張文珺

摘要：一個(gè)博物館服務(wù)理念水平的高低直接影響到博物館工作的開展和博物館的發(fā)展，并間接影響到博物館的社會(huì)形象以及在社會(huì)發(fā)展中的重要地位。中國博物館服務(wù)理念的研究較少，且引入較晚，可向美國借鑒。

關(guān)鍵詞：博物館；服務(wù)理念；中美對比研究

一個(gè)博物館服務(wù)理念水平的高低，可從該館工作人員行為、服務(wù)設(shè)施設(shè)置以及服務(wù)措施實(shí)施表現(xiàn)，它直接影響到博物館工作的開展和博物館的發(fā)展，并間接影響到博物館的社會(huì)形象以及在社會(huì)發(fā)展中的重要地位。美國博物館在成立之初就將公共服務(wù)的理念蘊(yùn)藏在博物館內(nèi)涵之中，同時(shí)他們還肩負(fù)國家公共文化服務(wù)的一些職責(zé)，在為社會(huì)提供公共文化服務(wù)方面已走在世界的前列。

一、美國博物館公共文化服務(wù)理念

美國個(gè)人創(chuàng)辦公共博物館始于 18 世紀(jì)中后期，1786 年，查爾斯·威爾遜·皮爾建立的費(fèi)城博物館。在該館的宣傳單可以看到最早美國博物館為公眾服務(wù)的理念。

19世紀(jì)前期到20世紀(jì)初，美國的現(xiàn)代博物館數(shù)量快速增長，并出現(xiàn)專門化的趨勢。這一時(shí)期，美國博物館對于公共服務(wù)有了新認(rèn)識：在思想上，教育成為博物館追求的目標(biāo)；在實(shí)踐上，許多新的博物館活動(dòng)被開發(fā)出來。20世紀(jì)初，約翰·科頓·達(dá)納提出，在強(qiáng)調(diào)博物館教育性的同時(shí)，還闡述了有用的博物館和服務(wù)型博物館的概念，認(rèn)為博物館是公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，要為公眾服務(wù)，且這種服務(wù)應(yīng)該是直接的，體現(xiàn)在博物館直接服務(wù)其所在的社區(qū)，并由此提出博物館可以通過建立分支機(jī)構(gòu)來更好地且有效地服務(wù)社區(qū)、服務(wù)公眾[1]。這體現(xiàn)出了博物館的主動(dòng)服務(wù)意識，是一種以最大限度滿足觀眾需求為前提的服務(wù)理念。

1974 年，“為社會(huì)及其發(fā)展服務(wù)”被國際博物館協(xié)會(huì)寫入定義，博物館服務(wù)思想達(dá)成一種國際共識。在這一時(shí)期，博物館在理論上強(qiáng)調(diào)重視博物館的目的“它把工作和關(guān)懷的重點(diǎn)放在社會(huì)上的人而不僅僅是博物館的物質(zhì)基礎(chǔ)——藏品”，強(qiáng)調(diào)文化的多樣性，在博物館的服務(wù)理念上強(qiáng)調(diào)“以人為本”（以觀眾為導(dǎo)向）。

2007 年，國際博物館協(xié)會(huì)又對博物館定義進(jìn)行了重新修訂，“教育”成為博物館業(yè)務(wù)的首要目的。美國博物館協(xié)會(huì)在解釋定義時(shí)，將“教育”和“為公眾服務(wù)”并列為博物館的兩大核心要素。根據(jù)美國博物館與圖書館服務(wù)協(xié)會(huì)出版發(fā)行的《2012—2016年戰(zhàn)略計(jì)劃：創(chuàng)建學(xué)習(xí)者國家》中可以發(fā)現(xiàn)，美國博物館以教育與服務(wù)為核心，它以激發(fā)公民學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)公民進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)為內(nèi)涵，將博物館的教育目的導(dǎo)向了自主學(xué)習(xí)。

在經(jīng)濟(jì)全球化和文化多元化的全球背景下，美國博物館協(xié)會(huì)于 2009 年發(fā)布了其2010-2015年的戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)劃中指出其使命是“通過領(lǐng)導(dǎo)、呼吁、合作和服務(wù)來增強(qiáng)博物館的力量”，將要達(dá)到的四個(gè)目標(biāo)是“卓越”、“呼吁”、“可持續(xù)性”和“結(jié)盟”。此規(guī)劃將博物館工作置于更廣闊的國際視野與更長的時(shí)間維度中，這對博物館的服務(wù)工作提出了更高的要求，博物館服務(wù)范圍不僅指博物館所在社區(qū)的觀眾，更是擴(kuò)大到世界范圍內(nèi)，將世界納入其全球化社區(qū)之中。

教育服務(wù)理念在美國公共博物館的發(fā)展史上占據(jù)著舉足輕重地位，并且很早就在實(shí)踐上加以創(chuàng)新，教育性成為美國博物館的最大特色。根據(jù)《千禧代營銷2010》調(diào)查，占美國總?cè)丝谧畲蟊壤那ъㄖ?984至1995年出生的一代人）中有2/3的認(rèn)為相對于其他休閑活動(dòng)，博物館參觀“超級有價(jià)值”?？梢娒绹牟┪镳^服務(wù)理念已經(jīng)成功使美國年輕一代深受影響，成為了被民眾主動(dòng)選中的終身教育場所。

二、對中國博物館的啟示

相比之下，我國博物館服務(wù)理念的特點(diǎn)是：博物館服務(wù)思想的萌芽于20 世紀(jì)初，伴隨著中國公共博物館的實(shí)踐而產(chǎn)生的，主要集中在教育服務(wù)層面上，同時(shí)也涉及到社區(qū)服務(wù)，服務(wù)對象主要是精英階層，時(shí)代性強(qiáng)；中國博物館的服務(wù)思想曾長期不受重視，與實(shí)踐脫節(jié)，博物館不能有效的服務(wù)于觀眾，重物輕人；80 年代以來，中國博物館的服務(wù)理念在世界博物館界的影響下從以物為核心轉(zhuǎn)變到以人為核心，對服務(wù)對象和博物館根本任務(wù)的認(rèn)識進(jìn)一步深化[2]。即我國博物館的服務(wù)理念經(jīng)歷了一個(gè)由產(chǎn)生到忽視到再認(rèn)識的過程。

中美兩國博物館在服務(wù)理念上存在著以下差異：

（一）中美兩國建館目的也不相同；

（二）美國博物館的服務(wù)理念始終貫徹教育目的，注重博物館與“人”的交互活動(dòng)；中國博物館長期以“單向灌輸”的方式進(jìn)行陳列展覽，博物館服務(wù)主要局限在建筑內(nèi)部。

（三）美國博物館的服務(wù)理念注重“以觀眾為導(dǎo)向”和社區(qū)建設(shè)，在服務(wù)對象的范圍上蘊(yùn)含了全球化社區(qū)的內(nèi)涵，較中國具有更廣泛的國際視野。

對于中國博物館而言公共服務(wù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，在服務(wù)型政府和政府購買公共服務(wù)理論指導(dǎo)下，中國博物館應(yīng)該開拓視野，明確“以觀眾為導(dǎo)向”的核心思想，加強(qiáng)博物館與公眾間的交流溝通，改變單項(xiàng)灌輸模式，同時(shí)在“互聯(lián)網(wǎng)+”框架的指引下，運(yùn)用全新的服務(wù)工具手段使博物館成為公眾學(xué)習(xí)和接受文化服務(wù)的首選地點(diǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]王春慧.達(dá)納建館思想之博物館理想模式探析[J].中國博物館，2015（02）.

[2]王曉蒙.中美博物館服務(wù)功能之比較研究[M].吉林大學(xué)， 2014.