殷俊

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)謠言猶如開閘洪水，一發(fā)不可收拾，其產(chǎn)生動(dòng)機(jī)之復(fù)雜、傳播速度之猛烈、影響范圍之廣泛，前所未有，給傳統(tǒng)的治理模式帶來(lái)了巨大的沖擊和挑戰(zhàn)。然而，從目前的研究現(xiàn)狀來(lái)看，當(dāng)下研究大多集中在對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言傳播規(guī)律的探討，而能跳出謠言本身，將謠言與政治心理、社會(huì)心理、傳播心理結(jié)合的研究寥若晨星。2015年3月中國(guó)社會(huì)科學(xué)出版社出版重慶大學(xué)新聞學(xué)院郭小安研究員的力作《當(dāng)代中國(guó)網(wǎng)絡(luò)謠言的社會(huì)心理研究》，以30余萬(wàn)字篇幅，通過(guò)跨學(xué)科研究視野、方法與視角，打通政治學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科，將謠言與政治心理、集體心理和個(gè)體心理結(jié)合，輔以豐富的案例剖析，重點(diǎn)考察謠言與恐慌、謠言與泄憤、謠言與情感動(dòng)員的關(guān)系，提出若干謠言治理的相關(guān)對(duì)策，既加深了學(xué)界對(duì)謠言的認(rèn)識(shí)，更拓寬了謠言研究視野，不愧為謠言研究力作?？偟谜f(shuō)來(lái)，該書具有以下特點(diǎn)：

一、核心概念界定和基礎(chǔ)理論梳理的繼承與創(chuàng)新

該書對(duì)謠言的概念界定和基本理論進(jìn)行了十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)厥崂?，包括?duì)謠言的概念、定量分析、類型考量以及網(wǎng)絡(luò)謠言傳播特征和模式的系統(tǒng)爬梳，提出的諸多核心觀點(diǎn)具有創(chuàng)新意義。比如，關(guān)于謠言的概念界定，本書基于謠言的主觀性與客觀性、個(gè)體性與社會(huì)性、官方性與民間性等特點(diǎn)，將謠言界定為無(wú)事實(shí)根據(jù)的、未經(jīng)權(quán)威渠道證實(shí)或官方明令禁止的、大眾感興趣且被廣泛傳播的消息和言論。在變量體認(rèn)方面，作者認(rèn)為謠言除了與個(gè)人情感的重要性、含糊性、戲劇性、不安性等個(gè)體和群體心理相關(guān)，還與社會(huì)、政治環(huán)境以及媒介體制相關(guān)，如社會(huì)是否常態(tài)、信息是否透明、政治參與渠道是否暢通、社會(huì)信任結(jié)構(gòu)是否合理、公眾是否具有理性及批判精神等。在傳播類型方面，基于謠言發(fā)生動(dòng)機(jī)和傳播功能分類，選取八個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)謠言進(jìn)行歸類，有助于我們更好地辨別和研判謠言，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)謠言的差異化治理。

二、跨學(xué)科視野及研究視角的深度化與說(shuō)服力

該書整合心理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)等相關(guān)學(xué)科理論，重新對(duì)謠言進(jìn)行定性和定量分析，從個(gè)人認(rèn)知心理、群體心理、社會(huì)和政治心理三個(gè)維度對(duì)謠言進(jìn)行系統(tǒng)考量，并提出一些頗具啟發(fā)意義的觀點(diǎn)。如作者認(rèn)為謠言傳播的心理動(dòng)機(jī)非常復(fù)雜，它既與人的貪婪、欲望、焦慮、期望等情感因素有關(guān)，也與人的認(rèn)知特點(diǎn)和理性缺陷關(guān)聯(lián)，還與所處社會(huì)和政治生態(tài)密不可分；它既反映了人趨利避害的本性，又折射出個(gè)體所處社會(huì)和政治環(huán)境的深層問(wèn)題。在中國(guó)特定的政治生態(tài)環(huán)境中，網(wǎng)絡(luò)謠言實(shí)質(zhì)是一種現(xiàn)實(shí)擠壓下的非制度化政治參與，它與現(xiàn)實(shí)社會(huì)矛盾的累積、底層情緒的積壓、以及制度化參與渠道不足息息相關(guān)，因而只要涉及政治社會(huì)敏感問(wèn)題，公眾很難保持平和與理性，亦回避深度交流，而是有意無(wú)意地推動(dòng)謠言的傳播。因此，謠言的治理應(yīng)跳出謠言本身，不僅需要公民理性意識(shí)的增強(qiáng)，更需要社會(huì)政治環(huán)境的改善。以上分析可以摒棄目前對(duì)謠言認(rèn)識(shí)的各種偏見，拓寬研究視野。

三、網(wǎng)絡(luò)謠言傳播與國(guó)情緊密結(jié)合的研究理路

該書認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播與所處社會(huì)生態(tài)息息相關(guān)，網(wǎng)絡(luò)謠言傳播取決于以下要素：與公眾利益的相關(guān)度（是否有求真的動(dòng)機(jī)）、公眾是否具有刻板意見（是否有求真的可能）、信息是否多元（是否有求真的能力）等。一般而言，如果謠言漏洞能夠在第一時(shí)間被指出，政府及時(shí)提供權(quán)威信息，大眾媒體、意見領(lǐng)袖、當(dāng)事人等提供多元化的信息渠道，網(wǎng)絡(luò)謠言的自我凈化能力才可能真正實(shí)現(xiàn)。

該書立足中國(guó)國(guó)情，把恐慌類謠言和泄憤類謠言作為全書主干，通過(guò)大量的案例分析，提出一些具有創(chuàng)新意義的觀點(diǎn)。如認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳謠和動(dòng)員起著推波助瀾的同時(shí)，也為謠言的預(yù)警、監(jiān)控和應(yīng)對(duì)提供了便利。若處理得當(dāng)，能有效遏制對(duì)集體行動(dòng)的引發(fā)，因?yàn)槎嘣男畔⑺夭暮蜋?quán)威信息的及時(shí)供給是辟謠的關(guān)鍵所在。從傳播媒介的技術(shù)特點(diǎn)來(lái)看，這種共同協(xié)作的模式更容易在互聯(lián)網(wǎng)上達(dá)成；如果通過(guò)強(qiáng)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，利用熟人間的高度信任、情緒感染和從眾效應(yīng)，經(jīng)由傳統(tǒng)媒介手機(jī)、電話等方式傳播謠言，則具有更大的殺傷力，更容易引發(fā)大規(guī)模的集體行動(dòng)。當(dāng)然，應(yīng)對(duì)謠言的治本之道仍依賴于長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立，如政府管理的信息透明、政府公信力的提升、公眾制度化參與渠道的拓寬等。

此外，該書從中國(guó)網(wǎng)民的情感結(jié)構(gòu)人手，分析了社會(huì)抗?fàn)幨录芯W(wǎng)絡(luò)謠言與情感動(dòng)員的關(guān)系，其核心觀點(diǎn)是：與西方“依法抗?fàn)帯薄ⅰ耙览砜範(fàn)帯辈煌?，受資源和參與渠道限制，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)群體性事件往往表現(xiàn)出“以勢(shì)抗?fàn)帯薄ⅰ耙运揽範(fàn)帯钡男螒B(tài)，憤怒、悲情、戲謔等情感成為事件發(fā)展的重要線索。群體性事件的發(fā)生和發(fā)展很大程度上并不遵循理性計(jì)算的邏輯（輸贏的策略算計(jì)），而是情感動(dòng)員的邏輯（道德的對(duì)錯(cuò)和情感的共鳴），在這一邏輯中最常用的手段就是網(wǎng)絡(luò)謠言。謠言與情感動(dòng)員的互動(dòng)是貫穿網(wǎng)絡(luò)群體性事件的主線。在網(wǎng)絡(luò)群體性事件中，網(wǎng)絡(luò)謠言發(fā)揮強(qiáng)大的情感動(dòng)員作用，通過(guò)虛構(gòu)情景，建構(gòu)身份，過(guò)濾、刪除和強(qiáng)化某些信息，喚醒公眾的悲情和憤怒，然后通過(guò)輿論審判、憤怒遷移、惡搞戲謔等劇目，將事件逐步升級(jí)至社會(huì)抗?fàn)幨录?。在這類“集體狂歡”中，公眾關(guān)注焦點(diǎn)不是事件的真假，而是情感的共鳴和情緒的宣泄。對(duì)于此類群體性事件，關(guān)注情感比關(guān)注事實(shí)更重要。

四、兼顧學(xué)理性與可操作性的對(duì)策提出

該書針對(duì)當(dāng)前應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的較有代表性的流行觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)述和反思，提煉出新的網(wǎng)絡(luò)謠言應(yīng)對(duì)之道。有些觀點(diǎn)具有創(chuàng)新性。

首先，在政府的辟謠時(shí)機(jī)選擇上，該書認(rèn)為過(guò)分追求速度并不一定取得理想的效果。由于辟謠需要大量的證據(jù)鏈，而證據(jù)鏈的獲得需要大量的人力、物力和時(shí)間成本。如果不顧事實(shí)的復(fù)雜性，而直接針對(duì)謠言草率回應(yīng)，將喪失緩沖和回旋余地。在事情沒有得到權(quán)威證實(shí)的情況下，最好的方式是第一時(shí)間介入，而非第一時(shí)間辟謠，比較優(yōu)選的方式是知道一點(diǎn)，披露一點(diǎn)，并與公眾保持持續(xù)的溝通，這樣才可以實(shí)現(xiàn)時(shí)、效、度的辯證統(tǒng)一。

其次，在辟謠工具的選擇上，該書認(rèn)為要重視有線廣播或者流動(dòng)廣播的重要性，因?yàn)樗鼈兪羌兇庖饬x上的群體化傳播工具，在“碎片化傳播”時(shí)代具有不可替代的優(yōu)勢(shì)：不受時(shí)間、空間及使用工具的影響，可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫隙傳播；傳播效果具有高度的感染性和情感動(dòng)員效應(yīng)；辟謠信息具有權(quán)威性和靈活性。為了更好發(fā)揮其功效，需要轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，規(guī)范管理：要把有線廣播的管理納入到國(guó)家應(yīng)急廣播建設(shè)的高度，保證其獨(dú)特地位和財(cái)政來(lái)源；要嚴(yán)格規(guī)范其使用時(shí)間和地點(diǎn)，保證有線廣播的公信力；設(shè)立謠言預(yù)警以及應(yīng)急管理的等級(jí)，根據(jù)敏感度及潛在危害性決定是否啟動(dòng)有線廣播，保證有效廣播使用的權(quán)威性；實(shí)行差異化治理，保證有線廣播的針對(duì)性和有效性。

最后，該書還對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)動(dòng)式治理模式進(jìn)行反思，并提出了行政吸納的對(duì)策。該書認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)致了權(quán)力轉(zhuǎn)移，產(chǎn)生了一大批有影響力的“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”（微博大V），他們能發(fā)揮議題設(shè)置、信息擴(kuò)散以及輿論聚焦的作用，是輿論放大擴(kuò)散的重要環(huán)節(jié)，甚至在很多網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件中，其影響力常常超過(guò)媒體和政府在微博中的傳播力。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的治理，除了運(yùn)動(dòng)式治理的思路外，還可吸取行政吸納的智慧，將他們吸納到體制范圍之內(nèi)，成為建設(shè)性力量而非破壞性力量，當(dāng)然，最終的歸宿要回到網(wǎng)絡(luò)立法上來(lái)。

總之，該書從謠言的發(fā)生學(xué)和類型學(xué)出發(fā)，以謠言的社會(huì)心理為切人點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)謠言的研究置于中國(guó)社會(huì)和政治變遷的大背景下，圍繞謠言與社會(huì)泄憤、謠言與社會(huì)恐慌、謠言與公民政治參與的關(guān)系展開論證，在學(xué)理上拓寬了網(wǎng)絡(luò)謠言的研究范圍，為網(wǎng)絡(luò)謠言的研究提供了新的視角。作為對(duì)策性研究，該書在梳理國(guó)內(nèi)外最新研究成果和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國(guó)國(guó)情提出了有針對(duì)性的對(duì)策，力圖對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言的研判和應(yīng)對(duì)提供另一種思考。

需要指出的是，該書中的一些問(wèn)題仍需進(jìn)一步完善，如方法論上過(guò)于強(qiáng)調(diào)案例研究，其他研究方法偏少；書中論文寫作痕跡較重，影響了一氣呵成和自然圓潤(rùn)；其對(duì)策研究中針對(duì)社會(huì)心理展開得還不夠。這些問(wèn)題需要作者在今后繼續(xù)深入思考和研討，也期待其能給我們分享更多的學(xué)術(shù)成果。