周臻澤

摘 要：個(gè)性化旅游是近年大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生而出的一種新興的旅游形式，它是觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎(chǔ)上的一種提高，也是在傳統(tǒng)形式旅游基礎(chǔ)上面的進(jìn)一步的發(fā)展和深化，因此是一種更高層次的特色個(gè)性旅游活動產(chǎn)物。本文通過對傳統(tǒng)旅游方式的被迫改革進(jìn)行總結(jié)分析從而提出個(gè)性化定制旅游和其未來發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)旅游；大數(shù)據(jù)；個(gè)性化；現(xiàn)狀；定制體驗(yàn)；未來發(fā)展

一、傳統(tǒng)旅游改革驅(qū)動力

1.互聯(lián)網(wǎng)普及及所展現(xiàn)的信息對稱

上個(gè)世紀(jì)90年代的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)在中國旅游領(lǐng)域方面并不普及，大多數(shù)游客選擇旅行，在這種背景下，游客獲取旅游信息的高度不對稱，他們只能單方面的受騙且沒有合法的措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，旅游產(chǎn)品價(jià)格的不透明度和不公開化使得很多旅游者對自己選擇的出行方式抱有了懷疑態(tài)度。而隨著科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)了千家萬戶，各種網(wǎng)絡(luò)客戶端的參與使得大眾獲得信息的機(jī)會和權(quán)力是對等的，信息趨向?qū)ΨQ化，更多的旅游公司開始做起了電子商務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺推出自己的旅游產(chǎn)品，并配套提供更好的旅游服務(wù)產(chǎn)品，旅游者進(jìn)而可以在網(wǎng)上自主搜索景點(diǎn)的攻略、票價(jià)，甚至查看相關(guān)景點(diǎn)的評價(jià)，這種信息透明公開化的大背景使得旅游者能夠利用媒體和輿論力量更加容易的解決自己旅行過程中遇到的問題，也進(jìn)一步的提高了游客的旅游體驗(yàn)感。

2.生活條件的日益提高

隨著中國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活條件和生活水平都得到了很大的提高，他們在滿足基本的生存、物質(zhì)需求之后，進(jìn)一步追求精神上的放松和愉悅，旅游產(chǎn)業(yè)開始欣欣向榮，而隨著旅游市場容量的增加，更多的企業(yè)家和創(chuàng)客加入了旅游市場行列，于是傳統(tǒng)的旅游模式遭到了新的企業(yè)家的懷疑，他們嘗試對傳統(tǒng)形式的旅游模式進(jìn)行一場變革。

3.旅游消費(fèi)行為的巨大改變

人們生活條件的提高必然會萌生出更多特殊的旅游需求，多種多樣的旅游需求使得人們更加厭煩傳統(tǒng)旅行模式所暴露出來的缺陷和弊端，譬如近幾年五一“黃金周”，旅游者出游的數(shù)量和消費(fèi)的額度都呈現(xiàn)一種頹廢趨勢，其根本原因在于兩個(gè)方面，一是傳統(tǒng)旅游過于格式化，其提供的旅游產(chǎn)品的單調(diào)和低層次；二是游客們在景點(diǎn)的選擇上高度一致導(dǎo)致造成這些景區(qū)人滿為患，環(huán)境變差從而降低了旅游體驗(yàn)度。于是人們也都開始在尋求改變自己的旅行方式。

4.互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提升

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高使得更多的商家開創(chuàng)了自己對外的官方服務(wù)網(wǎng)站和窗口，游客更加便捷的獲取和旅游相關(guān)的實(shí)時(shí)動態(tài)和新聞，也使得他們和商家的交易互動行為直接由線下的實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了線上，減少了時(shí)間和精力的消耗，大大減少了雙方成本，提高雙方滿意度。

5.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的逐步成熟和相關(guān)保障體系的完善

各種各樣新興的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站方便了游客酒店和機(jī)票的預(yù)訂，同時(shí)，保障體系的完善也使得越來越多的消費(fèi)者敢于在線支付消費(fèi)。在利益和權(quán)益受到損害的情況下，消費(fèi)者可以拿起完善市場機(jī)制下的法律武器進(jìn)行維權(quán)。

6.互聯(lián)網(wǎng)新旅游模式的存在使得傳統(tǒng)的旅游行業(yè)營銷模式遭受沖擊

互聯(lián)網(wǎng)新旅游模式作為大數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)物相對于傳統(tǒng)旅游行業(yè)而言具有碾壓性的優(yōu)點(diǎn)和益處，在線上數(shù)據(jù)傳輸交易遠(yuǎn)遠(yuǎn)比線下實(shí)體店交易來得更加方便快捷，且其網(wǎng)絡(luò)互動性的溝通交易方式更加適應(yīng)這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時(shí)代的快節(jié)奏生活，新的個(gè)性化旅游模式線上推出的旅游產(chǎn)品也相對于以前傳統(tǒng)模式而言更加多樣，特色和豐富，更能提高旅游者滿意度。

二、個(gè)性化旅游模式在中國旅游發(fā)展的現(xiàn)狀

個(gè)性化旅游已經(jīng)成為中國旅游發(fā)展的“新常態(tài)”，目前居民消費(fèi)行為逐漸從統(tǒng)一步向分散，加之移動通訊、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等科技發(fā)展，較比傳統(tǒng)觀光旅游模式，注重分享和體驗(yàn)?zāi)康牡厣畹膫€(gè)性化在線旅游越來越被公眾接受。

根據(jù)2016年的最新的相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，中國旅游市場的在線交易比2014年同比增長了43%左右，在線滲透率有13%，而中國旅游市場在線交易的高速發(fā)展往往是受到在線機(jī)票、酒店和度假預(yù)訂等細(xì)分市場增長的影響。在線的滲透率一直持續(xù)擴(kuò)大完全能夠說明個(gè)性化旅游模式引領(lǐng)著旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢。

從個(gè)性化模式旅游給游客帶來的體驗(yàn)感方面來說，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，居民的消費(fèi)水平也有了很大的提高，舊式傳統(tǒng)的旅游模式已經(jīng)完全滿足不了現(xiàn)今居民的常態(tài)化需求，市場所提供的現(xiàn)有的旅游產(chǎn)物完全跟不上人民進(jìn)步的消費(fèi)水平的矛盾日益明顯，這些種種問題的累積迫使現(xiàn)有的旅游模式改革得圍繞需求志在必行，就在這種旅游市場的大環(huán)境下，個(gè)性化定制旅游開始逐漸步入了消費(fèi)者的視野，它借助了大數(shù)據(jù)的技術(shù)，在信息大爆炸的時(shí)代，著力為游客提供更多豐富多樣的特色化旅游商品，并且使旅游完全成為一個(gè)開放的數(shù)字信息系統(tǒng)，在這個(gè)大系統(tǒng)中，游客的各種需求都將通過信息技術(shù)傳遞的數(shù)據(jù)信息來表示，進(jìn)而反饋到企業(yè)系統(tǒng)，這種成熟的信息數(shù)據(jù)處理傳遞方式目前已經(jīng)在旅游電子商務(wù)中運(yùn)用的爐火純青。譬如，目前的旅游者完全不需要大片整塊兒時(shí)間去規(guī)劃旅游并進(jìn)行預(yù)訂，各種移動數(shù)據(jù)客戶端成為了消費(fèi)者利用瑣碎時(shí)間了解旅游信息預(yù)訂旅游商品的媒介。在以前旅游體驗(yàn)過程中，旅游者們得提前規(guī)劃好所有的旅游元素，而現(xiàn)在，一切都可以“掌上”解決，行程的靈活可變性強(qiáng)，不會過于刻板格式化。由大數(shù)據(jù)所推動的旅游方式的改革正深刻推動著旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)變化和全球化。數(shù)據(jù)信息資源也將是企業(yè)非常寶貴的致富經(jīng)，在這個(gè)大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，擁有數(shù)據(jù)資源的多少直接決定了經(jīng)濟(jì)利潤的獲得量，因?yàn)樗軌驅(qū)β糜钨Y源進(jìn)行整合并優(yōu)化配置，高效準(zhǔn)確的完成消費(fèi)者的預(yù)訂并且有針對性的滿足顧客特殊需求，進(jìn)而提高客戶滿意度。這也是近幾年自由行，半自助型游客數(shù)量的增加的重要原因，通過個(gè)體自發(fā)的組織和規(guī)劃旅游行程安排，相對千篇一律的單一式跟團(tuán)游而言，更具有個(gè)性化也更能滿足游客自身的特殊需求，靈活性很強(qiáng)，也使得個(gè)性化旅游成為了近兩年旅游者出行的不二之選。過去旅游六要素“食、住、行、游、購、娛”在現(xiàn)今成熟的互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)上，可以綜合整和一并搞定，既方便了旅游者，也為他們帶來了完全不一樣的新型旅游體驗(yàn)。

三、個(gè)性化旅游的未來發(fā)展

發(fā)展個(gè)性化的定制旅游，其實(shí)本質(zhì)上也是為了滿足旅游者更多的特殊需求，為此拿出更多的旅游產(chǎn)品，為旅游者帶來多樣化的旅游新體驗(yàn)。譬如今年，一只位于上海外灘中山東一路的郵筒因?yàn)榕c大數(shù)據(jù)里跑出來的明星鹿晗的一張合影，成為了“網(wǎng)紅”，上海郵政部門也隨即宣布推出鹿角主題郵筒，趁著這次輿論熱點(diǎn)和國內(nèi)外媒體高度關(guān)注的契機(jī)，讓大家重新關(guān)注郵筒，重新回憶起傳統(tǒng)的書信文化；北京居庸關(guān)鐵路上的小火車在花海穿行的照片經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣泛傳播之后，吸引了大量攝影愛好者和旅游者慕名前往。這些通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的旅游行為已經(jīng)扎實(shí)地落在了我們生活周邊，的確，針對逐年增長的旅游人群特殊需求來說，旅游不僅僅是參觀以前的江河名川湖海了，就像現(xiàn)在，一個(gè)郵筒反而比一整個(gè)旅游景區(qū)更具有吸引力，一張照片可以比任何一個(gè)景區(qū)投資上億的旅游廣告費(fèi)來的更加具有效益顯著。單一性形態(tài)的旅游產(chǎn)品和旅游方式已經(jīng)對旅游者的吸引力微乎甚微，人們不再滿足于“走馬觀花”式的簡單活動，個(gè)性化旅游已經(jīng)成為了旅游新常態(tài)，旅游者的整個(gè)旅游方式也在不知不覺中發(fā)生悄然變化。當(dāng)然，我前面所提的兩個(gè)案例的后續(xù)發(fā)展也都不盡人意，“鹿角”被強(qiáng)制拆除，上海市黃浦區(qū)外灘風(fēng)景區(qū)管理辦公室有關(guān)人員解釋：外灘每天人流量非常大且積聚非常快，所以代為拆除管理是出于公共安全的考慮。同樣是出于游客安全的考慮，北京相關(guān)旅游管理部門將居庸關(guān)花海旁的山路和附近山林平臺暫時(shí)封閉。昌平區(qū)居庸關(guān)村相關(guān)管理人員解釋：山上平臺太小載客量有限，安全隱患很大，對人身和防火安全構(gòu)成極大的威脅。這兩個(gè)典型案例的發(fā)生都是因?yàn)槌鞘械纳窠?jīng)太過緊繃遏制了旅游者自發(fā)主動的個(gè)性旅游。而作為管理者也應(yīng)該尊重人們旅游方式的改變，通過提供更好的管理和服務(wù)來倡導(dǎo)更多具有特色化和個(gè)性化的安全無隱患的旅游。因此我想針對個(gè)性化旅游的未來發(fā)展提以下建議：

1.提高創(chuàng)新意識，積極培養(yǎng)人才，拿出更多的旅游新產(chǎn)品。這個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代必然造就了很多的新事物，不能因?yàn)榈胤街鞴懿块T和一些旅游管理人員接受新事物的能力遲緩和知識背景、創(chuàng)新意識的缺乏而失去商機(jī)，錯(cuò)失市場主導(dǎo)權(quán)。

2.提高管理服務(wù)質(zhì)量和文化內(nèi)涵。網(wǎng)絡(luò)信息大爆炸致使新的旅游產(chǎn)物層出不窮，相關(guān)的管理部門和管理人員不應(yīng)對此加以制止，而是通過提高管理服務(wù)措施來讓這個(gè)城市變得更可愛，當(dāng)然，一個(gè)旅游企業(yè)也不能只依靠價(jià)格競爭來獲得經(jīng)濟(jì)盈利，文化內(nèi)涵則是旅游產(chǎn)品競爭的最高層次，提高旅游產(chǎn)物的文化內(nèi)涵才是致使該產(chǎn)物成為常青樹的本質(zhì)方法。

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