摘 要 高校圖書館要有效地服務(wù)于教學科研，需開展多樣化推廣服務(wù)，而多樣化推廣服務(wù)需廣泛借助外力。論文分析圖書館閱讀推廣服務(wù)推行眾包模式的必要性和可行性，展示眾包模式在閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用路徑，提出基于眾包模式的閱讀推廣服務(wù)策略。通過眾包模式吸納不同文化背景的人員參與閱讀推廣工作，有助于建立多元化閱讀推廣服務(wù)體系，提高閱讀推廣活動的創(chuàng)新性和包容性。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 眾包模式 閱讀推廣 慕課

分類號 G252.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.012

Abstract To serve the teaching and research effectively， university library should rely on the external force to carry out diversified promotion activities. In this paper， the necessity and feasibility of library reading promotion service by implementing crowd-sourcing model are analyzed. The path and strategies in university libraries to carry out the reading promotion service by crowd-sourcing model are put forward. It attracts people with different cultural backgrounds to participate in the reading promotion work by crowd-sourcing， and helps to establish a diversified reading promotion service system， then makes the reading promotion activities more innovative and inclusive.

Keywords University library. Crowd-sourcing model. Reading promotion. MOOC.

0 引言

眾包理念產(chǎn)生于2006年，指的是機構(gòu)或公司把以前由工作人員完成的任務(wù)，以自愿的方式外包給大眾網(wǎng)絡(luò)的做法[1]；通俗地來說，就是讓更多的人參與一個機構(gòu)的活動，達到集思廣益的目的。新媒體聯(lián)盟2014地平線報告（圖書館版）將眾包作為新媒體聯(lián)盟2014年所追蹤的主要技術(shù)之一[2]。有研究認為，圖書館在四個領(lǐng)域應(yīng)用眾包模式可以提高其服務(wù)水平，有效地協(xié)助教學科研，其中就包括推廣服務(wù)。在此形勢下，一些學者開始致力于眾包與閱讀推廣的研究，如盛芳論述了開展不同類型的征集活動，眾包宣傳推廣工作，以提高宣傳的效果[3]；黃靜將書單策展與圖書館閱讀推薦服務(wù)眾包有機聯(lián)系在一起[4]。

高校圖書館擔當著為高校師生提供教學、科研等資源和信息的任務(wù)。若要有效地發(fā)揮高校圖書館的作用，開展多樣化精準化的閱讀推廣工作，則需內(nèi)外合力，使圖書館資源與服務(wù)最大程度地被知曉、被利用。相比圖書館傳統(tǒng)服務(wù)，推廣服務(wù)是一項需要不斷注入新創(chuàng)意的活動，而工作人員往往由于思維定勢，難以策劃或打造特別符合當代學生讀者需求的活動，運用眾包模式，無疑會增強圖書館推廣服務(wù)的吸引力。通過眾包吸納多元文化背景的人員參與閱讀推廣工作，有助于建立多元化閱讀推廣體系，提高閱讀推廣活動的包容性。

1 推廣服務(wù)推行眾包模式的必要性和可行性

1.1 必要性

1.1.1 推廣服務(wù)存在“事倍功半”的現(xiàn)象

近幾年，很多高校圖書館開始注重資源與服務(wù)的推廣，圖書館工作人員盡一切努力策劃和實施的各種推廣活動往往由于形式和內(nèi)容缺乏創(chuàng)新[5]，讀者參與效果不佳，這已成為困擾高校圖書館發(fā)展的重要問題之一。同時，也從側(cè)面說明圖書館僅依靠內(nèi)部力量進行的推廣策劃活動往往難以達到預(yù)期的效果。因此，需要從外部引入人才廣泛參與，挖潛增效，策劃出適合不同年齡段人群的活動，最大限度地吸引更多人群的參與，從而改變目前高校圖書館“出力不討好”的尷尬局面。

1.1.2 推廣服務(wù)存在“眾口難調(diào)”的問題

高校圖書館讀者層次眾多，需求差異較大，不同層次讀者對活動內(nèi)容和形式有不同的要求。如果不能充分評估這些讀者的需求，圖書館組織的推廣活動就會出現(xiàn)兩極化的評價，如有獎答題，有的讀者認為簡單而有的讀者認為太難。事實上，最了解讀者的還是讀者自己。通過眾包，能夠采納不同層次讀者甚至網(wǎng)友的方案和建議，并對推廣活動的策劃及時進行調(diào)整，進而滿足大多數(shù)讀者的需求。

1.1.3 推廣服務(wù)存在“人力不足”的問題

目前，絕大部分高校圖書館推廣服務(wù)的運行，基本是在活動期間臨時從各部門抽調(diào)人員開展工作，而設(shè)立推廣部門的單位，在十幾個活動子項目同時進行策劃和實施時，也面臨人手緊張的局面。因此要借用外部的力量，才能保障活動的順利開展。

1.1.4 推廣服務(wù)本身也存在“傳播困難”的問題

很多高校圖書館的推廣活動存在“宣傳不到位”“傳播困難”等問題。一項精心策劃的活動，往往由于傳播度有限導致參與者人數(shù)較少。借助眾包理念，通過口口相傳或自媒體間的傳播，可以讓更多人更快地獲得活動消息。

1.2 高校圖書館推行眾包模式的可行性

高校有龐大的學生隊伍以及粉絲群，圖書館與各級機構(gòu)間有著較長久的合作傳統(tǒng)，這些因素是圖書館開展眾包服務(wù)的良好基礎(chǔ)。學生組織及社會網(wǎng)絡(luò)中的粉絲可以成為圖書館眾包項目的志愿者，為圖書館完成合作化任務(wù)提供保障[6]。

2 眾包模式在閱讀推廣服務(wù)中的應(yīng)用路徑

2.1 推出眾包選題，布局推廣活動

高校圖書館根據(jù)自身的推廣服務(wù)理念及擬開展的推廣服務(wù)工作重點和發(fā)展思路，在線上和線下推出適宜作為眾包項目的選題，如：①閱讀推廣專題活動，包括“4.23”世界讀書日活動、新生教育活動、推薦書目、書展、書評、讀書會、真人圖書館、圖書漂流、音樂及電影賞析、攝影展、書畫展等；②新媒體建設(shè)及專題，包括微博、微信、博客、論壇、移動閱讀等；③主題營銷影音宣傳，包括微電影（延時視頻）、宣傳片、原創(chuàng)音樂、原創(chuàng)動漫等；④創(chuàng)意征集，包括館徽、館歌、文創(chuàng)作品、手繪作品、海報、網(wǎng)頁設(shè)計、游戲開發(fā)等；⑤文化建設(shè)，包括愛書惜書宣傳、文明閱讀標識與禮儀倡導等；⑥講座論壇，包括信息素養(yǎng)培訓、名家講座、讀書沙龍等；⑦MOOC與閱讀推廣互動專題等。圖書館還可根據(jù)現(xiàn)實工作不斷發(fā)展與需要，適時推出具有特色性的其他眾包活動選題，供廣大讀者根據(jù)興趣、特長進行多元化的選擇。

2.2 眾包模式的實施途徑

高校圖書館可以根據(jù)需要，廣泛征集活動創(chuàng)意、活動實施人員，并借助讀者群及粉絲圈轉(zhuǎn)發(fā)推廣活動的消息，從而取得理想的宣傳效果。

2.2.1 集眾人的智慧——人人都可貢獻新創(chuàng)意

為了使閱讀推廣具有多樣性、新鮮感，閱讀推廣可廣征活動創(chuàng)意，包括活動方案、活動名稱、活動文案等。活動方案要主題鮮明有吸引力，活動名稱要貼合學生群體且瑯瑯上口，活動文案要活潑幽默，如針對讀者在圖書館進食、校園卡外借等不文明行為，征集解決方案和創(chuàng)意，可自創(chuàng)宣傳漫畫、宣傳視頻等，以卡通的風格、俏皮的語言來展示文明禮儀，讓人過目不忘，達到潛移默化的引導作用。又如清華大學圖書館舉辦的“我讓小圖更聰明”創(chuàng)意征集活動[7]，有44位師生的創(chuàng)意獲獎，優(yōu)秀創(chuàng)意可進入小圖語料庫，成為小圖的知識點[8]；武漢大學圖書館為座位管理系統(tǒng)繁瑣的規(guī)則征集到詼諧活潑的文案[8]，風趣的語言吸引了同學駐足閱讀，在微博上更是吸引了12.2萬人的閱讀和廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，被學生贊“最萌的圖書館規(guī)則版本”。

2.2.2 集眾人的力量——人人都可以成為活動的實施和參與者

高校圖書館可采取公開征集的方式，在校內(nèi)外、網(wǎng)友中征集活動主持人，征集人員拍攝宣傳圖書館的微電影、參與圖書館網(wǎng)站改版和游戲的開發(fā)測試，征集展覽主題和素材等活動項目和方式，使更多的人才加入到圖書館策劃團隊中實施活動。如由清華大學圖書館指導，征集學生自編自導自演的“愛上圖書館”系列短劇&游戲，網(wǎng)上總點擊量超過25萬次[9]，在眾包服務(wù)宣傳領(lǐng)域進行了有益的嘗試。又如武漢大學的“真人閱讀”，從校內(nèi)外征集開展讀者感興趣的主題講座——自由旅行者講述騎行的經(jīng)歷、“豆瓣十大青年”之一講述“路上遇見真實自己”“如何做一個騷氣的PPT”“從零開始懂個‘P——Photoshop零基礎(chǔ)教程”[10]，展示別樣的學習、旅行和生活感悟。

2.2.3 集眾人的人脈圈——人人都可成為傳播載體

在新媒體時代，以博客、微信、播客、豆瓣、QQ等為代表的網(wǎng)絡(luò)傳播異軍突起，人人都可以成為活動宣傳者。借助新媒體的轉(zhuǎn)發(fā)，高校圖書館活動信息可以傳播更廣更遠。所以，高校圖書館要從“有趣”和“有用”兩個維度來組織原創(chuàng)內(nèi)容，通過制造懸念、制造共鳴、講故事等方式提高話題關(guān)注度[11]。如果內(nèi)容有足夠傳播力的話，只需要適當?shù)男麄魍茝V，便能通過讀者的人脈圈引起廣泛關(guān)注。如廈門大學圖書館2014年底曬出“淘寶體”的年度閱讀“賬單”，甚至包括一年咖啡總杯數(shù)、廁紙用量這些酷數(shù)據(jù)[12]，引來無數(shù)點贊和轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)新媒體發(fā)展特點，高校圖書館宣傳要在內(nèi)容上切實下功夫，并制定向上和向下拓展的宣傳策略，切實整合校園圈、粉絲圈、媒體圈的資源。向上要積極與媒體開展聯(lián)系，拓寬自己的宣傳渠道。向下則要充分利用人脈圈，通過高校圖書館的學科館員群、參考咨詢?nèi)旱壬钊氲礁鱾€學生群和個體中，且通過微博轉(zhuǎn)發(fā)、微信朋友圈分享等方式擴大影響力。此外，高校圖書館可通過與校內(nèi)外具有廣泛受眾面和較大影響力的學生團體或個人建立合作，將活動消息擴散到他們的人脈圈中。

3 通過眾包模式開展推廣服務(wù)的策略

3.1 要有明確的眾包目標及多元的合作模式

眾包服務(wù)推出時要有清晰的目標，要根據(jù)以前推廣服務(wù)的實踐，推出眾包服務(wù)項目，確定眾包服務(wù)的合作模式，這種模式可以是同時征集策劃方案與實施人員；也可以是高校圖書館提出策劃方案，征集實施人員；還可以是高校圖書館提出任務(wù)內(nèi)容，征集人員來共同策劃和實施。合作模式確定后，要根據(jù)需要確定眾包項目和項目進度表。對比較大的項目要進行任務(wù)分解，分解可以按創(chuàng)意和實施途徑分解，也可以按活動階段分解，使每一個項目均能由個體或團隊承擔，這樣可以吸引更多的大眾參與進來。

3.2 緊跟時代發(fā)展，選好眾包平臺

眾包平臺不只限于本館網(wǎng)站、微博、微信，還可以借用其他高校網(wǎng)絡(luò)，以及豬八戒網(wǎng)或威客網(wǎng)等眾包平臺，讓更多的人參與進來，因為跨界范圍越廣，活動創(chuàng)新度往往也越高。此外，MOOC作為目前發(fā)展迅速的學習平臺，由于其學員廣泛且跨地域的特點，集聚國內(nèi)外眾多學習者，通過MOOC的微博微信群推廣眾包項目往往能取得較好的效果。國內(nèi)圖書館可圍繞MOOC教學的全過程及教師和學員的動態(tài)需求，設(shè)計服務(wù)階段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，希望針對性地開展服務(wù)[13]。特別是高校圖書館針對專業(yè)MOOC課程開展嵌入式信息素養(yǎng)教育，或開始建設(shè)信息素養(yǎng)MOOC服務(wù)于廣大師生。如果能充分運用眾包理念，在信息素養(yǎng)MOOC建設(shè)和教學過程中，充分發(fā)揮讀者群體和廣大網(wǎng)友的作用，聽取專業(yè)課教師的建議，策劃適宜于不同層次讀者的信息素養(yǎng)MOOC課程，可以使信息素養(yǎng)教育視野變得更廣，也能使圖書館更好地做好專業(yè)MOOC課程服務(wù)。

3.3 完善眾包服務(wù)工作流程，規(guī)范眾包服務(wù)管理

在確定眾包任務(wù)并進行分解后，即可開始進行任務(wù)征集和發(fā)包。有征集任務(wù)時，要跟進咨詢服務(wù)，對申請者就項目進行反復(fù)溝通，并適當進行引導。例如，如果希望發(fā)包關(guān)于閱讀的有獎問答題目，就一定要告知出題的范圍，有沒有指定書目范圍，題目的形式，題目風格是輕松有趣還是貼合時事等等，還可以提供一些實例供參考，這樣可以避免參與者偏離方向。征集活動結(jié)束后，本著尊重參與者的角度，對入選或未入選的方案都要有所答復(fù)?；顒禹椖繉嵤┖螅€要對實施效果進行總結(jié)，對活動方案提出改進意見。在此過程中，要特別重視前期項目宣傳以及后期進展和效果宣傳，前期項目宣傳能使更多的大眾了解活動項目，后期進展和效果宣傳可以在未來吸引更多的人加入到活動項目申請中來。在條件成熟時，要對工作流程每一階段進行細化，制定出詳細的發(fā)包和咨詢等規(guī)范，以利于館員操作。

3.4 制定切實可行的激勵機制，充分調(diào)動每個個體的積極性

相關(guān)研究表明，用戶參與活動的動機主要有求知、互惠、交往、興趣、勝任性心理滿足和實用價值等[14]。在推出眾包任務(wù)后，要充分調(diào)動個體的積極性，充分相信和尊重個體讀者。在激勵方面，有物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩種方式。高校圖書館一般拿不出太多的物質(zhì)獎勵，目前獎勵基本集中在提高讀者借書量或延長借書日期，或根據(jù)承擔的項目難易給予一定的積分。從實踐來看，精神獎勵也彌足珍貴，可以起到很好的激勵作用。圖書館可邀請上一年度為圖書館推廣活動做出貢獻的校內(nèi)外團隊和優(yōu)秀個人、讀者代表、熱心粉絲等，充分展示各位參與者付出的努力及取得的效果，并給予獲獎證書和少量的物質(zhì)獎勵。通過這種交流凝心聚力，使下一年度的合作向深度和廣度拓展。

3.5 著力打造眾包核心團隊，形成推廣服務(wù)“智庫”

在眾包項目任務(wù)發(fā)包后，圖書館要有專人對項目進行持續(xù)跟蹤，強化重點項目督促，對征集到的優(yōu)秀團隊或個人，要加以備案并不斷積累，據(jù)此打造眾包核心團隊。在下一次有類似的項目時，可首先讓這些個人或團隊承擔，節(jié)省項目時間和成本。對征集來的方案、創(chuàng)意等不斷進行分類整理，形成推廣服務(wù)的“智庫”。對于有些限于目前條件不能實施的項目要做好項目儲備工作，以便在將來條件成熟時可以進一步實施。

4 結(jié)語

眾包模式在圖書館很多領(lǐng)域得到了有效的利用，如管理與服務(wù)[15]，資源建設(shè)[16]，參考咨詢[17]等。眾包模式如果利用得當，無疑能促進圖書館服務(wù)取得更大的進步。在應(yīng)用眾包模式時，圖書館要不斷地進行調(diào)整，包括設(shè)置合適的眾包項目，理順工作流程，進行眾包效果總結(jié)與宣傳，并探索最適宜的激勵機制，使眾包模式良性運行。通過運用眾包理念，充分發(fā)揮讀者群體和廣大網(wǎng)友的作用，策劃和實施適應(yīng)不同層次讀者的推廣活動，使推廣活動具備更寬廣的視野，更新穎的形式，更豐富的內(nèi)容。

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胡永生 武漢大學圖書館咨詢與宣傳推廣部工作副主任、副研究館員。湖北武漢，430072。

（收稿日期：2016-02-29 編校：曹曉文）