朱效民

公廁里的文明有賴于整個社會群體文明素質(zhì)、行為觀念的普遍認同和提高，遠不是集中搞一些文明宣傳、突擊開展幾場運動就能大功告成的。

吃喝拉撒睡都是人的天然本性，在英語中“上廁所”有一個有趣的說法是“answer the call of nature”，其含義即是“響應自然的呼喚”。世界上不但有廁所日（每年11月19日），而且還有專門的世界廁所組織（WTO，注意與世界貿(mào)易組織的簡寫是相同的），可見上廁所也是全世界人民共同關心的話題。

從歷史上看，廁所的發(fā)展趨勢是越來越成為一個讓人感覺自然、舒適、愜意的地方，這從廁所名稱的演變歷史就可管窺一斑。英語中廁所的早期名稱是WC，是廁所里的水箱water closet的簡寫，由于WC容易讓人產(chǎn)生簡陋、不干凈的聯(lián)想，已普遍被棄用。隨之而起的名稱是來源于法語的toilet，含義是公共洗手間，有潔凈、舒適的感覺，還可以在里面梳妝打扮一番，法語“香水”一詞也和toilet有關，可見頗有一些高雅的意味兒了。

現(xiàn)在為了進一步淡化上廁所的感覺，在一般公眾場所，廁所索性僅以性別顯示，男用的多寫上men，或gents，女用的則寫上women或ladies。日本廁所的漢字名稱是“化粧室”，有化妝室、更衣間的意思，日本賓館里的馬桶還配有坐墊加溫以及溫水自動沖洗的設施，如廁真越來越是一種享受了。在臺灣，一些飯店里的男廁叫觀瀑臺，女廁叫聽雨軒，簡直都有點兒詩情畫意了。

中國的廁所：只靠宣傳是不夠的

改革開放之初，隨著外國游客的進出，中國的廁所就隨之“臭名遠播”了，不僅簡陋骯臟，而且可以按“味兒”索驥。廁所如此，人何以堪？中國人如廁的行為舉止就更談不上了。

如今，三十年彈指一揮間，中國的廁所尤其在大城市，硬件方面已經(jīng)基本與國際接軌了，但在軟件方面如公共管理、如廁行為等方面仍然相對滯后，不時為人所詬病。如網(wǎng)上報道，一中國女游客在歐洲可以一擲幾千歐元買名表，但旅途停車時卻不舍得花0.7歐元上廁所，居然要求和男士們一起到野地里解決。至于中國游客如廁時大小便后不沖水、順手帶走廁紙、甚至踩在馬桶上方便、小孩在大街上隨地便溺等不文明行為更是屢見報端、不一而足，真可謂有錢就任性、無知便無畏，大有尿遍全世界的氣概。近日有報道，南京市夫子廟占地100多平米、耗資40萬元的“四星級公廁”，由于不斷遭受如廁者的順手牽羊、以至偷竊損壞，只得尷尬收場、引起網(wǎng)上噓聲一片，目前原設有的仿古紅木桌椅等物品“鐵鎖加身以防偷盜，原先配置的液晶電視、花燈等陳設已不見蹤影，廳堂壁櫥空空如也”——這已超出如廁文明的話題，但無疑也說明廁所硬件設施的單方面提高和超前建設，并不必然帶來相應的文明、優(yōu)雅的行為舉止。這對目前國內(nèi)一些地方持續(xù)熱衷于建設“四星級”、“五星級”廁所的做法，不能不說是一個現(xiàn)實而又無奈的警告。

似乎是最近幾年國內(nèi)對廁所文明行為的宣傳突然多了起來，走進各地的男廁所幾乎每個小便池的上方墻壁都有各種各樣的文明宣傳。除了宣傳用語，有的還配有風景圖片以及詩詞佳句，另外經(jīng)常還有“亮角落”設計公司的小笑話、小漫畫——字和畫都比較小，不由得吸引男士們在方便時不斷“向前進”，真可謂用心良苦。

筆者在歐、美等發(fā)達國家的廁所里也見到過一些文明宣傳的呼吁，但只是偶爾會在洗手池的上方有一句話：“處于對下一位如廁者的禮貌請保持馬桶和水池的清潔”，有的還要求洗完手后把洗手池上面的水跡抹干凈——可見要求比我們高多了，但其宣傳絕不是我們這般的鋪天蓋地。

顯然，光是一味兒地加強宣傳力度，單方面要求宣傳對象“內(nèi)化于心，外化于行”基本是剃頭挑子——一頭熱，從提倡、傳播的角度還有沒有別的思路呢？

提倡如廁文明也要人性化

從傳播學的需求理論來說，受傳者的認可才是硬道理。

心理研究人員觀察到一個有趣的現(xiàn)象，男士在小便時，如果小便池里有個小黑點一類的東西，男士們大都會基于本能主動向其“射擊”直至沖進下水道為止。利用這一習慣，一些男廁特意在小便池的中間設計一個黑色的小昆蟲之類的裝置，從而吸引男士們在方便時向“靶心”瞄準，小便液濺到外面的情況也就因而大大下降了。這樣的小巧設計是否效果也會好于上面那些或好言相勸、或惡語相向的張貼宣傳呢？

在傳播學上，還有一種被稱為“死線抽繹”的現(xiàn)象，其涵義是指傳播的語言或被固定在過高的水平線上使人難以理解、敬而遠之，如一些遠遠脫離百姓日常生活的空洞虛假宣傳；或反之，傳播的語言被限定在過低的水平線上又使人感覺乏味、甚至厭惡，如一些低俗粗鄙的標語口號，從而均導致傳播的效果事倍功半、大打折扣。通俗一點說，就是提倡新風、宣傳文明要“到什么山唱什么歌”、見什么人說什么話，提高傳播的語言、方式、策略的針對性。法國巴黎有一個街區(qū)遍布酒吧和小飯館，是夜生活十分豐富熱鬧的標志性地方，但一直存在著一個讓管理者頭疼不已的問題，即經(jīng)常有人圖省事在夜里趁黑暗對著墻根撒尿。到了白天太陽一出來，不僅氣味熏人，而且墻上斑斑尿漬也十分不雅。起初，管理者也通過到處貼告示、警告罰款等措施來制止，但效果始終不佳。后來，想出一個辦法，把經(jīng)常有尿漬的墻根做成波浪形，再有人圖方便時，尿液會反彈到其褲子上，漸漸地該地區(qū)這種隨處撒尿的行為就消失了。這種惡人惡治的辦法從傳播的角度講無疑是一種“點穴”式的治理和倡導手段，屬于精準定位、出奇制勝。

體諒人性，共同進步

美國著名歷史學家威爾·杜蘭特在《歷史的教訓》一書中，對歷史上各類激進的革命運動的局限性進行深入剖析后寫下了一句堪稱經(jīng)典的話：“惟一真正的革命，是對心靈的啟蒙和個性的提升”。俗話說“十年樹木，百年樹人”，公廁里的文明有賴于整個社會群體文明素質(zhì)、行為觀念的普遍認同和提高，遠不是集中搞一些文明宣傳、突擊開展幾場衛(wèi)生運動就能大功告成的。2014年，印度莫迪政府鄭重承諾要為印度人民建造更多的廁所以改變一半國人在野外如廁的既不衛(wèi)生也不安全的舊習俗。然而在許多安裝了廁所的地方，人們卻并不愿意使用，使得“這些廁所完全被荒廢”。其中重要一個原因是許多印度人“不認為與自己的排泄物同處一個隔間里是干凈的”，并且覺得“只有社會最底層的賤民或是戶外沒有空間的城市人，才會在封閉的空間內(nèi)排便?！痹镜暮眯暮兔酪庠庥龅饺绱吮鶝龉歉械默F(xiàn)實，五味雜陳、“別有一番滋味在心頭”的印度政府最后不得不承認“建廁所并不意味著人們就會去使用”，原因是十分復雜的，甚至可以“歸咎于文化、社會、種姓方面的因素”，若要真正解決已經(jīng)在這個12億人口的大國產(chǎn)生了“嚴重衛(wèi)生問題”的大難題，仍然還得細致深入地體察人性、對癥下藥，耐心持久地“開展公共教育糾正人民的衛(wèi)生觀念”。

此外，提升人的現(xiàn)代文明素質(zhì)、提高社會公德不僅是一個長周期的系統(tǒng)工程，也是一個提倡者和接受者共同磨合、相互體諒、一起進步的成長過程。干凈、整潔的廁所，絕不是一個簡單的基礎設施層面的經(jīng)濟和管理問題，“五星級”的廁所并不會自動如愿地產(chǎn)生“五星級”的文明如廁者以及與自身相應的合格管理者。

在這個倡導、傳播文明的過程中，盡可能順其自然地尊重人性、體諒人性，以及針對人性的理念和設計無疑是重要的方面，并且往往可以取得出奇制勝的效果。

（楊小新薦自《世界博覽》）