杜捷

從這一刻起，你忘了拒絕

相信你一定有這樣的經(jīng)歷：因?yàn)榕赂改概u(píng)自己學(xué)習(xí)不專心，所以放棄了加入合唱團(tuán)的機(jī)會(huì)；因?yàn)榕潞门笥焉鷼?，所以不敢拒絕周末的生日派對(duì)……這些小事就是忘記拒絕的最初原因——因?yàn)槲覀儾辉敢饷鎸?duì)由于自己的拒絕而造成他人的失落感。

現(xiàn)在，低頭看看你的手機(jī)，為什么你在朋友圈發(fā)表的個(gè)人狀態(tài)下只有點(diǎn)贊而沒(méi)有點(diǎn)踩？為什么在購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)買到的貨物進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，出現(xiàn)的第一欄永遠(yuǎn)是“滿意”或“非常滿意”，而不是“不滿意”？這其實(shí)是因?yàn)樽鳛樘幵谏鐣?huì)關(guān)系中的個(gè)體，我們?cè)谂笥讶χ袨g覽他人的狀態(tài)分享并不是為了在人際關(guān)系中尋找知識(shí)和真理，而是為了獲得基本的交流和情感需求；而我們?cè)谔顚懾浳镌u(píng)價(jià)的時(shí)候也并不僅僅是為了對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，而是同時(shí)參與了商家提供的人際互動(dòng)。就這樣，這些電子平臺(tái)通過(guò)巧妙的設(shè)計(jì)給予人們良好的用戶體驗(yàn)，讓你自覺(jué)或不自覺(jué)地忘記了說(shuō)“不”。

好吧，現(xiàn)在你或許要說(shuō)，這些都不是讓你妥協(xié)的原因，那不知道你有沒(méi)有注意到一些巧妙的溝通技巧也可能讓你無(wú)意間放棄了拒絕的機(jī)會(huì)。有一個(gè)著名的心理學(xué)效應(yīng)叫做“留面子效應(yīng)”或者“拆屋效應(yīng)”，說(shuō)的是如果先對(duì)他人提出一個(gè)比較大的要求，之后再提出比較小的要求，那么這個(gè)較小的要求就有更高幾率被滿足。魯迅先生曾寫過(guò)一段話形容它：“……譬如你說(shuō)，這屋子太暗，說(shuō)在這里開(kāi)一個(gè)天窗，大家一定是不允許的。但如果你主張拆掉屋頂，他們就會(huì)來(lái)調(diào)和，愿意開(kāi)天窗了”。同理，有朋友找你借500元錢，你可能不愿意，然而當(dāng)他妥協(xié)說(shuō)只借100元，你也許就不假思索地給了。與之相反的，有一個(gè)現(xiàn)象叫做“登門檻效應(yīng)”，說(shuō)的是如果事先提一個(gè)小的、容易完成的要求，接下來(lái)讓他人接受一個(gè)更大、更難完成的要求的幾率就會(huì)增加。好比登門檻需要一級(jí)一級(jí)向上走，于是你會(huì)看到許多推銷人員在讓客戶做出最后的購(gòu)買行為之前，往往先提一些很小的要求，比如先回答幾個(gè)簡(jiǎn)短的調(diào)查問(wèn)題，再作產(chǎn)品介紹，進(jìn)而一步一步引導(dǎo)人們接受該商品……

所以，就算你覺(jué)得是一個(gè)超有原則的人，也會(huì)在這些奇妙的技巧或手段下一步一步錯(cuò)過(guò)拒絕的機(jī)會(huì)，放棄說(shuō)No的能力。

妥協(xié)背后的大魔王——從眾心理

如果說(shuō)一不留神忘了說(shuō)“不”是可以理解的，那么為什么有時(shí)候我們明明意識(shí)到了自己的不情愿，但仍然沒(méi)有拒絕？其實(shí)心理學(xué)家很早就注意到了這種現(xiàn)象，特別是當(dāng)人們處在群體中的時(shí)候，更是難以對(duì)不想做的事情說(shuō)出拒絕——這就是傳說(shuō)中的從眾心理了。

美國(guó)心理學(xué)家阿希就進(jìn)行過(guò)一個(gè)著名的心理實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，他請(qǐng)自己的六名助手和一名不知情的參與者一起判斷圖片上直線的長(zhǎng)度與參照?qǐng)D片中的哪一根一樣長(zhǎng)（見(jiàn)下圖）。由于不知情的參與者坐在第六個(gè)位置，因此當(dāng)前五個(gè)人都按照阿希事先安排好的選擇了B號(hào)直線并且肯定地認(rèn)為它才是相同長(zhǎng)度那一根，不知情的參與者產(chǎn)生了或多或少的“隨大流”行為，他們當(dāng)中有33%的人選擇了B號(hào)直線。事實(shí)上，這些不知情的參與者在單獨(dú)判斷時(shí)，他們幾乎全部都能一眼選出C號(hào)直線，可是當(dāng)前面坐著五個(gè)口徑一致的誤導(dǎo)者時(shí)，他們就輕易地根據(jù)他人的行為和信念而改變了自己的判斷。就好像全校大會(huì)中，學(xué)生代表在講臺(tái)上發(fā)言后，如果前排同學(xué)都紛紛鼓掌，你也會(huì)情不自禁地拍起手來(lái)。這個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)證明了群體壓力下我們很可能產(chǎn)生從眾行為。

從眾有很多種形式，當(dāng)我們只是為了滿足一種期待，但本身并不情愿的行為叫做順從，比如你只是因?yàn)槿胰藢?duì)自己的期待，而填報(bào)了離家近的大學(xué)，或者由于社會(huì)的期望而選擇了“女孩子更適合”的專業(yè)。有時(shí)候，當(dāng)從眾帶有明確的指令，就被稱為服從。心理學(xué)家們通過(guò)一系列實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，服從帶來(lái)的難以抗拒的力量比想象中還要大。最為經(jīng)典的要數(shù)美國(guó)心理學(xué)家米爾格萊姆所做的服從實(shí)驗(yàn)。

經(jīng)典的服從實(shí)驗(yàn)

米爾格萊姆讓實(shí)驗(yàn)參與者兩兩一組扮演“教師”與“學(xué)生”的角色，其中，扮演教師的一方要教給扮演學(xué)生的一方一些成對(duì)單詞，并進(jìn)行問(wèn)答考察。如果學(xué)生出錯(cuò)，老師則要在另外一個(gè)房間操控機(jī)器對(duì)他實(shí)施電擊懲罰，每錯(cuò)一次就向上加一個(gè)電擊等級(jí)。為了讓電擊程度更直觀，這些電擊按鍵標(biāo)有“輕微”“強(qiáng)”“危險(xiǎn)：高強(qiáng)”等標(biāo)識(shí)，最強(qiáng)的450伏電擊按鍵標(biāo)著“XXX”。米爾格萊姆在實(shí)驗(yàn)之前先做了一個(gè)小調(diào)查，他向人們描述了這個(gè)實(shí)驗(yàn)并問(wèn)他們：“如果你扮演的是老師的角色，你會(huì)一直往上加電擊等級(jí)嗎？”沒(méi)有任何一個(gè)人表示自己會(huì)把電擊強(qiáng)度加到300伏以上，也沒(méi)人愿意使用“XXX”這個(gè)按鍵。隨后他招募了40個(gè)不同職業(yè)、不同年齡的參與者來(lái)參加實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)中，研究者在電擊操作房間提醒扮演“老師”的參與者不斷往上加電擊，而研究者助手假扮的“學(xué)生”則在另一個(gè)房間播放痛苦喊叫的錄音。結(jié)果令人吃驚，無(wú)論對(duì)面的“學(xué)生”如何喊叫抗議，實(shí)施電擊的40名“教師”里有26名（65%）用到了最高的450伏。這個(gè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果讓心理學(xué)家們捏了一把冷汗，并且引發(fā)了關(guān)于心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中倫理問(wèn)題的討論，因?yàn)榧词乖趶?qiáng)大的道德壓力下，這些“教師”們也并沒(méi)有拒絕懲罰他人。

與這個(gè)實(shí)驗(yàn)類似的還有美國(guó)心理學(xué)家津巴多所進(jìn)行的“斯坦福監(jiān)獄實(shí)驗(yàn)”，他讓大學(xué)生參與者們一部分扮演獄囚，一部分扮演獄警，進(jìn)行“監(jiān)獄體驗(yàn)”。沒(méi)想到僅一周后實(shí)驗(yàn)就開(kāi)始失控，這群“獄警”因?yàn)樘^(guò)認(rèn)真地去扮演自己的角色而出現(xiàn)了程度不等的施暴行為，而“獄囚”們也陸續(xù)無(wú)法忍受實(shí)驗(yàn)的殘酷，導(dǎo)致實(shí)驗(yàn)不得不就此終止。

你看，不會(huì)拒絕不僅不會(huì)讓你變成一個(gè)老好人，有時(shí)候甚至?xí)斐呻y以想象的災(zāi)難，例如從眾帶來(lái)的網(wǎng)絡(luò)暴力，角色服從和群體極化帶來(lái)的恐怖主義，還有善于利用“登門檻效應(yīng)”的邪教組織和傳銷組織帶來(lái)的違法犯罪等社會(huì)問(wèn)題。所以說(shuō)，雖然拒絕比想象中更加不容易，但你也必須認(rèn)識(shí)到，學(xué)會(huì)拒絕，是生活中必須學(xué)會(huì)的一門必修課。