潘玉章

中國(guó)管理因?yàn)槿A為、萬(wàn)達(dá)等企業(yè)登上世界舞臺(tái)開(kāi)始成為企業(yè)管理新范式。隨之而來(lái)的，是中國(guó)企業(yè)正在逆勢(shì)制造一個(gè)“買(mǎi)下全球”的新交易時(shí)代。

面對(duì)一個(gè)“中國(guó)的世紀(jì)”，我們準(zhǔn)備好了嗎？

30多年臥薪嘗膽的探索，讓中國(guó)在全球經(jīng)濟(jì)版圖中成為一支生力軍。尤其在經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及全球的時(shí)刻，悲觀籠罩的海外普遍認(rèn)定，“只有中國(guó)才能拯救資本主義”。“國(guó)力的較量在于企業(yè)，企業(yè)的較量在于企業(yè)家”。如今看來(lái)，不妨加一句：“企業(yè)家的較量在于企業(yè)管理”。正是中國(guó)管理模式的興起，成就了一批偉大的公司。

這就是中國(guó)正在發(fā)生的變化，也是在慢慢和國(guó)際接軌。把產(chǎn)業(yè)形成模式，把模式形成管理思想。以華為、聯(lián)想、萬(wàn)達(dá)、阿里巴巴、騰訊、百度、小米為代表的新生代的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)已經(jīng)成為世界管理實(shí)踐創(chuàng)新的主戰(zhàn)場(chǎng)。

隨著這些中國(guó)新生代的成長(zhǎng)，很多新模式會(huì)更多地涌現(xiàn)，這也意味著中國(guó)擁有更多的機(jī)會(huì)。中國(guó)企業(yè)管理模式的探索，正是由這些具有燈塔范式作用的企業(yè)開(kāi)啟，為中國(guó)乃至世界的商業(yè)管理提供了可借鑒的標(biāo)桿價(jià)值。

從“豐田門(mén)”說(shuō)起

幾年前，一向以“豐田模式”縱橫全球管理學(xué)界的豐田汽車(chē)公司，這些年更是數(shù)度成為全球矚目的焦點(diǎn)。不過(guò)，卻是以豐田章男總裁極不情愿的方式：這個(gè)以“精益、完美、質(zhì)量”聞名的汽車(chē)公司，幾乎在一夜之間成為“質(zhì)量門(mén)”“召回門(mén)”的代名詞，并誘發(fā)一場(chǎng)全球汽車(chē)業(yè)的信任危機(jī)浪潮。

“豐田危機(jī)”的問(wèn)題在哪里？最直接的原因，還是在于其內(nèi)部質(zhì)量的控制體系出現(xiàn)了問(wèn)題。美國(guó)最大汽車(chē)保險(xiǎn)商州農(nóng)場(chǎng)保險(xiǎn)公司稱(chēng)，它們?cè)缭?004年就向美國(guó)公路交通安全監(jiān)管部門(mén)報(bào)告豐田汽車(chē)存在安全隱患，但這一隱患居然被豐田方面隱瞞多年。

這意味著，在豐田汽車(chē)縱橫全球之際，其內(nèi)部管理卻出了天大的漏洞。

盡管人們還不能妄下斷言——“精準(zhǔn)制造”之日本模式的失敗，但足以說(shuō)明管理之重要性。管理，何其重也！管理興、企業(yè)強(qiáng)、行業(yè)盛；管理敗、企業(yè)頹、行業(yè)衰；切莫忘記“管理是無(wú)止境的事”。

沒(méi)錯(cuò)，你一定還記得，“修身、齊家、治國(guó)、平天下”，這句出自《禮記·大學(xué)》的話，也歷來(lái)被國(guó)人奉為至理名言。實(shí)際上，其中蘊(yùn)涵的便是自我、企業(yè)、國(guó)家乃至天下的“管理之道”。

這是中國(guó)式管理的理論源頭，也是中國(guó)管理的一個(gè)細(xì)微分支。無(wú)論國(guó)內(nèi)的企業(yè)家們執(zhí)掌的企業(yè)是中式化的管理還是洋為中用，或多或少都離不開(kāi)中國(guó)式管理的影子。因?yàn)槎嗄陙?lái)根植的文化基因，才造就了目前的輝煌。

對(duì)于過(guò)去30年間于草莽中崛起的中國(guó)企業(yè)而言，對(duì)于遭遇過(guò)數(shù)十年斷代的中國(guó)管理實(shí)踐而言，這一切尤具現(xiàn)實(shí)性和建設(shè)性。

中國(guó)企業(yè)管理的五個(gè)階段

未來(lái)的中國(guó)，正在由“中國(guó)制造”向“中國(guó)智造”轉(zhuǎn)變。一個(gè)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的背后必然屹立著一大批有著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和杰出管理水平的企業(yè)。然而文化、地域的差異使得管理模式難以照搬照抄，這要求我們盡快梳理出中國(guó)管理模式，讓更多中國(guó)企業(yè)甚至世界企業(yè)能從中受益。

回顧歷史，從宏觀上來(lái)分析，中國(guó)企業(yè)管理30年可分成五個(gè)階段：

第一個(gè)階段，是中國(guó)企業(yè)管理的啟蒙時(shí)期。那時(shí)鄧小平就說(shuō)社會(huì)主義比資本主義優(yōu)越，一定要比人家管理得更好，這句話非常有預(yù)見(jiàn)性，而且把“管理”直接提了出來(lái)。當(dāng)年在深圳市蛇口工業(yè)區(qū)，有標(biāo)語(yǔ)寫(xiě)著：時(shí)間是金錢(qián)，效率是生命?？梢?jiàn)當(dāng)時(shí)我們的管理追求的就是效率和有效性。

同一時(shí)期海爾的張瑞敏在喊“不準(zhǔn)在車(chē)間隨地大小便”，并帶人砸冰箱，海爾后來(lái)的管理成為全國(guó)很多企業(yè)學(xué)習(xí)的榜樣。同樣的，那時(shí)TCL的李東生在總結(jié)“邊建工廠 、邊建市場(chǎng)”“先建市場(chǎng)，再建工廠”的經(jīng)驗(yàn)之談；深圳沙井鎮(zhèn)萬(wàn)豐村，發(fā)動(dòng)村民參股興建工業(yè)村，創(chuàng)立“萬(wàn)豐模式”；馬勝利出任石家莊造紙廠廠長(zhǎng)，以推動(dòng)承包而聞名全國(guó)。這些都是在中國(guó)企業(yè)管理史上有著歷史意義的事件，此時(shí)的管理雖然顯得粗糙但不乏實(shí)用性。

第二個(gè)階段，是制度創(chuàng)新時(shí)期。中國(guó)企業(yè)經(jīng)過(guò)第一輪發(fā)展之后，有很多外資企業(yè)紛紛進(jìn)入中國(guó)。像麥當(dāng)勞、肯德基在中國(guó)開(kāi)店，統(tǒng)一操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，給當(dāng)時(shí)的中國(guó)餐飲業(yè)造成致命的打擊。鄭州有一個(gè)亞細(xì)亞，進(jìn)行全國(guó)連鎖管理，但4年之后卻倒閉了。當(dāng)時(shí)外資企業(yè)一流的管理給予中國(guó)企業(yè)很大的沖擊，大家紛紛開(kāi)始進(jìn)行制度創(chuàng)新。

第三個(gè)階段，是中西融合時(shí)期。這一時(shí)期，國(guó)有企業(yè)的管理體制和經(jīng)營(yíng)機(jī)制發(fā)生了深刻變化?，F(xiàn)代企業(yè)制度開(kāi)始建立，成就了一批具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)集團(tuán)。長(zhǎng)虹、海爾、TCL在這一時(shí)期崛起。在這一個(gè)時(shí)期，KPI管理模式引入中國(guó)，很多企業(yè)績(jī)效考核的時(shí)候用平衡積分卡。海爾文化激活休克魚(yú)的案例正式寫(xiě)進(jìn)哈佛大學(xué)教材。

第四個(gè)階段是接軌國(guó)際時(shí)期。2001年，中國(guó)加入WTO。很多企業(yè)引入六西格瑪。2004年6月，一周之內(nèi)，有“世界第一CEO”之稱(chēng)的GE前CEO杰克·韋爾奇與中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖進(jìn)行的對(duì)話和戰(zhàn)略大師波特的演講在中國(guó)“扎堆兒”。TCL借著并購(gòu)湯姆遜，開(kāi)始了國(guó)際化的探險(xiǎn)。華為大步開(kāi)始國(guó)際化之路。商學(xué)院MBA、EMBA課程受到歡迎，這一段時(shí)間，我本人也去學(xué)習(xí)了EMBA。

第五個(gè)階段，是中國(guó)管理模式萌芽時(shí)期。前全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危同志講過(guò)一句話：“照搬外國(guó)的管理模式難以搞好中國(guó)企業(yè)”。這是我看到當(dāng)時(shí)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人最早提出的要大力發(fā)展和創(chuàng)新我們自己的管理模式。

李東生說(shuō)了一句話：“20年前，中國(guó)企業(yè)家不看西方管理的書(shū)籍，那是無(wú)知；20年后，還只看西方管理書(shū)籍，那是無(wú)能了?！痹诓ㄊ款D咨詢公司和沃頓商學(xué)院，美國(guó)、歐洲和亞洲跨國(guó)公司的CEO正在關(guān)注中國(guó)管理模式。蒙牛的“財(cái)聚人散，財(cái)散人聚”廣為人知。這是很好的中國(guó)管理思想，付諸在實(shí)踐和行動(dòng)當(dāng)中，這就是中國(guó)管理模式。

走向全球的取經(jīng)之路

從微觀來(lái)講，企業(yè)發(fā)展也要經(jīng)過(guò)五個(gè)階段。從創(chuàng)業(yè)開(kāi)始，企業(yè)要經(jīng)歷創(chuàng)業(yè)階段、集體化、規(guī)范化、精細(xì)化、協(xié)同管理五個(gè)階段。正好跟前面總結(jié)的五個(gè)階段是一一對(duì)應(yīng)的。這五個(gè)階段是許許多多企業(yè)每一個(gè)發(fā)展階段的特點(diǎn)總結(jié)而來(lái)。

一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)從一個(gè)階段到另外一個(gè)階段要經(jīng)過(guò)一系列變革。管理模式支撐著企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

回顧過(guò)去的30年，中國(guó)企業(yè)管理取得了很多成績(jī)。對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，是學(xué)習(xí)、奮斗、追趕，并走向創(chuàng)新的崢嶸歲月。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的成長(zhǎng)有賴(lài)于中國(guó)企業(yè)和中國(guó)管理的進(jìn)步。一大批中國(guó)企業(yè)進(jìn)入了精細(xì)化管理和協(xié)同管理時(shí)代，形成了成功的管理實(shí)踐。管理教育市場(chǎng)、職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)興起，標(biāo)志著中國(guó)管理模式開(kāi)始萌芽。

過(guò)去30年中國(guó)企業(yè)管理存在的問(wèn)題主要是：第一，崇洋媚外；第二，盲目復(fù)制、缺少創(chuàng)新；第三，不成體系、不成標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)企業(yè)的管理有觀點(diǎn)無(wú)理論，有理論無(wú)體系，有體系無(wú)原創(chuàng)。中國(guó)的企業(yè)管理就像是壘石墻，因人而異；西方企業(yè)的管理則像是在壘磚頭，磚頭是標(biāo)準(zhǔn)化的。中國(guó)管理的體系如果做到標(biāo)準(zhǔn)組件形成起來(lái)，企業(yè)之間的協(xié)同就變得更加容易，特別是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)槠髽I(yè)要對(duì)接和協(xié)同，大家的管理要標(biāo)準(zhǔn)化。

未來(lái)中國(guó)企業(yè)面臨許多挑戰(zhàn)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)將由快速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)步增長(zhǎng)。全球化競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。企業(yè)之間的人才爭(zhēng)奪非常的激烈，特別是中外之間的人才爭(zhēng)奪，外資企業(yè)在中國(guó)的人才競(jìng)爭(zhēng)也是白熱化。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，由中國(guó)制造向中國(guó)智造轉(zhuǎn)變。

管理的進(jìn)步總是會(huì)爆發(fā)性、持久性推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。有資料表明，生產(chǎn)力提升有65%來(lái)自管理的改善和創(chuàng)新。在美國(guó)，平均每年生產(chǎn)力提升2.5%，0.5%是勞動(dòng)力的改善，0.4%是投資的改善，1.6%來(lái)自管理方法的改善。未來(lái)企業(yè)面臨很多挑戰(zhàn)，要尋找出路，更多的要從企業(yè)內(nèi)部管理上做文章。

全球化、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和知識(shí)近年來(lái)為中國(guó)管理模式創(chuàng)新提供了契機(jī)。中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)成為了世界第一，很多企業(yè)在網(wǎng)上做起了生意，在網(wǎng)上享受管理服務(wù)。很多管理是通過(guò)在線提供，為中國(guó)管理的創(chuàng)新及中國(guó)管理和其他管理在同一個(gè)舞臺(tái)上競(jìng)技提供了機(jī)會(huì)。全球化時(shí)代中國(guó)管理模式內(nèi)涵包括以下三個(gè)方面：

第一，中國(guó)倫理哲學(xué)。我們是中國(guó)人，大部分的員工都是中國(guó)人，所以，要提倡傳統(tǒng)的倫理哲學(xué)，例如以人為本、和諧自然。

第二，現(xiàn)代管理思想。談中國(guó)管理模式，并不拒絕西方的現(xiàn)代管理思想。美國(guó)的，日本的，包括我們中國(guó)自己的管理思想都是這里面的組成部分。

第三，中國(guó)的成功管理實(shí)踐。從實(shí)踐的角度來(lái)看，包括流程管理、信息管理、內(nèi)部控制、行為規(guī)范等。

外資大型集團(tuán)企業(yè)來(lái)到中國(guó)必須要完成本地化，麥當(dāng)勞在中國(guó)500多家店，它的管理模式也借鑒了很多中國(guó)管理的思想。還有安捷倫、豐田汽車(chē)等很多企業(yè)。這些外資企業(yè)都根據(jù)中國(guó)實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境來(lái)尋求本土化管理之道。

在我們的管理實(shí)踐中，很多人非常努力地在嘗試著新的管理理論。上個(gè)世紀(jì)40年代，人際關(guān)系訓(xùn)練被看作是組織成功的關(guān)鍵；而在20世紀(jì)50年代，德魯克提出的目標(biāo)管理理論又被視為解決管理問(wèn)題的新方法；進(jìn)入了上世紀(jì)70年代，我們看到了企業(yè)戰(zhàn)略。而20世紀(jì)90年代隨著電子信息技術(shù)的進(jìn)步，更多的新方法層出不窮。當(dāng)進(jìn)入21世紀(jì)的時(shí)候，我們認(rèn)為管理創(chuàng)新理論引領(lǐng)變化。其實(shí)這些都是非常重要的，因?yàn)閷?duì)于中國(guó)的企業(yè)來(lái)講，所有的管理理論和方法都是需要面對(duì)和接受的。

但是，我們往往無(wú)奈地發(fā)現(xiàn)中國(guó)的企業(yè)活得很苦，因?yàn)楦冻龇浅６鄥s沒(méi)能得到相應(yīng)的回報(bào)。這其中根本的問(wèn)題就在于我們沒(méi)有理解管理的基本命題到底是什么？我們的管理發(fā)揮了什么作用？當(dāng)我們對(duì)管理的基本理解不夠的時(shí)候，后面所有的東西都是沒(méi)有價(jià)值的。

今天，真正的挑戰(zhàn)是，如何讓這些主要是在西方成型的管理經(jīng)典，在中國(guó)落地，并使其轉(zhuǎn)化為中國(guó)管理者自己的智慧，幫助其在當(dāng)下的環(huán)境中產(chǎn)生價(jià)值。直面中國(guó)管理實(shí)踐，我們依舊需要重讀經(jīng)典理論、經(jīng)典著作，從中獲取智慧的啟迪；回歸管理的本質(zhì)，深刻地洞察那些基本的命題，與實(shí)踐同行，讓百年管理經(jīng)典的價(jià)值貢獻(xiàn)獲得持久的生命力。

曾經(jīng)貧窮落后的中國(guó)已經(jīng)走向世界舞臺(tái)的中心，中國(guó)改革開(kāi)放30多年創(chuàng)造了人類(lèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡。特別是在由美國(guó)次貸引發(fā)的國(guó)際金融危機(jī)以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)遭受了重創(chuàng)，原有的國(guó)際經(jīng)濟(jì)格局發(fā)生了較大變化，許多經(jīng)濟(jì)體經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)出現(xiàn)下滑，失業(yè)率提高的現(xiàn)象，但中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍然保持了較快發(fā)展，可謂是風(fēng)景這邊獨(dú)好。

中國(guó)能夠成功抵制亞洲金融危機(jī)，率先走出2008年的國(guó)際金融危機(jī)陰影，對(duì)世界的貢獻(xiàn)不斷突出，話語(yǔ)權(quán)不斷增大。凡此種種，不是一種偶然現(xiàn)象，其中必定有其內(nèi)在原因。學(xué)界關(guān)于“中國(guó)發(fā)展模式”“中國(guó)經(jīng)濟(jì)模式”“中國(guó)管理模式”討論的聲音越來(lái)越大。

有學(xué)者提出：如果到2028年中國(guó)經(jīng)濟(jì)不能位列世界前茅的話，那么就是中國(guó)企業(yè)家的恥辱；如果到2028年不能總結(jié)出成熟的中國(guó)管理思想的話，那么就是中國(guó)學(xué)界的恥辱。

今天，我們欣喜地看到，中國(guó)的企業(yè)家和學(xué)者都在為創(chuàng)造世界一流企業(yè)和總結(jié)中國(guó)管理理論而努力。許多中國(guó)企業(yè)正在創(chuàng)造具有特色的中國(guó)管理理論和模式，并且取得驕人業(yè)績(jī)，贏得世界尊重。

歷經(jīng)成長(zhǎng)的煩惱，制度的創(chuàng)新，中西之融合，及至如華為、萬(wàn)達(dá)等中國(guó)企業(yè)將舞臺(tái)延伸至全球。伴隨著這些推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)騰飛的“中國(guó)制造”，在打造出中國(guó)企業(yè)“低成本”競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，迅速涌向全球的每一個(gè)角落。而今，中國(guó)企業(yè)正在逆勢(shì)制造一個(gè)“買(mǎi)下全球”的新交易時(shí)代。

可以預(yù)見(jiàn)的是，當(dāng)前中國(guó)的翹楚企業(yè)管理之道在成為一座座燈塔范式的同時(shí)，也必將會(huì)開(kāi)辟出一道新的加速跑道，為更多的企業(yè)順風(fēng)借力，送上青云。