郝海寧

文章編號(hào)：2095-6835（2016）17-0033-01

摘 要：不論是普通的綠皮火車，還是如今時(shí)髦、快捷、舒適的高鐵動(dòng)車，乘客最注重的還是行車安全。從乘客踏上列車的那一刻起，便是把生命安全交付給同樣身處列車上的乘務(wù)人員和駕駛?cè)藛T。

關(guān)鍵詞：乘務(wù)員；心理素質(zhì)；行車安全；列車運(yùn)行系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：U268.48 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2016.17.033

機(jī)車乘務(wù)員不僅是列車運(yùn)行系統(tǒng)中不可或缺的重要組成部分，還是整個(gè)行車系統(tǒng)中主要的工作人員，而列車的駕駛觀測(cè)和技術(shù)人員更是保證列車順利行駛的關(guān)鍵。他們的工作強(qiáng)度大，工作技術(shù)含量高，而且還有較高的安全責(zé)任感。因此，為了能讓列車安全運(yùn)行，機(jī)車乘務(wù)人員必須具備積極正確的工作態(tài)度、過硬的技術(shù)能力和較強(qiáng)的心理素質(zhì)，能夠臨危不懼，面對(duì)困難和突發(fā)狀況時(shí)能夠及時(shí)做出判斷，并有效執(zhí)行。由此可見，機(jī)車乘務(wù)員的心理素質(zhì)對(duì)機(jī)車的行駛安全有重要的影響。

在列車行駛的過程中，需要相關(guān)技術(shù)人員和多種技術(shù)的共同支持。在列車運(yùn)行時(shí)，影響行車安全的因素有很多，而且是不可提前預(yù)測(cè)的。在這種情況下，乘務(wù)人員作為列車行駛過程中不可缺少的重要組成部分，在面對(duì)突發(fā)情況時(shí)，要安撫乘客的情緒，快速作出正確而有效的決定。因此，在列車行車過程中，乘務(wù)人員的心理素質(zhì)過硬是至關(guān)重要的。

1 乘務(wù)人員的心理素質(zhì)對(duì)行車安全的影響

心理素質(zhì)是人整體素質(zhì)中的組成部分，是在以基本素質(zhì)為基礎(chǔ)的情況下，在后天環(huán)境、教育和實(shí)踐活動(dòng)等因素的多重影響下逐步發(fā)展而成的。心理素質(zhì)是在遺傳的基礎(chǔ)上，在教育與環(huán)境的影響下，經(jīng)過主體實(shí)踐訓(xùn)練所形成的性格品質(zhì)與心理能力的綜合體現(xiàn)。其中的心理能力包括認(rèn)知能力、心理適應(yīng)能力和內(nèi)在動(dòng)力，主要指人的個(gè)性、智力、情感、信心和意志品質(zhì)等。

綜合世界各國(guó)心理學(xué)家的調(diào)查研究結(jié)果，一個(gè)人的性格是天生的，即使它能在后天的環(huán)境和教育中被優(yōu)化和改造，但是，其基本性質(zhì)在外界環(huán)境影響下的改變是微乎其微的。因此，心理素質(zhì)對(duì)一個(gè)人是否能適應(yīng)其工作起著至關(guān)重要的作用。不同的人有不同的性格特點(diǎn)，而不同的性格可能適合從事不同性質(zhì)的工作，勤勞、樸實(shí)、認(rèn)真的人可能適合操作性較強(qiáng)的工作，活躍、開朗的人更適合從事靈活性強(qiáng)的工作，創(chuàng)新能力強(qiáng)、智力水平高的人比較適合從事與科研探索有關(guān)的職業(yè)等。由此可見，心理素質(zhì)對(duì)工作的影響是極大的。

與其他的工作相比，機(jī)車乘務(wù)員的工作環(huán)境是封閉的，且其工作性質(zhì)與其他運(yùn)輸部門的工作人員相比也是特殊的。由于機(jī)車乘務(wù)人員的工作環(huán)境是封閉的，工作性質(zhì)也比較特殊，導(dǎo)致其正常生活作息是不規(guī)律的。他們的工作較為復(fù)雜，技術(shù)的專業(yè)水平高，工作環(huán)境封閉化，勞動(dòng)強(qiáng)度大，使他們承受著巨大的精神壓力和工作壓力，高強(qiáng)度的工作和過長(zhǎng)的工作時(shí)間會(huì)讓他們過度疲勞。面對(duì)這些困難時(shí)，如果機(jī)車乘務(wù)員沒有過硬的心理承受能力，可能會(huì)由于一時(shí)的疏忽引發(fā)不可預(yù)測(cè)的行車事故，對(duì)乘客及其自身的生命安全造成嚴(yán)重的威脅。

2 機(jī)車乘務(wù)員應(yīng)該具備的心理素質(zhì)

2.1 反應(yīng)靈敏度高

在列車運(yùn)行的過程中，面對(duì)不同的突發(fā)事件，由于不同乘務(wù)員的心理素質(zhì)不同，因此，在應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況時(shí)所采取的措施和所具備的處理能力也大相徑庭。對(duì)于具有多年經(jīng)驗(yàn)的資深乘務(wù)員，即使在列車行駛過程中，他們也能夠根據(jù)機(jī)車運(yùn)行中發(fā)出的異響來判斷機(jī)車故障的原因和故障位置，從而在威脅行車安全的隱患出現(xiàn)前及時(shí)處理掉。由此可知，機(jī)車乘務(wù)員要具備快速反應(yīng)能力，面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)能夠臨危不懼，快速采取有效可行的措施，確保乘客的安全，保障行車安全。

2.2 能高度集中，合理分配注意力

在列車運(yùn)行過程中，機(jī)車乘務(wù)員需要高度集中注意力，時(shí)刻保持警惕，防止緊急情況的出現(xiàn)。由于列車運(yùn)行系統(tǒng)的操作極其復(fù)雜，因此，乘務(wù)員需要集中注意力，保證技術(shù)操作的準(zhǔn)確實(shí)施，及時(shí)處理威脅行車安全的因素。在運(yùn)輸過程中，機(jī)車乘務(wù)員不僅要進(jìn)行系統(tǒng)的操作，還要與其他的乘務(wù)員交流、溝通。此時(shí)，需要他們合理分化注意力，根據(jù)重要程度的不同分配注意力，從而縱覽全局，綜合決策。

2.3 穩(wěn)定的情緒和性格

一個(gè)人的情緒能夠直接影響個(gè)人的工作效率，嚴(yán)重的還可能會(huì)導(dǎo)致相關(guān)事故的發(fā)生。因此，情緒的穩(wěn)定性是影響個(gè)人工作效率和質(zhì)量的重要因素。由此可見，要想在列車運(yùn)輸過程中保證行車安全，穩(wěn)定、平和的情緒是其必須具備的，從而為大家營(yíng)造一個(gè)和諧愉快的行車環(huán)境。

3 培養(yǎng)和提高乘務(wù)員的心理素質(zhì)的方式

通過對(duì)心理素質(zhì)定義的充分了解，為了保證車輛運(yùn)輸過程中的行車安全，必須要提高乘務(wù)人員的心理素質(zhì)。加強(qiáng)乘務(wù)人員的心理素質(zhì)可以通過自我調(diào)節(jié)或?qū)Ｈ酥笇?dǎo)的訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，機(jī)車乘務(wù)人員的心理素質(zhì)與行車安全有著密切的關(guān)系。隨著我國(guó)鐵路列車運(yùn)行速度的提高，行車安全已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而乘務(wù)員的心理素質(zhì)又與其有著密切的關(guān)系。因此，交通運(yùn)輸管理部門需要制訂出切實(shí)可行的訓(xùn)練方案和科學(xué)的培養(yǎng)方法，以此來增強(qiáng)乘務(wù)員的心理素質(zhì)，為人們營(yíng)造安全、可靠的行車環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1]賁海斌.淺析機(jī)車乘務(wù)員心理素質(zhì)與行車安全的關(guān)系[J].鐵道運(yùn)營(yíng)技術(shù)，2005（04）：34-36.

[2]周鄂秋.鐵路機(jī)車乘務(wù)員的心理素質(zhì)、神經(jīng)類型與行車安全關(guān)系的研究——生物因素與行車安全關(guān)系調(diào)查之二[J]. 勞動(dòng)醫(yī)學(xué)，1991（04）：14-16.

[3]張國(guó)寶.淺析鐵路機(jī)車司機(jī)個(gè)性與行車安全的關(guān)系[J].鐵道運(yùn)營(yíng)技術(shù)，1995（04）：139-141，170.

〔編輯：白潔〕