羅楓

摘 要：課堂面授學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)結(jié)合混合式學(xué)習(xí)模式已成高校教改有效方式，如何有效開展混合式學(xué)習(xí)，構(gòu)建適合該模式的學(xué)習(xí)支持服務(wù)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)自主性成為核心問題。文章結(jié)合高職手繪輔助設(shè)計(jì)類課程實(shí)踐探索，采取對(duì)照試驗(yàn)和問卷調(diào)查法，分析課程傳統(tǒng)教學(xué)存在問題，提出從人員服務(wù)體系、資源服務(wù)體系、環(huán)境服務(wù)體系、活動(dòng)服務(wù)體系四個(gè)維度組成學(xué)習(xí)支持服務(wù)框架。通過四維體系在課程實(shí)踐中研究，建構(gòu)混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系理念。

關(guān)鍵詞：混合式學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；手繪輔助設(shè)計(jì)類課程

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中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1008-2832（2016）12-0146-03

The Construction of Learning Support Service System in Blended Learning， the Practice and Exploration of Hand Drawing Aided Design Courses in Higher Vocational Colleges

LUO Feng（Ningbo City College of Vocational Technology，Ningbo 315100，China）

Abstract ：The classroom learning and network learning with the blended learning mode has become the effective way of the education reform， how to effectively carry out the blended learning， stimulate students learning autonomy has become a core issue. This paper take control of test and questionnaire， put forward from the staff support service， resources support services， environmental services， service support activities in support. Through the study of the four dimensional system in curriculum practice， the concept of learning support service system in blended learning is constructed.

Key words ：blended learning； learning support service； hand drawn aided design courses

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混合式學(xué)習(xí)將多種信息技術(shù)、學(xué)習(xí)技巧、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)媒體和學(xué)習(xí)環(huán)境相互交叉和融合，適當(dāng)使用信息技術(shù)，諸如網(wǎng)絡(luò)、音頻等數(shù)字媒體，通過對(duì)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)風(fēng)格和水平特征分析、課程教學(xué)內(nèi)容和實(shí)際環(huán)境綜合評(píng)估，充分結(jié)合課堂教學(xué)中師生面對(duì)面交互和基于多媒體網(wǎng)絡(luò)下的教學(xué)模式兩者優(yōu)勢(shì)并實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，達(dá)到學(xué)生認(rèn)知的最佳效果。筆者從學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)建理論和概念界定出發(fā)，結(jié)合混合式學(xué)習(xí)特點(diǎn)，以高職手繪輔助設(shè)計(jì)類代表課程為例，提出混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的構(gòu)建。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念界定

在國(guó)內(nèi)近幾年，學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究經(jīng)歷了“借鑒國(guó)外理論經(jīng)驗(yàn)——理論用于實(shí)踐——實(shí)踐解決問題”這一系列過程。學(xué)習(xí)支持服務(wù)中狹義的概念，即區(qū)別于廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀，認(rèn)為它僅存在傳統(tǒng)教育中的師生和生生之間的面對(duì)面交互中。本文基于廣義的學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀，基于狹義的概念，向混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)做了深入闡述：在混合式學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)是指以教學(xué)機(jī)構(gòu)、主講教師和教輔人員等為載體，為學(xué)生提供的以師生或生生之間的通過課堂面對(duì)面互動(dòng)講授學(xué)習(xí)和基于網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)技術(shù)媒體的雙向通信交流為主的支持服務(wù)總和，它具體包括各種人員的、信息的、資源的、設(shè)施的、環(huán)境的、活動(dòng)的等支持服務(wù)要素。

二、混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)四維體系構(gòu)建及手繪課程實(shí)踐探索

（一）高職手繪輔助設(shè)計(jì)課程現(xiàn)狀分析

手繪輔助設(shè)計(jì)類課程實(shí)踐性較強(qiáng)，課程只有充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，將傳統(tǒng)學(xué)習(xí)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)信息媒體虛擬環(huán)境相結(jié)合，并且以混合式學(xué)習(xí)為載體，把握傳統(tǒng)課堂和在線學(xué)習(xí)之間的聯(lián)系，構(gòu)建合適的連接平臺(tái)共享模式，運(yùn)用正確的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

（二）四維體系構(gòu)建及課程實(shí)踐探索

針對(duì)手繪輔助設(shè)計(jì)類課程存在上述問題，結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)各要素間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)，我們應(yīng)構(gòu)建一個(gè)較為全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系（見圖1）。每個(gè)服務(wù)維度內(nèi)容要根據(jù)課程教學(xué)設(shè)計(jì)為載體進(jìn)行規(guī)劃和制定。

1. 人員支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的核心，包括課程主講教師、技術(shù)管理人員、教輔人員、綜合管理人員等，提供諸如學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、教學(xué)資源提供和學(xué)生情感支持等?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，主講教師要能及時(shí)做到課堂面授和課后線上及時(shí)、認(rèn)真對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化教學(xué)指導(dǎo)。另外，需配備與學(xué)生人數(shù)成正比的教學(xué)輔助人員，包括在線輔助人員及助教等，及時(shí)向?qū)W生傳輸綜合信息，通過課堂和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生教學(xué)管理和媒體學(xué)習(xí)資源使用管理。教輔人員通過人際面授和線上非面授相結(jié)合提供教學(xué)輔導(dǎo)，包括學(xué)習(xí)方法策略等于教學(xué)相關(guān)內(nèi)容，通過通信手段提供與課程教學(xué)內(nèi)容無(wú)關(guān)的交流或個(gè)人問題指導(dǎo)建議等。技術(shù)管理人員包括課程研發(fā)員和媒體技術(shù)專家，為混合式學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供人員技術(shù)支持。

在手繪輔助設(shè)計(jì)類課程設(shè)計(jì)中，可設(shè)置（1）課程主講教師：是學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)者，要總體把握課堂教學(xué)和在線輔導(dǎo)服務(wù)，并將四維體系中的各項(xiàng)支持服務(wù)章節(jié)化和知識(shí)化細(xì)分 （2）在線輔導(dǎo)教師：主要通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)進(jìn)行教學(xué)輔導(dǎo)活動(dòng)支持，加強(qiáng)課后師生雙向?qū)υ?；?）助教：由于混合式學(xué)習(xí)基于課堂面授學(xué)習(xí)和課后在線學(xué)習(xí)兩種模式，根據(jù)學(xué)習(xí)環(huán)境開展不同學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2. 資源支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的先導(dǎo)，包括課程教材、課件和媒體信息網(wǎng)絡(luò)資源等，它決定了學(xué)習(xí)支持服務(wù)質(zhì)量高低、教學(xué)成功實(shí)施與否，從而培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，資源支持主要包括信息資源服務(wù)和學(xué)習(xí)資源服務(wù)兩大類，前者指為幫助學(xué)生完成某一學(xué)習(xí)目標(biāo)而提供的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持信息，包括課程網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)通信等信息資源；后者包括課程章節(jié)視頻影音資料、PPT課件、多媒體材料學(xué)習(xí)檔案電子包等電子學(xué)習(xí)資源；以及印刷講義、教學(xué)書籍資料等傳統(tǒng)紙質(zhì)學(xué)習(xí)資源。

為構(gòu)建課程全過程、多方位的資源支持服務(wù)體系，手繪輔助設(shè)計(jì)類課程建立專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站，從三方面著手，（1）網(wǎng)站建立“一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)”，分為服務(wù)導(dǎo)學(xué)和在線學(xué)習(xí)區(qū)，網(wǎng)站為學(xué)生提供在線手繪咨詢和相關(guān)課程指導(dǎo)服務(wù)，提供“在線課堂”和“手繪項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)”，提供專業(yè)手繪教學(xué)資源、手繪實(shí)踐案例與學(xué)生學(xué)習(xí)成果展示等；（2）根據(jù)課程資源分為課程基本信息、手繪工具學(xué)習(xí)平臺(tái)、手繪技術(shù)技巧、課程評(píng)價(jià)方式以及教師信息模塊；（3）課程利用網(wǎng)站建立學(xué)生“資源共享”區(qū)域，學(xué)生將個(gè)人資源上傳至網(wǎng)站改區(qū)域，由助教將優(yōu)秀資源進(jìn)行整理并在網(wǎng)站上羅列，建立課程資源共享目錄并刻錄光盤方便查閱。

3. 環(huán)境支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的保障，主要通過課堂學(xué)術(shù)環(huán)境、課后通信設(shè)施環(huán)境和課程虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)實(shí)現(xiàn)。通信設(shè)施環(huán)境為學(xué)生提供課后教師與學(xué)生間、教輔管理人員與學(xué)生間、學(xué)生學(xué)習(xí)小組成員間等雙向線上交流的通信媒體服務(wù)。課程網(wǎng)絡(luò)環(huán)境主要指課程自主學(xué)習(xí)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體教育途徑等?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，環(huán)境支持服務(wù)不單純指?jìng)鹘y(tǒng)意義上的課堂學(xué)術(shù)環(huán)境，而是延伸到諸如學(xué)生寢室等任何網(wǎng)絡(luò)連接的環(huán)境中，學(xué)習(xí)支持服務(wù)設(shè)計(jì)者根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境不同設(shè)計(jì)個(gè)性化的學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)資源，根據(jù)學(xué)生個(gè)體化差異設(shè)置個(gè)人學(xué)習(xí)電子檔案袋，并提供諸如課程論壇等學(xué)習(xí)交互工具，學(xué)生根據(jù)自己需求選擇交流交互方式解決問題。

在手繪輔助設(shè)計(jì)類課程實(shí)踐中，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，包括共享課程教學(xué)資源和活動(dòng)平臺(tái)、討論載體、手繪作品提交展示平臺(tái)以及師生交互和效果反饋區(qū)，通過微信、電子郵箱等網(wǎng)絡(luò)通信形式建立師生互動(dòng)交流。

4. 活動(dòng)支持服務(wù)維度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)途徑，指為了完成學(xué)習(xí)任務(wù)而設(shè)置的師生教與學(xué)的活動(dòng)綜合，它基于學(xué)習(xí)環(huán)境支持和學(xué)習(xí)資源支持，決定了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和參與性程度?；顒?dòng)支持主要包括課前導(dǎo)學(xué)活動(dòng)、課堂助學(xué)活動(dòng)和課后督學(xué)活動(dòng)?；旌鲜綄W(xué)習(xí)中，活動(dòng)服務(wù)要充分體現(xiàn)以學(xué)生為中心、多元化原則，活動(dòng)任務(wù)要與教學(xué)項(xiàng)目緊密銜接，活動(dòng)的組織方式、過程和考核要素要圍繞活動(dòng)任務(wù)展開，同時(shí)要將課堂傳統(tǒng)學(xué)習(xí)活動(dòng)和課后基于網(wǎng)絡(luò)交互工具的虛擬學(xué)習(xí)活動(dòng)相結(jié)合。

在課程設(shè)計(jì)中，包括三個(gè)特點(diǎn)：教師應(yīng)針對(duì)該類課程實(shí)踐性強(qiáng)特點(diǎn)，改變單一教學(xué)模式，根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)習(xí)者特征采取有效教學(xué)模式，從“教學(xué)”向“導(dǎo)學(xué)”轉(zhuǎn)變。其次，促進(jìn)學(xué)生信息搜索、分析和歸類等思維能力。三是組織課后網(wǎng)上討論，師生進(jìn)行更深入有效地交流互動(dòng)，總體對(duì)整個(gè)教學(xué)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，提升教學(xué)質(zhì)量。

三、手繪輔助設(shè)計(jì)類課程中學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用效果分析

（一）實(shí)驗(yàn)方法和對(duì)象

選取手繪輔助設(shè)計(jì)類典型課程《效果圖手繪表現(xiàn)》，選取大二兩個(gè)班級(jí)，每班人數(shù)均為30人，1個(gè)為對(duì)照班，1個(gè)為學(xué)習(xí)支持服務(wù)應(yīng)用實(shí)驗(yàn)班（以下簡(jiǎn)稱“實(shí)驗(yàn)班”）進(jìn)行效果分析。對(duì)照班按照傳統(tǒng)先教師講授后學(xué)生練習(xí)方式；實(shí)驗(yàn)班采取邊講授邊練習(xí)的混合式學(xué)習(xí)模式，以學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)四個(gè)維度為載體展開教學(xué)。實(shí)驗(yàn)前，對(duì)兩個(gè)班進(jìn)行專業(yè)手繪總體測(cè)評(píng)來(lái)驗(yàn)證水平是否平衡。

（二）實(shí)驗(yàn)測(cè)評(píng)對(duì)比

實(shí)驗(yàn)前測(cè)試主要通過“透視畫法”“單體小品手繪”和“空間整體手繪”三大模塊進(jìn)行，測(cè)試成績(jī)?nèi)绫?顯示：實(shí)驗(yàn)班平均成績(jī)?yōu)?0.2分，對(duì)照版平均成績(jī)?yōu)?1.4分，兩個(gè)班級(jí)基礎(chǔ)水平相當(dāng)，對(duì)照班比實(shí)驗(yàn)班平均分高出0.8個(gè)百分點(diǎn)。

對(duì)實(shí)驗(yàn)班進(jìn)行該門課程混合式教學(xué)，課程結(jié)束后運(yùn)用快題設(shè)計(jì)對(duì)三大模塊再次進(jìn)行測(cè)試，成績(jī)顯示，實(shí)驗(yàn)班平均成績(jī)?yōu)?6.6分，對(duì)照班平均成績(jī)?yōu)?4.5分，實(shí)驗(yàn)班比對(duì)照班平均成績(jī)高出12.1個(gè)百分點(diǎn)（表2）。應(yīng)該說基于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的混合式教學(xué)對(duì)學(xué)生成績(jī)提高有積極作用。

在各個(gè)分?jǐn)?shù)段比較情況如表3顯示，可見，學(xué)生能夠較好接受混合式學(xué)習(xí)教學(xué)模式。

（三）問卷訪談分析

課程結(jié)束后，對(duì)實(shí)驗(yàn)班學(xué)生針對(duì)該課程進(jìn)行了“混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)感受問卷”，從個(gè)人喜好因素、對(duì)象滿意度兩方面進(jìn)行問卷題目設(shè)計(jì)，前者主要是學(xué)生是否能接受該種教學(xué)模式，后者主要是通過課堂面對(duì)面和課后網(wǎng)絡(luò)信息學(xué)習(xí)支持服務(wù)銜接緊密度（交互品質(zhì)）、媒體信息資源質(zhì)量（信息品質(zhì)）以及學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供者的滿意度來(lái)體現(xiàn)。（表4）

四、實(shí)踐反思

手繪輔助設(shè)計(jì)類課程的實(shí)踐和應(yīng)用分析使我們認(rèn)識(shí)到，關(guān)于面向混合式學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的完善發(fā)展，從“教與學(xué)”實(shí)際出發(fā)，還應(yīng)注意以下方面：

（一）從“教”出發(fā)，抓住學(xué)習(xí)支持服務(wù)的關(guān)鍵要素

前文所述，人員支持服務(wù)維度和環(huán)境支持服務(wù)維度是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的重要因素，加強(qiáng)教師資源支持，提升教學(xué)環(huán)境質(zhì)量是學(xué)習(xí)支持服務(wù)中亟需解決的問題。首先，加強(qiáng)專任教師的服務(wù)意識(shí)和能力，提升教師教學(xué)業(yè)務(wù)能力，合理優(yōu)化教學(xué)輔助人員和技術(shù)管理人員數(shù)量結(jié)構(gòu)；其次，提升教學(xué)手段，改善教學(xué)環(huán)境，打造“教學(xué)做一體化”的手繪專業(yè)實(shí)驗(yàn)室和實(shí)訓(xùn)基地，配備先進(jìn)手繪設(shè)備；另外，構(gòu)建完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，針對(duì)性地給予學(xué)生方便易操作的在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)支持等。

（二）從“學(xué)”出發(fā)，提升學(xué)習(xí)支持服務(wù)交互品質(zhì)和滿意度

學(xué)習(xí)支持服務(wù)交互品質(zhì)，主要指課堂面授支持服務(wù)和課后媒體信息學(xué)習(xí)支持服務(wù)銜接的有效性，通過兩者較好地融合使學(xué)生順利完成學(xué)習(xí)目標(biāo)。學(xué)習(xí)滿意度指學(xué)生通過感受學(xué)習(xí)支持服務(wù)各項(xiàng)維度后，形成的情感、興趣等方面的心里愉悅程度。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的交互品質(zhì)和滿意度可通過教師的資源支持維度和活動(dòng)支持維度來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（三）“教與學(xué)”整合，強(qiáng)化學(xué)習(xí)支持服務(wù)中各維度的平衡性和完整性

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系包括人員、資源、環(huán)境和活動(dòng)四個(gè)維度的支持服務(wù)內(nèi)容，確定學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供人員后，人員各角色會(huì)根據(jù)課程教學(xué)實(shí)際內(nèi)容設(shè)計(jì)混合式學(xué)習(xí)所需要的資源和環(huán)境元素，之后的活動(dòng)根據(jù)學(xué)習(xí)資源和環(huán)境基礎(chǔ)上展開。四個(gè)維度若不能協(xié)調(diào)配合，必然影響整體教學(xué)水平。因此，我們要使學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的四個(gè)維度均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

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