王琪

摘 要：隨著社交軟件微信的推廣，微商也隨之應(yīng)運而生。目前，微商呈現(xiàn)出涉及主體廣泛化、微商傳銷化、商品質(zhì)量水平低、缺乏有效監(jiān)督管理等特點，增加了消費者合法權(quán)益受到侵害的可能性。微商如何利用法律進行規(guī)制、消費者合法權(quán)益如何進行保護，這成為對當(dāng)下微商行業(yè)發(fā)展規(guī)劃的首要問題?，F(xiàn)將從法律角度對微商進行剖析，運用比較法和案例分析法等研究方法，探討微商法律規(guī)制的基本原則，強化對微商行業(yè)的監(jiān)管，進一步促進微商平臺的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：微商；法律；規(guī)制

一、微商的概述

（一）微商的定義

微商，是指利用微信、QQ、微博等社交工具作為平臺來開拓市場，展開銷售活動以實現(xiàn)銷售目標(biāo)或進行分銷的組織或個人。具體些說，也就是企業(yè)或個人基于微信生態(tài)的社會化分銷模式，屬于一種開店的新型途徑。微商從根本上對傳統(tǒng)電子商務(wù)進行了變革。商品推銷的方式、訂立合同的方式、交付價款的方式、售后服務(wù)的方式、以及糾紛解決方式都發(fā)生了巨大的變化。隨著微商媒介機構(gòu)的不斷擴大，微商的定義和內(nèi)涵也在不斷增加。

狹義上來說，交易主體利用微信進行商品交易、買賣易物的行為就是微商，具體指的是買賣雙方的賣家一方。廣義上來說，微商就是企業(yè)或者個人利用現(xiàn)存的社交軟件進行的生產(chǎn)、銷售和流通活動，不僅在于商品的買賣銷售，而且指利用社交網(wǎng)絡(luò)降低推廣成本、增加價值、獲得收益的商務(wù)活動，還包括通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)原材料采購、產(chǎn)品展示、私人訂制、電子支付等一系列貿(mào)易活動。是與社交有關(guān)的一切營利性營業(yè)活動和事業(yè)的總稱。本文將從狹義的角度對微商進行分析，具體探討對進行銷售的組織或個人銷售行為的規(guī)范。

（二）微商的性質(zhì)

微商的性質(zhì)從營銷模式上來看，可以分為兩大類：B2C微商和C2C微商。B2C是中文“商對客”英文翻譯的簡稱，是電子商務(wù)模式的一種，主要指的是直接面向消費者銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的商業(yè)零售模式。這種形式的微商一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助微信龐大的分享傳播功能開展銷售活動。簡單來說，B2C是企業(yè)為了擴大市場通過社交平臺為消費者提供的新型購物場所。例如手機應(yīng)用軟件微店，微店提供一個大型平臺，符合規(guī)定的店家都可以登記入駐。

C2C微商是個人與個人之間的電子商務(wù)，這種模式下的微商一般以微信或者微博個人銷售為主，主要是在提供社交服務(wù)的媒介中進行線上或線下交易，具有很強的社交性。作為一個個體，將個人創(chuàng)造出來的可以作為商品的物品拿到平臺進行出售，以此達到盈利的目的。例如個人將商品在微信朋友圈中進行發(fā)布，等到有購買意向的人員前來咨詢，通過微信進行一對一商談，完成支付后交付商品，現(xiàn)在存在的大部分微商就是這種形式。

（三）微商的現(xiàn)狀

微商的出現(xiàn)并不是偶然的，面對互聯(lián)網(wǎng)這么一個極具優(yōu)越性的交易媒介，人們在互聯(lián)網(wǎng)進行日常社會交往的同時，也開始探索互聯(lián)網(wǎng)更多的功能。一開始，微商只是簡單的將多余的產(chǎn)品進行售賣，在固定的朋友圈分享經(jīng)驗，由此吸引顧客購買商品。經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的進一步?jīng)_擊，微商逐漸發(fā)展出專業(yè)從事微商的企業(yè)，它們提供貨源、營銷技巧、代發(fā)貨物等一系列服務(wù)，有專業(yè)的團隊進行產(chǎn)品研發(fā)、文案設(shè)計，解決了個體微商貨源不足、積貨壓貨、承擔(dān)風(fēng)險能力低等問題。這樣一來，從事個體微商的風(fēng)險大大降低，只要根據(jù)專業(yè)公司的指導(dǎo)，將公司發(fā)布的廣告在自己的朋友圈中進行轉(zhuǎn)發(fā)，就可以等待顧客上門，提交訂單后獲得收益，后續(xù)發(fā)貨、退換貨等問題也有公司承擔(dān)。在這樣簡單的操作下也會有收益的產(chǎn)生，因而吸引了一大群閑暇時間比較多的人的加入。

微商一度擠爆了朋友圈，與此同時，社會對微商行業(yè)的關(guān)注逐漸增加，大部分人對微商擠占社交空間的行為持抵制態(tài)度。然而微商在勢不可擋的發(fā)展趨勢下，無論是行業(yè)規(guī)范還是相關(guān)法律法規(guī)都沒有及時跟進，微商行業(yè)采取的是一種新型電商模式，現(xiàn)存的法律規(guī)范大多是對傳統(tǒng)電商平臺的監(jiān)管。因而，如何有效的對微商進行整治和監(jiān)管成為當(dāng)下推動微商進一步發(fā)展的先決條件。

二、微商存在的法律問題

（一）消費者維權(quán)難

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟貿(mào)易交往的日益頻繁，消費者維權(quán)問題也日益增加和多樣化，傳統(tǒng)的消費者保護法律制度在遭到廣泛爭議的同時，微商等電子商務(wù)新模式又帶來了網(wǎng)上消費者法律保護的難題。微商中電子合同的訂立一般是在雙方當(dāng)事人沒有謀面的情況下進行的，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、開放性、高技術(shù)性等特征使得網(wǎng)絡(luò)合同比一般合同具有更多、更復(fù)雜的不利于消費者的問題。如果這些問題得不到很好的解決，將不利于消費者消費信任的建立。由于微商行業(yè)涉及的范圍廣，消費者在不同領(lǐng)域存在不同的維權(quán)問題，以下將在這幾個方面對微商領(lǐng)域內(nèi)的消費者維權(quán)難問題進行闡述。

1、消費者知情權(quán)的侵犯難以維護；我國《消費者權(quán)益保護法》第8條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！比欢谖⑸填I(lǐng)域內(nèi)，一方面，銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者通?？浯髮ψ约疑唐返拿枋觯源宋M者的光顧。另一方面，消費者自身不了解產(chǎn)品功效，缺乏相關(guān)的專業(yè)知識，盲目聽從商家的宣傳。消費者的知情權(quán)難以得到保障。

2、消費者退貨權(quán)的侵犯難以維護；雖然我國對網(wǎng)上購物的退貨權(quán)沒有直接作出規(guī)定，但是《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《合同法》的規(guī)定同樣可以適用于微商購物的情況。例如《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條第1款規(guī)定：“售出的產(chǎn)品有下列情形之一的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當(dāng)賠償損失：第一，不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；第二，不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；第三，不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的?！?

實際上，微商中的商品良莠不齊，一些商家在微商市場火爆的誘惑下，用三無產(chǎn)品來濫竽充數(shù)，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，甚至可能給消費者帶來二次損傷。但是在這種情況下，消費者一般難以索要賠償，微信購物中雙方當(dāng)事人是互不相識，盡管處于同一個社交圈，但對于對方的基本信息是無從得知。另外，根據(jù)我國現(xiàn)行法中所認(rèn)同的管轄原則，一般以合同的簽訂地、履行地和侵權(quán)行為地為電子商務(wù)案件的管轄法院。對于目前出現(xiàn)的這種情況，無論是從工商部門的管理監(jiān)督，還是尋求司法救濟，對商家一無所知阻礙了大部分消費者的維權(quán)路徑。微商中個人對個人的經(jīng)營模式也決定了這種情況下消費者維權(quán)難的問題。

（二）經(jīng)營主體無資歷

微商領(lǐng)域一直存在令人詬病的核心問題，就是入行門檻低。就目前的情況來說，個人加入微商不需要進行任何審核登記，隨時隨地只要你有時間并且愿意加入微商這一領(lǐng)域，就可以從事與微商相關(guān)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。這種特性是造成當(dāng)下微商行業(yè)火爆的主要原因，但同時也暴露出微商經(jīng)營主體無資歷等問題。眾所周知的是，微商行業(yè)涉及范圍廣，不管是食品、藥品、保健品、化妝品等具有特殊監(jiān)管要求的商品還是與人們生活息息相關(guān)的日常物品，微商都是一有盡有。但是關(guān)于經(jīng)營者資歷的認(rèn)證始終沒有得到有效的管理。

在實體經(jīng)濟領(lǐng)域，我國堅持工商登記制度。工商登記是政府在對申請人進入市場的條件進行審查的基礎(chǔ)上，通過注冊登記確認(rèn)申請者從事市場經(jīng)營活動的資格，使其獲得實際營業(yè)權(quán)的各項活動的總稱?，F(xiàn)行的工商管理條例第二條規(guī)定：“下列工業(yè)、交通運輸業(yè)、建筑業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)業(yè)、飲食業(yè)、服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、手工業(yè)、修理業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營單位（以下統(tǒng)稱工商企業(yè)），都應(yīng)當(dāng)依照本條例的規(guī)定，辦理登記：……”不僅如此，在其他電子商務(wù)領(lǐng)域，例如淘寶、京東等，都有統(tǒng)一平臺進行審核登記，在繳納店鋪保證金、同意接受平臺公約約束后才能開設(shè)店鋪。反觀微商行業(yè)，個體經(jīng)營混亂無秩序，經(jīng)營主體無資歷，個人、企業(yè)紛紛加入企圖分得到一杯羹，各種不同類型的店鋪魚龍混雜的存在于朋友圈中。因而在當(dāng)前階段，對微商產(chǎn)品以及經(jīng)營者制定相關(guān)的市場準(zhǔn)入規(guī)則，是目前推動微商良性發(fā)展的重要條件。

（三）稅收監(jiān)管領(lǐng)域空白

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，對原有的稅收法律制度提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，暴露出稅收法律制度中許多空白和監(jiān)管盲點。首先要解決的就是微商領(lǐng)域要不要征稅、怎樣征稅的問題。從我國對傳統(tǒng)電子商務(wù)模式的監(jiān)督管理制度中，可以認(rèn)定為我國對電子商務(wù)中的電子交易進行征稅。但是，在微商領(lǐng)域內(nèi)，征稅納稅一直處于一種空白階段。微商本來就是一種商人的經(jīng)營模式，商人既然為自己謀取利益，那么征稅納稅就應(yīng)當(dāng)同時發(fā)生。交易的電子化、虛擬化，不可避免的為稅收法律制度帶來挑戰(zhàn)，但是因此而放棄對這一領(lǐng)域的監(jiān)管，是不現(xiàn)實也是不科學(xué)的。微商發(fā)展的趨勢日益壯大，成為當(dāng)下最流行的營銷模式。微商發(fā)展帶來的交易額也呈現(xiàn)出逐步增長的趨勢，對微商領(lǐng)域稅務(wù)制度的同步跟進迫在眉睫。

但是，現(xiàn)在從事微商行業(yè)的人們并沒有意識到微商征稅納稅的必要性，相反，他們認(rèn)為這是一種增加盈利收入的方法，將相關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到社交平臺上來，甚至利用法律的漏洞來逃避納稅。微商幾乎都是通過電子渠道進行的銷售，在個人平臺發(fā)布產(chǎn)品信息，微信聊天確定消費者具體需求，并與之達成交易合約。最后的付款也是通過支付寶轉(zhuǎn)賬或者是微信紅包等形式來完成。在社交的大背景下，微商之間的商品交易都似乎成為親友之間的正常往來。但就實質(zhì)上來說，微商已經(jīng)完成了一個商品交易應(yīng)當(dāng)具備的過程，微商交易的行為也應(yīng)該被納入應(yīng)稅行為。

現(xiàn)在微商店家大致可以分為三種類型，一種就是個人銷售；一種就是企業(yè)銷售；還有就是企業(yè)與個人共同開展銷售。個人銷售相當(dāng)于個體經(jīng)營戶的概念，在一定范圍內(nèi)國家對其免稅收，但是現(xiàn)階段有的微商個人店家營業(yè)收入額相當(dāng)可觀，如果對其放任不管，后果可能是會損壞傳統(tǒng)個體經(jīng)營戶的利益，破壞公平競爭原則，損害實體經(jīng)濟的發(fā)展。另一方面，企業(yè)中有的品牌就是依賴微商起家，比如著名的化妝品品牌韓束，通過發(fā)展代理制度逐漸壯大，銷售額不斷增加，可能企業(yè)稍不注意，就會發(fā)生偷稅漏稅的行為。這些都是現(xiàn)階段微商急須解決的問題，但是經(jīng)營者納稅意識的欠缺、國家稅務(wù)機關(guān)監(jiān)管的缺失都造成了目前微商稅收監(jiān)管領(lǐng)域的空白。

（四）知識產(chǎn)權(quán)缺乏保護

我國的知識產(chǎn)權(quán)法主要分為三個重要部分：著作權(quán)保護；專利權(quán)保護；商標(biāo)權(quán)保護。微商交易涉及的范圍廣泛、種類眾多，著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)都有涉及的領(lǐng)域。微商電子信息化的交易模式，使得商品的種類相比較與傳統(tǒng)經(jīng)營，更加豐富多彩。例如微商中有一類是出售電子書籍和視頻資源，掌握大量文檔資源的個人將這些文件有償分享給他人，賺取一定的利益。這給書籍的傳播再來積極的影響，但同時也存在著盜版資源泛濫的現(xiàn)象，通過買入正版書籍，利用技術(shù)手段刻錄成電子版，再在社交平臺中進行出售。整個過程中對著作權(quán)的侵犯顯而易見，但是現(xiàn)階段在微商領(lǐng)域這種現(xiàn)象非但沒有得到遏制，反而呈現(xiàn)出愈加猖獗的趨勢，極大的妨礙了知識產(chǎn)權(quán)的保護，并且存在著作者維權(quán)難等特點。更加需要注意的是，微商中可能存在淫穢視頻的傳播，甚至可能觸及到刑事犯罪。

另外，商標(biāo)、專利的侵權(quán)更加猖獗。消費者在購買商品時，由于是通過賣家發(fā)布的信息來進行辨認(rèn)、選擇，所以絕大多數(shù)情況下都不能很好的辨認(rèn)出該商品是否屬于正品，商家之間侵犯專利的行為數(shù)不勝數(shù)，尤其實在化妝品、護膚品領(lǐng)域，這類現(xiàn)象更是普遍。商標(biāo)的搶注在經(jīng)營者之間經(jīng)常存在，同樣在微商領(lǐng)域，商標(biāo)問題也亟待解決。總體來說，微商行業(yè)缺乏監(jiān)管，知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為屢見不鮮。

三、完善微商法律規(guī)制的建議

（一）完善相關(guān)法律立法

法律是維護消費者合法權(quán)益的基本保障，隨著現(xiàn)代移動通訊技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)有法律規(guī)范的不足日益明顯。經(jīng)濟是國家發(fā)展的重要領(lǐng)域，對市場進行調(diào)整的經(jīng)濟法規(guī)尤其重要。一系列法律如《消費者權(quán)益保護法》、《反不正當(dāng)競爭法》應(yīng)當(dāng)相應(yīng)的進行完善，《電子商務(wù)法》的制定應(yīng)當(dāng)緊隨時代潮流，為商家規(guī)范化經(jīng)營、消費者維權(quán)提供指導(dǎo)。在《刑法》領(lǐng)域內(nèi)，加大對生產(chǎn)、銷售假藥罪，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪的打擊力度，加強執(zhí)法，打擊違法銷售。不管是在現(xiàn)階段還是不久的將來，走上法律化經(jīng)營的道路都是微商行業(yè)的必行之路。

在現(xiàn)行的法律規(guī)范中，我國法律對消費者知情權(quán)、退貨權(quán)的要求較為嚴(yán)格，一般為產(chǎn)品質(zhì)量不合格，對消費者造成損壞后才能進行申請。在微商領(lǐng)域，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高消費者的保護力度，實質(zhì)性的保護消費者權(quán)益。另外，我國消費者協(xié)會、工商管理等部門，也應(yīng)當(dāng)積極行駛權(quán)利，對消費者投訴進行處理，不能因為電子化模式就放棄對消費者權(quán)益的維護。

（二）建立登記制度

為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展的需要，便于識別和規(guī)范經(jīng)營者的經(jīng)營活動，保護企業(yè)、消費者的合法權(quán)益，打擊非法經(jīng)營，維護社會經(jīng)濟秩序，建立網(wǎng)上經(jīng)營行為備案制度勢在必行。早在2000年，北京市工商行政管理局就對網(wǎng)上經(jīng)營行為發(fā)布了公告，該公告規(guī)定在北京市轄區(qū)利用因特網(wǎng)從事以盈利為目的的經(jīng)營活動以及為經(jīng)濟組織進行形象設(shè)計、產(chǎn)品宣傳的行為，應(yīng)申請網(wǎng)上經(jīng)營行為登記備案。

按照北京市工商行政管理局的規(guī)定，微商也符合這種網(wǎng)上經(jīng)營行為的定義，也應(yīng)當(dāng)受該項公告的約束，向工商行政管理部門進行相關(guān)的登記。這樣一來，網(wǎng)上經(jīng)營者有了詳細的資料可以查詢，對其具體的經(jīng)營行為也可以進行管理、約束。這種備案制度不僅為管理者的有效管理提供便利，也為消費者維權(quán)時提供便利，微商有了正規(guī)的備案審核，有利于促進行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。然而，公告的有效范圍僅僅為北京市地區(qū)，其他非北京地區(qū)的登記備案制度還沒有得到很好的發(fā)展。當(dāng)然這也是對網(wǎng)上經(jīng)營活動市場準(zhǔn)入的一種嘗試，建立和規(guī)范產(chǎn)品和服務(wù)的提供者的市場準(zhǔn)入規(guī)則，是當(dāng)前微商行業(yè)立法的重要任務(wù)。

（三）構(gòu)建網(wǎng)上稅收法律體系

為了完善對網(wǎng)上交易稅收的征管，構(gòu)建網(wǎng)上稅收法律體系，可以在法律中確認(rèn)稅務(wù)機關(guān)對電子交易數(shù)據(jù)的稽查權(quán)，應(yīng)在稅收條文中明確規(guī)定，稅務(wù)機關(guān)有權(quán)按照法定程序查閱或復(fù)制納稅人的電子數(shù)據(jù)信息。而納稅人則有義務(wù)如實向稅務(wù)機關(guān)提供有關(guān)涉稅信息和密碼的備份，并有權(quán)利要求稅務(wù)機關(guān)保密。另外，還可以考慮在稅法中對財務(wù)軟件的備案制度做出更明確、更具體的規(guī)定，要求對開展電子商務(wù)的企業(yè)，必須嚴(yán)格實行備案制度，必須向有關(guān)稅務(wù)機關(guān)審核批準(zhǔn)后才能進行經(jīng)營活動。

當(dāng)然，還可以建立專門的稅收征管機關(guān)，網(wǎng)上電子支付與傳統(tǒng)的交易有著明顯的區(qū)別，可以結(jié)合具體情況對電子交易建立相應(yīng)的電子稅務(wù)征收機構(gòu)，以適應(yīng)先階段微商發(fā)展迅速的步伐。并且可以對個人、企業(yè)進行電子登記，按照相關(guān)規(guī)定進行征收。在這一階段，要根據(jù)網(wǎng)上交易的具體發(fā)展，適時調(diào)節(jié)稅收法律制度。要根據(jù)稅收法律制度受到交易的不同影響，具體考慮對其進行修訂、補充和完善。

（四）加大知識產(chǎn)權(quán)保護

不管在我國傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域，還是在新興的網(wǎng)上經(jīng)濟領(lǐng)域，對知識產(chǎn)權(quán)的保護都是不可或缺的。從短期來看，不對相關(guān)商品進行知識產(chǎn)權(quán)保護，似乎是便利了我國用戶能以低廉的價格購買商品，利于企業(yè)或者用戶的正常生活。但是從長遠的角度來看，進行知識產(chǎn)權(quán)保護力度要逐步加大，對個人或者企業(yè)著作權(quán)的侵犯，容易打擊作者創(chuàng)作作品的積極性，不利于文化市場的發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)帶來的經(jīng)濟效益是不可忽視的。不能因為微商中的侵權(quán)行為泛濫而影響整個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。再者，企業(yè)的專利和商標(biāo)也要進行立法保護，有針對性的對網(wǎng)上尤其是微商領(lǐng)域進行打擊，維護正常的市場秩序，推動市場的健康良性發(fā)展。（作者單位：安徽財經(jīng)大學(xué)）

創(chuàng)新訓(xùn)練項目

本論文來自安徽財經(jīng)大學(xué)2015年國家級創(chuàng)新訓(xùn)練項目（201510378169）；《微商法律規(guī)制問題的研究》階段性成果

參考文獻：

[1] 電子商務(wù)法 李雙元 王海浪著 北京大學(xué)出版社 2004年12月第一版

[2] 電子商務(wù)侵權(quán)法 楊立新主編 知識產(chǎn)權(quán)出版社 2005年6月第一版

[3] 電子商務(wù)中消費者權(quán)益的法律保護：國際比較研究 趙秋雁著 人民出版社 2010年3月第一版