何彥昕

摘要：在我國(guó)軍民融合發(fā)展的大形勢(shì)下，軍工科研單位質(zhì)量管理工作也走出自己的道路，本文從軍工單位實(shí)施質(zhì)量管理信息化的重要性出發(fā)，建立質(zhì)量管理體系文件，搭建質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，以此規(guī)范質(zhì)量管理過(guò)程，建立相應(yīng)的保障機(jī)制，保障質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的有效運(yùn)行。

Abstract： Under the background of civil-military integration in China， the military research unit quality management has formed its own way. In this paper， starting from the importance of military units implementing quality management informatization， the quality management system files are established， and the quality management information platform is set up， to regulate the quality management process， and establish the corresponding guarantee mechanism， so as to ensure the effective operation of quality management information platform.

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系；信息化平臺(tái)；船舶行業(yè)

Key words： quality management system；information platform；shipping industry

中圖分類號(hào)：F253.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）30-0039-04

0 引言

近年來(lái)，隨著國(guó)際形勢(shì)的不斷變化，科研單位越來(lái)越偏向于精細(xì)化設(shè)計(jì)，這樣就對(duì)質(zhì)量管理工作提出更高要求。質(zhì)量管理是指對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、處理等方式來(lái)獲取及時(shí)和全面的質(zhì)量決策信息[1]。質(zhì)量管理信息化是指結(jié)合質(zhì)量管理思想與信息化技術(shù)，改進(jìn)質(zhì)量管理工作，目的是提高質(zhì)量管理效果和效率，降低質(zhì)量管理成本的過(guò)程[2]。質(zhì)量管理信息化是保證質(zhì)量管理先進(jìn)性、準(zhǔn)確性和科學(xué)性的基礎(chǔ)和前提條件，也是降低成本和提高利潤(rùn)的重要環(huán)節(jié)[3]。若能有效結(jié)合信息化技術(shù)和質(zhì)量管理思想，可使得單位在質(zhì)量管理方面的深度和廣度提升。

1 質(zhì)量管理信息化的重要性

軍工科研單位具有高技術(shù)、大投入、保密性強(qiáng)、人才集中的特點(diǎn)，船舶軍品屬于復(fù)雜產(chǎn)品范疇，其研發(fā)過(guò)程不同于普通民品，具有多型號(hào)、多學(xué)科交叉，邊設(shè)計(jì)邊制造的特點(diǎn)，質(zhì)量管理覆蓋產(chǎn)品全生命周期過(guò)程，傳統(tǒng)人工質(zhì)量管理模式已經(jīng)無(wú)法在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中進(jìn)行有效控制[4]，因此單位應(yīng)考慮如何依靠有效的技術(shù)手段，輔助單位質(zhì)量管理水平的提升。信息化技術(shù)結(jié)合質(zhì)量管理思想的碰撞成為新的管理火花：

①規(guī)范管理過(guò)程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)的有據(jù)可查，有跡可循。以往單位的質(zhì)量記錄以紙質(zhì)方式為主，根據(jù)業(yè)務(wù)分工或項(xiàng)目分塊的不同，由各部門分散管理相關(guān)的質(zhì)量記錄，船舶設(shè)計(jì)制造過(guò)程基本都是多部門協(xié)同共同參與同一型號(hào)軍艦的設(shè)計(jì)，若各部門分散管理質(zhì)量信息，很難形成產(chǎn)品全生命周期的系統(tǒng)性管理。而且早期各部門均有自己的質(zhì)量管理方式，在沒(méi)有統(tǒng)一格式的情況下，各部門質(zhì)量信息記錄不規(guī)范，甚至出現(xiàn)重要項(xiàng)缺項(xiàng)的情況，給統(tǒng)計(jì)分析帶來(lái)困難。以先進(jìn)的質(zhì)量管理思想，結(jié)合信息化建設(shè)，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的數(shù)據(jù)處理和挖掘，將數(shù)據(jù)分析結(jié)果以文字描述、圖形圖表等多種方式呈現(xiàn)給決策者，提供清晰的、科學(xué)的決策依據(jù)。

②提高SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）的應(yīng)用效果。以往單位質(zhì)量管理審批流程通常采用人工流轉(zhuǎn)的方式，導(dǎo)致信息傳遞緩慢，無(wú)法讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知悉產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題，一線工作人員又無(wú)法據(jù)此作出判斷，往往出現(xiàn)產(chǎn)品故障信息或質(zhì)量缺陷沒(méi)有及時(shí)追蹤和及時(shí)解決。基于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量過(guò)程管理，解決目前傳統(tǒng)管理模式下的時(shí)滯問(wèn)題[5]，真正做到實(shí)時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量狀態(tài)和異常情況，及時(shí)跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題，最終達(dá)到預(yù)防為主的質(zhì)量目標(biāo)。真正做到實(shí)時(shí)監(jiān)控產(chǎn)品過(guò)程的質(zhì)量狀態(tài)和變異，及時(shí)調(diào)節(jié)，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主的質(zhì)量管理目的。

③優(yōu)化質(zhì)量管理流程。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理資源整合，使全過(guò)程、全范圍的質(zhì)量管理受控，連續(xù)跟蹤與監(jiān)控質(zhì)量事件處理過(guò)程。將產(chǎn)品的過(guò)程信息化，各項(xiàng)工作制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，最終實(shí)現(xiàn)將復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的工作流程化，流程的工作定量化，定量的工作集成化，保證軍品研制生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量安全。

④明確質(zhì)量責(zé)任。以往使用紙質(zhì)質(zhì)量記錄，容易造成質(zhì)量信息的共享、查詢和追溯不便，不規(guī)范記錄造成質(zhì)量信息的大量丟失，容易出現(xiàn)質(zhì)量責(zé)任混亂的問(wèn)題，借助于信息技術(shù)客觀記錄過(guò)程管理，區(qū)分責(zé)任，找出問(wèn)題所在。

2 質(zhì)量管理信息化平臺(tái)建設(shè)原則

科學(xué)化管理項(xiàng)目全過(guò)程，以信息化手段提升項(xiàng)目管理的水平成為軍工科研單位質(zhì)量管理的重要措施。在單位質(zhì)量管理體系的總體框架下，構(gòu)建符合單位實(shí)際需求的質(zhì)量管理協(xié)同管理平臺(tái)，才能真正將科學(xué)有效管理軍品設(shè)計(jì)制造全過(guò)程，質(zhì)量管理信息化平臺(tái)是軍品發(fā)展的必然發(fā)展方向。

結(jié)合單位質(zhì)量方針：精心設(shè)計(jì)、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)、發(fā)揮頂層優(yōu)勢(shì)，分析可知要做好質(zhì)量管理，應(yīng)從以下幾點(diǎn)原則進(jìn)行質(zhì)量管理信息化建設(shè)：

2.1 總體規(guī)劃、分步實(shí)施

質(zhì)量管理信息化建設(shè)要在充分考慮單位軍品生產(chǎn)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合軍品科研技術(shù)環(huán)境，著重考慮信息化平臺(tái)的實(shí)用性和易用性，同時(shí)考慮軟件的兼容性和拓展性，借以配合單位質(zhì)量管理的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和適應(yīng)管理實(shí)時(shí)需求。由于質(zhì)量管理信息化平臺(tái)涉及范圍較廣，建設(shè)周期較長(zhǎng)，建設(shè)過(guò)程調(diào)整范圍大，為降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，建議分步實(shí)施。質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的建設(shè)思路必須圍繞單位質(zhì)量管理理念進(jìn)行升級(jí)調(diào)整。因此建設(shè)初期需根據(jù)單位目前的質(zhì)量管理現(xiàn)狀，首先業(yè)務(wù)流程清晰、管理教規(guī)范的業(yè)務(wù)流作為突破口；另一方面，選擇當(dāng)前大多數(shù)人關(guān)注的，需求最迫切的，且能盡快見(jiàn)到效果的模塊進(jìn)行優(yōu)先建設(shè)，完成該部分的信息化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。該目的主要是讓單位領(lǐng)導(dǎo)和普通員工盡快看到質(zhì)量管理信息化平臺(tái)給科研管理帶來(lái)的效益，提高全員參與的積極性，這種方式有利于繼續(xù)開(kāi)展下一步工作，有更多的人去參與和建議。后期再逐步根據(jù)管理需求的調(diào)整進(jìn)行拓展建設(shè)。

2.2 流程優(yōu)化

質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)檔案電子化，同時(shí)也在建設(shè)過(guò)程中借此契機(jī)，對(duì)目前成熟的管理流程進(jìn)行梳理和細(xì)化。流程優(yōu)化的主體思想是如何通過(guò)系統(tǒng)使得更快捷及更易監(jiān)控流程。流程梳理過(guò)程中，將大家平時(shí)提到的關(guān)于流程節(jié)點(diǎn)和流程元素的建議進(jìn)行歸納總結(jié)，研究其合理性和便捷性，在信息化平臺(tái)中予以實(shí)現(xiàn)和固化。識(shí)別采取傳統(tǒng)管理方式時(shí)控制難度較大的過(guò)程，研究如何基于信息化手段進(jìn)行控制。為提高現(xiàn)有數(shù)據(jù)的資源利用率和效率，在建設(shè)過(guò)程中需考慮到局域網(wǎng)中各系統(tǒng)內(nèi)已有的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享和利用。盡量做到一次采集數(shù)據(jù)，多方利用。其它應(yīng)用系統(tǒng)中的質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)可通過(guò)數(shù)據(jù)接口方式直接調(diào)取到質(zhì)量管理信息化平臺(tái)中，在質(zhì)量管理信息化平臺(tái)中進(jìn)一步處理所需數(shù)據(jù)，導(dǎo)出分析結(jié)果。借流程自動(dòng)化的契機(jī)，也可進(jìn)一步梳理管理流程，整合、合并和優(yōu)化，以最少的流程數(shù)量解決最多的流程審批，以提高運(yùn)行的效率和管理的效率。

2.3 系統(tǒng)集成、協(xié)同共享

缺少有效的質(zhì)量管理思想和信息化手段，導(dǎo)致質(zhì)量信息不能實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效傳遞和響應(yīng)，無(wú)法進(jìn)行有效的監(jiān)控和追蹤故障信息，最終形成了質(zhì)量信息孤島。因此在質(zhì)量管理信息化基礎(chǔ)平臺(tái)選型搭建方面，必須考慮要能夠與局域網(wǎng)內(nèi)已有的應(yīng)用系統(tǒng)集成，如科研項(xiàng)目管理系統(tǒng)（PDM）、產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)等，初期以利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)質(zhì)量數(shù)據(jù)為主，消除系統(tǒng)間的信息孤島，減少重復(fù)數(shù)據(jù)建設(shè)，以此減少平臺(tái)搭建時(shí)的工作量和錯(cuò)誤率。質(zhì)量管理信息化系統(tǒng)應(yīng)該選用成熟、主流的系統(tǒng)構(gòu)件，方便與后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

2.4 持續(xù)發(fā)展、擴(kuò)展升級(jí)

為滿足單位質(zhì)量管理持續(xù)發(fā)展需要，以便在后續(xù)建設(shè)過(guò)程中平臺(tái)與管理思想的融合，要求系統(tǒng)有很好的可擴(kuò)展性，例如通用的數(shù)據(jù)接口、身份認(rèn)證集成機(jī)制等等。采取模塊化設(shè)計(jì)，將業(yè)務(wù)需求模塊化，分步在系統(tǒng)內(nèi)搭建，一段時(shí)期就只完成這一模塊的業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)，不全面調(diào)整全系統(tǒng)所有模塊，為后續(xù)建設(shè)預(yù)留數(shù)據(jù)接口，保證系統(tǒng)功能能夠伴隨著管理需求不斷完善，并可實(shí)現(xiàn)通過(guò)版本升級(jí)或功能模塊開(kāi)放的方式持續(xù)完善系統(tǒng)。

2.5 信息安全

軍工單位是事關(guān)國(guó)家安全的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，隨著國(guó)家提出“兩化融合”的新理念，我國(guó)軍工單位逐漸走向了信息化高速發(fā)展階段，打破單位間信息壁壘的需求越來(lái)越迫切。這種形勢(shì)下，信息安全就顯得尤為重要，質(zhì)量管理信息化過(guò)程涉及產(chǎn)品數(shù)據(jù)，尤其是軍工產(chǎn)品，信息安全就顯得更為重要，安全保密問(wèn)題也是平臺(tái)設(shè)計(jì)過(guò)程中必須考慮的地方。

基于以上質(zhì)量管理信息化平臺(tái)建設(shè)原則，單位由“事后追責(zé)分析”向“事前預(yù)防監(jiān)控，過(guò)程及時(shí)補(bǔ)救”的管理模式轉(zhuǎn)變，多角度挖掘質(zhì)量信息，為單位領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、一線工作人員提供全面的決策信息服務(wù)，推進(jìn)軍品邁向卓越質(zhì)量模式。根據(jù)軍工產(chǎn)品特點(diǎn)，本文以質(zhì)量信息化的“知、控、管、謀”為建設(shè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管控體系的持續(xù)改進(jìn)，制定符合船舶軍工行業(yè)特點(diǎn)的質(zhì)量管理信息化解決方案，如圖1所示。

3 質(zhì)量管理信息化平臺(tái)建立過(guò)程

基于單位現(xiàn)狀和實(shí)際需求建立質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，需從以下6個(gè)方面開(kāi)展工作：

3.1 前期準(zhǔn)備，制定、修訂質(zhì)量管理體系文件

根據(jù)GJB5000A提出符合單位實(shí)際的質(zhì)量管理要求，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)。對(duì)人力資源、核心業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程、產(chǎn)品制造、規(guī)章制度等各方面進(jìn)行全面調(diào)研，據(jù)此形成專項(xiàng)調(diào)研報(bào)告，為質(zhì)量管理體系的修訂提供依據(jù)，也為后續(xù)完成工作提供評(píng)價(jià)指標(biāo)。提出質(zhì)量管理體系建議。健全單位內(nèi)質(zhì)量管理隊(duì)伍，除專職質(zhì)量安全部員工以外還應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要在各部門培養(yǎng)兼職質(zhì)量管理員，并實(shí)行年度質(zhì)量考核機(jī)制，為全面推行質(zhì)量管理體系落實(shí)工作做好準(zhǔn)備。

3.2 體系設(shè)計(jì)，開(kāi)展質(zhì)量管理信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)

制定質(zhì)量目標(biāo)，聯(lián)合人力資源部進(jìn)行職能分配與職位職責(zé)的評(píng)定和完善工作；調(diào)整質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)，提出質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、審批流程表單等管理體系文件目錄，初步形成質(zhì)量管理信息化總體框架?；谕晟坪蟮馁|(zhì)量管理體系，設(shè)計(jì)信息化平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)，基于信息技術(shù)，逐步加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理工作，跳出質(zhì)量管理舊模式，建立基于信息技術(shù)的質(zhì)量管理新常態(tài)模式。

3.3 平臺(tái)搭建階段，編制質(zhì)量管理信息化平臺(tái)主要構(gòu)架文件

按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)各部門兼職質(zhì)量管理員開(kāi)展文件宣貫培訓(xùn)，研討擬訂質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第三層次文件的質(zhì)量管理體系文件，并同時(shí)在OA系統(tǒng)上開(kāi)辟“質(zhì)量管理”專欄，在信息系統(tǒng)中固化質(zhì)量管理過(guò)程，在“質(zhì)量管理”專欄里以較生動(dòng)活潑的方式發(fā)布單位質(zhì)量工作近況，讓更多的員工了解單位的質(zhì)量管理工作，將嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)性強(qiáng)的質(zhì)量管理?xiàng)l例盡量以通俗易懂的方式表現(xiàn)出來(lái)。同時(shí)，推行例會(huì)制度，及時(shí)匯總反饋普遍存在的問(wèn)題，將質(zhì)量管理要求融合于信息化平臺(tái)搭建過(guò)程中，這個(gè)過(guò)程需要質(zhì)量安全部、信息化部門和業(yè)務(wù)部門三方面的積極配合，如果三方面任兩者溝通不到位，質(zhì)量管理信息化平臺(tái)將與單位已經(jīng)建立的質(zhì)量管理體系會(huì)發(fā)生割裂，或者出現(xiàn)信息化平臺(tái)完成建設(shè)后員工不會(huì)用不想用，達(dá)不到預(yù)期的質(zhì)量管理信息化的效果。

3.4 試運(yùn)行階段，開(kāi)展質(zhì)量管理信息化平臺(tái)試運(yùn)行，調(diào)研試用情況

挑選典型部門試用質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，對(duì)兼職質(zhì)量管理員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，要求各部門兼職質(zhì)量員熟悉掌握質(zhì)量體系文件要求，再向部門其他員工宣貫與其業(yè)務(wù)活動(dòng)直接相關(guān)的質(zhì)量管理辦法和平臺(tái)使用方法，通過(guò)流程約束有關(guān)管理流程工作，切實(shí)保障平臺(tái)運(yùn)行工作真正落到實(shí)處。

3.5 改善階段，完善平臺(tái)工作

向試用部門發(fā)放試用調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析試運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題，若是管理問(wèn)題，修改完善體系文件，并基于體系文件對(duì)信息化平臺(tái)的模塊進(jìn)行修改，若是平臺(tái)友好性或操作的便捷性問(wèn)題，集中解決大多數(shù)人的建議。組織開(kāi)展試用期間的質(zhì)量項(xiàng)目?jī)?nèi)審，對(duì)不符合項(xiàng)逐項(xiàng)落實(shí)整改，將相關(guān)質(zhì)量記錄按信息化平臺(tái)模板進(jìn)行填寫(xiě)，為體系的完善和提高提供事實(shí)依據(jù)。在信息化平臺(tái)上形成質(zhì)量過(guò)程記錄、質(zhì)量績(jī)效考核、質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)、工作改進(jìn)意見(jiàn)和建議等方面的情況匯總分析，不斷提高質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的實(shí)用性、適用性和有效性。適時(shí)調(diào)整質(zhì)量管理體系，這是適應(yīng)科研生產(chǎn)的質(zhì)量管理必要條件，只有這樣，質(zhì)量管理信息化才有明確的目標(biāo)和應(yīng)用的動(dòng)力。

3.6 評(píng)審階段，通過(guò)體系外部評(píng)審認(rèn)證

邀請(qǐng)第三方軟件測(cè)試人員對(duì)信息化平臺(tái)的功能及性能進(jìn)行評(píng)估，邀請(qǐng)質(zhì)量管理專家對(duì)單位質(zhì)量管理進(jìn)程、方法等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，結(jié)合質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，開(kāi)展不合格判定和流程優(yōu)化。通過(guò)教育培訓(xùn)、理念注入、考核獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)活動(dòng)，全面提升員工質(zhì)量意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范單位科研管理的各項(xiàng)工作，最終實(shí)現(xiàn)提升質(zhì)量管理水平和軍工產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)。

4 質(zhì)量管理信息化平臺(tái)建設(shè)

船舶行業(yè)質(zhì)量管理信息化平臺(tái)是以GJB9001B-2009、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)、船舶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與先進(jìn)的質(zhì)量管理方法為基礎(chǔ)，以求實(shí)現(xiàn)事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后反查的管理效果。它注重的單位質(zhì)量長(zhǎng)效管理機(jī)制，為綜合管理和科研創(chuàng)新提供基礎(chǔ)，是創(chuàng)建質(zhì)量管理體系長(zhǎng)效機(jī)制不可或缺的前提，也是實(shí)現(xiàn)綜合質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。

在系統(tǒng)的集成方面，質(zhì)量管理信息化平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，并通過(guò)質(zhì)量管理功能嵌入項(xiàng)目管理流程，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理流程和項(xiàng)目管理流程一體化。平臺(tái)主要包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量管理、質(zhì)量體系管理、綜合質(zhì)量業(yè)務(wù)管理、質(zhì)量管理工具和過(guò)程管理支持機(jī)制5個(gè)主要的功能模塊。按照有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品研制過(guò)程進(jìn)行控制和監(jiān)督，把要點(diǎn)落實(shí)到研制生產(chǎn)的流程環(huán)節(jié)中，有機(jī)結(jié)合質(zhì)量要求和研制過(guò)程。質(zhì)量體系管理主要是實(shí)現(xiàn)日常平臺(tái)運(yùn)行的動(dòng)態(tài)管理和控制，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量管理以及綜合質(zhì)量業(yè)務(wù)管理提供體系與戰(zhàn)略層面的計(jì)劃與控制依據(jù)。綜合質(zhì)量業(yè)務(wù)管理主要是支持和管控單位的標(biāo)準(zhǔn)化等基礎(chǔ)性、綜合業(yè)務(wù)流程，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程控制的質(zhì)量管理活動(dòng)提供支持。質(zhì)量管理工具主要是收集常用的質(zhì)量管理工具和平臺(tái)運(yùn)行情況報(bào)告（例如訪問(wèn)量、數(shù)據(jù)量、用戶使用建議等），由信息化部門開(kāi)發(fā)軟件小工具，為員工質(zhì)量管理工作提供一定便捷，內(nèi)嵌在信息化平臺(tái)中，主要起到輔助設(shè)計(jì)的作用。過(guò)程管理支持機(jī)制主要是推送用戶相關(guān)項(xiàng)目的質(zhì)量報(bào)告，建立里程碑式的質(zhì)量信息公開(kāi)，使員工及時(shí)知道實(shí)時(shí)的或者階段性的產(chǎn)品質(zhì)量情況甚至是存在的不足，從而快速做出響應(yīng)。

通過(guò)信息化質(zhì)量管理，對(duì)科研設(shè)計(jì)生產(chǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，記錄產(chǎn)品過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)問(wèn)題，利用信息化平臺(tái)內(nèi)嵌工具進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，一旦發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目漏洞或偏差，一則通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)記錄問(wèn)題備查，二則通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)糾其原因，找到解決方案，保證項(xiàng)目始終可控。質(zhì)量管理信息化平臺(tái)如圖2所示。

質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的設(shè)計(jì)是以神經(jīng)系統(tǒng)思想為核心思想，針對(duì)單位管理和信息流的實(shí)際情況，進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計(jì)。整個(gè)信息化平臺(tái)是由底層的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、中層的項(xiàng)目質(zhì)量信息過(guò)程控制平臺(tái)和位于上層的信息決策平臺(tái)組成。對(duì)應(yīng)到實(shí)際業(yè)務(wù)工作過(guò)程中，又建立系統(tǒng)全面的質(zhì)量數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、規(guī)范的流程控制平臺(tái)以及智能高效的管理決策平臺(tái)。神經(jīng)系統(tǒng)思想貫穿于整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)和具體的功能模塊實(shí)現(xiàn)，對(duì)單位所有項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程做到可知、可控、可管、可謀，以先進(jìn)的質(zhì)量管理思想為基礎(chǔ)，融入符合單位產(chǎn)品科研任務(wù)的需求，對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、過(guò)程數(shù)據(jù)、歷史產(chǎn)品信息等方面開(kāi)展多維度多角度的統(tǒng)計(jì)、分析，作為持續(xù)改進(jìn)的依據(jù)。

5 保障措施

軍工科研設(shè)計(jì)單位的信息化平臺(tái)在業(yè)務(wù)范圍、管理流程、安全保密等方面有其特殊性，要想使所構(gòu)建的質(zhì)量管理信息化平臺(tái)高效實(shí)施，必須重視以下幾點(diǎn)：

①建立完整的體系文件制度是質(zhì)量管理信息化平臺(tái)有效運(yùn)行的保證。

建立質(zhì)量管理體系的目的：通過(guò)全員范圍正式發(fā)布的工作規(guī)范，規(guī)定管理流程中各節(jié)點(diǎn)“該怎么做”、“做到什么程度”，明確崗位職責(zé)、人員工作范圍、質(zhì)量管理要求，消除工作中的“空白區(qū)”，避免出現(xiàn)質(zhì)量管理的“灰色地帶”。

完善的質(zhì)量體系文件指導(dǎo)信息化平臺(tái)的建立和后期運(yùn)行維護(hù)，覆蓋產(chǎn)品過(guò)程控制和質(zhì)量管理服務(wù)，優(yōu)化管理流程，做到各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)上各司其職，而且明確自己的工作內(nèi)容，避免出現(xiàn)推諉。信息化平臺(tái)運(yùn)行過(guò)程中不斷對(duì)質(zhì)量體系文件提出新的規(guī)范需求和改進(jìn)方向，所以質(zhì)量體系文件是信息化平臺(tái)有效運(yùn)行的保證。

②單位“一把手”的重視是保障質(zhì)量管理體系建立和成功運(yùn)行的關(guān)鍵。

ISO9001強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)作用，單位“一把手”領(lǐng)導(dǎo)對(duì)質(zhì)量管理和信息化平臺(tái)建設(shè)的重視程度，直接關(guān)系到質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的建設(shè)效果。因此，若領(lǐng)導(dǎo)充分重視相關(guān)過(guò)程的建立和實(shí)施，投入較多的基礎(chǔ)保障資源，積極協(xié)調(diào)各部門匯總管理需求，將對(duì)質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的運(yùn)作起到很大的促進(jìn)作用。制定適應(yīng)本單位科研設(shè)計(jì)生產(chǎn)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，指導(dǎo)質(zhì)量管理活動(dòng)，確保順利實(shí)現(xiàn)，建立管理職責(zé)，提供必要的項(xiàng)目環(huán)境、人力資源，以及制度保障等。只有領(lǐng)導(dǎo)重視，充分發(fā)揮各相關(guān)部門協(xié)作配合工作，才能讓質(zhì)量管理信息化平臺(tái)順利地建立起來(lái)，并有效的實(shí)施，而不是單純建立一套使用人數(shù)較少甚至無(wú)人愿用的系統(tǒng)。

③員工的宣貫培訓(xùn)是建立質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的建立和落實(shí)工作需要單位全員參與，做好全員的宣貫培訓(xùn)是真正使得質(zhì)量管理信息化平臺(tái)落地的基礎(chǔ)。質(zhì)量安全部應(yīng)擬定周密地培訓(xùn)計(jì)劃，安排時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)，培訓(xùn)原則是以“一人會(huì)，一人傳各人”的方式，即質(zhì)量安全部培訓(xùn)部門兼職質(zhì)量管理員，兼職管理員根據(jù)自己部門的業(yè)務(wù)，培訓(xùn)其他員工。明確各部門的管理職責(zé)，確保各部門的質(zhì)量管理工作都有相應(yīng)的分管人員，嚴(yán)格按信息化平臺(tái)的質(zhì)量管理流程踐行具體工作。在產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中實(shí)行信息化，會(huì)沖擊已適應(yīng)傳統(tǒng)質(zhì)量管理的員工產(chǎn)生抵觸，抵觸質(zhì)量管理信息化的管理模式。因此，在開(kāi)展質(zhì)量管理信息化平臺(tái)建設(shè)的同時(shí)，需要組織員工深入學(xué)習(xí)先進(jìn)質(zhì)量管理理念和成功案例，讓員工用自己對(duì)質(zhì)量管理的理解不斷的提升單位質(zhì)量管理工作的深度和廣度，并融入到信息化平臺(tái)的具體實(shí)現(xiàn)，從而使質(zhì)量管理體系不僅僅只是一本規(guī)章制度，要指引單位沿著正確的質(zhì)量管理方向前進(jìn)。

④建立一支過(guò)硬的兼職質(zhì)量管理員隊(duì)伍是保障質(zhì)量管理信息化平臺(tái)有效運(yùn)行的必要條件。

培訓(xùn)一批高素質(zhì)、高水平的兼職質(zhì)量管理員隊(duì)伍是保障質(zhì)量管理信息化平臺(tái)建立和運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。這支隊(duì)伍對(duì)質(zhì)量管理實(shí)施效果的正確評(píng)價(jià)起到至關(guān)重要的作用，因質(zhì)量安全部并不完全清楚各部門業(yè)務(wù)范圍和工作要求，最初搭建的平臺(tái)只能滿足基本需求，如何不斷提升，對(duì)質(zhì)量管理信息化平臺(tái)的運(yùn)行和改進(jìn)起到監(jiān)督作用，并據(jù)此對(duì)信息化平臺(tái)不斷提出新的要求，實(shí)現(xiàn)信息化和質(zhì)量管理的有機(jī)契合，這部分工作只能由各部門的質(zhì)量管理員配合開(kāi)展。在質(zhì)量管理信息化平臺(tái)設(shè)計(jì)之前，應(yīng)該挑選一定數(shù)量的業(yè)務(wù)具有典型特點(diǎn)的部門兼職質(zhì)量管理員，按照質(zhì)量管理總體要求，結(jié)合部門科研生產(chǎn)需要，負(fù)責(zé)聯(lián)系和開(kāi)展各部門的質(zhì)量管理信息化需求統(tǒng)計(jì)和推行工作。兼職質(zhì)量管理員應(yīng)熟悉部門業(yè)務(wù)、部門質(zhì)量管理二級(jí)管理規(guī)定和信息化平臺(tái)的操作方式，思路開(kāi)闊、成熟，能初步分析判斷建成的質(zhì)量管理信息化平臺(tái)是否與其管理需求有沖突，具備整理歸納總結(jié)部門質(zhì)量問(wèn)題的能力，以備質(zhì)量管理例會(huì)上提出建議。

⑤建立定期的例會(huì)制度是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。

任何系統(tǒng)都是在不斷改進(jìn)的過(guò)程中完善的，質(zhì)量管理信息化平臺(tái)運(yùn)行例會(huì)的目的是在單位內(nèi)部建立質(zhì)量管理提升的渠道，提高體系運(yùn)行效率，完善和改進(jìn)質(zhì)量管理體系。定期例會(huì)上對(duì)業(yè)務(wù)工作中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行計(jì)劃和總結(jié)，及時(shí)溝通和評(píng)議質(zhì)量管理信息化平臺(tái)存在的問(wèn)題，能夠很好的把握信息化平臺(tái)的日常運(yùn)行情況，避免信息化平臺(tái)運(yùn)行成為空架子，不符合業(yè)務(wù)工作需要，最終沒(méi)有提高質(zhì)量管理效率，反而在單位考核制度的強(qiáng)壓下變成額外的工作壓力，讓員工反感。

國(guó)家對(duì)“兩化融合”理念不斷提出新要求，軍工單位質(zhì)量管理工作也在隨著不斷進(jìn)步的質(zhì)量管理思想不斷推進(jìn)，基于信息化不斷融會(huì)貫通現(xiàn)代質(zhì)量管理思想已是不可阻擋的新趨勢(shì)。軍工科研單位要理解接受信息化與質(zhì)量管理有效結(jié)合的新觀念，不斷吸納新的質(zhì)量管理知識(shí)，瞄準(zhǔn)前沿技術(shù)，結(jié)合管理經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，在日常的管理和工作中，不斷完善質(zhì)量管理信息化平臺(tái)，真正做到“計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)”（“P-D-C-A”）的循環(huán)，并不斷擴(kuò)大質(zhì)量管理的信息范圍，輔助科研生產(chǎn)需要，提高質(zhì)量管理水平和效率，從而設(shè)計(jì)制造滿足軍工需求的高質(zhì)量產(chǎn)品，提升我國(guó)船舶行業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)船舶軍工單位的全面發(fā)展。

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