劉飛

最近在讀凱文·凱利的《必然》，這本書比《失控》更加落地。他提出了很多新興互聯(lián)網(wǎng)的特征，其中第三章講的是Flowing（流動(dòng)）。他認(rèn)為因?yàn)樾畔⒌牧鲃?dòng)性加強(qiáng)，所以可復(fù)制性也隨之而來，免費(fèi)不可避免。但有8種“比免費(fèi)更好的特征”會(huì)是未來能夠產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值的點(diǎn)，而且不會(huì)因?yàn)榭蓮?fù)制性就減弱，反而會(huì)因?yàn)榭蓮?fù)制性而加強(qiáng)。

1.Immediacy，比別人早得到的權(quán)利、時(shí)效性——雖然能免費(fèi)看，但我想早看到。有的產(chǎn)品或者服務(wù)，早得到意味著能夠早享受，有時(shí)候可以比別人先行一步，有時(shí)候?qū)Ψ劢z來說等不起，有時(shí)候甚至是高貴的象征。

2.Personalization，差異化服務(wù)——雖然能免費(fèi)關(guān)注信息和接受服務(wù)，但我想要針對(duì)自己的、更個(gè)性化的信息或服務(wù)。到處可見的推薦系統(tǒng)就是最基本的一種形式。

3.Interpretation，就是售后服務(wù)、技術(shù)支持，或者說增值服務(wù)——我雖然能免費(fèi)使用和體驗(yàn)，但我想要更好、更多的服務(wù)。比如，KK在書中提到的是美國比較常見的醫(yī)藥和基因測(cè)序的服務(wù)，雖然購買的花費(fèi)正在變少，但后續(xù)的支持和維護(hù)將會(huì)是主要的付費(fèi)環(huán)節(jié)。

4.Authenticity，品質(zhì)保障、體驗(yàn)保障——我雖然能免費(fèi)獲得糟糕的體驗(yàn)，但我愿意付費(fèi)獲得更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。過去大家也習(xí)慣用免費(fèi)軟件，但現(xiàn)在不同了，大家愿意在某些虛擬物品上付費(fèi)獲得VIP的身份，能使軟件的質(zhì)量得到保障。

5.Accessibility，更容易獲取和使用——我雖然可以免費(fèi)自己整理和存儲(chǔ)它們，但我更希望隨時(shí)隨地方便地獲取它們。許多云端的服務(wù)和各種訂閱的服務(wù)，都是針對(duì)這一點(diǎn)。

6.Embodiment，實(shí)體化，或者說免費(fèi)內(nèi)容的周邊——我雖然可以免費(fèi)享受他們的服務(wù)，但我想看到和感受真實(shí)的他們。我們可以理解成免費(fèi)服務(wù)延伸出來的各種周邊經(jīng)濟(jì)。比如，電競(jìng)游戲是免費(fèi)的，但看現(xiàn)場(chǎng)的Dota比賽就需要買門票。

7.Patronage，打賞、贊助——我雖然可以免費(fèi)成為他們的粉絲，但我喜歡能夠付費(fèi)表達(dá)我的贊賞和喜愛。如果說實(shí)體化是粉絲經(jīng)濟(jì)的一個(gè)側(cè)面，那打賞和贊助就是真正從粉絲的喜愛中創(chuàng)收了。

8.Discoverability，可發(fā)現(xiàn)性，或者說引導(dǎo)、推薦、發(fā)現(xiàn)——我雖然可以免費(fèi)自己篩選信息，但我希望能夠付費(fèi)讓別人幫我篩選和推薦。這是嫁接在免費(fèi)服務(wù)之上的。新聞、視頻、音樂都是免費(fèi)的，但在這么多海量的信息里面，發(fā)掘出真正對(duì)“我”有價(jià)值的信息，本身就是很有價(jià)值的事。