張桂菊

“十三五”期間，福建海峽銀行要實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)超市化、產(chǎn)品平臺(tái)化、客戶柜臺(tái)化、服務(wù)管家化”的新“四化”建設(shè)，通過搭建互動(dòng)、互信、共成長的新型銀商關(guān)系，贏得公眾信賴。

2016年8月3日，“第十六屆福建省優(yōu)秀企業(yè)家表彰暨E30企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)盟成立大會(huì)”在福州舉行，98位企業(yè)家榮獲“第十六屆福建省優(yōu)秀企業(yè)家”稱號(hào)。其中有一位來自銀行的職業(yè)經(jīng)理人，他就是福建海峽銀行董事長蘇素華。

作為一位從業(yè)近30年的銀行老兵，蘇素華在接受《銀行家》采訪時(shí)表示，優(yōu)秀企業(yè)家稱號(hào)與其說是個(gè)人的榮譽(yù)，不如說是對(duì)福建海峽銀行近年來取得成績的肯定。數(shù)據(jù)顯示，2015年度，海峽銀行實(shí)現(xiàn)撥備前利潤超20億元，全年納稅5.6億元。截至2016年6月底，全行資產(chǎn)總額超過1400億元，存款超過850億元，貸款超550億元。上述指標(biāo)增速超過福建省城商行的平均水平，是該行近年來發(fā)展最快的兩年，也是經(jīng)營成果最好的兩年。

蘇素華表示，海峽銀行是福建本土的銀行，發(fā)源福州，根植福建，雖然規(guī)模還不大，但是特色逐漸彰顯。作為本土法人金融機(jī)構(gòu)，海峽銀行將在“十三五”的藍(lán)圖中找準(zhǔn)自己的位置，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和市民百姓為企業(yè)使命，埋頭苦干，努力做一家讓公眾信賴的好銀行。

好銀行從頂層設(shè)計(jì)開始

2014年5月，蘇素華由民生銀行福州分行行長轉(zhuǎn)任福建海峽銀行董事長，甫一上任，蘇素華立即帶領(lǐng)行領(lǐng)導(dǎo)班子，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，科學(xué)謀劃布局。圍繞貫徹落實(shí)省委、市委全會(huì)精神和“十三五”規(guī)劃，結(jié)合自身的發(fā)展實(shí)際，海峽銀行領(lǐng)導(dǎo)班子提出，按照“做大做強(qiáng)做特做優(yōu)”的總體目標(biāo)，確定“兩岸金融、市民金融、特色金融”的差異化發(fā)展定位，持續(xù)推進(jìn)謀好一條路、服務(wù)好一群客戶、建好一個(gè)架構(gòu)、帶好一群人、建好一套風(fēng)控體系、樹好一個(gè)品牌的“六好”建設(shè)，全面提升經(jīng)營管理水平。

面對(duì)新常態(tài)，如何實(shí)現(xiàn)逆境進(jìn)取，突圍市場，從痛點(diǎn)中找到出路？蘇素華認(rèn)為破題之道在“深化改革、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”。在他的帶領(lǐng)下，一方面，海峽銀行優(yōu)化組織架構(gòu)，理順運(yùn)營機(jī)制，樹立“客戶是銀行核心資產(chǎn)”理念，主動(dòng)規(guī)劃、策劃，重點(diǎn)發(fā)展低風(fēng)險(xiǎn)和零售業(yè)務(wù)的“啞鈴型”客戶結(jié)構(gòu)，建立營銷、評(píng)審、售后、客戶維權(quán)和運(yùn)營保障相分離的流程化經(jīng)營。在同業(yè)率先成立售后服務(wù)部、客戶權(quán)益部，讓企業(yè)客戶有實(shí)實(shí)在在的獲得感。另一方面，該行立足自身實(shí)際，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，依托平臺(tái)資源，聚焦模式創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展。陸續(xù)推出市場反響好、有核心競爭力的金融創(chuàng)新產(chǎn)品，其中海峽周轉(zhuǎn)貸獲評(píng)中國銀行業(yè)“十佳金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“誠信貸”獲福建銀行業(yè)“金口碑金融創(chuàng)新獎(jiǎng)”、好薪情卡獲福州第三屆金榕獎(jiǎng)之“卓越特色銀行卡”。

既要頂層設(shè)計(jì)，又要腳踏實(shí)地。蘇素華把習(xí)總書記2015年6月在貴州調(diào)研時(shí)強(qiáng)調(diào)的“好日子是干出來”的囑托作為箴言，以此鼓勵(lì)自己，激勵(lì)員工。為強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)，海峽銀行推進(jìn)舉手制和責(zé)任制組建團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)后備干部體系建設(shè)，推進(jìn)管理隊(duì)伍的年輕化、專業(yè)化。近年來，人才流失率大幅下降，改變了人才凈流出現(xiàn)象。

以特色化經(jīng)營實(shí)現(xiàn)差異化發(fā)展

2016年8月，熱映的《盜墓筆記》領(lǐng)跑電影市場，票房已突破8億元。而該片的成功離不開海峽銀行的金融支持。2016年6月，海峽銀行對(duì)福建省影視龍頭企業(yè)世紀(jì)長龍公司授信1.5億元，專門用于《盜墓筆記》制作發(fā)行。文化金融正是海峽銀行特色化經(jīng)營的一大著力點(diǎn)，根據(jù)福建產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，海峽銀行力推“快樂山水”差異化布局。除了文化金融外，海洋金融也異軍突起，2015年實(shí)現(xiàn)投放11.46億元，比上年增幅76.85%，并首次獲得省政府助保貸資金1.3億元。

按照“兩岸金融、市民金融、特色金融”的差異化定位，海峽銀行突出專業(yè)化服務(wù)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。設(shè)立了文化產(chǎn)業(yè)金融部、城鎮(zhèn)化金融部、海洋產(chǎn)業(yè)金融部、貿(mào)易金融部、投資銀行部和上海金融研發(fā)中心，升格了福州自貿(mào)區(qū)分行。專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)極大提升了特色化經(jīng)營能力。2015年5月底，福州自貿(mào)片區(qū)首只產(chǎn)業(yè)投資基金——福州交建股權(quán)投資基金正式成立，總規(guī)模為15億元，重點(diǎn)支持自貿(mào)區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；2016年5月，福州自貿(mào)片區(qū)首筆跨境電商內(nèi)保直貸業(yè)務(wù)落地，打通了區(qū)內(nèi)跨境電商企業(yè)直接海外融資通道；2016年3月，與福建省海洋與漁業(yè)廳共同啟動(dòng)了“福建省遠(yuǎn)洋漁業(yè)股權(quán)投資基金”，第一期基金規(guī)模為10億元，用于扶持遠(yuǎn)洋企業(yè)走向深海；2016年8月，與福州市投資管理公司共同設(shè)立福州市中小企業(yè)應(yīng)急周轉(zhuǎn)基金，解決中小企業(yè)續(xù)貸困難。

用新四化贏得公眾信賴

面對(duì)福建“六區(qū)疊加”戰(zhàn)略機(jī)遇，在十三五期間，蘇素華提出福建海峽銀行要實(shí)施“網(wǎng)點(diǎn)超市化、產(chǎn)品平臺(tái)化、客戶柜臺(tái)化、服務(wù)管家化”的新四化建設(shè)，通過搭建互動(dòng)、互信、共成長的新型銀商關(guān)系，贏得公眾信賴。

所謂網(wǎng)點(diǎn)超市化就是把銀行的網(wǎng)點(diǎn)建成全功能的金融超市，把理財(cái)、基金、保險(xiǎn)等各種金融產(chǎn)品搬到柜臺(tái)，讓客戶只要進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)就能實(shí)現(xiàn)一站式的金融服務(wù)。為此，海峽銀行將加快金融產(chǎn)品的研發(fā)和推出，對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，同時(shí)加快線上布局，大力推進(jìn)遠(yuǎn)程銀行、直銷銀行的建設(shè)，打造智慧銀行；產(chǎn)品平臺(tái)化，就是銀行將創(chuàng)新的每一個(gè)產(chǎn)品推向平臺(tái)，讓客戶在平臺(tái)上自主選擇。海峽銀行將利用福州600多萬張市民卡的優(yōu)勢，推出海峽生活A(yù)PP，將生活場景與消費(fèi)金融緊密綁定，社區(qū)居民可以在線預(yù)約辦理金融服務(wù)、醫(yī)療掛號(hào)就診和結(jié)算、以及藥品購買等服務(wù)，使消費(fèi)金融服務(wù)成為大眾的“生活必需品”；客戶柜臺(tái)化，就是把客戶的財(cái)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)作銀行的柜臺(tái)，根據(jù)上下游的產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈進(jìn)行開發(fā)，挖掘客戶價(jià)值。為此，海峽銀行將推進(jìn)交易銀行建設(shè)，全面整合企業(yè)物流、商流和資金流，搭建上下游企業(yè)客戶共享的開放式平臺(tái)。與此同時(shí)，該行通過以現(xiàn)金管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，與大型財(cái)務(wù)軟件公司開展業(yè)務(wù)合作，在企業(yè)理財(cái)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、項(xiàng)目評(píng)估等方面引入信息系統(tǒng)，為企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供參考；服務(wù)管家化，就是打造專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，為客戶提供貼心式、管家式的量身訂制服務(wù)。海峽銀行將進(jìn)一步細(xì)分市場，圍繞當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)特征，推動(dòng)支行團(tuán)隊(duì)向特色業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

蘇素華表示，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，要做一家讓公眾信賴的好銀行，就應(yīng)該加強(qiáng)與各方面的聯(lián)系，認(rèn)真傾聽客戶的聲音，增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)、互信、共成長，埋頭苦干，改革創(chuàng)新，這樣銀行與客戶之間的友誼小船才不會(huì)說翻就翻。