張偉 潘晶晶

【關鍵詞】ERP系統(tǒng) 項目組 關鍵用戶 成功實施 影響因素

隨著我國經(jīng)濟技術的提升，制造業(yè)也將面臨原材料上漲、勞動力成本提升的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)的當務之急就是提高效率，降低成本。而實施ERP系統(tǒng)，能有效提升管理水平、控制成本，從而保證企業(yè)的產(chǎn)供銷流程順暢，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1 ERP系統(tǒng)實施過程

一般來說，ERP軟件系統(tǒng)的實施通常要經(jīng)過以下幾個階段：

（1）系統(tǒng)準備階段；

（2）藍圖設計階段；

（3）系統(tǒng)實現(xiàn)階段；

（4）上線準備階段；

（5）上線支持階段。

教育和培訓是貫穿整個階段的。實施過程的每個階段都是必不可少的。

某企業(yè)在ERP項目成功實施的整個過程都得到了企業(yè)高層領導的大力支持；聘請了專業(yè)的咨詢公司作為實施方；由一位經(jīng)驗豐富的實施顧問擔任項目經(jīng)理；在各業(yè)務部門選拔業(yè)務骨干作為關鍵用戶；IT人員起到技術支持和協(xié)調(diào)作用；成功的業(yè)務流程的調(diào)研；企業(yè)業(yè)務流程的重組；多層次全方位的培訓；項目組和關鍵用戶之間的反復交流與溝通；良好的團隊合作；這些都為ERP的成功實施奠定了良好的基礎。在整個項目中，項目經(jīng)理負責整個項目的管理工作。

2 ERP實施方法分析

2.1 項目準備

項目準備階段是項目計劃和啟動準備階段：

（1）ERP的實施少不了人員的參與，所以需要詳細確定雙方項目負責人。項目負責人根據(jù)項目內(nèi)容組建項目小組，安排小組成員的具體工作內(nèi)容，并將項目責任逐一落實到人。

（2）詳細調(diào)研企業(yè)高層管理人員，了解其真實的需求，結合項目功能，預測項目能否實現(xiàn)。所以，了解企業(yè)高層的需求對于實施方確定項目基調(diào)并得到高層支持起到了關鍵性作用。

（3）編制詳細的實施方案和計劃，實施方需要編制項目總體實施方案和具體實施計劃，并與客戶討論確認權力范圍，從而可以有效推動項目實施進度、控制風險。

（4）對企業(yè)中高層進行前期培訓，前期培訓有利于ERP理念及先進管理思想的傳遞，減少來自決策層的阻力。

2.2 藍圖設計

藍圖設計階段是分析項目需求階段。首先，詳細了解企業(yè)的業(yè)務流程，系統(tǒng)梳理和總結企業(yè)業(yè)務流程及其特點。分析企業(yè)業(yè)務需要優(yōu)化改進的地方，將多余的業(yè)務節(jié)點去掉，對照系統(tǒng)標準流程進行匹配，尋求解決方案。其次，藍圖設計與確認。在對企業(yè)流程進行梳理分析之后可以進行藍圖的設計，新藍圖需要與客戶高層進行詳細溝通，確認涉及到的流程的各個關鍵節(jié)點，直到雙方達成一致。

2.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

系統(tǒng)實現(xiàn)階段是系統(tǒng)開始全面實施階段。此階段的項目內(nèi)容主要有：系統(tǒng)初始化、二次開發(fā)、單元測試、系統(tǒng)集成測試、編寫系統(tǒng)操作手冊等工作。因為已經(jīng)確定雙方項目組負責的范圍，所以雙方項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)溝通各自團隊的成員按照實施計劃進行工作安排，以防止項目延期和中斷。

2.4 上線及支持

上線及支持階段代表著系統(tǒng)已經(jīng)可以正常運行了。首先，需要對用戶進行耐心的輔導工作，因為新系統(tǒng)必然會改變用戶以往的操作習慣，而輔導工作的開展則會最大限度降低來自用戶的負面情緒；其次，進行項目交接工作，系統(tǒng)上線代表軟件實施方的工作已經(jīng)完成，后續(xù)的維護工作應交由企業(yè)方項目組負責。因此，企業(yè)要在實施方進行軟件實施過程中，專門培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)實施顧問，以便做好項目交接。

3 ERP實施成功要素分析

3.1 項目團隊的建設

ERP項目的實施，歷時周期長、涉及范圍廣、參與人員多，雙方項目團隊是ERP項目實施成功的關鍵，他們直接參與項目的全部過程，包括前期準備、藍圖設計、系統(tǒng)實施和后期系統(tǒng)支持階段。實施方的實施經(jīng)驗和成員素質(zhì)會直接影響項目實施的效果。對于企業(yè)方項目團隊，既需要分擔項目實施的工作，同時也會作為溝通者與其他業(yè)務部門進行溝通，保證項目的順利進行。在上線支持階段，企業(yè)方項目團隊會作為實施方知識轉(zhuǎn)移的對象，進行系統(tǒng)后續(xù)的維護工作。

3.2 項目關鍵節(jié)點的把控

ERP項目實施是一個非常復雜繁瑣的過程，必須在前期進行詳細的規(guī)劃。為了對項目進行把控，必須將項目進行科學分割，按照“小步快跑”的思想，一步步實現(xiàn)。在關鍵節(jié)點和風險點上，一定要抓住節(jié)點的問題所在，堅持“先固化，后優(yōu)化”的原則，既要防止出現(xiàn)需求遠遠高于實際和需求頻繁變更等問題。同時，也要在固化項目流程的關鍵節(jié)點上，果斷進行推進項目實施，防止項目出現(xiàn)變故或延長項目實施周期。

3.3 嚴格的培訓

ERP系統(tǒng)是一個依托企業(yè)業(yè)務流程并且集成性很高的管理系統(tǒng)，所有參與用戶既需要熟悉本部門的業(yè)務，同時需要對ERP系統(tǒng)進行操作，只有這樣才會實現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務結合的目標。普通員工往往是系統(tǒng)使用最頻繁的，他們肩負著流程發(fā)起的職責，所以對員工進行認真的培訓是ERP系統(tǒng)進行推廣必須要做的工作。

3.4 運維支持體系的建立

ERP系統(tǒng)實施上線，標志著ERP實施項目的圓滿結束，但同時標志著ERP系統(tǒng)真正使用的開始，為了確保系統(tǒng)上線后的平穩(wěn)運行，需要實施單位提前搭建運維支持體系，明確運維支持崗位和職責，以及時響應、解決用戶在日常使用中的問題，保障系統(tǒng)運行的效率。

4 結束語

ERP的成功實施人的因素最重要，包括企業(yè)的高層領導，實施顧問、項目經(jīng)理、實施團隊、關鍵用戶和員工等，其中企業(yè)高層領導的態(tài)度是重中之重；除此之外，還有其他一些因素對ERP的實施效果起著重要作用，如：企業(yè)內(nèi)部的管理水平、業(yè)務流程再造、明確的時間周期進度表、及時有效的交流和溝通、準備的基礎數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)導人等。總之，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中成功實施的影響因素有多種，但只要找到這些影響因素以及它們之間的關系，以進行合理的選擇，對企業(yè)正確認識并實施ERP具有指導意義。

參考文獻

[1]劉輝.ERP系統(tǒng)下全面預算的編制策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（20）.

[2]翟寧.ERP在電力企業(yè)的深化應用與研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（21）.

[3]薛晉.天然氣企業(yè)ERP系統(tǒng)應用前景[J].科技創(chuàng)新導報，2011（30）.

作者單位【關鍵詞】ERP系統(tǒng) 項目組 關鍵用戶 成功實施 影響因素

隨著我國經(jīng)濟技術的提升，制造業(yè)也將面臨原材料上漲、勞動力成本提升的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)的當務之急就是提高效率，降低成本。而實施ERP系統(tǒng)，能有效提升管理水平、控制成本，從而保證企業(yè)的產(chǎn)供銷流程順暢，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1 ERP系統(tǒng)實施過程

一般來說，ERP軟件系統(tǒng)的實施通常要經(jīng)過以下幾個階段：

（1）系統(tǒng)準備階段；

（2）藍圖設計階段；

（3）系統(tǒng)實現(xiàn)階段；

（4）上線準備階段；

（5）上線支持階段。

教育和培訓是貫穿整個階段的。實施過程的每個階段都是必不可少的。

某企業(yè)在ERP項目成功實施的整個過程都得到了企業(yè)高層領導的大力支持；聘請了專業(yè)的咨詢公司作為實施方；由一位經(jīng)驗豐富的實施顧問擔任項目經(jīng)理；在各業(yè)務部門選拔業(yè)務骨干作為關鍵用戶；IT人員起到技術支持和協(xié)調(diào)作用；成功的業(yè)務流程的調(diào)研；企業(yè)業(yè)務流程的重組；多層次全方位的培訓；項目組和關鍵用戶之間的反復交流與溝通；良好的團隊合作；這些都為ERP的成功實施奠定了良好的基礎。在整個項目中，項目經(jīng)理負責整個項目的管理工作。

2 ERP實施方法分析

2.1 項目準備

項目準備階段是項目計劃和啟動準備階段：

（1）ERP的實施少不了人員的參與，所以需要詳細確定雙方項目負責人。項目負責人根據(jù)項目內(nèi)容組建項目小組，安排小組成員的具體工作內(nèi)容，并將項目責任逐一落實到人。

（2）詳細調(diào)研企業(yè)高層管理人員，了解其真實的需求，結合項目功能，預測項目能否實現(xiàn)。所以，了解企業(yè)高層的需求對于實施方確定項目基調(diào)并得到高層支持起到了關鍵性作用。

（3）編制詳細的實施方案和計劃，實施方需要編制項目總體實施方案和具體實施計劃，并與客戶討論確認權力范圍，從而可以有效推動項目實施進度、控制風險。

（4）對企業(yè)中高層進行前期培訓，前期培訓有利于ERP理念及先進管理思想的傳遞，減少來自決策層的阻力。

2.2 藍圖設計

藍圖設計階段是分析項目需求階段。首先，詳細了解企業(yè)的業(yè)務流程，系統(tǒng)梳理和總結企業(yè)業(yè)務流程及其特點。分析企業(yè)業(yè)務需要優(yōu)化改進的地方，將多余的業(yè)務節(jié)點去掉，對照系統(tǒng)標準流程進行匹配，尋求解決方案。其次，藍圖設計與確認。在對企業(yè)流程進行梳理分析之后可以進行藍圖的設計，新藍圖需要與客戶高層進行詳細溝通，確認涉及到的流程的各個關鍵節(jié)點，直到雙方達成一致。

2.3 系統(tǒng)實現(xiàn)

系統(tǒng)實現(xiàn)階段是系統(tǒng)開始全面實施階段。此階段的項目內(nèi)容主要有：系統(tǒng)初始化、二次開發(fā)、單元測試、系統(tǒng)集成測試、編寫系統(tǒng)操作手冊等工作。因為已經(jīng)確定雙方項目組負責的范圍，所以雙方項目經(jīng)理需要協(xié)調(diào)溝通各自團隊的成員按照實施計劃進行工作安排，以防止項目延期和中斷。

2.4 上線及支持

上線及支持階段代表著系統(tǒng)已經(jīng)可以正常運行了。首先，需要對用戶進行耐心的輔導工作，因為新系統(tǒng)必然會改變用戶以往的操作習慣，而輔導工作的開展則會最大限度降低來自用戶的負面情緒；其次，進行項目交接工作，系統(tǒng)上線代表軟件實施方的工作已經(jīng)完成，后續(xù)的維護工作應交由企業(yè)方項目組負責。因此，企業(yè)要在實施方進行軟件實施過程中，專門培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部的ERP系統(tǒng)實施顧問，以便做好項目交接。

3 ERP實施成功要素分析

3.1 項目團隊的建設

ERP項目的實施，歷時周期長、涉及范圍廣、參與人員多，雙方項目團隊是ERP項目實施成功的關鍵，他們直接參與項目的全部過程，包括前期準備、藍圖設計、系統(tǒng)實施和后期系統(tǒng)支持階段。實施方的實施經(jīng)驗和成員素質(zhì)會直接影響項目實施的效果。對于企業(yè)方項目團隊，既需要分擔項目實施的工作，同時也會作為溝通者與其他業(yè)務部門進行溝通，保證項目的順利進行。在上線支持階段，企業(yè)方項目團隊會作為實施方知識轉(zhuǎn)移的對象，進行系統(tǒng)后續(xù)的維護工作。

3.2 項目關鍵節(jié)點的把控

ERP項目實施是一個非常復雜繁瑣的過程，必須在前期進行詳細的規(guī)劃。為了對項目進行把控，必須將項目進行科學分割，按照“小步快跑”的思想，一步步實現(xiàn)。在關鍵節(jié)點和風險點上，一定要抓住節(jié)點的問題所在，堅持“先固化，后優(yōu)化”的原則，既要防止出現(xiàn)需求遠遠高于實際和需求頻繁變更等問題。同時，也要在固化項目流程的關鍵節(jié)點上，果斷進行推進項目實施，防止項目出現(xiàn)變故或延長項目實施周期。

3.3 嚴格的培訓

ERP系統(tǒng)是一個依托企業(yè)業(yè)務流程并且集成性很高的管理系統(tǒng)，所有參與用戶既需要熟悉本部門的業(yè)務，同時需要對ERP系統(tǒng)進行操作，只有這樣才會實現(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務結合的目標。普通員工往往是系統(tǒng)使用最頻繁的，他們肩負著流程發(fā)起的職責，所以對員工進行認真的培訓是ERP系統(tǒng)進行推廣必須要做的工作。

3.4 運維支持體系的建立

ERP系統(tǒng)實施上線，標志著ERP實施項目的圓滿結束，但同時標志著ERP系統(tǒng)真正使用的開始，為了確保系統(tǒng)上線后的平穩(wěn)運行，需要實施單位提前搭建運維支持體系，明確運維支持崗位和職責，以及時響應、解決用戶在日常使用中的問題，保障系統(tǒng)運行的效率。

4 結束語

ERP的成功實施人的因素最重要，包括企業(yè)的高層領導，實施顧問、項目經(jīng)理、實施團隊、關鍵用戶和員工等，其中企業(yè)高層領導的態(tài)度是重中之重；除此之外，還有其他一些因素對ERP的實施效果起著重要作用，如：企業(yè)內(nèi)部的管理水平、業(yè)務流程再造、明確的時間周期進度表、及時有效的交流和溝通、準備的基礎數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)導人等。總之，ERP系統(tǒng)在企業(yè)中成功實施的影響因素有多種，但只要找到這些影響因素以及它們之間的關系，以進行合理的選擇，對企業(yè)正確認識并實施ERP具有指導意義。

參考文獻

[1]劉輝.ERP系統(tǒng)下全面預算的編制策略[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（20）.

[2]翟寧.ERP在電力企業(yè)的深化應用與研究[J].現(xiàn)代企業(yè)教育，2011（21）.

[3]薛晉.天然氣企業(yè)ERP系統(tǒng)應用前景[J].科技創(chuàng)新導報，2011（30）.