文/長春大學圖書館　李航

提升高校圖書館員知識服務能力的途徑

文/長春大學圖書館李航

高校圖書館在知識經(jīng)濟發(fā)展前提下為高校的人才培養(yǎng)提供了傳播知識的重要場所，而圖書館員的知識服務能力會直接影響到圖書館的整體知識服務水平，因此，深入研究高校圖書館員的知識服務能力構成及其提升途徑具有重要的現(xiàn)實意義。

圖書館員；知識服務能力；途徑

知識整合的專業(yè)概念最早出現(xiàn)在20世紀90年代初期，知識整合是將各方面知識進行聚集、融合、轉換、創(chuàng)造等處理的過程。在此基礎上，圖書館員的知識服務能力是指依據(jù)工作規(guī)范與專業(yè)要求，工作人員利用科學先進的方法去識別、運用知識載體自身所儲備的大量繁雜知識。知識服務能力的顯著特點是強調(diào)圖書館員借助于圖書館硬件資源，將其進行管理加工而顯著提高圖書館服務能力。

一、圖書館員知識服務能力的構成分析

（一）知識識別與獲取能力。知識識別與獲取是傳統(tǒng)圖書館服務的主要內(nèi)容，也是對圖書館員進行知識服務能力培養(yǎng)的基本前提。高校圖書館是存儲學科專業(yè)知識的重要場所，而館員是對繁雜巨大的知識儲備進行收集整理、分析篩選的識別與獲取。館員擁有顯性與隱性知識，其利用自身專業(yè)知識對內(nèi)外館藏進行來源與用途的識別、搜索與知識轉移。概括來說，圖書館員的知識識別與獲取能力是館員依據(jù)工作服務的需求，對內(nèi)外知識進行收集整理、分析評估并定位有效信息的專業(yè)服務能力。

（二）識融合能力。知識融合能力具體是指圖書館員對所獲取的專業(yè)知識進行篩選過濾，在整合吸收有用信息后最終實現(xiàn)知識學習與處理的工作能力。知識服務的服務性要求圖書館員需在知識獲取與識別的基礎上將分散的大量相關資料進行融合，即將篩選過濾出的有用信息融合進原有體系之中。在此基礎上，依據(jù)知識服務的具體工作任務將其整合成專業(yè)的學科模塊與知識體系，將這些有緊密專業(yè)聯(lián)系的信息融合成單元體系。

（三）知識共享與運用能力。個體圖書館員經(jīng)過經(jīng)驗累積與自主創(chuàng)新而獲取的信息儲備、服務技能以及溝通能力等均為館員職業(yè)素養(yǎng)的外在體現(xiàn)。知識共享是指在工作環(huán)境中與同事的交流溝通中，分享各自的顯性與隱性知識，進而達到共同進步的目的。知識的獲取與整合的最終目的是要在實際工作中發(fā)揮作用，同時經(jīng)過實際工作崗位的服務體驗才能不斷改進創(chuàng)新圖書館員的知識整合與服務創(chuàng)新能力。在當前高校人才培養(yǎng)體制建設中，傳統(tǒng)的單一服務模式已經(jīng)無法滿足學生專業(yè)學習的個性化需求。圖書館知識服務建設要求館員在知識獲取與篩選的基礎上，為客戶設計創(chuàng)新更有針對性、高校完善的服務體系。

二、高校圖書館員知識服務能力的提高途徑

（一）加強圖書館員的業(yè)務培訓。圖書館需要對所有工作人員進行專業(yè)的職業(yè)培訓，以不斷完善館員的職業(yè)素養(yǎng)與工作能力，逐漸實現(xiàn)工作人員工作能力與職位需求的最大化匹配，以最終實現(xiàn)圖書館服務質(zhì)量的提升。對于高校圖書館員來說，定期高效且針對性強的專業(yè)知識培訓是個人職業(yè)發(fā)展與行業(yè)進步的必然要求。對圖書館員的業(yè)務培訓主要包括理論知識培訓與崗位專業(yè)技能培訓兩大方面。從業(yè)務組成來看，圖書館的知識整理與知識服務兩大組成要求館員需全面掌握文獻采訪、文獻分類等組織內(nèi)容與讀者服務內(nèi)容，即館員要熟練圖書館的知識整序過程與讀者服務流程。崗位培訓是指在基礎理論知識培訓前提下進行的針對實際崗位服務的培訓，具體包括計算機知識與專業(yè)軟件使用培訓等以保障學生可以獲得工作人員專業(yè)的信息檢索等個性化服務指導。另外，對于圖書館員來說其職位服務特點要求崗位培訓要加強溝通能力培訓，更好地為讀者提供高質(zhì)量服務。

（二）加強圖書館員自主學習，鼓勵服務創(chuàng)新。知識服務的發(fā)展性要求圖書館要在傳統(tǒng)服務基礎上加強服務創(chuàng)新，其服務范圍需從文獻整理擴充到整個知識流的組織服務。知識服務要求對知識的提取、識別與重組以服務創(chuàng)新實現(xiàn)更充分的資源利用。服務創(chuàng)新是面向知識儲備與讀者需求兩個方面的，其創(chuàng)新性要求服務水平的深層化，這要求圖書館員需在知識發(fā)現(xiàn)組織的基礎上強化知識利用、傳播與創(chuàng)造能力，通過服務創(chuàng)新最終實現(xiàn)，圖書館員服務能力的加強與讀者知識需求滿足的雙贏。在整個知識服務系統(tǒng)中，圖書館高效利用其自然資源、人力資源、財力資源和信息資源使其信息服務最大化滿足用戶發(fā)展需求。對于高校圖書館來說，其知識服務質(zhì)量對用戶知識需求有直接的關鍵影響，因此加強圖書館員自主學習并鼓勵服務創(chuàng)新是提升其知識服務能力的重要途徑。

（三）建立完善的激勵機制。圖書館作為高校內(nèi)部學科建設與人才培養(yǎng)的重要組成機構發(fā)揮重要的作用，其對在校學生提供重要的知識儲備服務。然而在知識服務的需求下，圖書館需逐漸從傳統(tǒng)的圖書管理服務向現(xiàn)代化的主導型知識服務模式轉化。在這一服務轉變過程中圖書館員發(fā)揮重要的服務作用，這要求館員以正確的服務態(tài)度與工作方式將圖書館的知識服務潛能最大化。因此如何提升人才利用效率與服務創(chuàng)新能力是整個知識服務體系的關鍵，通過完善的工作激勵機制有助于提升員工工作積極性與主動性。激勵機制作為整個服務管理體系的重要組成，需指定科學高效的管理政策將館員的工作績效與隱性知識分享相關聯(lián)，并不斷挖掘館員的工作潛能并實施有效獎勵，進而引導所有圖書館員在自身崗位上總結工作經(jīng)驗、發(fā)展創(chuàng)新知識服務工作。

三、結束語

當前我國高校圖書館知識服務建設水平參差不齊且知識服務建設周期較長，因此為適應社會需求與高校人才培養(yǎng)建設的要求，需要完善圖書館管理體制并加強工作人員職業(yè)培訓以逐漸完善知識服務體系的建設。

［1］穆穎麗.高校圖書館員的知識服務能力建設［J］.圖書館，2011（5）.

［2］張展.圖書館員知識服務能力評價體系構建［J］.江西圖書館學刊，2011（3）.