王雪潔 周雪++肖旺群
摘要:產(chǎn)品形象系統(tǒng)是企業(yè)形象系統(tǒng)的重要組成部分。機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)設計是一個從局部到整體逐步建立的過程,可以從產(chǎn)品周期、產(chǎn)品家族、時代發(fā)展三個維度考慮。產(chǎn)品周期維度是產(chǎn)品形象系統(tǒng)構建的基本維度,應在設計理念與策略、造型、人機界面、工程規(guī)范、宣傳銷售等方面對產(chǎn)品形象進行統(tǒng)一而連續(xù)的塑造。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,產(chǎn)品形象系統(tǒng)不斷完善,這時的產(chǎn)品形象則要彰顯產(chǎn)品家族特征,通過對機械產(chǎn)品的模塊化、通用化和標準化設計,最大限度地提高機械產(chǎn)品的設計參數(shù)和生產(chǎn)過程的可重復使用性,以體現(xiàn)產(chǎn)品的穩(wěn)定性、一致性和連續(xù)性。隨著時代的發(fā)展,機械產(chǎn)品朝著智能化、模塊化、個性化、多功能和節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展,機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)設計理應在延續(xù)產(chǎn)品穩(wěn)定性和不斷創(chuàng)新的平衡中不斷地發(fā)展完善。
近年來,隨著國內(nèi)制造業(yè)的迅速發(fā)展,機械產(chǎn)品在技術方面與國際領先企業(yè)的差距正在縮小。2015年全球工程機械制造商50強排行榜中,中國有8家企業(yè)上榜,前10名中,中國企業(yè)有2家[1]。但是,國內(nèi)大多數(shù)機械企業(yè)在過去只重視工程技術創(chuàng)新,忽視了設計體系的構造和均衡發(fā)展,這導致其所生產(chǎn)的機械產(chǎn)品無法構建良好的品牌形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)發(fā)展的重要前提,在很大程度上制約著產(chǎn)品在國際市場上的競爭力。以產(chǎn)品為中心,通過系統(tǒng)化的分析,對產(chǎn)品進行全方位的設計,使其構成獨特且具有延續(xù)性的設計風格,可塑造企業(yè)的品牌形象,而辨識度高的產(chǎn)品形象能極大地提升產(chǎn)品的競爭力與附加值,增強企業(yè)的核心競爭力。在從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的過程中,立足于中國企業(yè)實際發(fā)展狀況,進行深入的產(chǎn)品設計研究,并建立一套與之相適應的、與我國制造業(yè)相匹配的產(chǎn)品形象系統(tǒng),已成為當今我國制造業(yè)迫切需要解決的問題之一。本文擬通過對企業(yè)發(fā)展不同階段的考察,從產(chǎn)品周期、產(chǎn)品家族、時代發(fā)展三個維度構建產(chǎn)品形象系統(tǒng)理論模型,以供學界參考。
一、PIS理論研究概述及存在問題
通過對各類文獻資料的研究分析,可以了解到產(chǎn)品形象系統(tǒng)(PIS)在概念、理論歸宿、總體構成及評價系統(tǒng)等方面的研究已經(jīng)取得了初步成果。比如,李良[2]在《工程機械產(chǎn)品識別設計策略研究》中運用形態(tài)語義學、認知心理學等理論,闡釋了產(chǎn)品意象、產(chǎn)品識別的概念及其關系,提出了產(chǎn)品造型識別特征群這一概念;張凌浩[3]在《基于基因遺傳理論產(chǎn)品形象的延續(xù)與更新方法研究》中,對生物科學中的現(xiàn)代遺傳及變異理論與產(chǎn)品形象延續(xù)及更新的關聯(lián)性進行了研究,為產(chǎn)品形象創(chuàng)新與品牌提升提供了一種新方法;車承剛等[4]在《工業(yè)設計產(chǎn)品形象系統(tǒng)建構之研究》中,運用“期望價值理論”建構出了基于體驗經(jīng)濟概念下的產(chǎn)品識別系統(tǒng);楊道陵[5]在《產(chǎn)品形象系統(tǒng)PIS建構脈絡》中,敘述了產(chǎn)品形象識別系統(tǒng)建構的4個階段,即企業(yè)核心理念與產(chǎn)品策略研究、產(chǎn)品線形象框架結構研究與建設、產(chǎn)品模板系統(tǒng)與設計指導、PIS管理體系的制訂與實施。徐娟燕等[6]在《基于PIS的焊接系列產(chǎn)品造型設計研究》中,從產(chǎn)品形象的理念建立和視覺設計兩方面對焊機、焊槍和焊帽3款產(chǎn)品進行了系列化造型設計,為同類設計提供了參考;張久美等[7]在《基于產(chǎn)品形象的大型機電產(chǎn)品外觀視覺形象建構》中,通過理念識別、核心要素分析、造型特征設計等,倡導將產(chǎn)品形象的設計方法融入機電產(chǎn)品設計中,以塑造并提升大型機電產(chǎn)品的整體外觀視覺形象。
借鑒相關研究成果,我們可以從狹義和廣義兩個方面對產(chǎn)品形象作如下理解:從狹義上講,產(chǎn)品形象是產(chǎn)品在用戶群中的視覺形象,是產(chǎn)品的視覺外觀,是暫時的;從廣義上講,產(chǎn)品形象是產(chǎn)品在整個生命周期內(nèi)的視覺與知覺上產(chǎn)生的、有關產(chǎn)品印象的集合[8],產(chǎn)生這些印象的主體除了使用者之外,還包括決策者、潛在購買者、銷售者等,是他們對于產(chǎn)品的視覺形象、使用體驗、引發(fā)的聯(lián)想等經(jīng)過大腦分析處理后的形象,是對產(chǎn)品的一個綜合的認識和印象,是持久的。
目前,學術界對產(chǎn)品形象系統(tǒng)的研究雖取得了一些成果,但也存在一些問題:缺乏根據(jù)企業(yè)發(fā)展不同階段對產(chǎn)品形象系統(tǒng)進行理論模型構建,PIS構建中仍存在大量企業(yè)形象系統(tǒng)(CIS)理論的影響,缺乏以產(chǎn)品為核心的宏觀系統(tǒng)的研究。
根據(jù)現(xiàn)代系統(tǒng)科學,事物都是以系統(tǒng)的方式存在的,系統(tǒng)都是由相互聯(lián)系的元素所組成的、具有某些特定功能的有機整體。因此,產(chǎn)品形象也是一個由產(chǎn)品形象相關元素構成的有機系統(tǒng),各元素彼此相互依賴、相互影響。從發(fā)展的眼光來看,隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,產(chǎn)品形象系統(tǒng)設計將會具有不同的內(nèi)涵,這也是工業(yè)設計從單純產(chǎn)品型向策略型轉變的重要體現(xiàn)。
二、PIS與CIS的關系
隨著市場的不斷發(fā)展,機械企業(yè)需要面對越來越同質化的產(chǎn)品競爭,部分企業(yè)開始注重企業(yè)形象的塑造,國外的CIS開始在國內(nèi)流行起來。但在推行CIS過程中也出現(xiàn)了一些問題,如更偏向于運用圖像符號來表現(xiàn)意義和形象思維,沒有建立起連續(xù)的產(chǎn)品形象,導致識別意向模糊,無法傳達具有高度一致性的企業(yè)文化內(nèi)涵;再如,企業(yè)文化理念與品牌的塑造需要長期累積,而部分處于發(fā)展初期的企業(yè)缺乏資金,急于求成,眼光短視,對發(fā)展CIS興趣不大[9]。對于國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)而言,PIS更具實效性,也更加符合我國機械企業(yè)的實際情況。對PIS與CIS之間的關聯(lián)性進行分析,有助于對PIS的深入研究及其理論模型的建立。
PIS設計是產(chǎn)品的內(nèi)在品質形象與外在視覺形象的統(tǒng)一,是塑造CIS的重要途徑。PIS的主體是產(chǎn)品,CIS的主體是企業(yè);產(chǎn)品形象的傳播方式是產(chǎn)品的塑造,企業(yè)形象的傳播方式是視覺識別;PIS的目標是針對特定的目標人群建立起穩(wěn)定的、具有延續(xù)性的產(chǎn)品品質形象,CIS的目標是針對特定的市場樹立起良好的企業(yè)形象。與市場的基本單元用戶直接、密切接觸的是企業(yè)的產(chǎn)品,所以要想樹立起良好的企業(yè)形象,首先要塑造具有一致性和連續(xù)性、有品質的產(chǎn)品形象。PIS是CIS的重要組成部分,是其子系統(tǒng)。PIS從產(chǎn)生起便伴隨著設計策略,包含著企業(yè)文化內(nèi)涵,在企業(yè)所處的具體階段進行相應的產(chǎn)品形象塑造。
PIS具有高度的提煉性和繼承性,它為企業(yè)形象的塑造提供了一個新思路,也更符合企業(yè)發(fā)展的實際。CIS的建立不一定是從整體到局部的發(fā)展,也可以是從局部到整體的擴張,是一個龐大而又持久的工程。從局部到整體的擴張,就是要根據(jù)各子系統(tǒng)的重要性區(qū)分優(yōu)先級。PIS是CIS構建的主要方面,其存在和發(fā)展決定或影響著其他矛盾的存在和發(fā)展,因此對于發(fā)展初期的企業(yè)來說,應優(yōu)先建立PIS。在PIS構建的過程中,應對CIS進行信息反饋,使之不斷發(fā)展完善。CIS的發(fā)展指引著PIS的方向,PIS也會在時代的浪潮中優(yōu)勝劣汰,不斷完善,將信息反饋給CIS,避免CIS的發(fā)展出現(xiàn)偏差。
三、機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)理論模型構建
改革開放30多年來,伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展與需求的不斷增長,我國機械行業(yè)迅速成長,市場對于機械產(chǎn)品品質的要求也越來越高。為了獲得快速發(fā)展,我國機械行業(yè)在發(fā)展中一度偏重于機械產(chǎn)品的技術性能,而忽略了產(chǎn)品形象系統(tǒng)的設計。目前我國經(jīng)濟正處于“三期疊加”(增長速度換檔期、結構調(diào)整陣痛期、前期刺激政策消化期相重合)的特定階段,機械企業(yè)應根據(jù)市場變化作出相應調(diào)整,除了更新技術外,還應建立起穩(wěn)固、高品質的產(chǎn)品形象,這對于產(chǎn)出價值最大化具有戰(zhàn)略意義。相對于普通的日常消費品,機械產(chǎn)品面向專門的行業(yè)市場,因此在設計、生產(chǎn)、銷售、服務等方面應與日常消費品有所不同。
對于機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)設計而言,應從全局著眼,樹立整體觀念,不斷優(yōu)化目標,使系統(tǒng)功能得到最大程度的發(fā)揮。將機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)看成一個開放系統(tǒng),結合機械產(chǎn)品的特點,從整個品牌發(fā)展的角度展開分析,可知:企業(yè)在剛開始構建產(chǎn)品形象系統(tǒng)階段,產(chǎn)品形象系統(tǒng)的構建主要依附于產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)階段的各個環(huán)節(jié),隨后在整個產(chǎn)品周期中,產(chǎn)品形象開始在市場中發(fā)揮作用;隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,為了占領更多的市場,產(chǎn)品的種類在不斷地增加,形成產(chǎn)品家族,這時的產(chǎn)品形象主要體現(xiàn)在產(chǎn)品家族中各成員的共同表達,傳達出企業(yè)文化內(nèi)涵,以便與其他企業(yè)產(chǎn)品區(qū)分開來。時代在變遷,在企業(yè)不斷發(fā)展成熟的過程中,應順應時代的發(fā)展趨勢。這時的企業(yè)形象系統(tǒng)構建已較為完善,影響產(chǎn)品形象的主要因素是時代提出的新要求。
在機械企業(yè)發(fā)展的初期,產(chǎn)品形象系統(tǒng)是一維的,企業(yè)往往通過產(chǎn)品周期的各個環(huán)節(jié)來對產(chǎn)品形象進行塑造。當企業(yè)具有一定的研發(fā)能力、產(chǎn)品占有一定的市場份額時,這時的產(chǎn)品形象系統(tǒng)就達到了二維,可以著手產(chǎn)品家族設計,以增大市場占有量。在產(chǎn)品家族中,每一款產(chǎn)品都有自己的生產(chǎn)周期,有些是要根據(jù)市場需求進行調(diào)整的,有些則可以互相借鑒和通用,這時的產(chǎn)品形象是以家族特征的形式表現(xiàn)的,更加穩(wěn)定。隨著時代的發(fā)展,產(chǎn)品形象系統(tǒng)發(fā)展成了三維,要考慮到科技、社會都在不斷發(fā)展,新的趨勢、新的技術、新的文化的產(chǎn)生勢必會帶來新的需求,這將影響到產(chǎn)品周期的每一環(huán)節(jié)。適應新的需求,產(chǎn)品形象系統(tǒng)中適合時代要求的元素被保留下來并得到發(fā)展,不適應時代要求的元素則被淘汰出局。在產(chǎn)品家族量變的基礎上經(jīng)由新的刺激因素會產(chǎn)生質變,存留下更適合時代的產(chǎn)品,這時候的產(chǎn)品形象更深入人心,存在也更加久遠。下面分別從產(chǎn)品周期、產(chǎn)品家族和時代發(fā)展三個維度構建機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)理論模型(見圖1)。
1.產(chǎn)品周期維度
在機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)設計中,一款產(chǎn)品的整個生產(chǎn)周期都伴隨著產(chǎn)品形象的構造。產(chǎn)品周期維度是研究產(chǎn)品形象系統(tǒng)構建的基本維度。周期中的每一環(huán)節(jié)都影響著產(chǎn)品給人帶來的視覺刺激、使用體驗、情感聯(lián)想等,對于產(chǎn)品形象品質的樹立有至關重要的作用。在產(chǎn)品形象設計過程中,應保持統(tǒng)一性和連續(xù)性,將單個的產(chǎn)品設計開發(fā)秩序化。下面從產(chǎn)品周期中對產(chǎn)品形象塑造產(chǎn)生影響的幾個環(huán)節(jié)進行探討。
(1)設計理念與策略
通過對市場、用戶需求和企業(yè)自身定位的分析,明確機械產(chǎn)品所應具有的功能、產(chǎn)品的風格與所要傳達的核心理念。這是整個產(chǎn)品形象設計的指導思想和實施綱領,用戶最終接受的企業(yè)理念、企業(yè)精神和品牌觀念都是在這一階段確立下來的。由于機械產(chǎn)品的研發(fā)和使用周期相對較長,產(chǎn)品形象設計的理念與策略應具有前瞻性,既要使其在較長時間內(nèi)不會被用戶所拋棄,又要與市場上其他同類產(chǎn)品有差異化區(qū)分。
(2)造型設計
機械產(chǎn)品的造型設計包括產(chǎn)品的形態(tài)、色彩和材質。機械產(chǎn)品首先必須滿足用戶對其技術性的要求,但不能忽視其造型。產(chǎn)品造型將直接從視覺上影響到人們的心理,而這種潛在的心理因素往往會影響到產(chǎn)品在人們心中的印象。應根據(jù)產(chǎn)品所要傳達的理念來對產(chǎn)品造型進行設計,如大型機械,形態(tài)上應莊重,力度感要強,因為形態(tài)美可以通過視覺感染力來消除人們對于大型機械的恐懼,以增強其安全感;若是強調(diào)產(chǎn)品的高效率,產(chǎn)品形態(tài)設計上則應簡潔、輕巧、流暢。產(chǎn)品色彩也應與產(chǎn)品設計理念一致,大部分機械產(chǎn)品在色彩上應偏向于冷靜、沉穩(wěn),這是由機械產(chǎn)品主要應用于工業(yè)生產(chǎn)而非日常生活的特點所決定的;某些產(chǎn)品色彩應比較明快,以打破沉悶的感覺,但配色應和諧。機械產(chǎn)品工作環(huán)境特殊,材質是保障機械產(chǎn)品的安全性能和施工性能的重要影響因素。機械產(chǎn)品所使用的材料多為鈑金件,在與人接觸的界面應盡量采用具有親和力的材質。通過對形態(tài)、色彩和材質進行設計和整合,從視覺上對用戶進行刺激,可引發(fā)用戶的聯(lián)想,從而形成對產(chǎn)品的整體視覺形象。
(3)人機界面
人機界面是機械產(chǎn)品直接與人作用的界面,除了使用界面外,還包括安裝界面和維修界面。隨著機械行業(yè)的拓展,機械產(chǎn)品的工作環(huán)境越來越復雜多變,其操作界面應符合使用者的認知習慣和生理習慣,以減輕其認知負擔和操作負擔。人機界面的設計除了為使用者提供精確高效的操作界面外,還應在復雜惡劣的施工環(huán)境中,做到“以人為本”,注重產(chǎn)品的安全性和操作舒適度、方便性、無污染等因素,盡量減少機械產(chǎn)品自身和外部環(huán)境對人造成的不良影響。這些需要從細節(jié)著手,而細節(jié)往往是產(chǎn)品品質的重要體現(xiàn)。人機界面應從體驗入手,對用戶進行知覺和思維上的刺激,使之產(chǎn)生更深層次的產(chǎn)品聯(lián)想與印象。從用戶體驗來說,獲得宜人的、愉悅的用戶體驗,是決定購買某一產(chǎn)品的關鍵因素。即便部分機械產(chǎn)品的購買決策權與使用權相分離,用戶體驗也是影響決策者購買行為的重要因素。
(4)工程規(guī)范
機械企業(yè)的工程規(guī)范在機械產(chǎn)品形象的品質塑造過程中起重要作用。機械行業(yè)的標準可以分為國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準三個等級。依據(jù)標準化準則,產(chǎn)品的某些零部件、設備及能源等的結構形式、尺寸、性能等,應按照國家與行業(yè)統(tǒng)一的標準選用;產(chǎn)品的人機界面、說明書等所包含的符號、計量單位、名詞術語等也應符合標準。因為這些標準影響到產(chǎn)品形象的專業(yè)化、在安裝維修的過程中的方便性和使用的可靠性。
(5)宣傳銷售
機械產(chǎn)品的宣傳多采用行業(yè)展會、專業(yè)刊物廣告等方式進行,一些大型行業(yè)設備,一般用業(yè)務員拜訪企業(yè)的方式進行銷售。在宣傳銷售方面,產(chǎn)品的展示、包裝、宣傳冊等的設計風格應與產(chǎn)品理念一致,以建立起統(tǒng)一的、整體的產(chǎn)品形象。
此外,在對機械產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、軟件升級,以及產(chǎn)品使用壽命終止的后續(xù)處理中,企業(yè)若能給用戶以周全的服務,會對產(chǎn)品形象品質的提升具有推動作用。
2.產(chǎn)品家族維度
一款產(chǎn)品在特定市場中成功地建立起高品質的產(chǎn)品形象,還不足以形成穩(wěn)固的產(chǎn)品形象系統(tǒng),會不斷有其他企業(yè)新的同類產(chǎn)品對其進行沖擊。產(chǎn)品家族的建立是中長期的產(chǎn)品形象系統(tǒng)建造階段,如在沒有品牌影響力的情況下就開始著手家族化,其風險將是巨大的。不同層次的市場具有不同的需求,機械產(chǎn)品的家族化就是要覆蓋更廣的市場,滿足不同市場的個性化需求。建立產(chǎn)品家族的根本目的是為了滿足市場的多樣化和個性化需求,通過提供不同的產(chǎn)品種類開發(fā)潛在市場。產(chǎn)品家族的核心是模塊化、通用化和標準化,最大限度地提高設計參數(shù)和生產(chǎn)過程的重復使用性,以降低成本,縮短開發(fā)周期。需要注意的是,產(chǎn)品家族化的主要目的在于覆蓋更廣泛的市場需求,并使產(chǎn)品具有家族識別性,而不僅僅是為了降低產(chǎn)品開發(fā)成本。產(chǎn)品家族的每一款產(chǎn)品在自身的產(chǎn)品周期中,都要融入產(chǎn)品家族的通用特征,通過系列產(chǎn)品來體現(xiàn)產(chǎn)品形象的穩(wěn)定性、一致性和連續(xù)性。在一段時期的機械市場中,標志性的產(chǎn)品家族特征會給消費者帶來巨大的視覺沖擊,留下深刻印象。而強化產(chǎn)品形象系統(tǒng),可以加強機械產(chǎn)品與用戶的情感聯(lián)系。
3.時代發(fā)展維度
《連線》前主編凱文·凱利在《機器想要什么》一文中提到:“在技術的進化過程中,我們能看到與生命進化相同的趨勢——走向普遍化、多樣化、社群化和復雜化?!盵10]隨著時間的推移,機械產(chǎn)品的DNA逐漸形成,從而逐漸進入機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)的長期塑造階段;通過機械產(chǎn)品的更新?lián)Q代將產(chǎn)品的特征穩(wěn)定地遺傳下來,不斷繁衍。人們對于產(chǎn)品的使用需求是不斷發(fā)展變化的,一旦習慣了某一款產(chǎn)品并達到“專家”級的熟悉度時,便會產(chǎn)生更高的要求和期望[11]。同時,在不同的時代,科學技術、經(jīng)濟狀況、文化潮流都在不斷地發(fā)展演變,機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)作為一個開放的系統(tǒng),會受到這些因素的影響。依據(jù)系統(tǒng)固有的開放性特性,產(chǎn)品形象系統(tǒng)設計應重視并善于利用這些外部條件,兼顧全局,努力完善系統(tǒng)自身。機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)一旦具有了遺傳性,這種遺傳性將指引產(chǎn)品家族特征的建立和單個產(chǎn)品生命周期中產(chǎn)品形象的塑造。在實踐中,對應不同的時代,機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)適應時代的部分會作為體系發(fā)展的基因而保留并遺傳下來,不適應的部分則會遭到淘汰,使得整個機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)不斷優(yōu)化,并與變化著的外部環(huán)境相適應。就像遺傳基因會發(fā)生突變一樣,產(chǎn)品形象中遺傳物質也會產(chǎn)生不穩(wěn)定傳遞,使產(chǎn)品形象特征出現(xiàn)新的變異,影響產(chǎn)品家族的進化,而“基因”突變是創(chuàng)新的源泉。隨著時代的發(fā)展,機械產(chǎn)品正朝著智能化、模塊化、個性化、多功能和節(jié)能環(huán)保方向發(fā)展,機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)理應在保持產(chǎn)品穩(wěn)定性和不斷創(chuàng)新的平衡中不斷發(fā)展完善。
四、結語
機械產(chǎn)品形象系統(tǒng)塑造是一個復雜的系統(tǒng)工程,該系統(tǒng)最顯著的特征是整體性。系統(tǒng)的效能不是其構成元素的功能之簡單疊加,而是依據(jù)所處的實際環(huán)境情況有機地組織起來,使系統(tǒng)在復雜的相互作用中表現(xiàn)出統(tǒng)一性和協(xié)同性,從而使系統(tǒng)整體性功能達到最大化。根據(jù)國內(nèi)機械企業(yè)的實際情況,逐步建立起產(chǎn)品形象系統(tǒng),使產(chǎn)品價值最大化地呈現(xiàn)出來,這對于在激烈的國內(nèi)和國際市場競爭中樹立穩(wěn)定的、突出的、公眾可信任的產(chǎn)品形象具有十分重要的作用。
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