肖爽　高穎嘉

摘 要：科技日新月異的快速發(fā)展，使企業(yè)需要不斷加快信息的處理速度，提高企業(yè)管理水平，來(lái)滿足現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)的要求。ERP系統(tǒng)融合了先進(jìn)的管理思想，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。通過(guò)隨企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力的分析來(lái)研究ERP實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。ERP實(shí)施可迅速提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，但是相對(duì)與盈利能力方面，則存在一定的時(shí)滯效應(yīng)，需要較長(zhǎng)的時(shí)間才能顯現(xiàn)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施涉及企業(yè)管理的各個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)績(jī)效的影響存在一定的不確定性。

關(guān)鍵詞：ERP；企業(yè)績(jī)效；營(yíng)運(yùn)能力；盈利能力

一、 ERP概述

（一） ERP的概念

ERP即Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃，是由美國(guó)Gartner Group公司于1990年提出的，ERP系統(tǒng)的提出使我們不在受傳統(tǒng)企業(yè)邊界的束縛，可以從供應(yīng)鏈范圍來(lái)優(yōu)化企業(yè)的資源配置問(wèn)題，是基于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新一代信息系統(tǒng)。ERP旨在通過(guò)改善企業(yè)管理的各個(gè)流程來(lái)提高企業(yè)的綜合實(shí)力以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。它主要作用在于打通企業(yè)的信息壁壘，數(shù)據(jù)收集的內(nèi)部信息集成以及實(shí)現(xiàn)核也業(yè)務(wù)、產(chǎn)品研發(fā)，最終來(lái)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的目的，并且加強(qiáng)與企業(yè)外部的各種協(xié)同合作。

但是由于ERP源自于企業(yè)實(shí)踐經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中，所以對(duì)于ERP并沒(méi)與一個(gè)統(tǒng)一的詮釋。APICS（即美國(guó)生產(chǎn)與庫(kù)存管理協(xié)會(huì)）對(duì)ERP系統(tǒng)給出的解釋是它是個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為導(dǎo)向的信息系統(tǒng)，主要通過(guò)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程來(lái)滿足客戶需要的資源，從而能夠有效的進(jìn)行計(jì)劃于整合，來(lái)降低企業(yè)的成本，提高企業(yè)績(jī)效管理水平。

（二）ERP的特點(diǎn)

ERP系統(tǒng)具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)時(shí)控制性等顯著特點(diǎn)。ERP系統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理思想對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，是企業(yè)在信息化社會(huì)的核心經(jīng)營(yíng)管理模式。

Shang Seddon（2002）對(duì)ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)總結(jié)出以下七條：1、包括內(nèi)嵌式業(yè)務(wù)流程；2、系統(tǒng)配置和數(shù)據(jù)獲取的多樣性；3、數(shù)據(jù)和流程的緊密接合；4、數(shù)據(jù)單點(diǎn)錄入；5、功能可持續(xù)改進(jìn)；6、高度復(fù)雜的知識(shí)系統(tǒng)；7、有利于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的打基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。？2、從行業(yè)周期角度研究財(cái)務(wù)安全性。

無(wú)論是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)還是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)中的其他數(shù)據(jù)，ERP系統(tǒng)都可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)記錄以及生成報(bào)表，企業(yè)可以通過(guò)ERP系統(tǒng)快速準(zhǔn)確的掌握企業(yè)內(nèi)部個(gè)資源的流轉(zhuǎn)信息，實(shí)時(shí)優(yōu)化企業(yè)資源配置，整合企業(yè)內(nèi)部資源信息，通過(guò)擴(kuò)展企業(yè)的外延系統(tǒng)，來(lái)聯(lián)結(jié)外部資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的系統(tǒng)合作，最終實(shí)現(xiàn)信息共享。

二、ERP與企業(yè)績(jī)效

ERP系統(tǒng)的被廣泛應(yīng)用于實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理中，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)始研究ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的影響，并且從而開(kāi)始分析它的實(shí)施對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響。

Vemuri（2006）通過(guò)對(duì)醫(yī)藥行業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，ERP實(shí)施對(duì)該行業(yè)的績(jī)效影響是難以測(cè)量的，因此他提出了一種測(cè)量ERP實(shí)施帶來(lái)的績(jī)效影響的方法：將績(jī)效進(jìn)行劃分。分為有形績(jī)效和無(wú)形績(jī)效。有形績(jī)效可以包括營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力，無(wú)形績(jī)效包括客戶響應(yīng)、生產(chǎn)周期、倉(cāng)庫(kù)管理等方面業(yè)務(wù)流程。

Dorantes et al （2013）則認(rèn)為ERP的實(shí)施提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各環(huán)節(jié)的公開(kāi)性和透明度，增加了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其可以改善企業(yè)內(nèi)部的信息環(huán)境，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。

而我國(guó)的學(xué)者中，鄭稱德（2009）認(rèn)為企業(yè)績(jī)效應(yīng)分為：流程績(jī)效、盈利績(jī)效和營(yíng)運(yùn)績(jī)效。其中，流程績(jī)效對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的各業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合、優(yōu)化，以提高企業(yè)資源優(yōu)化配置水平。盈利績(jī)效是ERP系統(tǒng)的實(shí)施能夠帶給企業(yè)的長(zhǎng)期利益，就是各項(xiàng)盈利指標(biāo)。營(yíng)運(yùn)績(jī)效是通過(guò)優(yōu)化營(yíng)運(yùn)能力而提高企業(yè)的效益，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的利潤(rùn)。

孫玥璠、張真昊（2011）對(duì)制造業(yè)中一些上市公司數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)在該行業(yè)中ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)其總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)有顯著的正向影響，二隊(duì)銷售利潤(rùn)率指標(biāo)的影響很微弱。最終他們得出：ERP系統(tǒng)的實(shí)施對(duì)于企業(yè)的盈利能力影響有一定的時(shí)滯效應(yīng)，而對(duì)于企業(yè)的營(yíng)運(yùn)能力影響效果顯著。同時(shí)，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)ERP對(duì)于大型企業(yè)或者資本和技術(shù)密集型企業(yè)的積極影響要大于小規(guī)模企業(yè)和勞動(dòng)力密集型企業(yè)。

三、 ERP系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效的影響因素

隨著ERP被廣泛應(yīng)用于實(shí)踐管理中，其對(duì)績(jī)效影響的不確定性開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。所以國(guó)內(nèi)外學(xué)者開(kāi)始研究ERP系統(tǒng)實(shí)施效果的影響因素。

最早的研究是Davenport（1998）提出的六因素，包括高管支持、專業(yè)咨詢服務(wù)、跨部門(mén)指揮協(xié)調(diào)、跨職能溝通實(shí)施以及組織內(nèi)部對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施的充分交流。

在此基礎(chǔ)上，Laughlin（1999）提出上線前進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃才是ERP系統(tǒng)成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。主要包含清晰的計(jì)劃、全面的改革方案、高效的時(shí)間安排、領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)有為的支持與承諾、良好的溝通、有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目成員及出色的項(xiàng)目管理等幾點(diǎn)要素。

Esteves（2002）則認(rèn)為大家對(duì)于技術(shù)和財(cái)務(wù)的過(guò)度關(guān)注，忽視對(duì)非技術(shù)的管理問(wèn)題嚴(yán)重的影響了ERP系統(tǒng)的實(shí)施。

我國(guó)學(xué)者中，王斌等（2011）基于三元交互理論， 認(rèn)為ERP系統(tǒng)對(duì)績(jī)效的影響因素主要分為三大類，包括：環(huán)境因素、用戶行為和用戶的主體因素。并且通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)這三大類的影響因素對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效的影響效果和方式略顯不同。

黃京華等（2013）通過(guò)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)公司治理可以影響ERP對(duì)企業(yè)績(jī)效，對(duì)于一些多元化程度不高的企業(yè)，實(shí)施它后，績(jī)效會(huì)有所改善，會(huì)優(yōu)于其他多元化程度較高的企業(yè)。

四、結(jié)論

綜上所述ERP的實(shí)施可以影響企業(yè)績(jī)效，可以幫助企業(yè)發(fā)展的潛在因素，提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的提升。（作者單位：哈爾濱商業(yè)大學(xué)）

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