文/湖南省張家界市吉首大學張家界校區(qū)圖書館　伍曉魯

淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館的信息服務(wù)

文/湖南省張家界市吉首大學張家界校區(qū)圖書館伍曉魯

“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的到來，對傳統(tǒng)思維、固有內(nèi)容和服務(wù)模式帶來巨大而深刻的挑戰(zhàn)，驅(qū)動圖書館的信息服務(wù)順應(yīng)時代變革，為圖書館的信息化服務(wù)注入新動力。本文基于上述背景，在圖書館數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字圖書館服務(wù)方面做出積極的努力和探索，通過建立新的服務(wù)模式，提出新的應(yīng)對措施，以期能為圖書館工作人員提供借鑒。

互聯(lián)網(wǎng)+；圖書館；信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)已成為創(chuàng)新驅(qū)動的先導(dǎo)力量，改變著人們的生產(chǎn)生活方式，也推動著社會發(fā)展。國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+ ”行動的指導(dǎo)意見》，并對社會領(lǐng)域的各個方面推出系列措施?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”，正在為新常態(tài)注入新動力，成為社會發(fā)展的新引擎。公共圖書館在圖書館數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化以及數(shù)字圖書館服務(wù)方面做出積極的努力和探索，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的到來，對傳統(tǒng)思維、固有內(nèi)容和服務(wù)模式帶來巨大而深刻的挑戰(zhàn)，驅(qū)動圖書館的信息服務(wù)順應(yīng)時代變革，為圖書館的信息化服務(wù)注入新動力，創(chuàng)造新價值。

一、圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+” 服務(wù)模式的建立

加快傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式與“互聯(lián)網(wǎng)+”的深度融合，推動圖書館數(shù)據(jù)資源開放，建立創(chuàng)新型圖書館公共服務(wù)模式，促進資源創(chuàng)新供給和資源整合，構(gòu)建面向普通大眾的一體化、網(wǎng)絡(luò)化公共服務(wù)體系，引導(dǎo)圖書館樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，用“互聯(lián)網(wǎng)+”提升圖書館信息化和網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，創(chuàng)建適應(yīng)移動用戶和互聯(lián)網(wǎng)用戶的新型服務(wù)模式；運用大數(shù)據(jù)提升圖書館管理能力和信息資源共建、共享能力，使位置偏遠、條件落后的欠發(fā)達地區(qū)圖書館快速提升館藏資源和在線服務(wù)能力，增強整體水平，提升服務(wù)效能；努力開拓創(chuàng)新，連接館內(nèi)館外，建設(shè)便捷普惠、文化多元的現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館服務(wù)。

例如某市圖書館的借閱出現(xiàn)增長，2012年達到2萬冊次，是該市圖書館利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)構(gòu)建圖書館外借宣傳和服務(wù)系統(tǒng)，通過實現(xiàn)通借通還，“互聯(lián)網(wǎng)+”為該市公眾閱讀重要保障和有效渠道。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”與“閱讀+”結(jié)合

圖書館服務(wù)的核心是“閱讀”，通過運用“互聯(lián)網(wǎng)+”與“閱讀+”的有機結(jié)合，實現(xiàn)從紙質(zhì)閱讀到數(shù)字閱讀，從精讀、到微閱讀等多樣化的閱讀方式，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，以紙媒為主要載體的閱讀，會逐漸被數(shù)字閱讀所代替，圖書館通過“互聯(lián)網(wǎng)+”為有閱讀需求的人群、全天候、多元素、多領(lǐng)域、全行業(yè)服務(wù)，形成全民“閱讀+”意識，共同努力，促進閱讀無所不在、蔚然成風。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下圖書館發(fā)展的應(yīng)對策略

（一）深化改革，全面融合。從圖書館運行模式、工作流程以及機構(gòu)設(shè)置出發(fā)，改革傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式，實行圖書館系統(tǒng)的對外開放，實現(xiàn)圖書資源、服務(wù)、平臺深度融合，建立資源共享和信息協(xié)作體系，形成以用戶為主導(dǎo)的服務(wù)模式，構(gòu)建用戶和互聯(lián)網(wǎng)思維，為“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下信息化圖書館發(fā)展鋪平道路。

（二）整合資源，服務(wù)上線。通過“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字閱讀”“互聯(lián)網(wǎng)+知識服務(wù)”等資源整合，尊重知識產(chǎn)權(quán)，促進圖書館現(xiàn)有資源的數(shù)字化建設(shè)，并依托數(shù)字化實現(xiàn)在線服務(wù)。圖書館服務(wù)作為公共服務(wù)，要實現(xiàn)與文獻服務(wù)商、搜索引擎服務(wù)商開展信息資源合作，豐富資源供給。從讀者需求出發(fā)，建立用戶與用戶、用戶與資源互通互連的服務(wù)平臺，從信息提供、交互、創(chuàng)造過程中提高用戶的閱讀體驗。

例如某市圖書館開展的網(wǎng)上讀者薦書活動，將薦書活動從線上移到線下，從館內(nèi)推廣到館外。讀者在書店內(nèi)選擇喜歡的圖書后，將書和借書證在線掃描，免費借閱，“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)自動將還書日期發(fā)送到讀者手機上，到期還書即可。從系統(tǒng)數(shù)據(jù)判斷讀者興趣，入藏圖書，使薦購圖書的利用率達48.1%。

（三）創(chuàng)新模式、數(shù)據(jù)共享。建立和完善圖書館數(shù)字服務(wù)平臺，促進資源共建共享和聯(lián)合。建立和完善圖書館數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)書目信息、用戶信息的共享和更新。通過保護用戶數(shù)據(jù)安全，共享用戶需求和行為數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)分析，形成個性化和人性化的在線閱讀服務(wù)。緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的趨勢模式創(chuàng)新，拓展并豐富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和圖書館服務(wù)方式，傳統(tǒng)和創(chuàng)新并重，結(jié)合虛擬與現(xiàn)實服務(wù)，為用戶提供更好的體驗和公平、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的圖書館閱讀服務(wù)。

例如某圖書館為滿足讀者需求，為讀者提供傳統(tǒng)講座以及文獻服務(wù)基礎(chǔ)上，尋求傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的融合發(fā)展，借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”的規(guī)模、開放、在線理念，創(chuàng)建“圖書館公開課”，實現(xiàn)圖書館在線資源共享。

四、結(jié)語

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”影響逐漸深入，圖書館信息服務(wù)也深受影響?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代可通過運用互聯(lián)網(wǎng)思維，將傳統(tǒng)圖書館保存的紙質(zhì)圖書資源，視頻音頻等音像資源館藏數(shù)字化，把圖書館拓展成數(shù)字文化綜合體，實現(xiàn)從靜態(tài)到動態(tài)、單向到互動、平面到立體的閱讀信息服務(wù)。

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［3］陸康.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務(wù)工作［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2016，（05）:113-114.

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