薛永莉

【摘要】隨著科技發(fā)展，在當前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，消費者的購買特點也不同于過去，企業(yè)要想在激烈的競爭中生存和發(fā)展，就必須研究消費者的特點并據(jù)此制定相應的對策。

【關(guān)鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng)；消費者；購買特點；對策

一、當前營銷環(huán)境分析

伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛普及以及移動支付等新興的方式被越來越多的消費者所接受，人類社會徹底進入了真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)時代，在這一背景下，消費者的生活方式也發(fā)生了巨大的變化，消費習慣和購買方式也顛覆了傳統(tǒng)的模式。所以，在這新興的背景下，企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢地位，獲得經(jīng)營的成功，首先得贏得消費者的認可，所以，研究消費者的購買行為是企業(yè)首先要做的重要事情。

二、當前移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下消費者的購買特點

（一）購買群體年輕化

伴隨著80后逐漸步入青中年，成為社會的中堅力量，90后的迅速成長，生長于互聯(lián)網(wǎng)時代下的80后、90后已經(jīng)成為主要的消費群體，他們的消費觀念、消費意識與老一輩有著截然不同的特征，這類相對年輕化消費者更關(guān)注產(chǎn)品所帶來的精神需求，關(guān)注整個社會環(huán)境及人生的快樂、幸福的意義，消費思維顛覆了“市場上有什么”，更強調(diào)自我，注重“我要什么”，重視產(chǎn)品消費體驗中是否能給自己帶來心靈、情感上的最大滿足，并獲得差異性、個性化、多樣化的體驗。

（二）消費者擔心購買風險問題

伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)購買的廣泛應用，購買風險相繼出現(xiàn)。這些問題都是由于買賣雙方存在虛擬空間交易、信息不對稱、溝通不及時等因素所導致消費者利益容易受損。如在線上買購買的消費者看了賣家圖片，覺得衣服漂亮，參考尺碼選擇，但收貨上身效果和賣家秀大相徑庭的。還有，我們僅看圖片無法準確判斷商品質(zhì)量和材質(zhì)，也導致消費者收貨后發(fā)現(xiàn)與自己理想的差距較大。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)購物平臺的客戶服務水平也是參差不齊，當出現(xiàn)一些問題需要溝通解決時，如果遇到一位素質(zhì)不高的客服，不但不能順利的解決問題，反而使自己的購買心情低至極點。

（三）消費者擔心交易風險問題

在移動互聯(lián)網(wǎng)購買平臺上購物，必然就要涉及到移動支付，而伴隨著移動支付，相應的風險也是消費者所擔心的重要問題。主要分為以下幾種：

1.個人信息的泄漏。個人信息的泄露有兩種，一種是由于個別網(wǎng)站系統(tǒng)被攻破，導致系統(tǒng)存放的個人敏感信息泄露，給相關(guān)的消費者造成資金損失。另一種是由于用戶的疏忽或者被欺騙，導致你的賬戶、密碼或者手機驗證碼等信息被他人非法獲得。

2.被釣魚或者被植入木馬。不法分子通過假網(wǎng)站、假電子商務支付頁面等“網(wǎng)絡(luò)釣魚”形式，利用客戶安全意識薄弱，通過假的支付頁面竊取客戶網(wǎng)上銀行信息。當客戶對該網(wǎng)站銷售的便宜商品動心，并通過該網(wǎng)站購物進行支付時，就會鏈接到一個假的銀行支付頁面，客戶在假支付頁面輸入的卡號、密碼等信息就會被不法分子獲取。

3.由于密碼過于簡單或者具有明顯特征，導致密碼泄露。客戶設(shè)置的卡密碼過于簡單，沒有真正起到保護的作用，容易被不法分子竊取或猜中，您的賬戶就有可能在網(wǎng)上被盜用。

三、應對策略

了解了移動互聯(lián)網(wǎng)購買中消費者的特點和顧慮，那么如何在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下更好的做好營銷呢？這就需要營銷者把握消費者的特點，消除消費者在購買過程中的顧慮。

（一）結(jié)合不同人群特點，開拓中老年市場

波士頓咨詢集團（BCG）之前發(fā)布的名為《中國數(shù)字一代3.0：在線帝國》報告指出，中國老年人是最新一批互聯(lián)網(wǎng)用戶。2011年，51歲及以上人群占中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的24%，到2015年這一比例將上升到28%。老年用戶平均每天上網(wǎng)3.5小時，幾乎與活躍的中年用戶的上網(wǎng)時間持平。目前的產(chǎn)品促銷沒有更大力度針對中老年人群。但當手機、電腦成為了中老年群體的必備時，企業(yè)應該關(guān)注老年人群；不同的用戶群體由于成長背景，個人經(jīng)歷以及性格等因素不同，影響其進行移動購物的因素也有所不同。因此，移動電商企業(yè)應以此為基礎(chǔ)，利用大數(shù)據(jù)采集優(yōu)勢，收集消費者需求、偏好和行為等特征，對不同類別用戶群體的消費行為、消費習慣、偏好甚至消費心理等進行分析，結(jié)合精準的營銷方案，有針對性地進行業(yè)務拓展和市場推廣，達到企業(yè)業(yè)務創(chuàng)新，提高營銷效率的目的。

（二）注重體驗營銷，做好企業(yè)宣傳

從微信的搖一搖、掃一掃關(guān)注微信公眾號以及各種紅包大戰(zhàn)，企業(yè)在當前移動互聯(lián)網(wǎng)背景下用不同方式表現(xiàn)出消費者體驗的強大魅力。從2014、2015春節(jié)微信搶紅包到2016春節(jié)支付寶的集五福為例，騰訊和支付寶等一方面將中國傳統(tǒng)文化融入時尚元素，讓消費者眼前一亮；另一方面又利用?？ǖ膫鬟f與用戶進行互動。既達到了宣傳的效果，獲得較好社會影響，同時也提高了用戶體驗。另外很多商家也推出轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈集贊給優(yōu)惠活動，即將商家的宣傳推廣活動轉(zhuǎn)發(fā)至消費者自己的朋友圈，求朋友推廣點贊，集一定數(shù)量的點贊量即可獲得相應的優(yōu)惠。對商家而言這一活動以相對較少的成本付出獲得了較大的成效。

（三）關(guān)注購物安全，保障消費者利益

因為無線數(shù)據(jù)傳輸比有線傳輸?shù)陌踩砸?，因此移動商務需要安全控制來保證交易進行的實效性和精確性，阻止欺詐和遠距離控制，確保交易的順利，保障交易的真實。各種各樣的辦法如數(shù)字簽名、加密機制和認證功能等能提高對無線商務的信任。

綜上所述，在當前移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)要做好營銷工作首先必須準確把握消費者的購買特點及其購買行為，只有這樣才能更好的提供消費者滿意的產(chǎn)品和服務。

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