丁革建+江惠+胡曉燦

摘 要：浙江省在實(shí)施中小學(xué)教師信息技術(shù)應(yīng)用能力提升工程（以下簡稱“提升工程”）中，設(shè)計(jì)了以“校本研修為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐”的培訓(xùn)模式，簡稱“基礎(chǔ)+支撐”的培訓(xùn)模式。此模式?jīng)Q定了其學(xué)習(xí)支持服務(wù)的獨(dú)特性，文章從學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、管理過程服務(wù)、技術(shù)設(shè)施支持服務(wù)這四個(gè)要素出發(fā)，對(duì)浙江省提升工程學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系做一個(gè)剖析。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)支持服務(wù)；混合式教師培訓(xùn)；提升工程

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）18-0070-03

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念界定

學(xué)習(xí)支持服務(wù)（Learning Support Services）也稱為學(xué)生支持服務(wù)（Learner Support Services）。目前對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念的界定比較有代表性的是英國開放大學(xué)大衛(wèi)·西沃特提出的觀點(diǎn)，他認(rèn)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)向?qū)W生提供的除教學(xué)包以外的持續(xù)的咨詢和教學(xué)輔導(dǎo)。[1]丁興富較早將學(xué)習(xí)支持服務(wù)理念引入我國，并在其《遠(yuǎn)程教育學(xué)》著作中較為全面科學(xué)的描述了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念，他認(rèn)為學(xué)生學(xué)習(xí)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教學(xué)院校及其代表教師等為遠(yuǎn)程學(xué)生提供的以師生或?qū)W生之間的人際面授和基于技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的各種信息的、資源的、人員和設(shè)施的支助服務(wù)的總和，其目的在于指導(dǎo)幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。[2]學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)容大體分為兩大類：學(xué)術(shù)支持和非學(xué)術(shù)支持，奧蒙德·辛普森在其著作中對(duì)這兩類支持服務(wù)做了系統(tǒng)研究，學(xué)術(shù)支持主要體現(xiàn)在某門課程上，而非學(xué)術(shù)支持主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)時(shí)的情感和組織方面的支持。[3]

二、混合式教師培訓(xùn)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

在第一代e-Learning進(jìn)入低潮后，Blended-Learning（混合式學(xué)習(xí)）逐漸成為教育技術(shù)界和培訓(xùn)界的研究熱點(diǎn)?；旌鲜脚嘤?xùn)在企業(yè)培訓(xùn)中得到廣泛運(yùn)用，但在教師培訓(xùn)領(lǐng)域應(yīng)用較晚，在2010年國培項(xiàng)目中大規(guī)模推廣并得到一線教師的認(rèn)可?；旌鲜浇處熍嘤?xùn)作為互聯(lián)網(wǎng)背景下新穎的網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)教育新模式，將傳統(tǒng)的教師面授和現(xiàn)代信息技術(shù)支持的網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)以及線下研修有機(jī)融合，綜合了面對(duì)面集中培訓(xùn)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢，適應(yīng)了開展大規(guī)模教師培訓(xùn)時(shí)代的需要。[4]浙江省在實(shí)施提升工程項(xiàng)目中提出以“以校本研修為基礎(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為支撐”的培訓(xùn)模式，因而為學(xué)習(xí)者提供線上與線下的服務(wù)與支持是保障培訓(xùn)質(zhì)量的重要因素。本文從學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、管理過程服務(wù)和技術(shù)設(shè)施服務(wù)這四個(gè)方面對(duì)提升工程的學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行剖析。其體系如圖1所示。

1.學(xué)習(xí)資源服務(wù)

豐富優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源是確保遠(yuǎn)程教育成功的關(guān)鍵。學(xué)習(xí)資源按形式可分為網(wǎng)外學(xué)習(xí)資源和網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源，前者以印刷教材、音像光盤為主，后者以數(shù)字化學(xué)習(xí)資源為主。[5]隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源逐漸占據(jù)了主導(dǎo)地位。提升工程的學(xué)習(xí)資源以網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源為主，按資源的生成過程可分為預(yù)設(shè)性資源和生成性資源。預(yù)設(shè)性資源是由課程開發(fā)團(tuán)隊(duì)根據(jù)培訓(xùn)需要設(shè)計(jì)開發(fā)的課程資源，以視頻為主；生成性資源是在培訓(xùn)過程中互動(dòng)生成并得以有效記錄和加工的課程，以研修成果為主。

為適應(yīng)學(xué)校信息化建設(shè)和教師個(gè)性化應(yīng)用需求，實(shí)施“開放自主，按需培訓(xùn)”的信息技術(shù)應(yīng)用能力培訓(xùn)，培訓(xùn)課程依據(jù)簡易多媒體、交互式教學(xué)媒體、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境和移動(dòng)教學(xué)環(huán)境這四類環(huán)境下信息技術(shù)教育應(yīng)用策略與方法開發(fā)了初高級(jí)八套課程組合，供學(xué)員在診斷性測評(píng)基礎(chǔ)上自主選擇課程類型。[6]資源類型包括文字材料、教學(xué)課件、教學(xué)視頻等形式。教學(xué)視頻采用短小精悍的微課形式以提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣。平臺(tái)上還提供了各種實(shí)用的軟件包供學(xué)員免費(fèi)下載安裝使用。

除這些預(yù)設(shè)性的學(xué)習(xí)資源外，還注重生成性學(xué)習(xí)資源的整合與利用。教師可通過個(gè)人空間上傳個(gè)人的教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)課件或共享優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)材料，通過工作坊研討交互創(chuàng)造集體智慧。教師在學(xué)校開展的聽評(píng)課活動(dòng)以及教學(xué)實(shí)踐成果通過線下研修線上展示，讓研修不受時(shí)空限制，逐步完善優(yōu)質(zhì)教師資源支持服務(wù)教育的長效機(jī)制，持續(xù)推進(jìn)區(qū)縣教育的均衡發(fā)展。

2.學(xué)習(xí)過程服務(wù)

學(xué)習(xí)過程支持服務(wù)主要是為學(xué)習(xí)者提供導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和督學(xué)服務(wù)。提升工程的學(xué)習(xí)過程主要包括基于工作坊的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和以教研組為學(xué)習(xí)共同體的校本研修這兩個(gè)過程。學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)活動(dòng)包括觀看視頻、閱讀材料、參加主題討論、參加在線答疑、完成作業(yè)。輔導(dǎo)教師起著導(dǎo)學(xué)、助學(xué)和督學(xué)的作用，作為導(dǎo)學(xué)者，輔導(dǎo)教師定期發(fā)布課程簡報(bào)告知學(xué)習(xí)者培訓(xùn)進(jìn)度以及學(xué)習(xí)注意事項(xiàng)。通過組織管理課程討論區(qū)，發(fā)布主題討論并引導(dǎo)討論有序開展，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建良好的研修環(huán)境。作為助學(xué)者，輔導(dǎo)教師需批閱學(xué)員作業(yè)，對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)疑惑做出解答；作為督學(xué)者，輔導(dǎo)教師需要定時(shí)發(fā)布學(xué)員網(wǎng)絡(luò)學(xué)情數(shù)據(jù)，通過電話、QQ等方式監(jiān)督學(xué)習(xí)進(jìn)度，并監(jiān)控培訓(xùn)的質(zhì)量。

學(xué)習(xí)者在線下的研修活動(dòng)包括：以研修小組為單位，通過聽課、議課、磨課開展協(xié)作研修活動(dòng)，撰寫聽評(píng)課記錄并不斷改善自己的教學(xué)方案設(shè)計(jì)，根據(jù)設(shè)計(jì)的方案開展教學(xué)，并錄制教學(xué)視頻。校本研修作為提升工程的基礎(chǔ)，學(xué)校作為混合式培訓(xùn)的基地，為更好地開展信息技術(shù)教學(xué)實(shí)踐，機(jī)構(gòu)通過對(duì)各校的骨干教師進(jìn)行集中面授培訓(xùn)，骨干教師作為本校培訓(xùn)工作的引導(dǎo)者，基于本校的信息化環(huán)境和課程特色設(shè)計(jì)本校的研訓(xùn)活動(dòng)。指導(dǎo)學(xué)員完成網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員開展教學(xué)實(shí)踐，對(duì)培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)難點(diǎn)、困難答疑解惑，監(jiān)督本校的培訓(xùn)進(jìn)度并監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量。

為克服以往信息技術(shù)培訓(xùn)中出現(xiàn)的理論與實(shí)踐脫節(jié)問題，更好地實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與課堂深度融合，各培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都開展了線上專家答疑和線下專家指導(dǎo)活動(dòng)。學(xué)員可通過線上的文字答疑和視頻答疑解決學(xué)習(xí)疑難點(diǎn)問題。專家線下指導(dǎo)有送培到校、送教到鄉(xiāng)等形式。通過同課異構(gòu)活動(dòng)、專家現(xiàn)場聽評(píng)課等活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)送教區(qū)縣校本研修的優(yōu)勢與問題，在示范引領(lǐng)和點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)中推進(jìn)教師的校本研修；通過專家講座，針對(duì)研修中的問題與教師探討問題解決方法和對(duì)策，為教師提供理論指導(dǎo)與技術(shù)支持。

摘 要：近年來，非正式學(xué)習(xí)越來越受到教育學(xué)者的重視，而其中的一種——碎片化學(xué)習(xí)，也越來越被關(guān)注與研究，作者在介紹了碎片化學(xué)習(xí)的內(nèi)涵與特征后，結(jié)合時(shí)下最火的平臺(tái)——微信公眾平臺(tái)，分析了它對(duì)碎片化學(xué)習(xí)的支持以及存在的問題，并提出了一定的思考與建議。

關(guān)鍵詞：碎片化學(xué)習(xí)；微信公眾平臺(tái)；非正式學(xué)習(xí)

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2016）18-0027-03

一、引言

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以及新技術(shù)的支撐，出現(xiàn)了一種新的媒體形態(tài)——新媒體。它迎合人們的碎片化時(shí)間，滿足人們的隨時(shí)交互以及個(gè)性化需求，在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，對(duì)人們的閱讀方式、學(xué)習(xí)方式產(chǎn)生了一定的影響，在這種時(shí)代背景下，人類開始逐步進(jìn)入碎片化學(xué)習(xí)時(shí)代。

微信公眾平臺(tái)是在微信基礎(chǔ)上衍生出來的新功能板塊，它借助微信這個(gè)平臺(tái)，利用自己的優(yōu)勢，成為目前很受歡迎的功能模塊。同時(shí)，調(diào)查表明，每天都會(huì)有高達(dá)90%的人會(huì)對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行閱讀。同時(shí)，由于低成本的資源開發(fā)、高速率的信息傳播、廣泛的受眾影響面、多樣化的內(nèi)容等特點(diǎn)，使其成為碎片化學(xué)習(xí)的有益形式，實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)隨地的碎片化學(xué)習(xí)。

二、碎片化學(xué)習(xí)

1.基本內(nèi)涵

與碎片化學(xué)習(xí)相關(guān)的有很多術(shù)語：碎片化時(shí)間、碎片化閱讀、碎片化時(shí)代、碎片化思維、碎片化內(nèi)容等等。但是它們都有共同的特點(diǎn)就是“碎片化”，“碎片化”原意為將完整的東西破成許多碎塊?；诖耍P者認(rèn)為，碎片化學(xué)習(xí)可以體現(xiàn)在：

（1）學(xué)習(xí)內(nèi)容的碎片化。碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容是相對(duì)于系統(tǒng)的知識(shí)，它是大數(shù)據(jù)時(shí)代下零散的、碎片化的學(xué)習(xí)內(nèi)容。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，學(xué)習(xí)內(nèi)容不僅僅局限于傳統(tǒng)書本上的知識(shí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容以碎片化的形式，分布在各個(gè)地方，雖然它很難做到全面、完整，但是其借助快捷、及時(shí)的移動(dòng)學(xué)習(xí)工具，使得學(xué)習(xí)者不斷獲得新的知識(shí)。

（2）學(xué)習(xí)時(shí)間的碎片化。碎片化的學(xué)習(xí)時(shí)間是指日常生活、學(xué)習(xí)、工作之外，零散、不宜深度思考的時(shí)間。這些時(shí)間雖然很短，但是卻能讓學(xué)習(xí)者做完一道題、瀏覽完一個(gè)新聞、看完一個(gè)單詞等等。此外，這種處理碎片化時(shí)間的學(xué)習(xí)已經(jīng)成為很多人在等公交、坐地鐵、餐桌旁的學(xué)習(xí)方式。碎片化的學(xué)習(xí)時(shí)間個(gè)性化、零散化、差異化，不具備固定的時(shí)間段等等特征，是進(jìn)行碎片化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。

（3）學(xué)習(xí)空間的碎片化。碎片化的學(xué)習(xí)空間是指學(xué)習(xí)空間不受時(shí)空的約束，不僅僅是傳統(tǒng)的教室，也可以是虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)等等。它是一種零散于任何時(shí)空的碎片化學(xué)習(xí)和非正式的學(xué)習(xí)，對(duì)于學(xué)習(xí)者構(gòu)建終身學(xué)習(xí)體系有一定的作用。

綜上所述，筆者認(rèn)為碎片化學(xué)習(xí)就是利用碎片化時(shí)間，在碎片化的空間對(duì)碎片化的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程。

2.特點(diǎn)

（1）靈活性：碎片化學(xué)習(xí)無論是將學(xué)習(xí)內(nèi)容碎片化，還是學(xué)習(xí)時(shí)間碎片化，對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，都具有很高的靈活性，學(xué)習(xí)過程是可控的，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的情況靈活地進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其不再受時(shí)間空間的限制，它可以很好地彌補(bǔ)正式學(xué)習(xí)的缺陷。

（2）個(gè)性化：碎片化學(xué)習(xí)相對(duì)于傳統(tǒng)的課堂正式學(xué)習(xí)而言，它是一種個(gè)性化的非正式學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的興趣，有針對(duì)性的、有選擇的、個(gè)性化的進(jìn)行學(xué)習(xí)。

（3）高效率：在分割學(xué)習(xí)內(nèi)容之后，由于單個(gè)碎片內(nèi)容的學(xué)習(xí)時(shí)間較短，在學(xué)習(xí)者的認(rèn)知水平上，可以保障學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，使其很快接受這些知識(shí)。因此在學(xué)習(xí)效率上，有了很大的提高。

三、微信公眾平臺(tái)對(duì)碎片化學(xué)習(xí)的支持

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上推出的針對(duì)各類團(tuán)體和個(gè)人的信息推送平臺(tái)，分為：公眾號(hào)和訂閱號(hào)。微信公眾平臺(tái)具有群發(fā)推送、自動(dòng)回復(fù)、分享收藏等功能，可以實(shí)現(xiàn)資源內(nèi)容的精準(zhǔn)推送、關(guān)鍵詞回復(fù)和知識(shí)收藏分享，學(xué)習(xí)者無需下載便能在微信公眾平臺(tái)中瀏覽并保存學(xué)習(xí)資源。

1.微信公眾平臺(tái)廣泛的影響力是碎片化學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)

微信作為一個(gè)實(shí)時(shí)通訊軟件，其用戶量非常大。在2016年微信公布的業(yè)績報(bào)告中顯示，截至2015年第一季度末，微信每月活躍用戶已達(dá)到5.49億，其中25%的微信用戶每天打開微信超過30次，55.2%的用戶每天打開微信超過10次。同時(shí)微信公眾賬號(hào)總數(shù)已超過800萬個(gè)。由此可見微信公眾平臺(tái)具有很大的用戶基礎(chǔ)和影響力，這就為學(xué)習(xí)者碎片化學(xué)習(xí)提供了非常好的基礎(chǔ)。

2.微信公眾平臺(tái)便捷的傳播是碎片化學(xué)習(xí)的載體

微信公眾平臺(tái)具有便捷、快速的信息傳播功能。一方面，只要是有網(wǎng)絡(luò)的地方，學(xué)習(xí)者就可以對(duì)平臺(tái)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，不受時(shí)間和空間的限制。另一方面，學(xué)習(xí)者可以通過收藏和分享的功能，將學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行傳播，以其達(dá)到與共同愛好者的交流互動(dòng)。

3.微信公眾平臺(tái)個(gè)性化的推送是碎片化學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

用戶根據(jù)自己的興趣愛好，添加相應(yīng)的公眾號(hào)，公眾號(hào)則在后臺(tái)對(duì)用戶進(jìn)行分組，對(duì)用戶進(jìn)行更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的信息推送。這種個(gè)性化的推送也正是碎片化學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。

4.微信公眾平臺(tái)多樣化的內(nèi)容為碎片化學(xué)習(xí)提供了資源

微信是集圖片、文字、動(dòng)畫、語言等為一體的傳播的。管理者可以將內(nèi)容通過精心的設(shè)置，將內(nèi)容多樣化的呈現(xiàn)給用戶，不僅可以提高學(xué)習(xí)者的興趣，而且可以便于學(xué)習(xí)者進(jìn)行學(xué)習(xí)。

四、微信公眾平臺(tái)下碎片化學(xué)習(xí)存在的問題

1.基于微信公眾平臺(tái)的碎片化學(xué)習(xí)資源不易形成系統(tǒng)的知識(shí)

碎片化的學(xué)習(xí)資源往往具有以下特征：它們往往是一些事實(shí)的集合而非邏輯的；它們往往大量簡化了推演過程；它們往往將多路徑簡化為單一路徑；它們往往不夠嚴(yán)謹(jǐn)、全面。簡而言之，碎片化的學(xué)習(xí)資源為了達(dá)到易于習(xí)得的目的，通常會(huì)顯著降低認(rèn)知成本，最明顯的方式就是：將復(fù)雜的事物簡單化。它們往往只說明事物表面的東西，導(dǎo)致我們在學(xué)習(xí)的時(shí)候總是“知其然而不知其所以然”。而如果我們長期地接受這些碎片化的信息，而不加思考，只會(huì)使我們僅僅沉浸在獲得了某一新知識(shí)的喜悅中，思維變得很狹隘，因此其不易形成系統(tǒng)的全面的知識(shí)。