王嬌　馬鴻健　鄭玉清　高奇輝

【摘 要】隨著新媒體技術(shù)和教育技術(shù)的飛速發(fā)展，高校的教學(xué)工作技術(shù)化水平日益提高，多媒體教學(xué)變?yōu)橹髁?。多媒體教室管理和維護(hù)工作的好壞，對(duì)保證教學(xué)正常進(jìn)行，提高教學(xué)質(zhì)量的意義不言自明。要做好這一工作，不能盲目陷入技術(shù)革新的泥沼，而應(yīng)該以人為核心，以令使用者滿意為目的，制定人性化的管理和維護(hù)方案。畢竟，多媒體教室的管理與維護(hù)工作，其根本是服務(wù)于人的一項(xiàng)工作，而不僅是管理機(jī)器。

【關(guān)鍵詞】高校；多媒體教室；管理與維護(hù)

多媒體教學(xué)，是一種融合多種媒體、對(duì)人的多種感官進(jìn)行全方位刺激的教學(xué)方式。其相對(duì)于傳統(tǒng)的板書模式，技術(shù)特色明顯，提高了教師授課的效率和效果，提升了課堂授課的吸引力，是一種在高校中廣受歡迎、幾乎全面普及的教學(xué)方式。鑒于多媒體教學(xué)在當(dāng)今高校教學(xué)中舉足輕重的地位，做好多媒體教學(xué)的保障工作就顯得尤為重要。

然而，目前很多高校的多媒體教學(xué)保障工作做的并不好。教師對(duì)此抱怨較多，矛頭直指多媒體教室管理人員，他們認(rèn)為是管理人員沒有把工作做好。而作為整日辛苦忙碌的多媒體教室管理人員則又感覺是費(fèi)力不討好，覺得他們的努力沒有被認(rèn)可。如此，高校多媒體教學(xué)就陷入了教師和多媒體教室管理人員互相不滿意的困境。為走出困境，很多高校多媒體教室管理部門花大力氣引入先進(jìn)的智能管理系統(tǒng)，力圖用技術(shù)來化解困局。然而，效果并不理想。事實(shí)上，要真正走出目前的困境，軟實(shí)力的提升應(yīng)該比硬實(shí)力的提升更迫切。多媒體教室的管理與維護(hù)工作，其本質(zhì)上是服務(wù)于人的工作，以讓使用者滿意為目的，而不僅僅是管理好冷冰冰的機(jī)器。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在進(jìn)行多媒體教室的管理和維護(hù)工作時(shí)，始終堅(jiān)持以人為核心，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，那么問題或許將迎刃而解。

1 多媒體教室管理

多媒體教室的管理工作，主要涉及對(duì)相關(guān)制度的管理、多媒體管理人員的管理、設(shè)備的管理以及對(duì)工作方式的管理。管理，不是為了管理而管理，而應(yīng)該是為理順先進(jìn)技術(shù)、多媒體設(shè)備、工作方式方法等之間的關(guān)系，保證以人為核心，使各方面協(xié)同工作，形成一個(gè)有機(jī)整體，最大限度地為教學(xué)服務(wù)。

1.1 完善以人為核心的多媒體教室管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行

“兵馬未動(dòng)，糧草先行”，打仗講究糧草先行。對(duì)于高校多媒體教室的管理，健全的、以人為核心的管理制度應(yīng)該先行。因?yàn)槎嗝襟w教室的管理和維護(hù)工作，表面上面對(duì)的是機(jī)器，實(shí)際上面對(duì)的是全校的教師和其它教職工。建立健全的多媒體教室管理制度，將會(huì)使管理工作規(guī)范化，可視化，有利于接受使用者的監(jiān)督，明確問題的責(zé)任，繼而有利于處理好與多媒體設(shè)備使用者之間的關(guān)系。多媒體教室的管理制度可分為三類：一是，對(duì)人的管理制度，這包括“教師使用多媒體設(shè)備管理制度”以及“多媒體教室管理人員崗位職責(zé)”；二是，對(duì)設(shè)備的管理制度。包括使用設(shè)備以及借用設(shè)備的管理制度；三是，對(duì)活動(dòng)的管理制度。該制度主要是針對(duì)教學(xué)活動(dòng)以外的其他活動(dòng)在使用和維護(hù)多媒體教室時(shí)的規(guī)定。這三類制度在制定時(shí)，不能盲目照搬，應(yīng)該因地制宜，做好實(shí)施環(huán)節(jié)并持之以恒。

1.2 提升管理人員業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)教師技能培訓(xùn)

1.2.1 建立業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化專業(yè)技能

傳統(tǒng)多媒體教室管理隊(duì)伍，主要有相應(yīng)的專業(yè)管理人員和臨時(shí)工組成。存在的主要問題有兩個(gè)：一是，專業(yè)人員明顯不夠；二是，人員相互之間功能重疊、無法調(diào)動(dòng)工作積極性。對(duì)此，可實(shí)驗(yàn)性的建立團(tuán)隊(duì)管理模式。首先，將專業(yè)管理人員進(jìn)行技術(shù)分工，在掌握基本專業(yè)技能的前提下，主攻某一設(shè)備的管理與維護(hù)技術(shù)（如投影機(jī)技術(shù)）；其次，每一位主攻人員帶領(lǐng)三到五名勤工助學(xué)學(xué)生一同進(jìn)行技術(shù)的學(xué)習(xí)與鉆研。如此，形成對(duì)每一部分多媒體設(shè)備的專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)。既提高了管理隊(duì)伍的積極性，又提升了管理水平，同時(shí)還武裝了學(xué)生，為他們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)一技之長的機(jī)會(huì)。

1.2.2 加強(qiáng)教師技能培訓(xùn)，減少誤操作

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在多媒體出現(xiàn)的問題中，有多半是因?yàn)榻處煹氖褂梅椒▎栴}，這其中有相當(dāng)一部分教師根本就不會(huì)使用多媒體設(shè)備。因此，對(duì)教師進(jìn)行教育技術(shù)能力培訓(xùn)是十分有必要的。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該涉及多媒體教學(xué)的發(fā)展史、多媒體教室的使用流程、多媒體教室的組成，以及多媒體教室常見問題的處理辦法等。培訓(xùn)時(shí)間放在每學(xué)期開學(xué)初較好，因?yàn)榻處熆梢约皶r(shí)地到實(shí)踐中去內(nèi)化所學(xué)的技能。培訓(xùn)方式，可采用集中與單獨(dú)相結(jié)合。開學(xué)初采用集中培訓(xùn)方式，開學(xué)后根據(jù)教師掌握情況，采取一對(duì)一培訓(xùn)。

1.3 改善設(shè)備條件，做好故障維修記錄

1.3.1 優(yōu)化多媒體教學(xué)的硬件環(huán)境

巧婦難為無米之炊，再優(yōu)秀的多媒體教室管理人員也經(jīng)不起整天出毛病的設(shè)備。因此，提升多媒體教室的設(shè)備水平是基礎(chǔ)，是很多問題解決的前提。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，多媒體教室建設(shè)與教學(xué)實(shí)際需求應(yīng)該同步發(fā)展。當(dāng)然，考慮到使用人員的接受程度以及資金問題，在規(guī)劃建設(shè)時(shí)采用分批次建設(shè)較為適宜，做到先進(jìn)性、穩(wěn)定性與實(shí)用性相統(tǒng)一，充分提高設(shè)備的利用率，為全校提供一個(gè)最合適的多媒體教學(xué)環(huán)境。

1.3.2 建立有效的設(shè)備故障維修記錄制度

在如今這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)變得比以往任何時(shí)候都重要。教師在使用多媒體教室設(shè)備過程中，不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種問題。每一次出現(xiàn)問題，多媒體教室管理部門都會(huì)派相應(yīng)的人員去處理并產(chǎn)生一次處理信息，而每一個(gè)處理人員都有自己即時(shí)的感受和建議。所有這些信息都可以成為我們多媒體教室管理領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)。為此，應(yīng)當(dāng)建立多媒體教室設(shè)備故障維修記錄制度，制定多媒體教室維修記錄單，記錄使用過程中出現(xiàn)的問題時(shí)間、原因、解決辦法以及自己的建議。待數(shù)據(jù)積累到一定階段，應(yīng)當(dāng)對(duì)他們進(jìn)行整理、匯總、分析，繼而總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率。

1.4 定期與多媒體教室使用人員溝通交流

如前所述，多媒體教室管理工作是服務(wù)于人的工作。只保障好設(shè)備的正常運(yùn)行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，最終讓使用人滿意才是根本目的。因此，多媒體教室管理人員應(yīng)該及時(shí)跳出自己的技術(shù)圈子，創(chuàng)造機(jī)會(huì)、更多的去與多媒體設(shè)備使用人員溝通。虛心聽取他們?cè)诠芾碇贫?、使用方法及新技術(shù)引入等方面遇到的問題和提出的建議。從需求入手做工作，反過來才能更好地滿足需求，最終將多媒體教室管理工作做好。

2 多媒體教室的維護(hù)

多媒體教室維護(hù)工作主要是針對(duì)設(shè)備做好現(xiàn)場(chǎng)的維修和課后的養(yǎng)護(hù)工作，是保障多媒體教學(xué)順利進(jìn)行的硬指標(biāo)。多媒體教室的管理板塊是服務(wù)于人的工作，維護(hù)板塊同樣如此。在解決現(xiàn)場(chǎng)問題及課后對(duì)設(shè)備的養(yǎng)護(hù)中，應(yīng)始終以讓教師滿意的使用設(shè)備為指導(dǎo)思想，掃清影響多媒體教學(xué)的一切技術(shù)障礙。

2.1 現(xiàn)場(chǎng)問題解決：耐心、迅速、專業(yè)

多媒體教室管理人員經(jīng)常面對(duì)的是教師在課堂上出現(xiàn)的突發(fā)問題，處理好這些問題，技術(shù)應(yīng)該只是其中的一個(gè)方面，另一個(gè)經(jīng)常被忽視的方面是如何恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮技術(shù)的價(jià)值，最終完美地解決問題。根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在解決問題的過程中，如果管理人員能多從教師的角度考慮問題，虛心接受教師的批評(píng)，安撫好教師的情緒，同時(shí)能迅速、專業(yè)地解決教師所遇到的問題，那么教師的抱怨就會(huì)大大減少，教學(xué)效果將得到明顯保證。

2.1.1 站在教師角度，承認(rèn)錯(cuò)誤，安撫好其情緒

教師在課堂上遇到設(shè)備故障后，往往心情急躁，對(duì)前來救急的工作人員時(shí)常會(huì)發(fā)怒。對(duì)此，有些管理人員要么忍氣吞聲、要么與教師當(dāng)場(chǎng)理論。其實(shí)，這兩種方式都走了極端，不可取。正確的做法，還是出自我們管理人員。畢竟問題是出在設(shè)備身上，無論是何種原因，而這都是管理人員的職責(zé)所在。所以，首先管理人員要把錯(cuò)誤攬下來。然后，從教師的角度來看，在他教學(xué)馬上進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)刻時(shí)，設(shè)備突然出現(xiàn)故障，完全打亂了他的教學(xué)節(jié)奏，所以生氣、發(fā)怒也是可以理認(rèn)識(shí)到這兩點(diǎn)，在遇到此類問題時(shí)，我們就應(yīng)該首先承認(rèn)錯(cuò)誤，安撫好教師的情緒。教師情緒穩(wěn)定了，一方面能為管理人員解決技術(shù)問題提供好的環(huán)境，另一方面他也能體會(huì)到管理人員的工作價(jià)值。

2.1.2 加強(qiáng)樓層巡視，加快到場(chǎng)速度

在多媒體設(shè)備問題解決過程中，管理人員到位的時(shí)間非常重要。很多教師和管理人員之間不和諧因素的產(chǎn)生，都是由于管理人員到位時(shí)間不及時(shí)或是沒達(dá)到教師期望的速度造成的。為此，提高管理人員的到場(chǎng)速度極其重要。而要提高到場(chǎng)速度，可從兩方面著手。首先，應(yīng)該把多媒體設(shè)備操作流程、聯(lián)系電話制作到電腦桌面并同時(shí)貼在控制臺(tái)上，使教師聯(lián)系管理員更方便。其次，應(yīng)將管理人員分配到各個(gè)樓層巡視并配備對(duì)講機(jī)，保證他們的機(jī)動(dòng)性和相互溝通。

2.1.3 提升專業(yè)技能，迅速排除故障

現(xiàn)場(chǎng)問題解決，最終大家期望的結(jié)果是管理人員將教師遇到的問題迅速解決。迅速很關(guān)鍵，因?yàn)檫@可以節(jié)約教師有限的授課時(shí)間，并將對(duì)其教學(xué)節(jié)奏的影響降到最低。所以，多媒體教室管理人員在為教師解決問題時(shí)，要充分利用自己的技能，以最快的方式解決問題。要做到這一點(diǎn)，管理人員必須對(duì)自己的工作技能精益求精。為此，可從兩方面來努力。一方面，應(yīng)廣泛涉獵相關(guān)領(lǐng)域（如計(jì)算機(jī)、音響、投影、無線傳輸?shù)龋┑睦碚撝R(shí)。另一方面，應(yīng)通過各種渠道鍛煉自己的實(shí)踐能力。鍛煉實(shí)踐技能的渠道中，很容易被忽視而又很重要的一種渠道是積極參與外包公司對(duì)設(shè)備的維修工作，在做中學(xué)。參與到公司的維修中去，給他們做免費(fèi)的勞動(dòng)力，他們會(huì)欣然將一些技術(shù)竅門傳授于你，而這些竅門在為教師解決問題時(shí)可能是至關(guān)重要的。

2.2 課后設(shè)備維護(hù)：主動(dòng)、認(rèn)真、嚴(yán)格

要保證多媒體教室設(shè)備的正常使用，為教師教學(xué)提供強(qiáng)大的保障，幕后工作——設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)是基礎(chǔ)。幕后維護(hù)工作，應(yīng)該樹立主動(dòng)服務(wù)、一切為了教學(xué)的意識(shí)，愛崗敬業(yè)，全身心投入到細(xì)微的工作中去。充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，確保本職工作規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、便捷、舒心。改變別人求我，我才做的現(xiàn)象，對(duì)多媒體教室變被動(dòng)式維護(hù)為主動(dòng)式維護(hù)，力爭(zhēng)把故障消滅在預(yù)測(cè)階段和萌芽狀態(tài)。結(jié)合實(shí)踐并借鑒先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，多媒體設(shè)備的維護(hù)工作分成日維護(hù)和周維護(hù)較為合理。

2.2.1 多媒體設(shè)備的日常維護(hù)

每天教師上課前，多媒體教室管理人員應(yīng)該首先查閱“維修記錄本”上的教師報(bào)修記錄情況，確保上課教室的設(shè)備無問題，可正常運(yùn)行。有問題的教室，要提前進(jìn)行技術(shù)處理，無法及時(shí)解決的要做好與任課教師的溝通及教室調(diào)換工作。每天晚上，教師使用設(shè)備完畢后，要安排相應(yīng)人員檢查自己所負(fù)責(zé)的每一間教室的設(shè)備是否正常關(guān)閉，幕布是否已升上去，并及時(shí)清理多媒體工作臺(tái)，保障環(huán)境的干凈整潔。

2.2.2 周維護(hù)

多媒體設(shè)備在運(yùn)行了一周后，難免會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)垃圾的積累、投影灰塵的累積等問題。這就需要每周定期進(jìn)行一次系統(tǒng)的處理。主要應(yīng)該涉及電腦系統(tǒng)優(yōu)化、升級(jí)病毒庫、殺毒以使計(jì)算機(jī)處于最新病毒庫防護(hù)狀態(tài)、教師建議的軟件安裝、投影設(shè)備的除塵、燈泡的亮度評(píng)定、多媒體機(jī)柜的防生銹處理等。

3 結(jié)語

多媒體教室的管理和維護(hù)工作是一個(gè)瑣碎、需要責(zé)任心和耐心、必須具備較高思想素質(zhì)的工作，是信息技術(shù)武裝下、服務(wù)于人的工作。對(duì)于多媒體教室的管理而言，管理人員不應(yīng)該以技術(shù)者自居，將自己與使用人員隔離，而應(yīng)以為人服務(wù)為目的、將人文關(guān)懷體現(xiàn)到管理和維護(hù)中去。用心去做技術(shù)支持工作，一定能走出目前高校多媒體教室管理所遇到的困境，開創(chuàng)屬于多媒體教學(xué)的明天。

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]