彭筱星

摘要：河南省是古都匯集的文化旅游資源大省，但是目前旅游業(yè)的發(fā)展地位和其資源的現狀卻不相稱，和其他文化大省相比，有較大的差距。這個問題近年來逐漸得到了各方的關注和研究。

關鍵詞：河南??；旅游業(yè)；轉型升級

河南省的特色文化旅游資源只有在傳統(tǒng)的基礎上創(chuàng)新發(fā)展，充分發(fā)掘旅游線路的特色，開辟新的旅游模式，才能實現旅游產業(yè)升級轉型，推動河南省旅游業(yè)的科學發(fā)展，長足發(fā)展。

一、產業(yè)主體多元化戰(zhàn)略

旅游業(yè)的轉型升級，首先是產業(yè)主體自身的轉型發(fā)展和自我突破。一是產業(yè)投資主體的多元化，要通過各種優(yōu)惠政策和措施鼓勵和吸引大量的投資主體進入旅游行業(yè)，大力倡導民營資本投資，以重大項目投資帶動行業(yè)建設和產業(yè)能級提升；二是經營主體的多元化，旅游業(yè)要積極接納吸收民營、外企、股份制等多元經營主體涉入旅游業(yè)，市場化運營，謀求產業(yè)格局和市場競爭的合作共贏；三是管理的多元化。在吸收和借鑒西方各種先進的管理經驗和管理模式基礎上，加大行業(yè)管理協(xié)會的作用，現有的河南省旅游行業(yè)協(xié)會在行業(yè)中的影響力和作用非常有限。因此，政府應該盡快明確行業(yè)協(xié)會的服務協(xié)調職能，使其與政府密切合作，實現政府公共管理、行業(yè)協(xié)會管理以及企業(yè)自身管理等各方利益主體要相互協(xié)調，彼此監(jiān)督，共同發(fā)展。

二、功能多樣化戰(zhàn)略

旅游業(yè)有很多作用，除了具有傳統(tǒng)的增加外匯收入、拉動內需、吸納就業(yè)的作用外，更有一些其他特殊功能。概括地說，旅游功能多樣化主要表現為幾個方面。一是促進和帶動相關產業(yè)的發(fā)展。旅游業(yè)首先帶動了建筑營造業(yè)的發(fā)展。發(fā)展旅游產業(yè)，必須修筑機場、碼頭、車站、城鄉(xiāng)道路等以解決行的問題；必須開辟旅游景點，建造博物館、展覽館，以解決游的問題；必須興建酒店、餐館、商店、娛樂場，以解決住、吃、購、娛的問題。與之相適應方面的供水、供電、供暖、供氣、排水、排氣、噪音處理、垃圾處理、衛(wèi)生設施、郵政電訊等市政工程就應跟上去，這就為建筑營造業(yè)的發(fā)展帶來了機遇。世界上這樣的例子很多，比如西班牙的太陽海岸，原本是個小漁村，開辟為旅游區(qū)后，商業(yè)興旺，旅館林立，成了座五光十色、舉世矚目的旅游城市。

二是旅游功能的生活化發(fā)展，更多關注旅游業(yè)發(fā)展成果和利益為民所享的功能。旅游接待地的生活環(huán)境和便民設施，是構成吸引旅游者前往游覽的重要因素之一。從這個角度說，美化生活環(huán)境，改善便民設施，是發(fā)展旅游產業(yè)的重要前提。要發(fā)展旅游產業(yè)，就必須搞好清潔衛(wèi)生，防止“三廢”污染，維護生態(tài)平衡；就必須修復文物古跡，增加服務設施，強化它的魅力。旅游地生活環(huán)境的美化、必然使接待地對游客產生更大的吸引力，而游客的大量涌進，又促使旅游地改善服務設施。從而會提高當地居民的生活質量。

三是旅游功能的生態(tài)化發(fā)展，使旅游業(yè)回歸本源。現代社會人們越來越向往田園式的生活，城市化的迅猛發(fā)展使旅游業(yè)回歸自然的本源性功能逐漸放大。河南省應進一步重視生態(tài)旅游資源的保護、發(fā)掘和利用，成立主管此項工作發(fā)展和落實的職責部門，每年劃撥專款用于此項工作的研發(fā)。同時，加緊生態(tài)資源優(yōu)勢地區(qū)和生態(tài)型城市的建設步伐，實現經濟的循環(huán)發(fā)展。

三、業(yè)務外包化戰(zhàn)略

根據旅游業(yè)的發(fā)展趨勢，河南省旅游產業(yè)轉型升級應把握未來旅游業(yè)務外包化發(fā)展的趨勢，支持幫助一些旅游企業(yè)將部分非核心業(yè)務交給外部專業(yè)服務組織，從而專注于本企業(yè)的核心競爭力，提高企業(yè)的整體效率和競爭力。通過旅游業(yè)務外包化的方式可以拓展產業(yè)空間、提升產業(yè)能級。根據河南省的實際情況，可采用以下旅游業(yè)外包服務模式。

（1）旅游商務會展服務外包和國際旅游樞紐服務外包。省會鄭州市是全國重要的中部交通樞紐，最近國務院又批準剛成立了航空港經濟實驗區(qū)，借助于重要的區(qū)位優(yōu)勢，鄭州未來將成為旅游商務綜合經濟區(qū)域，應重點發(fā)展會展商務旅游外包、城市特色專項旅游服務外包、旅游機構服務外包以及航空公司等交通部門服務外包。

（2）生態(tài)旅游服務外包。河南省自然風光秀美，豫北的焦作云臺山風景區(qū)、豫西洛陽欒川風景區(qū)及豫南信陽雞公山風景區(qū)等休閑山水風景區(qū)應該重點發(fā)展生態(tài)旅游服務外包。

（3）文化產業(yè)旅游服務外包。河南省是著名的文化資源大省，華夏文明的發(fā)源地。安陽、開封、洛陽幾大古都歷史文化氛圍濃郁，重點發(fā)展圍繞歷史遺跡和民俗文化主線的文化產業(yè)旅游服務外包。

（4）醫(yī)療保健養(yǎng)老旅游服務外包。鄭州、洛陽、南陽、信陽等城市醫(yī)療條件相對較好，城市周邊有生態(tài)休憩風景區(qū)，可以依托資源優(yōu)勢發(fā)展醫(yī)療保健養(yǎng)老旅游服務外包。

四、旅游市場調整化戰(zhàn)略

旅游市場的轉型升級，既要根據旅游需求的變化準確定位，適時調整和提升市場營銷策略，又要同時兼顧國內和國際兩個市場，構建結構合理、開發(fā)有序的客源市場體系。經過多年的發(fā)展，中國旅游業(yè)的發(fā)展已經由最初的優(yōu)先發(fā)展入境旅游，向以擴大內需為主，入境旅游、國內旅游和出境旅游共同發(fā)展方向調整，并且在一定意義上來說，目前的國內旅游已經成為中國旅游業(yè)發(fā)展的主體和核心。因此，旅游產業(yè)的轉型升級必須根據國內、國際市場旅游需求的變化，來定位和把握轉型升級的內容和層次，做到統(tǒng)籌兼顧，主次分明，實現旅游市場的協(xié)調發(fā)展。河南省目前的旅游市場的主要客源地國外市場主要來自東南亞地區(qū)，國內市場主要是北京、山東、山西、河北、江蘇、湖北等周邊省份，此外，港澳臺地區(qū)也是主要的客源地。河南省的客源目標市場應首先對本省的客源做進一步市場滲透，增加本省的出游人數和出游次數，其次，運用合理的營銷策略進一步拓展國內外其他客源市場。

五、價值提升化戰(zhàn)略

讓渡價值是指是指企業(yè)讓渡給顧客，讓顧客感受到的實際價值。是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。讓渡價值越高，顧客越滿意。提高顧客的讓渡價值，主要通過兩個途徑，一是提高顧客的購買價值，二是減少顧客的購買成本。在旅游業(yè)，前者主要是提供給顧客令他們滿意的旅游產品來實現，比如豐富產品類型，打造不同風格的旅游線路供不同出游目的的游客選擇。綜合利用高科技含量的現代傳媒手段，結合聲、光、電等影視藝術，打造具有強烈吸引力和刺激力的體驗性旅游項目——主要應用于旅游景區(qū)和主題公園等領域，為顧客帶來美好愉悅的體驗。此外，還要注重培訓，提高服務人員的人工操作技能，創(chuàng)新服務形式，實行人性化的服務，以提升游客的情感價值。后者則可充分利用現代信息技術實現簡約化，通過發(fā)達的信息技術（如網絡預訂等）為游客節(jié)省時間和精力，在飯店、餐飲、旅行社等領域提供優(yōu)惠措施，為游客節(jié)省貨幣成本。

河南旅游業(yè)只有確立正確的發(fā)展戰(zhàn)略，才能持續(xù)快速發(fā)展，實現升級轉型目標，為向旅游強省轉變奠定堅實的基礎。

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