郭繼華

摘 要 高校圖書館面向社會提供服務(wù)是助力地區(qū)經(jīng)濟、文化發(fā)展的一個必然趨勢，本文以文獻研究結(jié)合問卷調(diào)查的方法，調(diào)研廊坊地區(qū)高校圖書館開展社會化服務(wù)的現(xiàn)狀，就其中存在的問題，提出建議。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 社會化服務(wù) 調(diào)查報告 唐山市

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.09.088

Investigation and Analysis on the Social Situation of

University Library Service in Langfang

GUO Jihua

（Institute of Disaster Prevention Library， Sanhe， Hebei 065201）

Abstract University Library to provide services for the community is an inevitable trend of boost regional economic and cultural development， the literature research combined with questionnaire survey method， the research in Langfang area of university library to carry out the status quo of social service， put forward some suggestions on the existing problems.

Key words college library； social service； investigation report； Tangshan City

1 調(diào)查目的

了解廊坊市各主要高校圖書館服務(wù)社會的基本狀況及各圖書館館員、在校學生老師、社會潛在讀者的觀點、意見等。

2 調(diào)查方法

項目組分派小組成員有針對性地走訪了廊坊地區(qū)幾所高校及其周邊，分別是：廊坊師范學院、防災(zāi)科技學院、廊坊燕京職業(yè)技術(shù)學院、華北科技學院、中國傳媒大學、燕京理工學院，對上述幾家高校圖書館的工作人員中依部門抽樣各選取1-2人發(fā)放問卷請其填寫，并做重點訪談?wù){(diào)查，繼而對到館讀者隨機抽取8-10人、對校園內(nèi)的大學生隨機抽取4-5人、對校外的社會人員隨機抽取4-5人，分別進行問卷調(diào)查。課題組成員共發(fā)出問卷120份，收回問卷120份，其中有效問卷120份。

3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

3.1 高校圖書館館向社會開放的認同度較高

此項調(diào)查顯示，超過80%的人都支持高校開展社會化服務(wù)，然而卻只有12.5%的人所在學?；虻貐^(qū)的圖書館對當?shù)厣鐣_放了服務(wù)（見表1）。這表明高校圖書館開展社會化服務(wù)已成大勢所趨，然而真正實施的話，仍然面臨很多令管理方疑慮重重的問題與困難。

3.2 高校圖書館向社會開放具備的優(yōu)勢

本項為多選題，受訪者選擇比例最高的前三名選項依次為“豐富的文獻信息資料”、“專業(yè)資料集中查找方便”、“完善的信息設(shè)施”，由此可見公眾最傾向于高校圖書館的專業(yè)性（表2），高校圖書館保存著極其豐富的文獻資料等信息資源。我們分析，這也正是絕大多數(shù)受訪者支持高校圖書館向社會開放的主要原因，因此也正是我們高校圖書館在輸出社會服務(wù)時的主要著力點。同時，此結(jié)果對各公共館的未來發(fā)展建設(shè)也極具參考價值。最后，從本項調(diào)查結(jié)果顯示，“環(huán)境優(yōu)雅”被選擇率也占比不低，這表明當代人群的需求越來越高，越來越清晰、鮮明，因此要求我們圖書館的建設(shè)必須軟硬件兼顧，全面發(fā)展，否則很難達到讀者滿意。

同時，具體來講，不論是圖書館工作人員還是圖書館讀者（含潛在讀者），對圖書館的環(huán)境滿意度最高，其次是文獻信息資料，這從側(cè)面反映出圖書館的服務(wù)都方式、服務(wù)水平等方面還有待進一步提高，需要圖書館發(fā)揚優(yōu)勢，補齊短板，更好地服務(wù)于讀者。

3.3 高校圖書館開展社會化服務(wù)存在的問題和難點

高校圖書館主要提供公益性服務(wù)，服務(wù)對象為本單位內(nèi)部的持證讀者。高校圖書館的運行管理機制與地方的企事業(yè)單位甚至公共的圖書館都有很大程度上的差別。一直以來，高校圖書館都沒有在商業(yè)化背景下運行的經(jīng)驗，因此在管理和服務(wù)的過程中也就沒有什么經(jīng)營意識，更談不上在市場經(jīng)濟條件下參與市場、經(jīng)營“商品”（文獻及其相關(guān)信息服務(wù)）了。由于缺少上述相關(guān)經(jīng)驗，所以問卷結(jié)果得到“管理復雜”選項的比例最高，其次是運營成本增加，再次是知識產(chǎn)權(quán)問題。由此我們看出（表3），這些都屬于高校圖書館開展社會化服務(wù)過程中的難點。

3.4 高校圖書館社會化服務(wù)的途徑

本題結(jié)果表明（表4），大多數(shù)讀者（包括潛在讀者）都傾向于享受圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)很大一部分人非常中意圖書館的環(huán)境。因此，不論對高校館還是公共館，打造健康舒適的學習環(huán)境，營造良好學習氛圍，都是有效提高圖書館利用率，為圖書館創(chuàng)造更大效益的一條有效途徑。

3.5 公眾對高校圖書館開放服務(wù)的期望

本題旨在考察被調(diào)查對象具體希望提供或接受何種方式的高校圖書館服務(wù)。問卷統(tǒng)計結(jié)果顯示（表5）：較大比例人群傾向于提供或接受圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)項目，即書刊借閱、文獻傳遞、電子閱覽（其比例分別為67.5%、52.5%、50%）。相較而言，一些需要將文獻信息進行搜集整理、組織加工，技術(shù)含量較高的服務(wù)項目，被調(diào)查者普遍選擇不多，例如專題信息的選擇結(jié)果占比24.17%，科技查新占22.5%。但信息咨詢則占到48.33%。由此可見，高校圖書館開展社會服務(wù)的主要方向應(yīng)該集中在自身的傳統(tǒng)優(yōu)勢方面，并積極開展信息咨詢服務(wù)，方便讀者查找、利用信息，提高讀者信息素養(yǎng)。

3.6 高校圖書館社會化服務(wù)的意義

高校圖書館濃郁的學術(shù)氛圍和豐富的專業(yè)資料是公共圖書館所不具備的，因此這正是各類型讀者所最青睞、最肯定的方面?；诖隧椊Y(jié)果（表6），高校圖書館開展社會化服務(wù)，對于提升當?shù)鼐用裎幕刭|(zhì)、營造地區(qū)學習風氣，定會起到積極促進作用。

4 結(jié)論及思考

筆者通過本次問卷調(diào)查初步得出如下結(jié)論：廊坊地區(qū)及周邊各高校圖書館的館員和讀者普遍能夠意識到高校圖書館面向社會提供服務(wù)是其未來的發(fā)展趨勢。面向社會提供服務(wù)既能夠提高圖書館的文獻資源利用率，拓寬圖書館的服務(wù)范圍，提高圖書館的服務(wù)能力，同時還可以滿足廊坊市民的精神文化追求，有利于廊坊市公民素質(zhì)提高，促進廊坊市發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)建和諧社會。

4.1 樹立高校圖書館社會服務(wù)意識

我國教育事業(yè)發(fā)展至今，高校圖書館應(yīng)逐步敞開大門，向社會讀者開放，同學校一道共同建設(shè)無圍墻的大學。在此過程中，高校圖書館要竭力發(fā)揮其作為區(qū)域文獻信息中心的價值，提高文獻信息資源的利用效率，為推動全民學習、終身學習的學習型社會的構(gòu)建，推動人的全面發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

4.2 政府需要提供強有力的保障

地方政府有關(guān)部門應(yīng)該積極創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，為高校圖書館社會化服務(wù)進程提供政策支持和資金支持。并制定相關(guān)法律維護高校圖書館開展社會服務(wù)涉及到資源，知識產(chǎn)權(quán)等問題。

4.3 高校圖書館開展社會服務(wù)循序漸進

我市的高校圖書館面向社會進行開放服務(wù)前，要全面做好各項準備工作。在起步時應(yīng)量力而行，將開放程度盡量控制在圖書館的承受能力范圍之內(nèi)，后續(xù)逐步根據(jù)開放運行情況適當調(diào)整對社會開放的條件，包括服務(wù)對象、提供文獻資源的范圍、開放時段、服務(wù)方式等。開放一段時間后，通過調(diào)研論證，盡快出臺配套的相應(yīng)服務(wù)條例與規(guī)章制度等。同時，高校圖書館在向社會開展信息服務(wù)時，還應(yīng)著力研究社會用戶的需求特點，按照不同用戶的不同特點提供不同的信息資源和服務(wù)。

4.4 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，加大宣傳力度

高校圖書館不僅要為本校的教學和科研服務(wù)，也應(yīng)該盡力為社會公眾服務(wù)，求得社會的支持。地方高校圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，樹立為公眾服務(wù)的意識，服務(wù)于地方經(jīng)濟文化發(fā)展和社會公眾需求。通過各種型形式的活動，為了讓公眾了解高校圖書館對外開放的政策和內(nèi)容，對于已向社會開放的高校圖書館，進一步加大宣傳力度。

綜上所述，高校圖書館開展社會化服務(wù)可謂任重而道遠，不必指望一蹴而就。各館應(yīng)在全面分析自身條件和社會讀者需求的前提下進行服務(wù)。而圖書館的工作人員則應(yīng)始終秉持讀者第一、服務(wù)至上的服務(wù)理念，借助圖書館的資源優(yōu)勢和先進技術(shù)面向社會讀者提供有價值的服務(wù)，以滿足創(chuàng)建適應(yīng)學習型社會的需要，提高圖書館自身的價值。

基金項目：本文為廊坊市科學技術(shù)研究自籌經(jīng)費項目（軟科學）“廊坊地區(qū)高校圖書館服務(wù)社會的實現(xiàn)途徑研究”的研究成果（項目編號：2014023179）