摘 要：本文通過對十八世紀(jì)以來國內(nèi)外圖書館服務(wù)理念演變及形成的分析研究，并結(jié)合當(dāng)前圖書館服務(wù)理念的現(xiàn)狀，對未來圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向進行研究。通過研究圖書館各個方面的服務(wù)細節(jié)，分析當(dāng)前圖書館的服務(wù)理念的狀況，得出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新研究結(jié)論，這樣不僅僅能夠?qū)D書館服務(wù)多出一份了解，更能夠?qū)D書館的服務(wù)從思想根源上提出更高的要求。通過這樣的研究，對圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新方向，給出一些合理的建議。同時希望通過本文的研究，能夠為圖書館服務(wù)理念的其他關(guān)注者，提供參考資料。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代圖書館；服務(wù)理念；創(chuàng)新分析

作為現(xiàn)代國家的一項重要公益設(shè)施，公共圖書館從其誕生之初，就承擔(dān)著傳遞文獻信息，整理文獻秩序，進行社會教育，傳承文化遺產(chǎn)社會四大職能。社會已經(jīng)進入一個科技化的時代，從當(dāng)前圖書館面臨的新形勢來看，圖書館內(nèi)部所有的資料形式，也出現(xiàn)了多樣化的模式，除了原來的紙質(zhì)圖書外，增加了視頻、音頻和電子數(shù)據(jù)等。圖書館通過及時的改進和更新服務(wù)手段和方式，促使圖書館的用戶能夠通過圖書館，獲得更多的精神給養(yǎng)。此時圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新就被賦予了更多時代的要求，從對時代特征和信息化社會的展示，都附帶著重要的傳輸責(zé)任。

1 國內(nèi)外圖書館服務(wù)理念的演變及形成

1.1 國外圖書館服務(wù)理念的演變及形成

從十八世紀(jì)開始，在美國出現(xiàn)了第一個特殊圖書館，它的形式是聯(lián)誼性質(zhì)的，同時還有流通性的模式。這些圖書館就已經(jīng)有了為大眾服務(wù)的理念，這就是現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的萌芽階段。一直到了十九世紀(jì)中期開始，杜威對圖書館服務(wù)理念給出三個準(zhǔn)則，對于時間、讀者和服務(wù)三者，給予適當(dāng)?shù)母拍?。這是對圖書館服務(wù)理念的新要求，有著重要的意義，代表著圖書館學(xué)的進步，也是對于圖書館的服務(wù)理念發(fā)展的一個旅程碑。列寧對圖書館提出了以讀者為中心的幾點要求，從便捷上、吸引力上和滿足讀者要求上，都對給予圖書館服務(wù)理念的強化。印度的阮岡納贊更是提出了書與作者的時間關(guān)系五項原則，這更是圖書館服務(wù)理念的延伸。這也給圖書館的服務(wù)理念奠定了基礎(chǔ)，同時還為圖書館理念的新發(fā)展，給出了一定的方向。

1.2 國內(nèi)圖書館服務(wù)理念的演變

在我國一直到了清朝，才有了圖書館服務(wù)理念的萌芽。在乾隆時期，有各種私藏和館藏的各種圖書館形式的圖書服務(wù)，這些就是我國圖書館服務(wù)理念的代表。到了清末，中西方文化的融通，從而有少數(shù)知識分子得到圖書館服務(wù)。一直到了二十世紀(jì)初，我國的圖書館才開始越來越廣泛多的建成和開放。以1904年湖南、湖北兩省的公共圖書館建立為標(biāo)志，我國的公共圖書館事業(yè)已走過了百年歷程。一百年前，公共圖書館伴隨著近代世界先進文化的傳入和中國先進文化的形成而降生在中國大地上，這樣非常有利于圖書館服務(wù)理念的發(fā)展，例如京師圖書館就開始對外開放了。李大釗同志，針對圖書館服務(wù)理念的重點，提出是教育的目的。隨著時代的進步，圖書館服務(wù)理念的發(fā)展也有了變化，到了各大學(xué)的圖書館的建成后，圖書館開始提出以讀者為中心的各種服務(wù)理念。以讀者的需求為出發(fā)點，從而對圖書館的各個方面進行完善，這樣的服務(wù)理念的推出，更是圖書館能夠不停發(fā)展的關(guān)鍵。經(jīng)過漫長的發(fā)展歷程，圖書館服務(wù)理念也隨著時代不停的創(chuàng)新和發(fā)展，這不僅是自身發(fā)展的要求，這更是時代的要求。

2 圖書館服務(wù)理念的定義

理念在本文中也就是目標(biāo)和準(zhǔn)則，在生活中就是一種信念和思想動向，一般是行動的最高指示標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)理念，也就是人們在進行服務(wù)活動的行為時，是以什么作為指導(dǎo)原則的。因此此時的理念也就是價值觀念的展示，更是實際活動的精神詮釋。當(dāng)前的服務(wù)理念都是以人民服務(wù)為宗旨的，只有從這樣的意識為基礎(chǔ)的一系列衍生服務(wù)理念，有一系列相關(guān)的服務(wù)的宗旨、原則、目標(biāo)、方針、精神、使命和政策等。圖書館針對現(xiàn)代服務(wù)理念的原則上銜接，還是需要從更多的服務(wù)理念的最原始的深刻性進行展開考慮的。現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念主要是從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供服務(wù)，從而對圖書館本身的各項內(nèi)容進行規(guī)范，這也是圖書館的形象設(shè)立的依據(jù)，圖書館人員工作的原則和圖書館形象展示的根本。在當(dāng)前針對圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的時期，應(yīng)該更注意社會發(fā)展的動向，從正確的方向引導(dǎo)圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。

3 服務(wù)理念在圖書館服務(wù)中的作用

3.1 促進圖書館服務(wù)有形化

圖書館是一個公共的機構(gòu)，它面向的讀者范圍也較廣。圖書館服務(wù)理念的內(nèi)容一般有文字的展現(xiàn)形式，這種信息是可視的一種形式，它可以作為各種紙質(zhì)的標(biāo)語，或者其他的信息形式，展示出來，是一種顯現(xiàn)的精神體系形式。另一種方式可以是內(nèi)在的，它的展示在于全體工作人員的各個行動上，在于整體環(huán)境的設(shè)計安排上，更是一種思想意識的深處展示。只有這種內(nèi)外結(jié)合的形式，才能夠?qū)D書館服務(wù)理念的形式，更好的展示出來。要先有各種信息文字理念的灌輸和展示，才能夠有員工個人的服務(wù)行為的表現(xiàn)。這種外在的標(biāo)語，更是一種隱性的指示和員工行為的啟發(fā)。但是只有內(nèi)隱的精神理念存在，才能促進圖書館服務(wù)理念在服務(wù)形式中得到更好的展示，圖書館服務(wù)也能夠得以更好的發(fā)展。在當(dāng)前的圖書館服務(wù)理念的發(fā)展現(xiàn)狀中，為了提供更好的圖書館服務(wù)，就應(yīng)該把這兩種形式，在圖書館工作過程中更好結(jié)合起來。只有做好讀者服務(wù)，才能夠取得更好的圖書館的發(fā)展前景。

3.2 促進圖書館特色服務(wù)的建立

從現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的現(xiàn)狀調(diào)查可以看出，在當(dāng)前的圖書館基本是從讀者的需求出發(fā)，一切都是以滿足讀者的心理為目標(biāo)。因此從眾多圖書館的顯性標(biāo)語信息中，就可以看出，讀者的滿意度已經(jīng)成為圖書館服務(wù)理念的發(fā)展方向。從圖書館的服務(wù)理念出發(fā)，圖書館的整體行為，都是以這個為宗旨的。當(dāng)前可以區(qū)分圖書館的不同之處，就應(yīng)該從圖書館的推出與眾不同的特色館藏，同時還可以從其他方面進行改進。例如從建筑設(shè)計上進行區(qū)分，更可以從對讀者提供不同的服務(wù)出發(fā)，從而對不同的服務(wù)重點，給出自我圖書館的特色服務(wù)理念，可以從對圖書館的免費和平等理念出發(fā)，還可以從讀者的角度出發(fā)，更可以從提供的圖書服務(wù)價值出發(fā)。不同的圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，這也是從更多方面促進圖書館的特色化作用。這是針對特色化圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠?qū)D書館的特色發(fā)展，起到一定的促進作用。

3.3 促進與監(jiān)督員工的統(tǒng)一服務(wù)行為，激發(fā)員工的積極性，提升員工的創(chuàng)造性

從圖書館服務(wù)理念的作用性出發(fā)，不僅激發(fā)整體員工的工作熱情，從對工作的行為，能夠給予讀者更好的借閱體驗。它不僅僅從讀者的要求和滿意度上出發(fā)，更從整體工作人員的行為出發(fā)，從而規(guī)范這種行為上的規(guī)范，對服務(wù)人員的行為上進行統(tǒng)一，從思想上進行引導(dǎo)，這樣能夠促進圖書館的總體凝聚力。隨著社會的進步，圖書館服務(wù)的各方面不停的發(fā)展，從各個方面，都得到進一步的促進。這也就為了多層次的服務(wù)理念展示，給予一定的平臺。當(dāng)前社會的競爭性較強，圖書館的服務(wù)理念的創(chuàng)新，這不僅僅從圖書本身的進步要求，更是針對工作人員的多角度要求的提高。。

4 現(xiàn)代圖書館應(yīng)具備的服務(wù)理念及創(chuàng)新思考

從當(dāng)前的調(diào)查情況出發(fā)，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，是能夠增加讀者的滿意度。從完善圖書館服務(wù)方面，去吸引讀者借閱圖書。圖書館內(nèi)讀者的熱情，創(chuàng)新服務(wù)理念的正提升，能夠促進員工的積極性，更是激發(fā)了圖書館工作人員的創(chuàng)造性。因此與時俱進的理念與圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，能夠同步的圖書館工作人員的服務(wù)行為。

從圖書館服務(wù)理念的發(fā)展，應(yīng)該根據(jù)時代的要求，從而對圖書館服務(wù)給予更多的關(guān)注，圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，也是促進圖書館員工為了能夠給讀者提供服務(wù)，而做出的根本性發(fā)展改進。隨著社會發(fā)展，從而對圖書館整體都有了進一步要求，只有提升讀者的滿意度，這樣才能適應(yīng)社會的發(fā)展要求。當(dāng)前首先從圖書館的建筑設(shè)計從發(fā)，好的建筑設(shè)計，能夠融入當(dāng)前圖書館服務(wù)理念，促進圖書館的服務(wù)質(zhì)量的提升。同時圖書館的服務(wù)理念深入到圖書館的各個方面，也是能以滿足讀者需求為前提條件的，是時代發(fā)展的必然要求。

4.1 “以人為本”、“和諧服務(wù)”、“用戶至上，服務(wù)第一”的服務(wù)理念

從當(dāng)前的社會發(fā)展根本要求和政府給出的基本理念發(fā)展根本上看，只有從中央的基本中心思想為理念的基本出發(fā)點，圖書館的服務(wù)理念發(fā)展才能符合當(dāng)前社會的要求。圖書館的服務(wù)理念堅持從以人為本的原則。圖書館提供的各方面服務(wù)中，都是以讀者的滿意度為宗旨，必須堅持圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，才能夠促進圖書館的和諧發(fā)展。從圖書館的用戶范圍考慮，這樣才能夠?qū)D書館的用戶給予一定的促進。只有從服務(wù)的各方面行為出發(fā)，這樣才能夠從更多方面，對圖書館的讀者給予充分的滿足。采取這種圖書館的服務(wù)理念出發(fā)，針對讀者的這種滿意度分析，從館藏信息出發(fā)，從工作人員出發(fā)，更從圖書館相關(guān)衍生服務(wù)出發(fā)，這樣才能夠促進整個圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新深入，更能夠從當(dāng)前的服務(wù)理念出發(fā)，從而得到整體的發(fā)展，使得圖書館的發(fā)展價值得到合理的展示，更得到社會的認(rèn)可，取得最高的效益。

4.2 競爭服務(wù)理念

圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新應(yīng)該根據(jù)圖書的最終目標(biāo)為依據(jù)，圖書館作為精神發(fā)展的傳輸機構(gòu)，同其他相關(guān)信息服務(wù)提供機構(gòu)，例如報紙、電視媒體等，都存在極大的競爭。從以前的社會條件調(diào)查可以看出，針對報紙的閱讀量是較高的，其次是圖書和雜志，但是隨著生活方式的變化，互聯(lián)網(wǎng)為媒介的信息服務(wù)提供方式，發(fā)展越來越快。從這些社會的結(jié)果展示中，可以看到，科技已經(jīng)慢慢成為社會發(fā)展的主流。整個社會的網(wǎng)絡(luò)智能化已經(jīng)成為整體的方向，圖書館的發(fā)展應(yīng)該注意到這個問題，應(yīng)該從讀者的讀書習(xí)慣出發(fā)，從圖書館內(nèi)在提供更多人性化的便利條件，從而促進圖書館對讀者的吸引力，滿足讀者更多的需求。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，只有把握當(dāng)前的形式，結(jié)合當(dāng)前的狀況，才能夠使得圖書館發(fā)展的更加順暢。

4.3 多元化和多樣化服務(wù)理念

從當(dāng)前的情況出發(fā)，整個社會是信息化的網(wǎng)絡(luò)社會，讀者獲得信息的方式更加靈活了。這樣的多渠道模式，對于信息提供服務(wù)的多元化和多樣化的要求，是較高的。當(dāng)前的信息形式多樣，有圖文并茂的，音頻或者視頻的形式，應(yīng)該同當(dāng)前社會的發(fā)展相一致。從這些媒介形式的發(fā)展中，圖書館也應(yīng)該從當(dāng)前的發(fā)展形式中出發(fā)，從讀者的要求中去滿足，考慮到讀者的生活需求，可以從館藏數(shù)據(jù)的內(nèi)容上豐富，更從館藏數(shù)據(jù)的形式多樣化進行補充，從而使得整個新媒體在圖書館的服務(wù)中得到體現(xiàn)。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新過程中，應(yīng)該對圖書館的各方面細節(jié)，進行及時更新。這樣才能促進了圖書館從服務(wù)的各方面條件上綜合考慮，而后對包括時間、方式和內(nèi)容上的進行更新和完善。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新，才能夠適應(yīng)社會的高速發(fā)展，同時使得讀者的高要求得到滿足。

4.4 協(xié)作服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的環(huán)境前提下參考，針對當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，對于圖書館擁有的各種文獻信息資源，從信息量和信息廣度上，都有了很大的進展。針對讀者對于信息更新和信息內(nèi)容廣度上的要求大幅度提升，這也就是整體讀者滿意度提升的一個重要方面。但是雖然館藏的內(nèi)容可以提升，但是仍然無法達到無限大和完全全面的程度，總會有不能夠滿意讀者需求的方面。此時就可以通過各種館藏合作的形式，這樣不僅僅能夠提高館藏量，更能夠促進讀者的滿意度。從資源的節(jié)約度和成本的角度出發(fā)，可以采取這種圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新協(xié)作服務(wù)的理念，這樣能夠提升機構(gòu)的發(fā)展空間，更能夠提升圖書館的競爭力和達到讀者滿意度提升的效果。

4.5 特色服務(wù)和個性化服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的特色圖書館服務(wù)角度來看，應(yīng)該根據(jù)自己的特色理念來進行發(fā)展，從與其他圖書館的區(qū)別性出發(fā)，這樣能夠促進圖書館的個性化服務(wù)理念的形成，從而促進整個圖書館的發(fā)展。這種特色的個性化服務(wù)是從讀者的角度出發(fā)，從整個環(huán)境的需求出發(fā)，圍繞讀者的需求，從特色的館藏服務(wù)或者電子數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)出發(fā)，這樣能夠讓圖書館提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，以一種多元化的形式展示出來，從一些特色的服務(wù)中，就可以促進圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新中求新求異的特點，得到更好的展示，從而促進圖書館的服務(wù)更好的發(fā)展。

4.6 信息無障礙服務(wù)理念

從圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新的信息服務(wù)角度出發(fā)，可以根據(jù)讀者的服務(wù)要求，提供特別的服務(wù)。同時這樣的行為能夠給予特殊群體一定的社會溫暖，讓特殊群體一樣獲得信息，這也是圖書館展示服務(wù)理念的一個特色點。從特殊群體通道、設(shè)備、方式和內(nèi)容等，都可以從細節(jié)上給特殊群體一定的溫暖，這也是讀者滿意度提升的一個環(huán)節(jié)的補給。

5 總結(jié)

總之，本文通過對圖書館服務(wù)理念的發(fā)展過程，進行相對的討論和研究，通過研究圖書館各個方面的服務(wù)細節(jié)，分析當(dāng)前圖書館的服務(wù)理念的狀況，得出圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新研究結(jié)論。圖書館服務(wù)理念的創(chuàng)新應(yīng)該根據(jù)社會的需求，采取一定的變化和改進。從圖書館的工作人員當(dāng)前的工作問題，采取一定的解決措施，從而對服務(wù)的效果進一步的提升。強調(diào)了對讀者的滿意度進行調(diào)查和提升。通過一系列的措施，促進圖書館的創(chuàng)新服務(wù)理念得到更好完善，圖書館學(xué)得到更好的發(fā)展。

參考文獻

[1]魯黎明.圖書館服務(wù)理論與實踐〔M〕.北京圖書館出版社，2013 ， 9 .

[2]曹沖凌.簡述圖書館服務(wù)理念的演變〔J〕.西北第二民族學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版）， 2014， （6）：126 -126.

[3]張淑潔， 等.圖書館服務(wù)理念及模式構(gòu)建研究〔J〕.四川圖書館學(xué)報， 2013 ， （1）：55 -57 .

[4]董沛文.用戶需求信息服務(wù)模式的演變及其特點規(guī)律〔J〕.現(xiàn)代情報， 2012 ， （1）：69-70， 80 .

作者簡介

穆紅琴（1973-），女，云南安寧人，云南省農(nóng)墾總局老干部休養(yǎng)所圖書資料館員，主要從事圖書、資料管理。