魏欣

【摘 要】網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、電子技術(shù)應(yīng)用以及數(shù)字傳輸?shù)谋憬菔乖絹?lái)越多的讀者對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館紙質(zhì)形式的信息資源服務(wù)方式失去了吸引力。圖書(shū)館作為高校教學(xué)、科研的輔助機(jī)構(gòu)，其信息服務(wù)能力的優(yōu)劣直接關(guān)系到高校的整體發(fā)展。本文從對(duì)高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的內(nèi)涵、特點(diǎn)及作用出發(fā)，描述了信息服務(wù)工作的現(xiàn)狀，針對(duì)其中存在的問(wèn)題，提出了對(duì)策建議，旨在提高其服務(wù)水平，適應(yīng)高校師生的發(fā)展需求。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；信息化；信息服務(wù)

Analysis on the Present Situation of Information Service in University Library

WEI Xin

（Library， Business College of Beijing Union University， Beijing 100025， China）

【Abstract】The development of network technology， the application of electronics technology， as well as the convenience of digital transmission make more and more readers lose their appeal to the traditional library information resources service. Library as an auxiliary part of teaching and scientific research， the quality of its information services directly affects the overall development of the University. Starting from the connotation， characteristic and function of the information service of university library， this essay describes the present situation of information service. Aiming at the existing problems， the essay proposed countermeasures and suggestions， so as to improve the service level， adapt to the needs of the development of teachers and students in the University.

【Key words】Library of University； Informationization； Information service

1 高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作簡(jiǎn)介

1.1 高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的內(nèi)涵

20世紀(jì)90年代末，國(guó)家副總理李嵐清前往北大圖書(shū)館視察，在這次視察工作中，他為我國(guó)高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作和其發(fā)展給出了明確指導(dǎo)方向，明確了高校圖書(shū)館服務(wù)目的。他提出了以下三點(diǎn)：“第一，充分利用圖書(shū)館信息以便為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步服務(wù)；第二，避免重復(fù)浪費(fèi)信息資源，提高互補(bǔ)性，使資源有效增值共享；第三，利用現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，最大限度地發(fā)揮作用?！?/p>

信息服務(wù)是高校圖書(shū)館最基本，同時(shí)也是最重要的一項(xiàng)職能，通過(guò)各種類(lèi)型的信息服務(wù)模式來(lái)完成對(duì)服務(wù)對(duì)象信息服務(wù)。高校圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展的重要環(huán)節(jié)之一就是圖書(shū)館信息服務(wù)能力的評(píng)定，它能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館的綜合實(shí)力，并能夠反映其在全社會(huì)信息系統(tǒng)的位置。

1.2 高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的特點(diǎn)

1.2.1 服務(wù)對(duì)象特定性

高校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，必須依據(jù)學(xué)校的性質(zhì)、辦學(xué)理念、學(xué)科建設(shè)的方向，來(lái)確定館藏資源定位，同時(shí)建立多學(xué)科、多角度和多層次的信息資源管理體系。根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)理念及重點(diǎn)，以及學(xué)校教師和學(xué)生的需求，來(lái)確定圖書(shū)館的館藏資源定位。另外，對(duì)于館藏書(shū)籍的采購(gòu)要進(jìn)行優(yōu)化，提高館藏圖書(shū)資源的質(zhì)量。高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)生和教師，因此，需要主動(dòng)及時(shí)的了解他們的需求，提供的館藏圖書(shū)應(yīng)專(zhuān)業(yè)、實(shí)用。

由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及，還應(yīng)大力開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，利用校園內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，使師生對(duì)信息資源的需求能及時(shí)反饋到圖書(shū)館。同時(shí)圖書(shū)采購(gòu)系統(tǒng)可以將網(wǎng)絡(luò)上大量無(wú)序信息資源收集起來(lái)，加以鑒別，并對(duì)這些信息資源進(jìn)行整合優(yōu)化，使整合過(guò)的信息轉(zhuǎn)化為館藏文獻(xiàn)信息資源的一部分，這種信息資源具有穩(wěn)定性，并可以連續(xù)、重復(fù)地提供給師生們所需要的有效信息，這樣即擴(kuò)大了信息范圍，同時(shí)也增強(qiáng)了高校圖書(shū)館的信息服務(wù)能力。

1.2.2 輔助性與學(xué)術(shù)性

現(xiàn)今的信息時(shí)代下，科學(xué)技術(shù)正如井噴式爆發(fā)，國(guó)際化、信息化向現(xiàn)代教育提出了全新的要求，需要學(xué)校能夠培養(yǎng)出具備創(chuàng)新能力及對(duì)社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)的學(xué)生。學(xué)校在自身設(shè)定的課程、培養(yǎng)目標(biāo)下，圖書(shū)館的重要作用是不言而喻的，因其既有豐富的館藏資源，與學(xué)校的課程設(shè)置相匹配，又有便利的學(xué)習(xí)環(huán)境、針對(duì)性的服務(wù)，對(duì)高校大學(xué)生進(jìn)行思想品德引導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)教育、興趣培養(yǎng)，因而圖書(shū)館作為高校教育的重要部門(mén)，履行著其輔助教學(xué)的職能。此外，高校圖書(shū)能夠集中大量與高校特色相適應(yīng)的信息資源，也能夠根據(jù)需要迅速更新館藏資源，滿師生需求，因而它也是科研工作的重要輔助機(jī)構(gòu)。

高校圖書(shū)館作為教育教學(xué)輔助單位，不僅要重視文獻(xiàn)資源的擴(kuò)展和科學(xué)知識(shí)的輸送，同時(shí)也不能忽略建設(shè)有利于高校重點(diǎn)學(xué)科發(fā)展的需要，即營(yíng)造有利于大學(xué)生成長(zhǎng)的文化學(xué)習(xí)環(huán)境，培養(yǎng)大學(xué)生綜合的文化素養(yǎng)，又要為教師們提供建設(shè)更加專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)研究平臺(tái)，促進(jìn)高校學(xué)術(shù)成果的累計(jì)與轉(zhuǎn)化。

1.2.3 持續(xù)發(fā)展性

傳統(tǒng)的圖書(shū)館發(fā)展模式是收集大量的館藏圖書(shū)、文獻(xiàn)資源等，這些資源長(zhǎng)久以來(lái)都是通過(guò)以查詢(xún)目錄的形式或借閱的方式來(lái)提供給讀者使用的，隨著現(xiàn)今社會(huì)便攜式電子設(shè)備、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)刃畔⒓夹g(shù)的不斷發(fā)展與創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)信息資源的全面和傳輸技術(shù)的方便快捷應(yīng)用，使得以館藏圖書(shū)借閱查詢(xún)的圖書(shū)館原有的優(yōu)勢(shì)和功能被弱化，對(duì)于讀者從圖書(shū)館獲取信息資源的吸引力已經(jīng)不再具有競(jìng)爭(zhēng)力，越來(lái)越多以網(wǎng)絡(luò)形式存在的圖書(shū)類(lèi)信息資源，通過(guò)對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用涌入信息資源服務(wù)的領(lǐng)域，并快速吸引讀者以及占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)。在這種情況下，高校圖書(shū)館必須充分認(rèn)識(shí)到高新的技術(shù)對(duì)自身的沖擊，突破現(xiàn)有的常規(guī)管理模式，積極開(kāi)發(fā)信息資源，以全新的方式執(zhí)行圖書(shū)館的功能只有與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)發(fā)展，才能將圖書(shū)館的作用最大化。

2 高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作的作用

2.1 有利于高校綜合發(fā)展，促進(jìn)科學(xué)研究效率和教學(xué)質(zhì)量的提升

信息具有知識(shí)性、增值性和效能性，通過(guò)有效的利用，使它滲透到科學(xué)研究和教學(xué)活動(dòng)中，以便產(chǎn)生社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的提升，從而實(shí)現(xiàn)使用信息的最大價(jià)值。

在信息化的時(shí)代下，由于科學(xué)技術(shù)深入發(fā)展，學(xué)科研究的綜合化，科學(xué)研究和技術(shù)開(kāi)發(fā)的難度也越來(lái)越大，高校圖書(shū)館館員對(duì)信息精選加工的層次越來(lái)越高，所提供的信息產(chǎn)品的價(jià)值也越來(lái)越大，高校圖書(shū)館館員不但要掌握科學(xué)發(fā)展的新動(dòng)態(tài)、新成果，還要隨著科學(xué)技術(shù)及學(xué)科的發(fā)展，深化研究，擴(kuò)展研究范疇，努力開(kāi)發(fā)信息源，通過(guò)對(duì)信息具體內(nèi)容的深度加工和重新組織，將現(xiàn)有的知識(shí)型信息寶庫(kù)變?yōu)橹悄苄唾Y源，提供高質(zhì)量的知識(shí)而不僅是內(nèi)容性的信息服務(wù)。

2.2 增加師生獲取資源的渠道以及加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流

高校圖書(shū)館的服務(wù)定位就決定了服務(wù)工作的義務(wù)與職責(zé)就是針對(duì)師生教育開(kāi)展有關(guān)的文獻(xiàn)資料與信息咨詢(xún)，現(xiàn)在的時(shí)代下，高校圖書(shū)館的信息咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)不同以往的靈活性。它運(yùn)用了先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)，使得高校師生獲取更豐富、更精準(zhǔn)的信息資源，使得高校學(xué)科建設(shè)與科學(xué)研究得到進(jìn)一步的發(fā)展。圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展也為在校師生提供了更多的途徑與渠道以實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)的傳遞，以及其他領(lǐng)域與圖書(shū)館的交流與溝通，這對(duì)學(xué)術(shù)與學(xué)科的建設(shè)發(fā)展有著十分重要的意義。

3 高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作現(xiàn)狀

3.1 信息資源更新緩慢

優(yōu)秀的館藏信息資源是高校圖書(shū)館信息服務(wù)質(zhì)量的保證，然而高校圖書(shū)館每年的經(jīng)費(fèi)是有限的，所以對(duì)于信息資源經(jīng)費(fèi)的投入略顯不足，同時(shí)由于高校自身?xiàng)l件的原因，信息建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，導(dǎo)致其更新速度滯后于師生的需求。雖然高校圖書(shū)館在保證傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)資源正常獲取的基礎(chǔ)上，逐步加了強(qiáng)電子信息資源的建設(shè)和采集利用，但高校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)短缺的問(wèn)題仍然制約著圖書(shū)館對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源服務(wù)深入發(fā)展。因此，更新緩慢主要表現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：一是，每年的文獻(xiàn)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不足；二是，高新技術(shù)的設(shè)施引進(jìn)緩慢，制約了圖書(shū)館數(shù)字化管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，使網(wǎng)絡(luò)信息資源更新緩慢，影響圖書(shū)館信息服務(wù)的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化。

3.2 信息源范圍狹窄

高校圖書(shū)館對(duì)信息資源實(shí)施深層次開(kāi)發(fā)應(yīng)體現(xiàn)在開(kāi)發(fā)信息資源中的智力性資源、預(yù)測(cè)性資源以及提高對(duì)信息資源利用能力等多個(gè)層面上，雖然大多數(shù)圖書(shū)館都開(kāi)展了一些館藏文獻(xiàn)信息加工、開(kāi)發(fā)，提供二次整理文獻(xiàn)等服務(wù)，但是多數(shù)是專(zhuān)題簡(jiǎn)報(bào)信息服務(wù)、信息咨詢(xún)、復(fù)印、代查代譯等服務(wù)，從整體服務(wù)水平看仍然是較淺層次的服務(wù)。

3.3 信息服務(wù)不夠?qū)I(yè)

高校圖書(shū)館信息服務(wù)不夠?qū)I(yè)，主要體現(xiàn)在高校圖書(shū)館服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高。當(dāng)前高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)還處在起步階段，信息服務(wù)人員的綜合能力偏低，在知識(shí)型社會(huì)中，信息化技能還存在許多問(wèn)題，適應(yīng)不了新時(shí)期信息服務(wù)的需要。表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是，信息專(zhuān)業(yè)人員較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一；二是，信息化服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)； 三是，科學(xué)文化素養(yǎng)不高，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。

3.4 缺乏個(gè)性服務(wù)

高校圖書(shū)館服務(wù)信息對(duì)象類(lèi)型比較單一，主要對(duì)象是在校師生，由于高校圖書(shū)館信息服務(wù)人員服務(wù)針對(duì)性不強(qiáng)，服務(wù)結(jié)構(gòu)較為單一，使信息用戶(hù)無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的信息資源，有一種身臨書(shū)海，但又無(wú)法巡航的切身體會(huì)。導(dǎo)致上述問(wèn)題的原因之一，是高校圖書(shū)館缺乏有針對(duì)性地個(gè)性化服務(wù)，并且服務(wù)工作者缺乏與教師學(xué)生的溝通，采編部門(mén)的工作人員在采購(gòu)書(shū)籍前對(duì)用戶(hù)信息需求不知情、不明確，使最終采購(gòu)的書(shū)籍并不能真正的滿足師生的需要，從而影響了用戶(hù)查找信息資源的有效性、及時(shí)性，也會(huì)導(dǎo)致師生對(duì)圖書(shū)館的依靠大打折扣，長(zhǎng)期以往，失去信心，由此，也不可避免的導(dǎo)致資金、人力和物力的極大浪費(fèi)。

4 對(duì)策建議

4.1 加強(qiáng)圖書(shū)館人才培養(yǎng)

以往傳統(tǒng)的圖書(shū)服務(wù)重點(diǎn)，是圖書(shū)的出納工作，隨著現(xiàn)在科技井噴式的增長(zhǎng)，各種先進(jìn)的電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用推廣，信息網(wǎng)絡(luò)化的日益普及，傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)被徹底的改變了。因此，高校的圖書(shū)館管理人員，應(yīng)當(dāng)盡快轉(zhuǎn)變舊的服務(wù)方式，在不斷提高自身業(yè)務(wù)能力的，學(xué)會(huì)如何利用各種高新技術(shù)設(shè)備為高校的師生更高效的服務(wù)，如電子文獻(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)信息，全開(kāi)架式閱覽，信息咨詢(xún)等。對(duì)于加強(qiáng)人才培養(yǎng)，有以下兩條建議：

（1）增加對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館管理人員的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)力度，培訓(xùn)方向分為兩個(gè)層次，首先是職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變舊有的服務(wù)思想，根據(jù)信息科技時(shí)代下的圖書(shū)館的高新科技工具的特性，增加專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，盡快提高高校圖書(shū)館管理人員的信息化與數(shù)字化水平。

（2）積極增加崗位招聘，校園內(nèi)部招聘與社會(huì)外部招聘并行。由于高校圖書(shū)館的服務(wù)工作長(zhǎng)期被弱化，導(dǎo)致許多高校并不重視圖書(shū)館的發(fā)展及圖書(shū)館工作人員的培養(yǎng)，有些高校的圖書(shū)館的崗位甚至逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠渌块T(mén)的養(yǎng)老崗位，使得圖書(shū)館內(nèi)部崗位的工作人員不能得到科學(xué)的更換，專(zhuān)業(yè)人才不能良性循環(huán)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)人員控制，面對(duì)校內(nèi)外開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能人員的招聘，從而加快圖書(shū)館的發(fā)展速度。

4.2 加強(qiáng)信息資源建設(shè)

4.2.1 增加專(zhuān)業(yè)集成與綜合共同發(fā)展

為實(shí)現(xiàn)信息資源建設(shè)，高校圖書(shū)館應(yīng)對(duì)文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)進(jìn)行不斷的調(diào)整與完善，在信息資源建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)將高校的辦學(xué)特色與高校圖書(shū)館相的服務(wù)相結(jié)合，對(duì)實(shí)際情況以及文獻(xiàn)資源的特點(diǎn)進(jìn)行分析、整理。其中，不僅要對(duì)基礎(chǔ)性館藏進(jìn)行收藏處理，同時(shí)還要針對(duì)某些特定特色學(xué)科領(lǐng)域的信息資源進(jìn)行集中建設(shè)，并將其設(shè)為重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，使這一領(lǐng)域的信息資源的收藏更具有針對(duì)性。如果條件允許，還可以擴(kuò)大重點(diǎn)建設(shè)學(xué)科，將這一領(lǐng)域的延伸信息資源進(jìn)行收藏，引領(lǐng)形成師生感興趣的領(lǐng)域，針對(duì)特色館藏進(jìn)行大力建設(shè)與發(fā)展，使自身的優(yōu)勢(shì)更加突出。

4.2.2 擴(kuò)大信息資源平臺(tái)

在現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代下，單一的高校圖書(shū)館已經(jīng)不能滿足于師生的需求，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給各高校圖書(shū)館之間的溝通與交流提供了一個(gè)重要的途徑，加強(qiáng)各高校圖書(shū)館之間的合作與共享是非常有必要的。搭建高校圖書(shū)館信息資源共享的網(wǎng)絡(luò)，以此實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)劣互補(bǔ)、互通有無(wú)、共同發(fā)展。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)對(duì)各大高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)進(jìn)行協(xié)調(diào)、整合，使各自?xún)?yōu)勢(shì)與特色的一一充分發(fā)揮。另外，高校圖書(shū)館也應(yīng)尋找與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息資源的合作，與各大信息平臺(tái)例如知網(wǎng)、豆瓣、百度百科等等的鏈接共享。

4.3 擴(kuò)大服務(wù)范圍

4.3.1 增加傳統(tǒng)的服務(wù)咨詢(xún)內(nèi)容

傳統(tǒng)的咨詢(xún)服務(wù)還停留在單方的服務(wù)層面，即服務(wù)對(duì)象向圖書(shū)館工作人員咨詢(xún)，這種服務(wù)方式使得圖書(shū)館的信息資源總滯后于師生的需求。在加大信息資源建設(shè)的同時(shí)，高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容也應(yīng)隨之而改變。圖書(shū)館應(yīng)打破傳統(tǒng)的單向服務(wù)咨詢(xún)內(nèi)容，定期向師生推薦新入庫(kù)的圖書(shū)及信息資源、開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查并修正存在問(wèn)題、提供個(gè)性定制化服務(wù)、做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并將這些問(wèn)題及數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，為以后的建設(shè)提供功數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)。

4.3.2 開(kāi)發(fā)新型服務(wù)方式

傳統(tǒng)的服務(wù)方式已經(jīng)不能滿足高校師生對(duì)信息資源隨時(shí)隨地的需求，因此，圖書(shū)館應(yīng)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，使用當(dāng)下傳播更廣、更方便的服務(wù)方式，利用流行的社交軟件、社交平臺(tái)（如微信、微博、公眾服務(wù)號(hào)，APP應(yīng)用軟件等高新技術(shù)服務(wù)手段）對(duì)信息信息資源進(jìn)行分類(lèi)、保存，為師生提供電子訂閱服務(wù)等，與廣大師生讀互動(dòng)，全方位的展現(xiàn)高校圖書(shū)館風(fēng)貌，并且以最便捷的方式服務(wù)師生。以微信為例，圖書(shū)館可以定期推薦圖書(shū)、文章及其他形式的信息資源，搜集最新、最熱門(mén)的知識(shí)、生活信息，通過(guò)微信平臺(tái)推送給廣大師生，同時(shí)也可以達(dá)到宣傳館內(nèi)典藏的作用。此外，微信也是構(gòu)架起圖書(shū)館與高校師生間溝通的橋梁，圖書(shū)館可以推送臨時(shí)閉館或工作調(diào)整的溫馨提示，也可以提醒師生及時(shí)歸還圖書(shū)，將圖書(shū)館內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)、講座、會(huì)議等提前通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行推送，允許師生留言與評(píng)論，第一時(shí)間獲得信息反饋。

5 結(jié)束語(yǔ)

在信息化社會(huì)背景下，高校圖書(shū)館事業(yè)正在面臨著多方面的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)，但同時(shí)也是高校圖書(shū)館的圖書(shū)信息、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化的發(fā)展和建設(shè)的契機(jī)。高校圖書(shū)館信息服務(wù)工作未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)是要與學(xué)校使命、學(xué)科發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，對(duì)圖書(shū)館工作人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、服務(wù)師生水平、館內(nèi)運(yùn)營(yíng)模式做出更多、更高層次的改變。積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)高校的圖書(shū)館信息化技術(shù)，不斷與國(guó)際化接軌，更高效的服務(wù)于高校師生，這是時(shí)代賦予圖書(shū)館的使命與任務(wù)。

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