闞麗雯

【摘 要】 隨著信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)+的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店傳統(tǒng)營銷模式造成了沖擊。傳統(tǒng)的酒店營銷模式已不能完全適應(yīng)市場發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的現(xiàn)代化營銷手段，將逐漸成為酒店發(fā)展新的增長點。本文通過分析目前酒店業(yè)營銷模式發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合無錫希爾頓逸林酒店營銷案例，從營銷推廣現(xiàn)狀著手，對方案進行重新設(shè)計和完善。

【關(guān)鍵詞】 旅游酒店 營銷模式

一、引言

近年來，面對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店傳統(tǒng)營銷模式的持續(xù)沖擊，人們已經(jīng)逐漸認識到網(wǎng)絡(luò)市場的重要性，網(wǎng)絡(luò)營銷為酒店降低了成本、提高了效率，更有利于拓展?jié)撛谑袌觯貙⒊蔀闀r代發(fā)展的趨勢。因此，旅游酒店傳統(tǒng)營銷模式已不能完全適應(yīng)市場的需求，網(wǎng)絡(luò)營銷體系的建全將成為未來幾年酒店業(yè)營銷競爭的新戰(zhàn)場。在信息化時代，未來那些沒有運用先進營銷手段的酒店在市場中將處于不利形勢，創(chuàng)新酒店的營銷模式，開拓網(wǎng)絡(luò)營銷的先進理念，改進網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)內(nèi)容，走規(guī)范化、科學(xué)化、豐富化、特色化的網(wǎng)絡(luò)營銷道路將是酒店行業(yè)在營銷模式建設(shè)上的重點。

二、研究現(xiàn)狀及問題

通過查閱文獻了解到，在營銷模式上，酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新興的現(xiàn)代化的銷售手段，國內(nèi)的研究缺乏全面的、精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計作支撐，而歐美一些發(fā)達國家的酒店行業(yè)起步早，發(fā)展快，其運行管理模式也更加先進，網(wǎng)絡(luò)營銷在全球的酒店業(yè)行業(yè)中已經(jīng)成為最重要的競爭手段。因此，開拓營銷模式的轉(zhuǎn)型，改進先進理念和關(guān)鍵技術(shù)，提升網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)內(nèi)容，走規(guī)范化、科學(xué)化、豐富化、特色化的營銷道路將是旅游酒店行業(yè)在營銷模式建設(shè)上的重中之重。 與傳統(tǒng)營銷渠道相比，具有鮮明的網(wǎng)絡(luò)特征：一是傳播符號多樣化；二是表現(xiàn)方式靈活；三是顧客的個性化消費需求。

三、電商時代背景下營銷推廣實例分析

隨著信息技術(shù)以互聯(lián)網(wǎng)+的迅猛發(fā)展，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷不斷對酒店傳統(tǒng)營銷模式帶來沖擊，單一的傳統(tǒng)營銷已不能完全適應(yīng)市場發(fā)展和需要。希爾頓酒店也深刻的意識到了這一點，他們的銷售方式、方法單一、持續(xù)受到網(wǎng)絡(luò)營銷模式的沖擊、缺少專門的網(wǎng)絡(luò)銷售團隊等，他們開始意識到網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)的重要性以及搶占市場先機的迫切性。但任何一種有效的宣傳與銷售，都不是單一的營銷模式的運用，只有將多種營銷手段進行交叉立體式組合，才能達到整合營銷的目的和效果，才能應(yīng)對電商時代和信息技術(shù)對旅游酒店的不斷沖擊。因此筆者針對無錫希爾頓逸林酒店營銷模式的方案進行了設(shè)計：

（一）組建會員網(wǎng)絡(luò)集群

以線下目標(biāo)客源為基礎(chǔ)，根據(jù)曾經(jīng)入住酒店顧客的相關(guān)資料，將其整理備案、錄入網(wǎng)絡(luò)集群。統(tǒng)一辦理會員登記，再次入住時根據(jù)會員等級給予一定的優(yōu)惠或贈送禮物，讓會員感受到被重視的感覺，從而對酒店會有一個持續(xù)良好的印象。

（二）網(wǎng)絡(luò)直銷與第三方預(yù)定“雙線并行”

建全網(wǎng)絡(luò)直銷模式，加強與第三方旅游網(wǎng)站的合作，有針對性地對酒店內(nèi)各項產(chǎn)品和服務(wù)進行文字和圖片介紹；在網(wǎng)站中提供多樣性服務(wù)板塊和鏈接，增加旅行社預(yù)訂、火車票、機票查詢預(yù)訂、區(qū)內(nèi)游覽地圖、著名景點介紹等資訊類服務(wù)；針對酒店網(wǎng)頁的整體風(fēng)格進行重新定位、設(shè)計，完善功能模塊，并由專人負責(zé)運行和維護。

（三）微信、微博等自媒體的介入

電商時代背景下，公眾的個體意識、維權(quán)意識、參與意識空前高漲，越來越主動地對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、文化理念、社會形象等方面發(fā)表自己的意見和觀點。作為自媒體平臺，微信、微博為公眾提供了自由發(fā)言和對話的平臺。酒店通過客戶體驗的策略向粉絲的推廣酒店產(chǎn)品，讓受眾群體體驗酒店客房，并利用情感支持，讓顧客在精神上獲得滿足。這樣一來，就把網(wǎng)上的粉絲變成了酒店實實在在的顧客，而這些粉絲最終也會對酒店的服務(wù)進行宣傳，成為酒店的活的廣告和二次營銷，最終達到真正的病毒式營銷.

（四）360度全景技術(shù)的應(yīng)用——虛擬客房展示

“虛擬客房”是指利用360度全景技術(shù)將靜態(tài)圖像在微機平臺上能夠?qū)崿F(xiàn)360度全景觀察，通過交互操作實現(xiàn)自由瀏覽和三維虛擬現(xiàn)實的視覺體驗。毋庸置疑，“虛擬客房”的宣傳效果將遠遠超過網(wǎng)頁上文字和圖片的描述，它讓消費者能夠更清楚、更直觀地對酒店有一個全方位的了解，從而真正使酒店客房的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品和無形服務(wù)達到最佳結(jié)合。

四、結(jié)論

隨著市場競爭的加劇以及電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)的營銷模式已不能成為提升酒店客源的主要手段，而單純依靠網(wǎng)絡(luò)分銷商的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂方式，基于成本的問題也同樣面臨著很大壓力。所以，旅游酒店必須認清形勢，突破傳統(tǒng)營銷方式的束縛，構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)，彌補傳統(tǒng)營銷方式的短板，已成為旅游酒店業(yè)持續(xù)發(fā)展的必由之路。在電商時代的大背景下，盡管我國旅游酒店市場營銷發(fā)展過程中還存在著各種問題，但我們相信，中國酒店業(yè)的整體發(fā)展態(tài)勢將越來越好，酒店業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)營銷這一新型銷售平臺的運用也會越來越成熟和理智。

【參考文獻】

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