江 蕓，吳燕丹，李春曉

特奧融合活動(dòng)中志愿者能力感和自尊對(duì)服務(wù)滿意度的影響

江 蕓1，吳燕丹1，李春曉2

特殊奧林匹克融合活動(dòng)是智障人群增進(jìn)健康、融入社會(huì)的重要途徑，特奧融合活動(dòng)的志愿者需具備比普通志愿者更強(qiáng)的服務(wù)能力和更良好的心理素質(zhì)。為了解志愿者工作能力感和自尊對(duì)于特奧志愿服務(wù)滿意度的影響，對(duì)180名參加特奧融合學(xué)校計(jì)劃的志愿者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，并以文獻(xiàn)分析、訪談和參與式觀察等研究方法佐證研究結(jié)果。分析結(jié)果表明志愿者的能力感和自尊對(duì)于他們的工作滿意度有正向預(yù)測(cè)作用。結(jié)果還表明自尊對(duì)能力感和工作滿意度之間的相關(guān)起到了部分中介的作用，基于此，本文最后對(duì)特奧志愿者招募，培訓(xùn)，管理和研究提出了建議。

特奧志愿者；志愿服務(wù)；滿意度；自尊；特奧融合活動(dòng)

1 問(wèn)題的提出

全球約有2億智障人群，其中有400萬(wàn)特奧運(yùn)動(dòng)員。特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)自問(wèn)世以來(lái)，一直致力于智障人群健康促進(jìn)和社會(huì)融合。特奧融合活動(dòng)做為特奧運(yùn)動(dòng)的分支，其目的在于促進(jìn)智障人與非智障人之間的彼此認(rèn)同，消除隔離，增進(jìn)友誼，提高運(yùn)動(dòng)技能并促進(jìn)其能力的發(fā)展，為智障人創(chuàng)設(shè)在學(xué)校、社區(qū)以及國(guó)內(nèi)、國(guó)際運(yùn)動(dòng)競(jìng)賽中融入社會(huì)的機(jī)會(huì)，提高智障人的生活質(zhì)量［1］。全球特奧融合活動(dòng)的主要參與者都是青少年。

2011年聯(lián)合國(guó)世界人口狀況報(bào)告指出在世界70億人口中，18億為10歲到24歲的青少年。報(bào)告還呼吁世界應(yīng)該對(duì)青年人的健康和教育做出投資［2］。一項(xiàng)中國(guó)社會(huì)價(jià)值和道德國(guó)情的調(diào)查結(jié)果揭示：青少年成長(zhǎng)中得到最大倫理教益和道德訓(xùn)練的場(chǎng)所，第一是家庭，其次分別是學(xué)校和社會(huì)。調(diào)查同時(shí)表明當(dāng)前我國(guó)社會(huì)最重要的五種德性排序加權(quán)結(jié)果是：愛(ài)、責(zé)任、誠(chéng)信、正義和寬容。然而現(xiàn)在中國(guó)社會(huì)面臨一個(gè)挑戰(zhàn)，即“我”如何成為“我們”？“我”能否成為“我們”？［3］基于這樣的現(xiàn)狀，在中國(guó)青少年群體中推廣特奧“融合”的理念，為普校學(xué)生創(chuàng)造學(xué)習(xí)和融入特奧的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)關(guān)懷和正義的品格，提升社會(huì)責(zé)任感和聚合力，使“我”成為“我們”。

我國(guó)在特奧融合活動(dòng)項(xiàng)目上起步較晚，理論儲(chǔ)備和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)都比較欠缺，目前該領(lǐng)域研究多集中在特奧運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)［4-5］、融合活動(dòng)的價(jià)值［6-7］及特奧志愿服務(wù)的意義［8-9］這些較為低重心的表層問(wèn)題，對(duì)于如何通過(guò)提升服務(wù)質(zhì)量及發(fā)展友伴關(guān)系使融合成為常態(tài)，研究尚比較匱乏。本研究嘗試從特奧志愿者的工作能力感和自尊這兩個(gè)維度探究對(duì)志愿服務(wù)滿意度的影響，提出提高志愿者工作滿意度的策略，推動(dòng)特奧融合活動(dòng)深入發(fā)展，鋪就一條更寬廣的社會(huì)融合之路。

2 研究方法

2.1 方法論路徑

本研究將著手于特奧志愿者的能力感和自尊對(duì)工作滿意度的影響，使用量化資料分析為主，質(zhì)性資料為輔的設(shè)計(jì)。本研究的主要目的將使用3個(gè)單一維度量表調(diào)查志愿者的能力感與自尊對(duì)工作滿意度的影響，以預(yù)測(cè)在未來(lái)特奧融合學(xué)校計(jì)劃中志愿者的能力感和自尊將正向影響工作滿意度。次要目的在于搜集質(zhì)性的訪談、觀察和文獻(xiàn)資料，以探索在特奧融合活動(dòng)中影響志愿者服務(wù)滿意度的因素及產(chǎn)生原因，通過(guò)觀察和訪談佐證量化分析的結(jié)果，能力感和自尊對(duì)于服務(wù)滿意度有正向影響作用。

2.2 研究對(duì)象

研究對(duì)象為特奧融合活動(dòng)中志愿者的能力感和自尊與服務(wù)滿意度之間的關(guān)系。

本研究的問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象為參與福建省2015年度特奧融合學(xué)校計(jì)劃的180名大學(xué)生志愿者。由福建師范大學(xué)、福州大學(xué)、福建中醫(yī)學(xué)院、福建醫(yī)科大學(xué)、華南女子學(xué)院學(xué)生組成，其中男性志愿者52名（占29%），女性志愿者128名（占71%）。他們的年齡介于17到24歲之間，平均年齡約為21歲。所有志愿者均為自愿報(bào)名參加融合活動(dòng)，并同意參加本次調(diào)查。

2.3 量化研究的程序與步驟

2.3.1 研究工具

本次調(diào)查一共使用了3個(gè)單一維度的量表：包含4個(gè)條目的英文版《能力感量表（Perceived Competence Scale）》（Williams&Deci，1996）［10］，包含10個(gè)條目的中文版《自尊量表（Self-Esteem Scale）》（韓向前等，2005）［11］，和包含3個(gè)條目的英文版《工作滿意度量表（Job Satisfaction Scale）》（Mitchell et al.，2001）［12］。

由于《能力感量表》和《工作滿意度量表》并無(wú)現(xiàn)成的中文版，因此本文第二作者（在英語(yǔ)國(guó)家取得運(yùn)動(dòng)心理學(xué)博士學(xué)位）和另一名外語(yǔ)專業(yè)學(xué)生對(duì)其進(jìn)行了翻譯和回譯（Brislin，1970）［13］。使用標(biāo)準(zhǔn)化的翻譯程序，保證了問(wèn)卷的內(nèi)容效度不受翻譯過(guò)程的影響。使用翻譯后的2個(gè)量表進(jìn)行了小規(guī)模測(cè)試，結(jié)果顯示問(wèn)卷表面和內(nèi)容效度良好。探索性分析因素分析結(jié)果支持了2個(gè)量表的結(jié)構(gòu)效度，即它們皆為單一維度量表。量表的條目的因子載荷良好，介于0.48到0.90之間?！赌芰Ω辛勘怼贰蹲宰鹆勘怼泛汀豆ぷ鳚M意度量表》的克隆巴赫系數(shù)分別為0.90，0.77和0.92，表明本研究所使用的量表具有良好的內(nèi)部一致性或信度。因此，本研究所采用的研究工具具備良好的信效度。

2.3.2 數(shù)據(jù)收集

對(duì)參加福建省特奧融合學(xué)校計(jì)劃的所有志愿者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。問(wèn)卷包括3個(gè)單一維度的量表以及人口統(tǒng)計(jì)學(xué)問(wèn)題（包括就讀高校，性別和年齡）。問(wèn)卷于特奧活動(dòng)日結(jié)束當(dāng)天志愿者統(tǒng)一集合時(shí)進(jìn)行派發(fā)，一共發(fā)放問(wèn)卷180份予福建師范大學(xué)（n= 60）、福州大學(xué)（n=30）、福建中醫(yī)學(xué)院（n=30）、福建醫(yī)科大學(xué)（n=30）、華南女子學(xué)院（n=30）的志愿者。問(wèn)卷最后回收180份，回收率和有效率皆為100%。

2.3.3 數(shù)據(jù)分析

使用SPSS20.0統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)。采用描述性統(tǒng)計(jì)（平均值，標(biāo)準(zhǔn)差，和皮爾遜乘積相關(guān)法）分析能力感，自尊和工作滿意度的數(shù)值以及它們之間的關(guān)系。使用多元階層回歸法分析能力感和自尊對(duì)志愿者工作滿意度的解釋效應(yīng)。最后運(yùn)用Sobel Test檢驗(yàn)自尊的中介效應(yīng)（Sobel，1982）［14］。

2.4 質(zhì)性資料的搜集與分析

2.4.1 文獻(xiàn)探討

對(duì)2014、2015兩屆全國(guó)殘疾人事業(yè)發(fā)展論壇及2015年第九屆全國(guó)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)科學(xué)論文報(bào)告會(huì)的相關(guān)研究資料進(jìn)行分析梳理，并搜集國(guó)際特奧會(huì)官網(wǎng)及東亞區(qū)相關(guān)文件資料，把握特奧融合活動(dòng)的現(xiàn)狀并對(duì)未來(lái)發(fā)展做趨勢(shì)分析，聚焦特奧志愿服務(wù)中志愿者存在問(wèn)題歸納整理，獲得研究的理論儲(chǔ)備和觀點(diǎn)支持。

2.4.2 調(diào)查訪談

借助2015年12月北京第九屆殘疾人事業(yè)發(fā)展論壇、上海特殊奧林匹克東亞區(qū)融合學(xué)校領(lǐng)袖論壇的契機(jī)，訪談?wù){(diào)查三十余人，包括國(guó)際特奧東亞區(qū)負(fù)責(zé)人、首批加入融合學(xué)校計(jì)劃的普通學(xué)校和特教學(xué)校負(fù)責(zé)人、特殊奧林匹克運(yùn)動(dòng)研究的專家學(xué)者，從不同層面了解特奧融合活動(dòng)開(kāi)展與志愿者培養(yǎng)面臨的問(wèn)題及解決方案。

2.4.3 實(shí)證研究

策劃并主持2014年國(guó)際特奧東亞區(qū)特奧大學(xué)活動(dòng)日福州站、2015年新特奧五年計(jì)劃融合學(xué)校計(jì)劃福州站，兩次活動(dòng)恰好是舊特奧融合活動(dòng)模式的末期和新特奧融合學(xué)校計(jì)劃的首期，對(duì)于志愿服務(wù)的設(shè)計(jì)和滿意度觀察非常有代表性。參與2015年上海包玉剛學(xué)校的特奧融合學(xué)校計(jì)劃活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中全程觀察并訪談部分志愿者、組織者、特奧官員與學(xué)者，了解他們對(duì)特奧志愿服務(wù)的滿意度、需求并從質(zhì)性資料上驗(yàn)證本研究的量化分析結(jié)果。

2.5 概念梳理

能力感是指?jìng)€(gè)體認(rèn)為自身能夠控制其環(huán)境和狀況的感覺(jué)（Deci&Ryan，2002）［15］。

自尊是一種基于自我評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的情感體驗(yàn)，即自我肯定及期望受到外界尊重的心理（Rosenberg，1965）［16］。

特奧志愿者首先符合志愿者的概念，是自愿貢獻(xiàn)個(gè)人的經(jīng)歷與實(shí)踐，在無(wú)任何物質(zhì)報(bào)酬的前提下，為推動(dòng)人類的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步提供服務(wù)的人員［17］；其次，它還專指在特奧融合活動(dòng)中承擔(dān)融合伙伴的角色，為智障人群參與活動(dòng)起引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)智障人士感受集體、感受社會(huì)，并在融合活動(dòng)結(jié)束后可以維持的一種長(zhǎng)期的友伴關(guān)系。

3 結(jié)果與討論

3.1 量化資料的結(jié)果與討論

3.1.1 描述性統(tǒng)計(jì)結(jié)果與討論

表1列出了能力感，自尊和工作滿意度的數(shù)值以及這些數(shù)值之間的相關(guān)系數(shù)。志愿者的能力感的平均值為6.40（7.00為最高值），表現(xiàn)出了很高的勝任能力。究其原因很可能是由于志愿者都是經(jīng)過(guò)層層選拔出來(lái)的，因而他們本身就具有很高的素質(zhì)和能力。另外，在特奧融合學(xué)校計(jì)劃活動(dòng)之前，主辦單位對(duì)所有志愿者進(jìn)行了前期系統(tǒng)培訓(xùn)，這也有助于提高他們的勝任志愿服務(wù)工作的能力。

通過(guò)表1還可以發(fā)現(xiàn)志愿者的自尊水平和工作滿意度的分值分別為3.61（4.00為最高值）和6.56（7.00為最高值），這說(shuō)明志愿者的自尊水平很理想，同時(shí)他們很滿意這次的特奧工作經(jīng)歷。最后，皮爾遜乘積相關(guān)分析的結(jié)果表明能力感，自尊和工作滿意度之間呈顯著性正相關(guān)（r=0.42-0.55，P＜0.01）。

表1 變量的數(shù)值和兩兩之間的相關(guān)系數(shù)（n=180）Table 1 Values of the variables and pairwise correlation coefficient（n=180）

3.1.2 回歸分析結(jié)果與討論

在本研究的多元階層回歸分析中，性別和年齡作為控制變量，能力感和自尊作為自變量，工作滿意度則作為因變量。表2列出了多元階層回歸分析的結(jié)果。在兩個(gè)控制變量方面，性別對(duì)志愿服務(wù)工作的滿意度并無(wú)預(yù)測(cè)效果，而年齡則起到正向預(yù)測(cè)的作用（β=0.13，P＜0.05）。這說(shuō)明在學(xué)生志愿者這個(gè)群體里，年齡越大，工作滿意度就越高。這可能是因?yàn)槟挲g大的志愿者心智更趨于成熟，能夠更好的完成志愿者服務(wù)，從而在工作中獲取更大的成就感和滿意度。

在控制性別和年齡的基礎(chǔ)上，能力感對(duì)于工作滿意度有很強(qiáng)的正面預(yù)測(cè)作用（β=0.48，P＜0.01）。這是由于能力感高的志愿者更能夠高效的處理志愿服務(wù)過(guò)程中碰到的問(wèn)題，避免犯錯(cuò)和產(chǎn)生不良情緒，從而有助于提升他們?cè)谥驹阜?wù)過(guò)程中的情感體驗(yàn)，最終增加工作滿意度（Baard，Deci，& Ryan，2004）［18］。這一結(jié)果突顯了工作能力感對(duì)于提高志愿者工作滿意度的重要性，同時(shí)也提示志愿者管理和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有必要通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)來(lái)提高志愿者勝任工作的能力。

回歸分析的結(jié)果還表明志愿者自尊水平對(duì)工作滿意度有正面的預(yù)測(cè)作用（β=0.17，P＜0.05）。當(dāng)然，與勝任能力相比，它的預(yù)測(cè)能力較弱，重要性相對(duì)低些。從理論上來(lái)說(shuō)，自尊水平越高的人，越善于積極應(yīng)對(duì)外界的挫折和積極調(diào)整自己。反之，低自尊的人傾向于消極應(yīng)對(duì)和解釋外部不利因素，容易有挫敗感（Boden，F(xiàn)ergusson，&Horwood）［19］。因此，自尊水平越高，工作滿意度也就越高?？偟膩?lái)說(shuō)，本研究所選取的自變量對(duì)工作滿意度有顯著影響，其整體解釋變異量為35%。

表2 多元階層回歸分析表（n=180）Table 2 Multiplehierarchical regressionanalysis（n=180）

3.1.3 中介效應(yīng)分析結(jié)果

仔細(xì)觀察表2可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自尊這個(gè)變量放入回歸模型之后，能力感的β值從0.54下降到0.48，這就提示自尊可能是能力感和工作滿意度這對(duì)相關(guān)關(guān)系之間的中介變量。圖1描述了由能力感，自尊和工作滿意度所構(gòu)成的中介變量模型。當(dāng)自尊變量放入模型中時(shí)，它減弱了能力感與工作滿意度之間的正相關(guān)強(qiáng)度，這表明自尊很可能在兩者關(guān)系之間起到部分中介的角色。Sobel Test的結(jié)果確認(rèn)了這個(gè)推斷：標(biāo)準(zhǔn)分（Z） =2.60，標(biāo)準(zhǔn)誤（SE）= 0.06，P=0.009。這一發(fā)現(xiàn)揭示了能力感，自尊和工作滿意度之間關(guān)系的內(nèi)部機(jī)制，這對(duì)于理論的建構(gòu)和實(shí)踐都具有重要意義。從實(shí)踐角度來(lái)說(shuō)，為了提高志愿者的工作滿意度，志愿者培訓(xùn)和管理機(jī)構(gòu)可以想辦法同時(shí)提升志愿者的能力感和自尊。

圖1 中介變量模型（注：**P＜0.01）Graph 1 The mediators model（P＜0.01）

3.2 質(zhì)性資料的分析與審思

3.2.1 政策導(dǎo)向下特奧志愿服務(wù)研究現(xiàn)狀折射的問(wèn)題及成因

教育部于2016年頒布《普通學(xué)校特殊教育資源教室建設(shè)指南》［20］，將保護(hù)殘疾兒童隨班就讀的權(quán)利以軟法的形式要求各級(jí)學(xué)校遵照?qǐng)?zhí)行。這個(gè)文件給我們釋放出一個(gè)強(qiáng)烈的信號(hào)，今后普通學(xué)校將會(huì)有越來(lái)越多有特殊需要的學(xué)生，無(wú)論從態(tài)度還是環(huán)境，我們都需要做好融合的準(zhǔn)備。國(guó)際特奧會(huì)通過(guò)專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查和多年探索，發(fā)布《2016-2020特奧全球戰(zhàn)略》，啟動(dòng)特奧融合學(xué)校項(xiàng)目，目標(biāo)就是指向青少年一代的接納與包容。在殘疾人研究領(lǐng)域最高級(jí)別的第八屆、第九屆中國(guó)殘疾人事業(yè)發(fā)展論壇上，分設(shè)了特殊奧林匹克新五年規(guī)劃發(fā)展和大學(xué)生助殘與包容性發(fā)展的分論壇，在2015年成都召開(kāi)的第八屆全國(guó)殘疾人運(yùn)動(dòng)會(huì)論文報(bào)告會(huì)上，也有不少學(xué)者針對(duì)特奧志愿者服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的心理耗竭、特奧志愿服務(wù)制度化建設(shè)展開(kāi)研究?？傮w來(lái)看，學(xué)者的觀點(diǎn)可歸納為以下幾個(gè)方面：第一，志愿者個(gè)人能力和環(huán)境之間的矛盾以及不純粹的服務(wù)動(dòng)機(jī)都將影響工作的良性發(fā)展；第二，服務(wù)培訓(xùn)是提升志愿者能力的重要環(huán)節(jié)，志愿者的激勵(lì)和表彰是提高服務(wù)滿意度的有效保障；第三，志愿者長(zhǎng)期參與志愿服務(wù)易產(chǎn)生心理耗竭，服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)有更多的創(chuàng)新讓志愿者獲得自尊和成就感［21］。學(xué)者的研究間接佐證了本研究的主要觀點(diǎn)。造成這些問(wèn)題的原因有多方面，首先，我國(guó)的志愿服務(wù)尚未普及到公民責(zé)任層面，缺乏必要的制度保障使得單一的愛(ài)心奉獻(xiàn)很難持久；其次，特奧融合活動(dòng)在國(guó)內(nèi)開(kāi)展時(shí)日不長(zhǎng)，對(duì)于志愿者的培訓(xùn)、服務(wù)跟蹤等還處于摸索階段，不成熟的服務(wù)設(shè)計(jì)導(dǎo)致能力感不足是邏輯的必然；第三，社會(huì)支持和宣傳力度的不足，令志愿者沒(méi)有感受到參與特奧志愿服務(wù)帶來(lái)的自尊和滿足，導(dǎo)致服務(wù)滿意度降低，也是重要的一個(gè)因素；最后，特奧融合活動(dòng)本身定位不夠清晰，活動(dòng)內(nèi)容和組織形式程式化，對(duì)于志愿者能力和滿意度提升無(wú)疑是不利的。

3.2.2 特奧融合活動(dòng)實(shí)踐的觀察與反思

2015年特奧新五年計(jì)劃開(kāi)始啟動(dòng)，新的特奧融合學(xué)校計(jì)劃從理念到實(shí)踐都與以往特奧融合活動(dòng)有較大的不同。它更強(qiáng)調(diào)志愿者與特奧運(yùn)動(dòng)員長(zhǎng)期的友伴關(guān)系，更需要志愿者引領(lǐng)、倡導(dǎo)，對(duì)志愿者的能力提出更高要求。作者親自跟蹤參與2014、2015年在福建師大舉辦的新舊兩場(chǎng)理念和運(yùn)作模式大不相同的融合活動(dòng)、上海一場(chǎng)新融合學(xué)校計(jì)劃，研究團(tuán)隊(duì)跟蹤一個(gè)融合訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)觀察不同設(shè)計(jì)理念下特奧融合活動(dòng)中志愿者的服務(wù)，從實(shí)證的角度印證本研究的觀點(diǎn)。

與國(guó)際特奧會(huì)東亞區(qū)的幾位高層管理人員以及研究特奧運(yùn)動(dòng)的專家學(xué)者在2015年新特奧融合學(xué)校計(jì)劃的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行深度訪談，對(duì)以往特奧融合活動(dòng)形式單一化、內(nèi)容模板化、普及面狹隘化的問(wèn)題進(jìn)行反思，普遍認(rèn)同由于早期的特奧融合活動(dòng)沒(méi)有常態(tài)化開(kāi)展和缺乏創(chuàng)新，固定的模式和基本相同的融合對(duì)象，導(dǎo)致志愿者的服務(wù)滿意度不高，也未能很好調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。對(duì)于特奧融合活動(dòng)新五年計(jì)劃提出的愿景之一，就是培養(yǎng)一代能力拔群，有創(chuàng)意敢擔(dān)當(dāng)?shù)那嗌倌曛驹刚吖歉?，在普通學(xué)校起到倡導(dǎo)和引領(lǐng)的作用。

觀察2014年以及之前的融合活動(dòng)志愿者表現(xiàn)及活動(dòng)總結(jié)的整理，集中的問(wèn)題在于志愿者普遍比較被動(dòng)，對(duì)于突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)能力不足，由于前期與特奧運(yùn)動(dòng)員互動(dòng)較少，也沒(méi)有參與活動(dòng)設(shè)計(jì)策劃，僅僅做到“現(xiàn)場(chǎng)伙伴”而很難成為“長(zhǎng)期友伴”。組織者在考慮活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)，沒(méi)有對(duì)志愿者進(jìn)行特長(zhǎng)摸底再分組，讓他們充分發(fā)揮自己的才智，在活動(dòng)結(jié)束后也沒(méi)有及時(shí)總結(jié)表彰，使得志愿者對(duì)自身服務(wù)的滿意度大打折扣，除了骨干志愿者，后續(xù)堅(jiān)持特奧志愿服務(wù)的志愿者寥寥無(wú)幾。而2015年新的融合學(xué)校計(jì)劃啟動(dòng)后，組織者轉(zhuǎn)變思路，從活動(dòng)主題、策劃、內(nèi)容設(shè)計(jì)、志愿者招募和培訓(xùn)、禮物制作、媒體宣傳等等，每個(gè)環(huán)節(jié)都由高年級(jí)的骨干志愿者帶領(lǐng)自己的志愿者小組共同設(shè)計(jì)完成，激發(fā)他們的創(chuàng)造力和責(zé)任感，在活動(dòng)結(jié)束后馬上進(jìn)行分享和表彰，從志愿者的表現(xiàn)及分享現(xiàn)場(chǎng)可以觀察到，志愿者的溝通能力、應(yīng)變能力、組織能力都有較大提高，同時(shí)，他們對(duì)于自己從事的活動(dòng)有比較高的認(rèn)同感。上海的包玉剛學(xué)校融合活動(dòng)日現(xiàn)場(chǎng)觀察可以得出相似結(jié)論，據(jù)組織者介紹，所有的活動(dòng)內(nèi)容都是由中學(xué)生自己設(shè)計(jì)，包括器材準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)布置，活動(dòng)組織等。從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)看出，中學(xué)生的創(chuàng)意設(shè)計(jì)和活動(dòng)組織確實(shí)非常有特色，從側(cè)面反映了組織者將培養(yǎng)學(xué)生志愿者能力和提升服務(wù)滿意度放在重要的位置。通過(guò)與學(xué)生志愿者交流了解到，他們對(duì)于犧牲休息日來(lái)做融合活動(dòng)沒(méi)有任何怨言，認(rèn)為這種活動(dòng)可以幫助自己提高管理、組織能力，也能獲得更多認(rèn)可，受訪的學(xué)生志愿者均表示以后仍會(huì)參與這樣的活動(dòng)，也愿意與特奧運(yùn)動(dòng)員成為伙伴。

雖然新的特奧融合學(xué)校計(jì)劃剛剛啟動(dòng)，還有很多需要完善、提高、改進(jìn)的環(huán)節(jié)，包括融合活動(dòng)形式、優(yōu)秀融合伙伴的養(yǎng)成以及擴(kuò)大影響力等，但從上海、福建兩個(gè)融合活動(dòng)實(shí)踐的觀察反饋中可以證明，通過(guò)各種舉措提升志愿者的能力感和自尊，可以提高他們的工作滿意度，進(jìn)而成為特奧融合活動(dòng)的中堅(jiān)力量。

4 提升特奧志愿者服務(wù)滿意度的路徑選擇

從量化和質(zhì)性資料分析結(jié)果可得知，要提高特奧志愿者的工作滿意度，增強(qiáng)能力感和自尊是非常重要的兩個(gè)因素。提示我們?cè)谖磥?lái)的特奧融合活動(dòng)中，可以從多途徑著手加強(qiáng)對(duì)志愿者的培養(yǎng)，提升志愿服務(wù)品質(zhì)，帶動(dòng)更多青少年加入特奧志愿者的行列。

（1）特奧融合活動(dòng)項(xiàng)目管理部門應(yīng)有對(duì)全國(guó)特奧融合活動(dòng)整體布局的考慮，由發(fā)展較快的長(zhǎng)三角地區(qū)向中西部地區(qū)輻射。應(yīng)建立全國(guó)特奧優(yōu)秀志愿者資源庫(kù)，對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)展特奧融合活動(dòng)可考慮就近派遣優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)輔助指導(dǎo)，一方面可提高融合活動(dòng)質(zhì)量，另一方面，也提升特奧志愿者的能力感和自尊水平。管理層對(duì)融合活動(dòng)的達(dá)成目標(biāo)應(yīng)有清晰定位，及時(shí)將最新資訊傳達(dá)給各融合學(xué)校，并最大限度放權(quán)給組織者，由各地區(qū)融合學(xué)校負(fù)責(zé)人與特奧志愿者骨干根據(jù)地域特點(diǎn)設(shè)計(jì)活動(dòng)主題和內(nèi)容，并通過(guò)階段性總結(jié)、成果展示、經(jīng)驗(yàn)交流、年度表彰等多種形式，營(yíng)造重視特奧志愿服務(wù)的氛圍。

（2）借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，提倡各級(jí)學(xué)校開(kāi)設(shè)認(rèn)識(shí)殘障和志愿服務(wù)技巧課程，公民教育應(yīng)該從小抓起，不同學(xué)段開(kāi)設(shè)不同課程，培養(yǎng)少年兒童的社會(huì)責(zé)任和關(guān)心他人的品質(zhì)。如果在世界觀、價(jià)值觀的養(yǎng)成階段就能引導(dǎo)他們對(duì)于殘疾人包容接納的態(tài)度，將來(lái)就有可能成為社會(huì)融合的積極倡導(dǎo)者。中學(xué)段和大學(xué)階段可考慮將社會(huì)服務(wù)學(xué)分與學(xué)生的升學(xué)以及就業(yè)適當(dāng)掛鉤，對(duì)參與特奧志愿服務(wù)的學(xué)生在評(píng)定各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)方面給予適當(dāng)傾斜，提升特奧志愿者自尊和服務(wù)滿意度。

（3）融合活動(dòng)策劃應(yīng)由志愿者骨干帶領(lǐng)志愿者團(tuán)隊(duì)完成，組織者只能起到協(xié)調(diào)、討論的作用。要提高志愿者的能力，這是非常好的途徑，同時(shí)也會(huì)讓他們更有責(zé)任感。設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)打破原有固定模式，充分考慮特奧運(yùn)動(dòng)員及家長(zhǎng)、融合伙伴的參與度。志愿者招募應(yīng)擴(kuò)大選擇范圍，吸納多元化人才參與。體現(xiàn)專業(yè)特色并發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)的志愿服務(wù)，才會(huì)讓志愿者在服務(wù)中體驗(yàn)成就感，同時(shí)也能使融合活動(dòng)更具活力。招募可不必局限體育專業(yè)學(xué)生，應(yīng)發(fā)揮學(xué)校各學(xué)科專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提倡資源整合。

（4）服務(wù)培訓(xùn)是非常重要的環(huán)節(jié)，對(duì)于提高能力感有直接作用。培訓(xùn)形式應(yīng)該多樣化，模塊式培訓(xùn)、情景設(shè)計(jì)、現(xiàn)場(chǎng)模擬都是可以采用的方式，培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)針對(duì)智障學(xué)員在特奧活動(dòng)的應(yīng)急事件和突發(fā)狀況做預(yù)案演練。志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一個(gè)不容忽視的環(huán)節(jié)，規(guī)范管理，定期培訓(xùn)和對(duì)口服務(wù)是保證服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵。應(yīng)有健全的考核、評(píng)價(jià)、激勵(lì)制度，每一次活動(dòng)應(yīng)有后續(xù)跟蹤反饋和總結(jié)，有助于了解志愿者存在問(wèn)題，并及時(shí)宣傳表彰。這樣會(huì)讓志愿者有比較強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)同感，繼而提升服務(wù)滿意度。

（5）提升志愿者的自尊和服務(wù)滿意度的另一個(gè)重要舉措，就是加大宣傳力度，讓社會(huì)認(rèn)可并贊揚(yáng)這種融合行動(dòng)。要重視各種媒介的宣傳作用，每次融合活動(dòng)應(yīng)該有專門小組負(fù)責(zé)新聞報(bào)道，積極與媒體聯(lián)系，通過(guò)各種平臺(tái)宣傳特奧融合活動(dòng)并分享志愿者與智障伙伴的融合故事，一方面，增強(qiáng)特奧志愿者對(duì)自身價(jià)值的肯定，另一方面，也可以幫助更多人了解特奧，推進(jìn)融合。

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Effectof Competence and Self-Esteem on Special Olympics Volunteers'Service Satisfaction

JIANG Yun1，WU Yandan1，LI Chunxiao2

Special Olympicsis an important channel for people with disabilities to improve their fitness and social inclusion.Special Olympics volunteers need better competence and psychological quality as compared with volunteersfor other events.In order to understand the effect of competence and self-esteem on Special Olympics volunteers service satisfaction，we surveyed 180 volunteers from the Special Olympics Unified Sports_school programs with questionnaire and supportedour findings with literature review，interview and observation to.The results show that competence and self-esteem can are positive predictors for volunteers service satisfaction.In addition，the correlation between competence andself-esteem isa partial mediator in effecting satisfaction.The paper is concluded with suggestions for recruitment，training，management，and research of Special Olympics volunteers.

Special Olympics Volunteers；Volunteer Service；Satisfaction；Self-Esteem；Special Olympic Unified Sports.

G804.8 Document code：A Article ID：1001-9154（2016）05-0071-06

G804.8

A

1001-9154（2016）05-0071-06

10.15942/j.jcsu.2016.05.012

（編輯 任丹）

國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“賦權(quán)增能視角下殘疾人體育參與的保障體系研究”（15BTY071）；福建省科技廳軟科學(xué)項(xiàng)目“政府購(gòu)買服務(wù)背景下殘疾人群眾體育運(yùn)行機(jī)制研究”（2016R0036）；中國(guó)殘疾人聯(lián)合會(huì)年度課題“‘十三五’期間重度殘疾人康復(fù)體育服務(wù)保障體系研究”（16&ZC020）。

江蕓，副教授，研究方向：殘疾人體育，E-mail：jiangyunteacher@163.com；通訊作者：吳燕丹。

1.福建師范大學(xué)，福建 福州350108；2.香港教育學(xué)院，香港999077 1.Fujian Normal University，F(xiàn)uzhou Fujian 350108；2.The Hong Kong Institute of Education，Hong Kong 999077

2016-04-08

2016-07-15