譚斯燁

摘 要：隨著IT行業(yè)的飛速發(fā)展，交互技術(shù)得到了廣泛的應用，各種電子產(chǎn)品的設(shè)計越來越注重用戶體驗，注重交互式設(shè)計。從某種意義上來說，交互設(shè)計的本質(zhì)目的就是為了增強用戶體驗，是對以人為本設(shè)計理念得到強化的一個直觀體現(xiàn)。本文從交互設(shè)計原則，用戶體驗構(gòu)成要素以及體驗式產(chǎn)品交互設(shè)計的方法三方面來對基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計相關(guān)問題進行研究和探討。

關(guān)鍵詞：用戶體驗；交互產(chǎn)品；原則；要素；設(shè)計方法

0 前言

雖然交互設(shè)計早在20世紀90年代就被正式提出，但產(chǎn)品的交互設(shè)計，基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計卻是最近幾年才發(fā)展起來的。由于發(fā)展時間較短，關(guān)于產(chǎn)品交互設(shè)計的研究還較少，尤其是基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計研究，有建樹的、有代表性的研究成果尚不足。為了填補上述空白，有必要加強對基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計的研究。

1 基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計原則

1.1 簡單

關(guān)于產(chǎn)品的選擇和使用，人們普遍喜歡簡單的、適應性強的、值得信賴的產(chǎn)品。這里所說的簡單并不是單純地指產(chǎn)品外觀設(shè)計的簡單化，更不是指內(nèi)部界面功能的簡單，它既有實際部分的簡單也有抽象意義上的簡單，是基于用戶情感需求和心理需求所演化而成的產(chǎn)品交互設(shè)計中的一個重要基本原則。遵循簡單原則，基于用戶體驗對產(chǎn)品進行交互設(shè)計，用戶在意的不是產(chǎn)品使用了何種定制技術(shù)，也不管用的是什么軟件，只在意產(chǎn)品是否處于自己掌控之下，注重對產(chǎn)品掌控的這種感覺。[1]從用戶的這一心理特征分析，對產(chǎn)品進行簡單設(shè)計，需要將用戶操作交互界面設(shè)計的簡單大方，清晰友好，需要對產(chǎn)品外觀進行簡約化設(shè)計，簡單的同時還要突出本產(chǎn)品品牌的特色，有別于其他品牌產(chǎn)品的重要標識。如喬納森和布朗斯坦基于盡可能簡單目標發(fā)明了一款簡單便攜式攝像機Flip，在美國市場上有著上百萬臺銷售量的一個佳績，這款攝像機簡單便攜，功能簡單，是與其他復雜難用攝像機一個最明顯的區(qū)別，之所以贏得了廣大消費者們的青睞，是因為它符合絕大多數(shù)用戶的需求，也驗證了簡單是產(chǎn)品交互設(shè)計應遵循的原則之一。

1.2 刪除

根據(jù)用戶自身體驗，對于很多產(chǎn)品，如遙控器等我們有很多功能鍵幾乎是從未用過，對于軟件中的功能有很多我們也幾乎從未使用過，或很少使用。從這方面考慮，將產(chǎn)品中的某些功能刪除或省略，可能會創(chuàng)造出更為成功的產(chǎn)品，如最初發(fā)布的iPhone與其他手機相比，功能很少，但卻掀起了波瀾，引起了廣大消費者的關(guān)注；Tumblr博客只具有其他網(wǎng)站的一部分功能，但在開通幾年后日發(fā)表量卻大幅上升。[2]這些案例都在一定程度上說明了刪除在產(chǎn)品設(shè)計中所起到的重要作用。遵循這一原則，基于用戶體驗進行產(chǎn)品交互設(shè)計，將某些功能，尤其是復雜的、不常用的功能刪除或省略，以簡化產(chǎn)品設(shè)計，可以有效增強用戶對產(chǎn)品的體驗。

2 體驗式產(chǎn)品交互設(shè)計構(gòu)成要素

根據(jù)對交互產(chǎn)品用戶在產(chǎn)品體驗方面的相關(guān)調(diào)查和有關(guān)資料參考得到，構(gòu)成體驗式產(chǎn)品交互設(shè)計的要素主要包括四種，即品牌、可用性、功能性和內(nèi)容。這四要素是帶給用戶完整體驗所不可或缺的，將它們整合融入產(chǎn)品交互設(shè)計之中，通過良好的設(shè)計，不僅可以有效提高用戶體驗，而且可以作為交互產(chǎn)品用戶體驗的評估指標對產(chǎn)品用戶體驗情況進行有效的評估，給用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計提供所需參考。

一個生產(chǎn)企業(yè)及其產(chǎn)品在市場上所能夠占據(jù)的市場份額和競爭砝碼在很大程度上取決于其品牌，良好的品牌效應，品牌形象和品牌影響力，廣泛的品牌知名度，是保持企業(yè)產(chǎn)品銷路暢通，產(chǎn)業(yè)增值的一種重要無形資產(chǎn)，是對企業(yè)文化傳播的一個重要媒介。[3]企業(yè)產(chǎn)品品牌好壞的描述主要是通過產(chǎn)品在交互設(shè)計過程中體驗價值的發(fā)揮程度，為用戶提供有吸引力的體驗情況和產(chǎn)品對品牌設(shè)定程度的傳達情況來實現(xiàn)的。

功能是人們在購買產(chǎn)品時最為關(guān)注的一點，一個產(chǎn)品的功能性主要體現(xiàn)在基于生產(chǎn)技術(shù)的交互界面功能和后臺程序運行能力兩大方面，是為用戶提供體驗的直接載體?？捎眯砸话阒府a(chǎn)品的功能、實用性、特點等，指用戶使用該產(chǎn)品對其指定任務(wù)的完成情況，完成效率，它是衡量用戶對產(chǎn)品滿意程度、衡量產(chǎn)品競爭力的一個重要指標。內(nèi)容要素主要指產(chǎn)品所呈現(xiàn)出的結(jié)構(gòu)和所輸出的信息合理性，取決于技術(shù)、設(shè)計和用戶需求。

3 基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計方法

3.1 加強用戶了解

企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品之前，首先會明確產(chǎn)品的使用對象，適用人群，也就是所說的產(chǎn)品市場定位。在明確產(chǎn)品使用對象基礎(chǔ)上，加強對使用者即用戶的了解是一項重要工程?；谟脩趔w驗，使用交互技術(shù)對產(chǎn)品進行體驗式設(shè)計、交互設(shè)計，通過調(diào)查來了解這部分用戶真正的需求，了解用戶對產(chǎn)品在外觀、功能、適應性等各方面上的要求和偏好。然后根據(jù)對用戶的了解，按照用戶實際需求對產(chǎn)品進行交互設(shè)計。[4]以用戶為中心，開發(fā)一款新的產(chǎn)品，設(shè)計人員、開發(fā)人員以及企業(yè)所有相關(guān)人員均不能夠?qū)⒆陨韺Ξa(chǎn)品的需求、想法視為用戶的需求，而應采用多種研究方法，如定性研究、對比研究等對用戶開展最大量的研究，分析和解決用戶在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問題，了解用戶情感需求，從而更好地滿足用戶產(chǎn)品交互體驗。

3.2 構(gòu)建產(chǎn)品交互體驗模型

在明確目標用戶和掌握用戶情感、心理需求、認知與行為特性基礎(chǔ)上，開始對產(chǎn)品進行研發(fā)設(shè)計。利用研究調(diào)查所得信息，結(jié)合產(chǎn)品屬性對產(chǎn)品設(shè)計進行構(gòu)思，產(chǎn)品功能進行規(guī)劃，確定產(chǎn)品軟硬件配置方案。在產(chǎn)品設(shè)計任務(wù)的分析過程中，設(shè)計師及所有研發(fā)人員應將交互設(shè)計始終視為產(chǎn)品設(shè)計的核心，對產(chǎn)品交互設(shè)計流程進行合理設(shè)計，對設(shè)計方式與所需交互技術(shù)進行合理選擇，構(gòu)建產(chǎn)品交互體驗模型。

3.3 整合新舊交互技術(shù)

交互技術(shù)在應用的同時也在不斷地改進和發(fā)展，形成了新的交互技術(shù)。與舊交互技術(shù)相比，在性能和適用范圍上，新交互技術(shù)更具優(yōu)越性，但舊交互技術(shù)有著其獨特的優(yōu)勢和重要地位，將新舊交互技術(shù)有效結(jié)合起來，通過高效整合，對產(chǎn)品進行交互設(shè)計，可以為產(chǎn)品交互設(shè)計提供強大技術(shù)支持。[5]基于用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計不僅在產(chǎn)品交互上有著越來越高的要求，同時對產(chǎn)品設(shè)計的智能化、可用性、適應性和人性化要求也變得越來越高，只有遵循人本理念、人性化設(shè)計理念，引入先進技術(shù)，加強新舊交互技術(shù)整合，共同輔助產(chǎn)品交互設(shè)計，才能有效提高產(chǎn)品用戶體驗度，推動體驗式、交互式產(chǎn)品更快發(fā)展。

4 結(jié)語

在產(chǎn)品種類多樣化、設(shè)計方法多樣化的當今社會下，用戶體驗的產(chǎn)品交互設(shè)計已成為本時代產(chǎn)品設(shè)計的主流趨勢，對進一步滿足用戶情感體驗、產(chǎn)品體驗，滿足用戶需求起著重要作用?？傊谟脩趔w驗的產(chǎn)品交互設(shè)計，隨著交互技術(shù)的不斷發(fā)展，其應該提高對用戶的了解，對用戶體驗的重視，以用戶需求為基礎(chǔ)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品交互設(shè)計，為人們帶來全新的產(chǎn)品體驗。

參考文獻：

[1] 楊若男.基于用戶體驗的智能手機交互設(shè)計研究[D].湖南大學，2007.

[2] 王娟.基于用戶體驗的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計研究[D].浙江農(nóng)林大學，2012.

[3] 馬鵬.基于用戶體驗的產(chǎn)品設(shè)計方法研究[D].東華大學，2009.

[4] 梁軒.基于感性工學的產(chǎn)品交互體驗設(shè)計的研究與應用[D].西安工程大學，2013.

[5] 周黎鈴.基于用戶體驗的扁平化互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品界面設(shè)計研究[D].浙江工商大學，2014.