武怡凡+林吉祥+胡春雨

摘 要：中國的電子商務起步于1990年，在政府構(gòu)建“三金工程”階段初步構(gòu)成雛形。近年來，由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商模式已經(jīng)成為我國零售業(yè)的一場變革，同時帶來了商業(yè)模式和管理模式的重大變革，進入了大數(shù)據(jù)時代。本文以京東集團為例，通過京東構(gòu)建的信息流、資金流、物流的過程進行介紹及分析，說明企業(yè)應如何構(gòu)建ERP系統(tǒng)。

關鍵詞：ERP系統(tǒng)；信息流；資金流；物流

一、京東集團簡介

京東集團（以下簡稱京東），2014年5月正式上市，上市地點為美國納斯達克證券交易所。經(jīng)過了近20年的發(fā)展，京東顯然成為了我國最大自營式電商企業(yè)之一。京東多媒體網(wǎng)更名為京東商城開始進軍國內(nèi)B2C市場，2007年10月在北上廣州三個地域啟用移動POS上門刷卡服務，從而開創(chuàng)了中國電子商務的新形態(tài)。隨后，京東在網(wǎng)絡零售服務、物流配送服務、金融服務、電商云服務等領域推行了一系列的變革舉措，最后統(tǒng)一了信息流、資金流與物流三大體系，使企業(yè)ERP系統(tǒng)得到了進一步的優(yōu)化。

二、京東ERP系統(tǒng)的構(gòu)建

對于電商企業(yè)，最重要的就是信息流、資金流和物流。信息流包括營銷、經(jīng)營和數(shù)據(jù)，資金流主要包括財務，物流包括倉儲和配送。京東自成立起積累了許多關于信息流、資金流和物流的數(shù)據(jù)和技術經(jīng)驗，通過云化的形式，構(gòu)建成京東的ERP系統(tǒng)。

1.信息流體系

2013年8月，京東發(fā)布了“7年三步走”的戰(zhàn)略。第一步就是支撐京東內(nèi)部云化。2014年，京東云平臺率先發(fā)布了電商云解決方案，將電商云擴展至能夠支持B2B、B2C、B2B2C、O2O等多種業(yè)務需求。

京東主要采用以下三種大數(shù)據(jù)分析模型：

（1）天平模型和浮標模型。天平模型有一套統(tǒng)一又公平的準入標準，由此可以實現(xiàn)面向不同行業(yè)的商家，還能夠?qū)ι碳业慕?jīng)營情況進行定期測量和跟蹤；而浮標模型則能夠預測店鋪在各季度對資金不同的需求，從而預先發(fā)現(xiàn)商家的需求，并能預先觀測到店鋪所處的生命周期，以便隨時修改貸款額度，提髙貸后預警的可靠性。

（2）供應商評級。通過分析以前的產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)，京東將所分析出的定性與定量信息輸入模型，將供應商分為A-E五個級別，再由各個級別來決定供貨商能獲得的融資額度。

（3）用戶評分。京東的大數(shù)據(jù)征信模型體系是從以下六個維度對用戶進行刻畫：包括身份份特征畫像、個人用戶評估、履約歷史評價、關系網(wǎng)絡評估、網(wǎng)絡行為偏好及信用風險預測。

由于各種資源被云化，京東的成本比業(yè)界平均水平低，而效率卻比業(yè)界平均效率高。京東憑借互聯(lián)網(wǎng)高效靈活迅速的收集整合資料，從開發(fā)、運行、維護三個層面降低了系統(tǒng)成本，提升了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，通過網(wǎng)絡策劃、網(wǎng)絡營銷及促銷，向消費者傳播京東的信息，又通過完善的售后服務，掌握了來自消費者和供應商的意見及需求。這樣來獲取有競爭力的大數(shù)據(jù)，繼續(xù)完善自身系統(tǒng)。

2.資金流體系

京東的資金流體系包括京東眾籌、京東白條、京東錢包、京東小金庫等。具體分為以下三個方面：

（1）供應鏈金融。供應鏈金融作為京東盈利極為重要的一部分，同時也是京東推出最早的金融服務。京東供應鏈金融主要包括兩個產(chǎn)品，分別是“京小貸”和“京保貝”。2013年12月6日，京東上線了3分鐘融資到賬業(yè)務--京保貝，其運用京東自有資金，供應商憑借采購、銷售等財務數(shù)據(jù)可以直接獲得融資，放款周期僅為3分鐘，京保貝可以自動完成審批和風險控制，有效的提高了企業(yè)的營運資金周轉(zhuǎn)?！熬┬≠J”和“京保貝”各自面向不同的商戶，“京小貸”是面對京東平臺商戶的，而“京保貝”則是面對京東供應商的。

（2）消費金融。白條和“白條+”等業(yè)務都包含于消費金融中。2015年9月，“京東白條資產(chǎn)證券化”項目已經(jīng)獲得證監(jiān)會批復，由華泰證券完成發(fā)行。京東白條是面向個人的信用支付產(chǎn)品，相當于京東的賒購卡，主要使用戶的消費能夠分期付款，京東通過在線評估客戶的信用度，最長可以選擇30天延期付款，或者3～24個月的分期付款兩種付款方式，最高額度為15000元，通過大數(shù)據(jù)對用戶的消費、配送、退貨、評價等數(shù)據(jù)來評估用戶的信用。

（3）眾籌。京東眾籌包括兩大類，分別是股權(quán)眾籌與產(chǎn)品眾籌。股權(quán)眾籌“東家”平臺屬于非公開股權(quán)融資，采用的模式為“領投+跟投”，京東的傭金是成功項目的融資總額的3%。

京東資金流的構(gòu)建成功的實現(xiàn)了電商業(yè)務和金融業(yè)務的數(shù)據(jù)共享，還可以為京東其他方面提供資金來源。

3.物流體系

物流體系是京東最為看重的體系。京東之所以能保持其物流高效率的運轉(zhuǎn)能力和強大的管理能力，是基于其采用的智能化物流系統(tǒng)--青龍系統(tǒng)所提供的支持。

2008年起，京東自建了物流配送系統(tǒng)。根據(jù)不同的物流服務需求，有以下幾種方式：

（1）自建物流

目前，京東有六大物流中心，分別在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽，在天津、杭州等23座城市建立城市配送站，2010年，京東在上海建立了“亞洲一號”國際化超大物流倉儲中心，是亞洲最大的單體庫房，以此支撐京東自營配送體系，京東的自主配送已經(jīng)達到了90%以上。

（2）自建物流+第三方物流

考慮成本投入和二、三線城市的利潤，京東采取了與二、三線城市的其他快遞公司合作完成產(chǎn)品配送。在配送較大的商品時，選擇與廠商合作，利用廠商在各城市的售后服務網(wǎng)點和廠商的配送伙伴來完成配送。

（3）高校代理

高校的學生們因上課時間等原因經(jīng)常導致不能及時收貨，快遞公司也存在不能長時間等待的問題，京東在全國各大高校招募了代理人，來為高校的教職工和學生們提供貨到付款、送貨上門、售后服務等工作。

倉儲物流系統(tǒng)作為ERP的一部分是系統(tǒng)化的，在打包系統(tǒng)、挑揀貨物系統(tǒng)等方面都要實行專業(yè)化以及流程化。由于京東物流體系的構(gòu)建，超過85%的自營訂單可當日或次日送達。高效的物流體系有效提升了客戶體驗，提高了客戶的黏度。

4.“三流”的統(tǒng)一與ERP系統(tǒng)

京東的ERP系統(tǒng)是根據(jù)自身需求自主開發(fā)的，與購買的系統(tǒng)相比更適用京東自身的業(yè)務流程，包含京東商城大部分的管理系統(tǒng)，如客戶管理、商品管理、訂單管理等，可以對不同級別的工作人員開啟不同權(quán)限進行管理。其ERP系統(tǒng)可以跟蹤每一件商品的詳細信息，包括物流方面的配送及倉庫、貨架、物流單號、發(fā)貨人員、配送人員等，信息流方面客戶的詳細信息及售后評價等，資金流方面供應商、進價等。

三、總結(jié)

經(jīng)過高速發(fā)展，京東已形成了完善的網(wǎng)站模式、龐大的倉儲范圍和廣泛的物流系統(tǒng)，又有自主研發(fā)的ERP系統(tǒng)作為支撐，京東的市場份額在穩(wěn)步提高，體現(xiàn)了其強大的數(shù)據(jù)驅(qū)動力，這種驅(qū)動帶來的不僅是網(wǎng)上零售等業(yè)務，更是推動了現(xiàn)代零售業(yè)像O2O模式轉(zhuǎn)變。京東的ERP系統(tǒng)是其核心競爭力，提高了運營效率，并依然在不斷優(yōu)化。

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