類(lèi)人猿進(jìn)化開(kāi)始，就在經(jīng)歷著各種各樣的危機(jī)，聰明的人類(lèi)通過(guò)自己的智慧一次次化險(xiǎn)為夷。在這復(fù)雜又繁榮的社會(huì)中，古人為了發(fā)展，面對(duì)不同危機(jī)時(shí)做出了不同的公關(guān)策略。游昌喬先生總結(jié)提出的危機(jī)公關(guān)5S原則中，對(duì)速度第一原則、真誠(chéng)溝通原則、承擔(dān)責(zé)任原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則這五條原則進(jìn)行進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，早在古代，我國(guó)人民就已經(jīng)能夠針對(duì)不同的危機(jī)做出相應(yīng)的對(duì)策。下面我們就結(jié)合古代經(jīng)典案例對(duì)危機(jī)公關(guān)5S原則進(jìn)行闡述。

一、危機(jī)公關(guān)的第一原則：速度第一

燭之武退秦師可謂一例非常成功的危機(jī)公關(guān)案例。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，秦晉聯(lián)盟準(zhǔn)備攻打鄭國(guó)。鄭伯請(qǐng)燭之武出山，當(dāng)晚燭之武就會(huì)見(jiàn)了秦伯，與秦伯分析攻打鄭國(guó)的利弊。發(fā)現(xiàn)攻打鄭國(guó)不僅對(duì)秦國(guó)沒(méi)一點(diǎn)好處，反而會(huì)增強(qiáng)晉國(guó)實(shí)力。但如果秦放棄圍攻，鄭國(guó)定會(huì)熱情接待秦國(guó)人。一番話，秦伯不僅放棄攻打鄭國(guó)，還派遣了將士戍守鄭國(guó)。

燭之武這番前行，無(wú)不證實(shí)著速度第一原則。危機(jī)出現(xiàn)的初期，必須迅速行動(dòng)，第一時(shí)間控制住事情的發(fā)展。由此可見(jiàn)，發(fā)生危機(jī)時(shí)，要抓住一切可利用的機(jī)會(huì)果斷行動(dòng)，處理危機(jī)的速度決定了危機(jī)公關(guān)進(jìn)度。

二、危機(jī)公關(guān)的核心原則：真誠(chéng)溝通

戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙太后剛剛執(zhí)政，秦國(guó)就趁機(jī)攻打趙國(guó)，趙國(guó)一看國(guó)家形勢(shì)不樂(lè)觀，就向齊國(guó)求援。齊國(guó)開(kāi)出條件要趙太后的兒子長(zhǎng)安君做人質(zhì)才愿意出兵。趙太后溺愛(ài)兒子，怎么都不肯。觸龍?jiān)谶@種形勢(shì)下，出面勸說(shuō)趙太后。這就是歷史上有名的觸龍說(shuō)趙太后。

真誠(chéng)溝通原則，真誠(chéng)指“三誠(chéng)”，即誠(chéng)意、誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)。觸龍見(jiàn)到趙太后之后并沒(méi)有立刻勸說(shuō)長(zhǎng)安君做人質(zhì)的事，而是先關(guān)心趙太后的身體，態(tài)度誠(chéng)懇。緊接著拿燕后和長(zhǎng)安君類(lèi)比并表示，父母要為子女的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，勸誡趙太后給長(zhǎng)安君一個(gè)建功立業(yè)的機(jī)會(huì)。這些說(shuō)辭真實(shí)有效，說(shuō)服了趙太后。可見(jiàn)不管是國(guó)家處于危難，還是公司陷入危機(jī)，能夠遵循危機(jī)公關(guān)真誠(chéng)溝通原則，才是處理危機(jī)的核心。

三、危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵原則：承擔(dān)責(zé)任

漢武帝時(shí)期，中大夫汲黯常吃丞相公孫弘的虧，于是就當(dāng)著漢武帝的面揭露公孫弘。說(shuō)公孫弘貴為丞相，卻蓋布被子，說(shuō)他欺世盜名。面臨著信任危機(jī)，公孫弘首先檢討，承認(rèn)自己是作秀，但是這個(gè)作秀是想得一個(gè)清廉的名聲。不僅如此，他還稱(chēng)贊汲黯是個(gè)大忠臣。

承擔(dān)責(zé)任原則講的就是兩方面，一是利益，二是感情。利益是大家關(guān)注的焦點(diǎn)，不管觸犯了誰(shuí)的利益，首先承擔(dān)責(zé)任，盡量將危機(jī)縮小，贏得大眾的信任是關(guān)鍵。不管是大眾還是個(gè)體，都希望受到關(guān)注。此時(shí)危機(jī)公關(guān)者若能走情感路線，必能成功克服危機(jī)。以上兩點(diǎn)，正是公孫弘化解信任危機(jī)的關(guān)鍵。

四、危機(jī)公關(guān)的實(shí)質(zhì)原則：系統(tǒng)運(yùn)行

提起系統(tǒng)運(yùn)行原則，不得不說(shuō)的當(dāng)然是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的合縱連橫。合縱就是南北縱列的國(guó)家聯(lián)合起來(lái)，阻止齊秦兩國(guó)兼并弱國(guó)；連橫就是秦或齊拉攏一些國(guó)家，共同進(jìn)攻另外一些國(guó)家，以達(dá)到兼并和擴(kuò)展土地的目的。

合縱派與連橫派的智謀是當(dāng)時(shí)面對(duì)危機(jī)時(shí)最恰當(dāng)有效的策略。我們驚嘆先人的智慧，我們要研究和發(fā)展。危機(jī)公關(guān)的系統(tǒng)運(yùn)行原則教給我們面對(duì)危機(jī)要保持冷靜，以靜制動(dòng)；團(tuán)隊(duì)要團(tuán)結(jié)一心。同時(shí)要有負(fù)責(zé)解決危機(jī)的人出現(xiàn)，形成領(lǐng)導(dǎo)；最重要的是懂得合縱連橫，借助外部各種力量。

五、危機(jī)公關(guān)的重要原則：權(quán)威證實(shí)

商鞅立木建信的故事廣為流傳。商鞅想變法推出新法令，生怕得不到民眾的信任，于是就想出了一個(gè)方法。他派人在南門(mén)放了一根木頭，貼出告示說(shuō)，如果有人能將這根木頭搬到北門(mén)，就賞十金。大家都不相信。直到賞金提到五十金，才有人把木頭搬到了北門(mén)。當(dāng)即，商鞅就賞了他五十金。事情傳開(kāi)，轟動(dòng)全國(guó)。老百姓都說(shuō)商鞅的命令不含糊，于是新法順利頒布。

商鞅作為秦國(guó)的官員，隨隨便便推出新法令顯然不能得到百姓擁護(hù)。他巧妙地利用南門(mén)立木贏得了民眾的信任，取得了一定的威信。這恰好吻合了權(quán)威證實(shí)原則。危機(jī)發(fā)生后，要想重新獲得消費(fèi)者的信任，應(yīng)該請(qǐng)權(quán)威人士出面說(shuō)話。權(quán)威的人說(shuō)話更有分量，更容易服眾，危機(jī)解除才更快速。

六、總結(jié)

以上我們列舉了部分古代比較經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)案例，其實(shí)在中華上下五千年的歷史當(dāng)中，危機(jī)公關(guān)的案例不勝枚舉?；仡櫄v史，不管是個(gè)人遭遇了信任危機(jī)，還是國(guó)家遭到滅亡危難，都展示了我國(guó)古人無(wú)窮的公關(guān)智慧。而這些智慧的結(jié)晶恰好印證了危機(jī)公關(guān)5S原則的重要和有效。這也在提醒我們要關(guān)注歷史，研讀經(jīng)典，了解中國(guó)傳統(tǒng)文化。與此同時(shí)，不忘關(guān)注現(xiàn)代理論，學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)典智慧，才能在危機(jī)來(lái)臨時(shí)迎刃而解。

作者簡(jiǎn)介：

李潔茹（1994-），女，漢族，山東棗莊人，西北師范大學(xué)傳媒學(xué)院，研究方向：播音主持。