曾文廷，鄧韻賢，楊寶玲

平衡計分卡在聯(lián)想集團的運用——從績效管理到戰(zhàn)略管理

曾文廷，鄧韻賢，楊寶玲

平衡計分卡盡管已從績效管理工具發(fā)展為戰(zhàn)略管理工具，但是在實際運用中效果卻不甚理想。把平衡計分卡從績效管理真正運用到戰(zhàn)略管理領域還存在著種種阻礙。因此擬以聯(lián)想集團為研究對象，從其在平衡計分卡方面的企業(yè)管理實踐入手，探討從績效管理過渡到戰(zhàn)略管理需要的內部管理條件，為正在實施或者準備把平衡計分卡運用到戰(zhàn)略管理進程中的中國企業(yè)提供參考和借鑒。

平衡計分卡；績效管理；戰(zhàn)略管理

一、引言

卡普蘭和諾頓在1992年提出平衡計分卡后，平衡計分卡作為一種新型的管理工具在隨后的二十多年得到了廣泛傳播和應用。經(jīng)過發(fā)展，平衡計分卡已不是早期簡單的業(yè)績評價工具，而是和戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的戰(zhàn)略管理工具。但是，由于平衡計分卡操作的復雜性，企業(yè)自身應用條件的差異性，以及企業(yè)外部環(huán)境的多種因素影響，并不是所有企業(yè)都能把平衡計分卡運用到戰(zhàn)略管理領域，也并不是所有和戰(zhàn)略掛鉤了的平衡計分卡就是戰(zhàn)略管理工具。

Speckbacher等（2003）在對德語系的國家應用情況調查中，定義了三種類型的平衡計分卡。即把平衡計分卡作為業(yè)績評價工具、績效管理工具和戰(zhàn)略管理工具三種情況。從其對德國、奧地利和瑞士公司的調查發(fā)現(xiàn)，實施平衡計分卡的公司中有不足三成屬于完全使用類型，即作為戰(zhàn)略管理工具；有一半的公司只在有限程度上使用了平衡計分卡，即只是體現(xiàn)了財務和非財務指標的結合。剩下的使用了因果鏈，即作為績效管理工具。

基于平衡計分卡在企業(yè)運用參差不齊的情況，學者們在卡普蘭和諾頓研究的基礎上又催生了許多理論研究?？傮w來看，這些理論研究主要集中在績效管理和戰(zhàn)略管理兩個領域。

在績效管理領域，劉豐收（2004），阮平南，邵亞平（2010）介紹了平衡計分卡對績效管理的意義，并分析了平衡計分卡在績效管理中的運用流程。此外，還有一些研究主要聚焦于如何把財務指標和非財務指標融合在一起，以及如何權衡選擇指標。Lipe and Salterio（2000，2002）研究了普通指標和根據(jù)企業(yè)特點設置的指標各自的績效評估效果，并指出大部分的績效評估者都更依賴于普通的指標。Banker，Chang，and Pizzini（2004），Dilla and Steinbart’s （2005），Kerry A.Humphreys和 Ken T.Trotman （2011）提出戰(zhàn)略信息的傳達可以幫助企業(yè)更好權衡和選擇實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的績效指標，從而消除企業(yè)對普通指標的依賴。此外，Banker，Chang，and Pizzini在2011年時又提出通過戰(zhàn)略地圖傳達企業(yè)戰(zhàn)略信息，可以更好地分配指標的權重，從而解決復雜的指標篩選問題，發(fā)揮平衡計分卡的績效管理作用。

在戰(zhàn)略管理領域，大部分的研究集中在戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略執(zhí)行方面。在戰(zhàn)略規(guī)劃方面，秦楊勇（2012）詳細闡述了戰(zhàn)略地圖的開發(fā)流程和步驟，論述了如何應用平衡計分卡進行戰(zhàn)略規(guī)劃。在戰(zhàn)略執(zhí)行方面，許多學者探討了平衡計分卡對戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性，如Malina and Seltos（2001）探討了平衡計分卡作為戰(zhàn)略溝通工具和戰(zhàn)略管理控制系統(tǒng)的有效性，并提出平衡計分卡是有效的戰(zhàn)略溝通工具和戰(zhàn)略控制工具。宋典（2006）以中國企業(yè)為樣本，對平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行的效果進行實證分析，認為不能從理論上完全證明平衡計分卡戰(zhàn)略執(zhí)行功能的有效性。此外，還有許多學者對戰(zhàn)略執(zhí)行的流程進行了細化，運用平衡計分卡指導戰(zhàn)略執(zhí)行，如Alan Butler（1997），Paul Niven（2002），張子剛，程志勇（2004）總結了運用平衡計分卡進行戰(zhàn)略管理的步驟和流程。孫永玲和畢意文（2003）總結了中國企業(yè)構建和實施平衡計分卡的問題，并指導中國企業(yè)如何更好地運用平衡計分卡進行戰(zhàn)略管理。

總體來看，目前的文獻主要研究平衡計分卡在績效管理或戰(zhàn)略管理中的單一應用，研究平衡計分卡在績效管理應用后又進一步應用到戰(zhàn)略管理這種的動態(tài)過程的文獻較少。但現(xiàn)實中，企業(yè)往往是先將平衡計分卡應用到績效管理后，再進一步應用到戰(zhàn)略管理的，如聯(lián)想集團等。本研究擬以聯(lián)想集團為研究對象，從其在平衡計分卡方面的企業(yè)管理實踐入手，探討企業(yè)將平衡計分卡從績效管理過渡到戰(zhàn)略管理中需要什么內部管理條件的問題。

二、平衡計分卡在績效管理和戰(zhàn)略管理中的應用

（一）平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用

平衡計分卡最初成為績效管理工具，拓展了績效考核的廣度，能更全面地對員工績效進行評價。隨著績效管理的不斷發(fā)展，平衡計分卡開始演變成戰(zhàn)略性績效管理工具。其流程主要包括四個環(huán)節(jié)：績效計劃，績效管理，績效考核和績效反饋。

企業(yè)首先根據(jù)自身戰(zhàn)略目標，針對四個維度分解成關鍵指標，落實到每個部門。接著由部門對其總體關鍵指標再次分解，個人以部門的指標為導向，制定出自己的目標計劃。通過一系列層層分解，戰(zhàn)略便能有效地深入員工行動之中，指導員工日常行為。與此同時企業(yè)會建立起與獎金相掛鉤的浮動薪酬體制，以及其他激勵手段，以便考核員工績效時能兼顧短期目標與長期目標的平衡。

（二）平衡計分卡在企業(yè)戰(zhàn)略管理的應用

企業(yè)的戰(zhàn)略管理一般分為四個階段，分別為戰(zhàn)略分析與制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略運作、戰(zhàn)略評估。在第一階段，企業(yè)管理者對企業(yè)內外部環(huán)境進行全面分析后，制定出合適的平衡計分卡戰(zhàn)略地圖。平衡計分卡戰(zhàn)略地圖主要是用框架說明戰(zhàn)略是通過哪些價值創(chuàng)造流程聯(lián)系起來的。通過建立地圖，可以使企業(yè)上下更清楚企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的邏輯關系。在戰(zhàn)略實施階段，公司利用平衡計分卡把抽象的戰(zhàn)略轉化為四個層面的具體指標，再配備上相應的資源。到了戰(zhàn)略運作階段，為了使戰(zhàn)略能更有效地執(zhí)行，企業(yè)需要制定有效的激勵考核制度，讓員工深入認識到自己的工作與戰(zhàn)略目標的關系。最后一個階段是戰(zhàn)略評估，即度量和評價組織業(yè)績，從平衡計分卡的四個層面進行評估，對戰(zhàn)略執(zhí)行進行反饋，并根據(jù)戰(zhàn)略實施中存在的問題，重新進行戰(zhàn)略調整或規(guī)劃。

三、平衡計分卡在聯(lián)想集團的應用

聯(lián)想集團成立于1984年，經(jīng)過30多年的發(fā)展，聯(lián)想集團從單一IT領域到多元化，再回歸PC業(yè)務的一元化，再到二元化，歷經(jīng)了四個跨越式成長階段。目前，聯(lián)想集團已是全球最大的電腦生產(chǎn)商，名列《財富》世界500強。

（一）平衡計分卡在公司績效管理中的應用

90年代末期開始，公司內部實行員工績效考核。經(jīng)過十多年的發(fā)展，其績效管理體系已經(jīng)趨于完善和成熟，這與運用引進平衡計分卡進行管理的關系較大。聯(lián)想的績效管理體系如圖1所示:

圖1　聯(lián)想績效管理體系圖

聯(lián)想集團的績效管理系統(tǒng)在運用平衡計分卡后形成了一個完整循環(huán)績效管理體系。首先從公司戰(zhàn)略開始，把公司的目標層層分解到各個部門、處，最后分解到每個員工身上。通過對員工的發(fā)展和薪酬福利的管理，監(jiān)督員工職責履行情況，從而帶動崗位目標、部門目標乃至公司的目標的實現(xiàn)。從聯(lián)想的績效管理體系中可以看到，其績效管理有三個層次：公司績效管理，部門績效管理，員工績效管理。這三個層次，環(huán)環(huán)相扣，層層遞進。在確定了公司的戰(zhàn)略目標之后，把目標分解到組織，再分解到個體。因此有效的組織績效管理和員工績效管理是實現(xiàn)公司績效管理的根本。

（二）平衡計分卡在聯(lián)想的戰(zhàn)略管理實踐

對戰(zhàn)略方向的判斷失誤，導致了聯(lián)想2000年到2003年間一系列戰(zhàn)略決策失誤和一連串并購失敗。聯(lián)想開始意識到戰(zhàn)略管理的重要性，并在2003年年底提出了聯(lián)想的戰(zhàn)略管理概念，開始把平衡計分卡運用到公司的戰(zhàn)略管理中。在這個過程中，聯(lián)想進行了一系列的管理實踐。

聯(lián)想把戰(zhàn)略管理劃分成三個部分：戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略評估。并由中央企劃系統(tǒng)負責整個流程的管理，而企劃系統(tǒng)是集團的參謀部，接受總裁直接管理。

1.制定使命和愿景

制定集團的使命和愿景是聯(lián)想戰(zhàn)略制定的前提，也是平衡計分卡運用到戰(zhàn)略管理中的起點。聯(lián)想一直重視使命和愿景的制定，并曾出國考察英特爾、惠普、IBM等20家IT企業(yè)，不斷探索聯(lián)想集團的未來和定位。汲取了集團在2003年以前因戰(zhàn)略不清晰導致的失敗教訓，及時反思調整，制定戰(zhàn)略更加務實，先定位做一家流程卓越性的企業(yè)，在發(fā)展到一定階段后，漸漸明確其國際化、多元化的道路方向。

2.制定戰(zhàn)略和路線

“全員參與規(guī)劃”是聯(lián)想戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要特點。高層的戰(zhàn)略委員會利用平衡計分卡制定了公司層面的中長期戰(zhàn)略目標和路線之后，通過各種會議、發(fā)言比如誓師大會、總裁在線等多種內部溝通方式向集團內外傳達。再通過平衡計分卡將公司的戰(zhàn)略規(guī)劃分解落實成具體指標，自上而下層層分解到每個部門、員工身上，員工、部門再自下而上進行聽證、質詢，上下級之間以溝通的方式往復地協(xié)商調整之后，就形成了每個部門的目標和每個員工的定位。聯(lián)想及時地運用各種民主互動方式最終將公司的戰(zhàn)略順暢完整地傳遞了下去。

3.選擇業(yè)務

選擇戰(zhàn)略路線之后，下一步就是對公司具體業(yè)務的選擇和組合。聯(lián)想根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標，進行不同業(yè)務的選擇和組合，并且根據(jù)不同的業(yè)務種類采取不同的績效考核方法。核心業(yè)務是公司生存的基礎，影響著公司近期業(yè)績和財務狀況，所以其考核主要側重財務方面的指標；成長業(yè)務是有著高成長性，需要鼓勵壯大的業(yè)務，所以考核側重客戶和內部流程的指標；而種子業(yè)務是公司潛力股，保證著公司持續(xù)發(fā)展，所以主要關注學習與成長維度。

4.構建戰(zhàn)略執(zhí)行的核心競爭力

業(yè)務選擇之后，聯(lián)想就根據(jù)戰(zhàn)略圖中的戰(zhàn)略重點，將人財物等資源向重點業(yè)務傾斜，并為相應業(yè)務構建相應的組織架構和管理模式，建立實現(xiàn)目標所需的能力。根據(jù)平衡計分卡“學習與成長”維度的目標，明確關鍵崗位的能力要求，進行相應的培訓與學習。

除了相應的培訓外，聯(lián)想的文化熏陶也是其核心競爭力的關鍵部分。聯(lián)想是一個非常注重文化建設的企業(yè)，早期有著名的管理三要素——“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”。并購IBM的PC業(yè)務之后有“坦誠、尊重、妥協(xié)”的六字方針。后來聯(lián)想發(fā)生危機，柳傳志回歸聯(lián)想后的主要舉措之一便是重振聯(lián)想文化，建立“說到做到，盡心盡力”和“主人翁精神”的企業(yè)文化。聯(lián)想文化一直發(fā)揮著重要作用，彰顯著強大的指導性、滲透性和包容性。

5.戰(zhàn)略評估與調整

經(jīng)過多年的管理實踐，聯(lián)想形成了自己獨具特色的激勵體系。對人才的獎勵和選拔“以業(yè)績?yōu)閷颉?，為不同序列的人才提供相應的職業(yè)發(fā)展渠道，把員工的獎金和晉升發(fā)展機會與企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。聯(lián)想對利用平衡計分卡得出的考核結果的應用非常直接，除了銷售人員，非銷售人員的獎金也與績效掛鉤。除了物質上的獎勵，聯(lián)想還有同等重要的精神激勵。聯(lián)想內部設立有“聯(lián)想獎”“聯(lián)想風范獎”等各種獎項，每年都會進行相應的評優(yōu)活動。

在聯(lián)想，公司層面有“半年總結會，年度誓師大會，各種活動總結”；部門和處層面有“季度、半年總結會和各種活動總結”；個人層面有“半年、年度考核總結，周例會”等。從上到下，聯(lián)想的總結已經(jīng)成為日常的工作。其中每年的10到12月份是聯(lián)想總結推廣戰(zhàn)略實施經(jīng)驗，滾動修正戰(zhàn)略的階段。在這個階段聯(lián)想就會通過戰(zhàn)略執(zhí)行的結果進行戰(zhàn)略的反饋學習，并不斷調整修訂公司的戰(zhàn)略。

2003年后，聯(lián)想及時總結失敗原因，開啟了基于平衡計分卡的戰(zhàn)略管理時代。2004年，聯(lián)想按照其戰(zhàn)略調整的布局，收購IBM全球PC業(yè)務，回歸PC核心業(yè)務，開始走上國際化的道路。2005年，聯(lián)想集團的營業(yè)額便取得了歷史性新高，并在之后發(fā)展的幾年中一直保持著平穩(wěn)的增長水平。在市場份額上，聯(lián)想一直有效地執(zhí)行“保衛(wèi)+進攻”策略。2013年，聯(lián)想PC市場份額從2005年的8%大幅提升至18%，躍居全球第一（如圖3所示）。隨著科學技術的發(fā)展和戰(zhàn)略管理能力的與日俱進，聯(lián)想集團也更加重視在科技研發(fā)及人才培養(yǎng)方面的投入，研發(fā)費用占經(jīng)營費用的比重顯著提升（如圖4所示）。2014年，聯(lián)想又開始順應市場的變化趨勢，根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要進行集團架構重組和一系列新的收購，踏上了“PC+新技術”的新征程。

在歷史的長河之中，不論你追溯得多遠，你總能尋到那些追隨本心的相似之人。今有清華女博士辭去高薪工作，回鄉(xiāng)做守陵人；古有林逋先生梅妻鶴子，逍遙一生，寫下“疏影橫斜水清淺，暗香浮動月黃昏”的絕妙詩篇。浮華一世，人心總是太過浮躁，追隨本心不易，回歸自然不易，尋找自己存在的意義更是不易?？煽傆行┤烁矣谏釛墦碛校约盒闹颉耙凰驘熡耆纹缴?。

圖2　聯(lián)想集團2000～2014年營業(yè)額

圖3　聯(lián)想集團2000～2014年個人電腦市場份額

圖4　聯(lián)想集團2000～2014年研發(fā)費用占經(jīng)營費用比重

（三）平衡計分卡在聯(lián)想成功過渡的條件

1.強有力的高層推動和支持

聯(lián)想公司的最高層企劃部負責戰(zhàn)略管理。這奠定了平衡計分卡運用的范圍和權限基礎。正是擁有這么強有力的高層領導，不僅在制定戰(zhàn)略時能從公司整體利益出發(fā)，保證平衡計分卡的戰(zhàn)略性，而且也能夠為戰(zhàn)略的順利實施提供強有力的支持和配合，最終保證戰(zhàn)略執(zhí)行的效果。

2.及時、民主和高效的內部溝通

戰(zhàn)略溝通是成功運用平衡計分卡的重要前提。在平衡計分卡運用體系中，制定戰(zhàn)略后，下一步就是如何把它及時并完整地傳遞下去。民主，廣泛的內部溝通方式為公司戰(zhàn)略的傳達創(chuàng)造了條件，使公司戰(zhàn)略信息溝通順暢，公司上下能更好地理解公司的戰(zhàn)略，并將個人的目標納入到公司的整體目標中。此外，大部分人參與決策，提高了員工的積極性，也保障了戰(zhàn)略的執(zhí)行力。

3.企業(yè)文化的導向作用

企業(yè)文化作為強大的精神動力有著潛移默化的作用，可以引導員工行為，為戰(zhàn)略實施提供動力，是提高戰(zhàn)略執(zhí)行力的一種手段。聯(lián)想文化有著比較大的包容性和開放性。此外，“說到做到”是聯(lián)想人一貫做事的風格，也是聯(lián)想非常珍貴的企業(yè)文化。一旦確定目標，便會想盡一切辦法去實現(xiàn)。正是這種盡心盡責的做事風格潛移默化中保證了聯(lián)想人的行動力和執(zhí)行力，保證了平衡計分卡的戰(zhàn)略執(zhí)行力和執(zhí)行效果。

4.善于總結

要發(fā)揮平衡計分卡的戰(zhàn)略管理作用，需要不斷的反饋、檢查和調整。及時總結可以幫助聯(lián)想審視戰(zhàn)略方向，理解平衡計分卡在戰(zhàn)略管理這一過程中發(fā)揮的作用，檢查戰(zhàn)略執(zhí)行的情況，并及時調整，最終摸索出適用其自身發(fā)展特點的平衡計分卡管理體系。

5.有效的激勵方式

聯(lián)想將員工獎金和發(fā)展機會和企業(yè)的長期戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。不僅提高了聯(lián)想員工的積極性和熱情，使員工能把個人的追求和公司的發(fā)展聯(lián)系在一起，促進他們去努力實現(xiàn)個人目標的同時，實現(xiàn)公司的目標。也保證了戰(zhàn)略執(zhí)行力，更好地發(fā)揮了平衡計分卡的作用。

四、關于企業(yè)應用平衡記分卡實施戰(zhàn)略管理的啟示

通過研究聯(lián)想實施平衡計分卡的管理實踐，筆者認為平衡計分卡從績效管理運用到戰(zhàn)略管理需要以下幾個條件：

（一）成立專門的部門或小組實施，并由高層領導

平衡計分卡是專業(yè)性比較強的管理工具，實施時間長，難度大。因此不能只是簡單分配到各個部門去實施，應該成立獨立、專業(yè)的部門進行操作和跟進，保證其專業(yè)性和一致性，并且由高層領導。高層的帶動和推動不僅可以提高員工的重視度和參與度，而且可以使資源配備更有針對性和戰(zhàn)略性，保證戰(zhàn)略的順利執(zhí)行和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，保證平衡計分卡能夠成功運用。

（二）充分挖掘并發(fā)揮企業(yè)文化的作用

企業(yè)應該挖掘企業(yè)文化，企業(yè)文化可以增強員工的凝聚力，提高員工的創(chuàng)造力、執(zhí)行力，增加戰(zhàn)略認同度。文化潛移默化的作用可以改變企業(yè)的整體行事方式，提高整體執(zhí)行力，無形中增大平衡計分卡轉型的成功率。

（三）創(chuàng)造更多民主、及時的內部溝通渠道

企業(yè)內部應該創(chuàng)建更多民主、及時、高效的溝通渠道，讓基層管理層和普通員工都能及時并清晰地理解公司的戰(zhàn)略，知道自己在整個公司戰(zhàn)略發(fā)展中的職責和作用，從而把個人目標納入公司長期規(guī)劃當中。戰(zhàn)略溝通是平衡計分卡實施的起點和基礎，內部溝通的順暢和及時，關系著平衡計分卡成功運用于戰(zhàn)略管理。

（四）定期進行總結回顧

企業(yè)應該成立專門的監(jiān)督反饋部門，定期檢查反饋平衡計分卡實施情況，監(jiān)督和跟進戰(zhàn)略執(zhí)行情況，針對問題及時檢驗和調整企業(yè)戰(zhàn)略。通過定期回顧，可以在無形中使公司更加關注公司戰(zhàn)略制定的確切性和戰(zhàn)略的操作性，增大平衡計分卡實施成功的可能性。

（五）把平衡計分卡與激勵體系連接起來

平衡計分卡的實施說到底還是需要落實到每一個普通員工身上，由員工去操作。因此適當?shù)募畲胧τ趫?zhí)行力的保障有著重要的意義。平衡計分卡建立應結合激勵體系，激勵員工把更多精力放在平衡計分卡目標的實現(xiàn)上，為戰(zhàn)略執(zhí)行提供更強大的動力，從而增強平衡計分卡的實施效用。

［1］Speckbacher，G.，Bischof，J.，Pfeiffer，T.A Descriptive Analysis on the Implementation of Balanced Score cards in German—speaking Countries［J］.ManagementAccounting Research，2003，（14）：361～387.

［2］劉豐收.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用［D］.北京：首都經(jīng)濟貿易大學，2004.

［3］阮平南，邵亞平.平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用［J］.新視野，2010，（02）:32-35.

［4］Lipe，M.G.，&Salterio，S.E..（2000）.The balanced scorecard: judgmental effects of common and unique performance measures. The Accounting Review，75（3），283～298.

［5］Lipe，M.G.，&Salterio，S.（2002）.A note on the judgmental effects of the balanced scorecard’s information organization.Accounting，Organizationsand Society，27（6），531～540.

［6］Banker，R.D.，Chang，H.，&Pizzini，M.J.（2004）.The balanced scorecard:judgmental effects of performance measures linked to strategy.The Accounting Review，79（1），1～12.

［7］Dilla，W.N.，&Steinbart，P.J.（2005）.Relative weighting of common and unique balanced scorecard measures by knowledgeable decision makers.Behavioral Research in Accounting，17，43～53.

［8］Kerry A.Humphreys，Ken T.Trotman.The Balanced Scorecard: The Effect of Strategy Information on Performance Evaluation Judgments，Journal ofmanagement accounting research.Vol.23，2011，pp. 81～98.

［9］Rajiv D.Banker，Hsihui Chang，Mina Pizzini.（2011）.The judgmental effects of strategy maps in balanced scorecard performance evaluations.International Journal of Accounting Information Systems 12（4011）：259～279.

［10］秦楊勇.基于平衡計分卡的公司戰(zhàn)略規(guī)劃［M］.北京：電子工業(yè)出版社，2012.

［11］Malina，M.A.，&Selto，F(xiàn).H.（2001）.Communicating and controlling strategy:an empirical study of the effectiveness of the balanced scorecard.Journal of Management Accounting Research，13，47～89.

［12］宋典.平衡計分卡執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的有效性問題研究［D］.南京：南京農業(yè)大學，2006.

［13］Alan.Butler，Steve R.Letza，Bill Neale.linking the balanced scorecard to strategy［J］.long range planning.Vol.30.No.2，1997，p:242-253.

［14］張子剛，程志勇.平衡計分卡在戰(zhàn)略管理中的應用研究［J］.管理學報，2004，1（3）：277～280.

［15］孫永玲，畢意文.平衡記分卡中國戰(zhàn)略實踐［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2009.

［16］李國剛.聯(lián)想密碼［M］.北京：中信出版社，2008，12.

［17］張小平.再聯(lián)想—聯(lián)想國際化十年［M］.北京：機械工業(yè)出版社，2011.

［18］吳茂林，郭開森.聯(lián)想PC歸來［J］.IT經(jīng)理世界，2004，（05）：32-34.

［19］王鐵民，李鵬，鄒潔，武亞軍.聯(lián)想集團“雙模式”戰(zhàn)略實施中的雙元能力培育［J］.企業(yè)管理，2013，（02）：78～80.

［20］楊國強.聯(lián)想：全球競爭者 ［J］.IT經(jīng)理世界，2010，（21）: 151～152.

曾文廷，女，廣東韶關人，廣東金融學院學生，研究方向：財務管理；

鄧韻賢，女，廣東廣州人，廣東金融學院學生，研究方向：財務管理；

楊寶玲，女，廣東茂名人，廣東金融學院學生，研究方向：財務管理。

F270

A

1008-4428（2016）01-23-04