陳麗梅

摘 要： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，使得我國(guó)進(jìn)入數(shù)字化發(fā)展時(shí)代，信息技術(shù)在各行各業(yè)得到應(yīng)用和普及，各大圖書(shū)館應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變自身模式，實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化圖書(shū)館的轉(zhuǎn)變，這也成為各大圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展方向。數(shù)字圖書(shū)館不僅轉(zhuǎn)變了以往圖書(shū)館的工作形式，更是改革了圖書(shū)館讀者服務(wù)工作。本文對(duì)數(shù)字時(shí)代下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型進(jìn)行分析，以促進(jìn)吉林白城市圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代 公共圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作 轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）08-0051-01

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)人們的生活與工作產(chǎn)生重要影響，同時(shí)數(shù)字化圖書(shū)館應(yīng)運(yùn)而生，圖書(shū)館讀者服務(wù)工作也發(fā)生了轉(zhuǎn)變，特色服務(wù)的開(kāi)設(shè)，數(shù)字化的服務(wù)手段都為讀者圖書(shū)閱讀提供了幫助，同時(shí)圖書(shū)館管理人員與工作人員應(yīng)不斷的提升自身專業(yè)知識(shí)以及專業(yè)能力，從而充分滿足數(shù)字化圖書(shū)館的需求。

一、數(shù)字化的服務(wù)手段

作為知識(shí)的殿堂、信息的樞紐、社會(huì)教育的中心，圖書(shū)館必須在科學(xué)發(fā)展觀的導(dǎo)引下，與時(shí)俱進(jìn)，延伸圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域。數(shù)字時(shí)代下的圖書(shū)館應(yīng)具備信息提供的知識(shí)化、信息虛擬化以及信息傳送的網(wǎng)絡(luò)化等優(yōu)勢(shì)，依據(jù)市場(chǎng)信息需要開(kāi)展信息服務(wù)，并加大產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，提升服務(wù)質(zhì)量以滿足讀者的需要。圖書(shū)館應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館的建設(shè)，使得讀者可以方便快捷的獲取信息，進(jìn)而保證讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行。數(shù)字化圖書(shū)館的構(gòu)建，使得讀者可以更為方便的掌握各類知識(shí)，同時(shí)可以為讀者提供豐富的文獻(xiàn)資料，更是簡(jiǎn)化了檢索過(guò)程，讀者可以快速搜尋到自己需要的文獻(xiàn)資料[1]。圖書(shū)館可以借助互聯(lián)網(wǎng)下載書(shū)目數(shù)據(jù)，圖書(shū)采編人員以此為依據(jù)開(kāi)展圖書(shū)采編工作，同時(shí)讀者也可以通過(guò)數(shù)字圖書(shū)館將自己所需的圖書(shū)告知圖書(shū)館，進(jìn)而讓圖書(shū)采編人員進(jìn)行購(gòu)買，讀者參與圖書(shū)館的建設(shè)，有利于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

二、特色服務(wù)的開(kāi)設(shè)

文化的發(fā)展繁榮要求圖書(shū)館工作必須和諧發(fā)展，重視讀者的需求和利益要體現(xiàn)和落實(shí)在具體工作之中。我們可依據(jù)讀者的不同需求，可以開(kāi)設(shè)特色服務(wù)，從而充分滿足廣大讀者的需求，助力圖書(shū)館的更好發(fā)展。數(shù)字圖書(shū)館可建立專家數(shù)據(jù)庫(kù)，從而使讀者獲得更為完善專業(yè)知識(shí)服務(wù)，這樣的方式有助于讀者掌握更多的知識(shí)，同時(shí)助力專家的進(jìn)一步研究。數(shù)字時(shí)代下的圖書(shū)館具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)功能，同時(shí)擁有較為豐富的信息資源，為讀者特色服務(wù)的開(kāi)設(shè)提供了信息資源支持。圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持以人為本，為廣大讀者提供定向服務(wù)，并應(yīng)建立信息服務(wù)系統(tǒng)，利用科技手段為廣大讀者提供多樣化的信息咨詢以及檢索服務(wù)，從而充分滿足廣大讀者的需求。

三、提升圖書(shū)館工作人員專業(yè)能力

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，促使圖書(shū)館信息服務(wù)進(jìn)入一個(gè)全新的階段，對(duì)圖書(shū)館提出了更高的要求，它要求圖書(shū)館應(yīng)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，并不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，為讀者提供更好的服務(wù)?；谶@種情況，圖書(shū)館工作人員應(yīng)擴(kuò)展工作內(nèi)容，除了原有的工作外，還應(yīng)積極構(gòu)建信息產(chǎn)業(yè)，這樣不僅可以更好的為讀者提供服務(wù)，更能鍛煉圖書(shū)館工作人員的能力。同時(shí)圖書(shū)館應(yīng)階段性組織工作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)，重視挖掘工作人員的潛能，同時(shí)圖書(shū)館工作人員也應(yīng)緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，不斷的豐富自身的專業(yè)知識(shí)，提升自身專業(yè)能力，助力圖書(shū)館的更好發(fā)展[2]。圖書(shū)館應(yīng)建立學(xué)習(xí)機(jī)制，確保每名工作人員都能獲得發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我超越。

為了促使數(shù)字化圖書(shū)館的發(fā)展，圖書(shū)館工作人員應(yīng)不斷的完善自身管理職責(zé)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，在多種電子信息源中準(zhǔn)確的進(jìn)行文獻(xiàn)檢索工作，加快電子信息數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，以使得廣大讀者可以更為方便快捷的獲取自身所需的信息。

我們還要樹(shù)立以讀者為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一，讀者至上”的宗旨，真正做到“把讀者的呼聲作為第一信號(hào)、把讀者需要作為第一選擇，把讀者的滿意作為第一追求”，在服務(wù)中以人為本，將情感融合在工作中，關(guān)懷體貼讀者，博愛(ài)讀者，理解讀者，感化讀者，千方百計(jì)為讀者排憂解難，設(shè)身處地為讀者著想，提升圖書(shū)館人的親和力，強(qiáng)化圖書(shū)館良好形象，豐富圖書(shū)館文化內(nèi)涵。一切工作圍繞讀者的需求展開(kāi)，管理人員要理解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者，要以服務(wù)為向?qū)?，形成館員與讀者之間相互協(xié)同積極響應(yīng)的服務(wù)體系，使圖書(shū)館不僅僅是書(shū)籍的集散地，更是讀者精神生活的港灣，享受精神升華的圣殿。

四、加快圖書(shū)館工作人員隊(duì)伍建設(shè)

與傳統(tǒng)的圖書(shū)館相比，數(shù)字化圖書(shū)館為人們的生活和學(xué)習(xí)提供便利，人們可以不分時(shí)間、地點(diǎn)的進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索、文獻(xiàn)資料閱讀等，這不僅幫助廣大讀者獲取更為豐富的信息，更是提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，助推了圖書(shū)館的更好發(fā)展。同時(shí)數(shù)字化圖書(shū)館的建設(shè)需要各類專業(yè)人員的協(xié)作與配合，例如市場(chǎng)信息的收集、服務(wù)狀況的分析與研究、平臺(tái)的搭建、數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建等，都需要各種專業(yè)人才各展所長(zhǎng)，助力數(shù)字化圖書(shū)館建設(shè)，因此圖書(shū)館應(yīng)吸納各種高素質(zhì)、高技能人才，并組建成專業(yè)化隊(duì)伍，助推數(shù)字化圖書(shū)館的更好發(fā)展。同時(shí)圖書(shū)館也應(yīng)建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)優(yōu)秀工作人員予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅使得優(yōu)秀工作人員更為積極工作，更是刺激了其他員工的工作熱情，從而為圖書(shū)館工作增添生機(jī)和活力，圖書(shū)館工作人員也應(yīng)不斷為自身充電，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，這樣不僅可以促進(jìn)自身發(fā)展，更有助于促進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型。

結(jié)束語(yǔ)

文化的發(fā)展繁榮要求圖書(shū)館工作必須和諧發(fā)展，重視讀者的需求和利益要體現(xiàn)和落實(shí)在具體工作之中，如對(duì)館員服務(wù)的規(guī)范和要求、便利讀者的服務(wù)舉措要強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注等；經(jīng)常性開(kāi)展多種形式的讀者調(diào)查活動(dòng)，包括讀者對(duì)圖書(shū)館的制度、設(shè)施、工作（內(nèi)容、方式及效果等）的評(píng)判，重點(diǎn)應(yīng)放在問(wèn)題和不足上，也需要作其他專題調(diào)研，如讀者閱讀需求與傾向、用戶對(duì)服務(wù)保障的期盼等。如圖書(shū)采購(gòu)的品種，地方文獻(xiàn)征集的線索提供，書(shū)評(píng)活動(dòng)的開(kāi)展，講座資源的拓展，展覽項(xiàng)目的策劃等等。

總而言之，數(shù)字時(shí)代下圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作必須緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，改變傳統(tǒng)的服務(wù)管理觀念，開(kāi)設(shè)特色服務(wù)，加大宣傳力度，組建高素質(zhì)、高能力的工作人員隊(duì)伍，階段性對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使得其具備知識(shí)創(chuàng)新能力、良好的交流溝通能力以及扎實(shí)的計(jì)算機(jī)技能，從而不斷的挖掘潛在的信息資源，充分滿足讀者的需要，助力讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)型。

參考文獻(xiàn)

[1]孫靜靜.論數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館讀者權(quán)益與保障[J].文教資料，2015（1）：20-22.

[2]黃淑英.關(guān)于對(duì)數(shù)字時(shí)代公共圖書(shū)館“事”與“人”的管理理念分析[J].黑龍江史志，2013（15）：203，205.