張燕

摘要：醫(yī)院作為我國衛(wèi)生醫(yī)療體系中重要組成部分，其發(fā)展水平好壞直接影響到我國的整體醫(yī)療水平和社會穩(wěn)定，對于人們身體健康影響十分深遠。在當前激烈的市場競爭中，由于多數醫(yī)院均是自給自足，所以在面臨嚴峻的市場競爭中，如何能夠更加合理地配置人力資源，強化人力資源管理成為當前工作開展首要方向。PDCA循環(huán)作為一種社會前沿的人力資源管理模式，在實際應用中能夠更加合理有效配置人力資源，優(yōu)勢特點尤為突出。由此，文章主要研究PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中應用，結合實際情況，客觀闡述PD-CA循環(huán)的定義和特點，進一步明晰當前我國醫(yī)院人力資源管理的客觀訴求，提出更有效提升人力資源管理成效的對策。

關鍵詞：PDCA循環(huán)：醫(yī)院：人力資源：人才保障

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷深化改革，醫(yī)療市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院面臨著嚴峻的考驗和挑戰(zhàn)。為了能夠謀求長遠發(fā)展，提高市場競爭力，各大醫(yī)院紛紛提出了一系列的對策，其中當屬人力資源管理對策尤為實用。在激烈的市場競爭中，人才是最為關鍵的保障，只有充足的人才支持，才能為醫(yī)院生存和發(fā)展做出更大的貢獻，提高醫(yī)療衛(wèi)生水平。由此，當前醫(yī)院市場競爭主要是人才競爭，人力資源管理工作只有落實到實處，才能有效提高人才綜合素質，培養(yǎng)更多高素質、高水平的人才。PDCA循環(huán)作為一種先進的人才管理模式，在實際應用中能夠更好的推動人力資源管理創(chuàng)成效，有機融入創(chuàng)新理念，為醫(yī)院長遠生存發(fā)展做出更大的供獻。由此看來，加強對PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的研究是十分有必要的，對于后續(xù)理論研究和實踐工作開展具有一定參考價值。

一、PDCA循環(huán)的概述

PDCA循環(huán)是一種先進的管理模式，主要是指在管理活動開展中，有針對性的開展計劃、執(zhí)行、檢查和處理四個循環(huán)過程，互相促進、持續(xù)改進優(yōu)化，以此來提高管理質量。當前PDCA循環(huán)逐漸成為管理活動中較為常見的管理方式，首先，是確定管理目標和活動內容，根據已知信息來制定管理方案，做好相應的準備工作：根據制定的計劃具體操作和執(zhí)行，執(zhí)行計劃中的任務步驟：對計劃執(zhí)行效果進行檢查，對于其中存在的缺陷和不足，結合實際情況進行解決：對檢查結果進行優(yōu)化處理，取其精華，去其糟粕。在每次循環(huán)后，對于未能解決的問題，在下一次循環(huán)中解決，循環(huán)優(yōu)化管理工作質量。

PDCA循環(huán)同樣存在一定的規(guī)律，主要是通過組織執(zhí)行幫助完成任務的，通過多次的循環(huán)構成了PDCA循環(huán)全過程，只有完成了每一級的PDCA循環(huán)，才能開展下一個階段的工作，這兩個階段的工作之間存在密切聯系：螺旋式上升循環(huán)，循環(huán)一次，質量相應有所上升；PDCA循環(huán)通過多次運轉循環(huán)，不斷提高管理質量，才能有針對性發(fā)現其中存在的問題，加以解決；PDCA循環(huán)需要保持標準運轉狀態(tài)，針對其中存在的問題總結經驗，取其精華，去其糟粕，有針對性解決其中存在的問題，只有這樣，PDCA循環(huán)才能長久進行下去，不斷提升管理質量。

二、醫(yī)院人力資源管理現狀

醫(yī)院人力資源管理主要是為了科學合理的配置人力資源，更好的挖掘和發(fā)揮員工的價值，更好的開展業(yè)務活動。通過人力資源的合理配置，優(yōu)化管理方法，制定合理的規(guī)章制度，從人力資源規(guī)劃、人員選拔、薪酬制度以及績效考核等多方面全面開展人力資源管理活動，以求更加合理有效的提高醫(yī)院人力資源合理。當前我國醫(yī)院人力資源管理中仍然存在一系列問題，制約著醫(yī)院的生存和發(fā)展，諸如，組織結構冗雜，缺少專業(yè)性人才，人力資源配置不合理，嚴重影響人力資源合力成效的發(fā)揮。也正是由于人力資源配置的不合理，導致很多員工自身的價值得不到應有的發(fā)揮，工作積極性不高，不利于員工綜合素質全面發(fā)展，在一定程度上影響到醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃。

三、PDCA循環(huán)在醫(yī)院人力資源管理中的應用

醫(yī)院人力資源管理活動開展中，建立相應的管理模型是必然選擇，其中主要包括PDCA循環(huán)四個環(huán)節(jié)，四個環(huán)節(jié)之間相互獨立、相互聯系。醫(yī)院人力資源管理活動可以看作一個大循環(huán)過程，而各個部門之間則是小循環(huán)，這些小的PDCA循環(huán)中包括對人員的選拔和聘用，統(tǒng)治和諧大循環(huán)套小循環(huán)之間的聯系，將人力資源管理活動整體聯系在一起，確保人力資源管理活動能夠有序開展，更好的實現人力資源管理目標。如圖1。

（一）計劃階段

計劃階段是指PDCA循環(huán)中的“P”，作為第一個環(huán)節(jié)，其中主要包括對管理現狀進行調查，分析原因，確定要因以及制定計劃。就人力資源崗前培訓工作為例，作為人力資源管理中一項重要內容，主要是通過對員工的開發(fā)和培養(yǎng)，來提高員工綜合素質。崗前培訓工作對于醫(yī)務人員而言，尤其是高校畢業(yè)生，很難在短時間內將理論知識和實踐工作有機整合在一起。PDCA循環(huán)理念應用下的崗前培訓活動，首先應該制定完整培訓計劃，根據培訓計劃來確定目標，根據醫(yī)院組織結構情況展開深入分析，充分做好培訓調研工作，促使培訓計劃更加合理。確定人力資源規(guī)劃目標，充分發(fā)揮工作資歷較高的醫(yī)護人員模范帶頭作用，潛移默化中提高年資較短醫(yī)護人員的綜合素質，更加合理的規(guī)劃人力資源培養(yǎng)工作。最后，制定計劃，以提高醫(yī)護人員綜合素質為主要目標，不斷完善知識結構，提升專業(yè)技術水平。

（二）執(zhí)行階段

執(zhí)行階段是計劃的實施階段，同時也是人力資源管理工作的關鍵內容。為了確保計劃能夠落實到實處，管理者應該做好前期準備工作，確保后續(xù)計劃實施活動按部就班，有針對性解決其中可能存在的問題，提升管理質量。諸如，在人力資源管理的崗前培訓工作中，首選在員工新入職時舉辦歡迎會，由院長發(fā)言介紹醫(yī)院的總體情況：其次，開展角色扮演活動，由新員工去幫助患者排隊掛號、取藥以及檢查等，從患者角度去考慮，對于其中存在的服務問題，通過角色扮演能夠更有效的加強新員工責任意識；再次，對醫(yī)院進行實地考察，熟悉各個建筑場所，促使新員工能夠對醫(yī)院有一個大致了解：最后，組織培訓，包括院感知識、病例書寫、人事規(guī)章制度、醫(yī)療保險以及醫(yī)德醫(yī)風等內容的教育工作。

（三）檢查階段

檢查階段主要是針對計劃執(zhí)行成果進行驗收和分析，是否按照計劃實現目標。諸如，在對醫(yī)務人員進行培訓時，是否能夠充分激發(fā)員工積極性和責任感，營造良好的工作氛圍，有效提升培訓成效。如果沒有完成目標，則根據其中存在的問題進行分析，尋求合理應對措施予以改進。

（四）處理階段

作為PDCA循環(huán)最后階段，應該總結每次循環(huán)的經驗和不足，揚長避短，不斷提升人力資源管理水平，對于其中存在的問題進行分析，防止后續(xù)循環(huán)再犯此類錯誤，在下一個循環(huán)中能夠有效解決。PDCA循環(huán)是一個不斷循環(huán)，不斷進步的過程，通過這種無限循環(huán)，有助于提高醫(yī)院競爭優(yōu)勢，提升服務質量。

四、結論

綜上所述，在醫(yī)院人力資源管理中應用PDCA循環(huán)模式，有助于激發(fā)員工工作積極性，充分發(fā)揮潛在價值，合理配置人力資源，提升醫(yī)療衛(wèi)生服務質量，謀求長遠發(fā)展。