文/中國(guó)有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家行政學(xué)院　喬彥斌

努力成為第一參謀助手、大服務(wù)員和高效督辦員

文/中國(guó)有色金屬工業(yè)協(xié)會(huì)、國(guó)家行政學(xué)院?jiǎn)虖┍?/p>

辦公室作為一個(gè)單位的中樞機(jī)關(guān)和綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外、傳遞信息、調(diào)查研究、服務(wù)保障等重要作用。辦公室工作人員要努力做好“第一參謀助手、大服務(wù)員、高效督辦員”。

辦公室工作；參謀助手；服務(wù)員；督辦員

辦公室作為一個(gè)單位的中樞機(jī)關(guān)和綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，不僅起著承上啟下、綜合協(xié)調(diào)、連接內(nèi)外的重要作用，還有傳遞信息、調(diào)查研究、服務(wù)保障等功能。同時(shí)，辦公室工作涉及面廣泛，日常工作涵蓋辦文、辦事、辦會(huì)等眾多方面，臨時(shí)性和突發(fā)性事務(wù)多、瑣碎繁雜，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要妥善應(yīng)對(duì)。本文結(jié)合數(shù)年辦公室工作的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)勅绾闻ψ龊谩暗谝粎⒅\助手、大服務(wù)員、高效督辦員”。

一、深刻認(rèn)識(shí)辦公室工作的重要意義

不管是叫“辦公室”，還是“辦公廳”或“綜合部”，不管是政府機(jī)關(guān)，還是企事業(yè)單位，辦公室在一個(gè)單位所處的橋梁和紐帶作用決定了它的重要地位和意義，辦公室工作和發(fā)展都受到了高度重視。習(xí)近平總書(shū)記2014年5月在中央辦公廳調(diào)研考察時(shí)，提出了“五個(gè)堅(jiān)持”的要求：堅(jiān)持絕對(duì)忠誠(chéng)的政治品格，堅(jiān)持高度自覺(jué)的大局意識(shí)，堅(jiān)持極端負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，堅(jiān)持無(wú)怨無(wú)悔的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持廉潔自律的道德操守。李克強(qiáng)總理和楊晶國(guó)務(wù)委員在接見(jiàn)全國(guó)政府秘書(shū)長(zhǎng)和辦公廳主任會(huì)議代表時(shí)的講話(huà)中指出，辦公室人員要做“第一參謀助手、大服務(wù)員、高效督辦員”。字里行間無(wú)不透漏著對(duì)辦公室工作的期望，每個(gè)部門(mén)都可以為領(lǐng)導(dǎo)提供“參謀”，但辦公室人員要做到“第一參謀”；每個(gè)部門(mén)的工作人員從不同角度講都可以說(shuō)是服務(wù)員，但辦公室人員是“大服務(wù)員”；針對(duì)敷衍拖沓的問(wèn)題，明確提出“高效督辦”的目的和目標(biāo)。中共中央辦公廳主任栗戰(zhàn)書(shū)在2016年6月中辦黨課上作了《繼承弘揚(yáng)中辦優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)推動(dòng)“三服務(wù)”工作再上新臺(tái)階》的講話(huà)，對(duì)“三服務(wù)”提出了更高的要求。這些不僅適用于黨政機(jī)關(guān)辦公室工作，同樣適用于企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體等的辦公室工作。

二、努力當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“第一參謀助手”

辦公室是單位的綜合辦事部門(mén)，主要職責(zé)是參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)。辦公室既是單位各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，是溝通上下、聯(lián)絡(luò)各方的橋梁和紐帶，也是單位領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀和助手。

一是圍繞中心、胸懷大局。辦公室作為單位的參謀部，就是單位領(lǐng)導(dǎo)的外眼、外腦，出謀獻(xiàn)策是職責(zé)所在，身在兵位，胸為帥謀。要做到“參之有道”，就要時(shí)刻站在大局的高度思考問(wèn)題，站在領(lǐng)導(dǎo)的視角謀劃工作，想大事，出實(shí)招，獻(xiàn)良策，善于提出戰(zhàn)略性、對(duì)策性、前瞻性建議，既要想領(lǐng)導(dǎo)之所慮、謀領(lǐng)導(dǎo)之所需，又要參與不干預(yù)、到位不越位，扮演好參謀輔政的角色。

二是把握意圖、謀之有方。悉心領(lǐng)會(huì)、準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和決策取向，是參到點(diǎn)子上的關(guān)鍵。辦公室工作人員要善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考問(wèn)題、謀劃工作，既要準(zhǔn)確理解、全面把握黨的路線(xiàn)方針政策以及上級(jí)指示精神，更要準(zhǔn)確把握單位領(lǐng)導(dǎo)的意圖和思路，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，真正把握上級(jí)精神的基本要求、政策措施，切不可望文生義、斷章取義、以偏概全，確保方向不偏離、重點(diǎn)不漂移。

三是耳聽(tīng)八方，掌握信息。抓好信息處理和文件分送，努力做到言之及時(shí)、言之有物，力求在最短的時(shí)間內(nèi)把信息提供給領(lǐng)導(dǎo)，多下及時(shí)雨、不放馬后炮，充分發(fā)揮信息服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策的作用。要做到全面了解信息，做到領(lǐng)會(huì)上情深、了解下情實(shí)、把握內(nèi)情全、掌握外情快，要全面了解與單位業(yè)務(wù)發(fā)展有關(guān)的方方面面情況，了解發(fā)展改革、國(guó)土資源、財(cái)政稅收、工業(yè)強(qiáng)基、節(jié)能環(huán)保等方面的政策動(dòng)向，聚焦經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，看到一個(gè)信息就要想到對(duì)單位自身的影響。要了解單位所在行業(yè)內(nèi)典型企業(yè)的動(dòng)態(tài)和重大事件，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的信息服務(wù)。尤其是突發(fā)事件信息，一定要及時(shí)關(guān)注。

四是善于聯(lián)系，善于綜合。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速變化發(fā)展，需要綜合各方面信息才能作出準(zhǔn)確決策。辦公室相比其他職能部門(mén)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就是，聯(lián)系面廣，信息量大，是信息集散的中樞，從黨中央國(guó)務(wù)院的重要文件，到基層企業(yè)的情況。除了日常的收集、歸類(lèi)、報(bào)送、上傳下達(dá)之外，還要強(qiáng)化綜合分析職能，善于比較、聯(lián)系和綜合，著力關(guān)注情況復(fù)雜、矛盾突出并帶有普遍性、苗頭性、傾向性的問(wèn)題，有效整合各方信息，得出傾向性的意見(jiàn)，使參謀服務(wù)工作做在領(lǐng)導(dǎo)決策之前、思考之中、需要之時(shí)。

三、爭(zhēng)取當(dāng)好“大服務(wù)員”

辦公室是工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，溝通上下、聯(lián)絡(luò)各方的橋梁和紐帶，辦公室的工作須臾不可或缺，辦公室無(wú)小事，每一個(gè)動(dòng)作都關(guān)系到單位工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)好大服務(wù)員，要努力做到靈敏高效、準(zhǔn)確細(xì)致、主動(dòng)勤勉、協(xié)調(diào)周全。

一是靈敏高效、立說(shuō)立行。日常運(yùn)轉(zhuǎn)十分瑣碎繁雜，大事多、急事多，是辦公室工作的常態(tài)。工作中哪一個(gè)環(huán)節(jié)、哪一個(gè)方面做不到位，都會(huì)影響單位工作的全局。所以，辦公室的服務(wù)工作首先要繃緊“舉輕若重”這根弦，決不能敷衍馬虎、拍腦袋、想當(dāng)然，更不能中梗阻、掉鏈子、出差錯(cuò)。要始終保持快捷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要即說(shuō)即辦、立說(shuō)立行，對(duì)自己案頭的事情要日清日畢，做到“案無(wú)積卷、事不過(guò)夜”。辦文、辦會(huì)、辦事，要不折不扣地落實(shí)單位安排和領(lǐng)導(dǎo)意圖，既要保證質(zhì)量，也要注重時(shí)效，盡量減少不必要環(huán)節(jié)，做到及時(shí)、迅速、不誤事，留有余地。

二是準(zhǔn)確細(xì)致、精益求精。細(xì)節(jié)決定成敗，辦公室事務(wù)性工作多，哪怕做好一百件事，但是一件事做不好，都可能因小失大、事倍功半，影響單位整體工作。為此，辦公室每一位同志都必須充分認(rèn)識(shí)所處崗位，是最后一道防線(xiàn)、最后一個(gè)關(guān)口、最后一個(gè)哨位，牢固樹(shù)立“兜底”意識(shí)，守好每道防線(xiàn)，把好每個(gè)關(guān)口，站好各自哨位。無(wú)論是收?qǐng)?bào)信息、起草文稿、核發(fā)文件，還是組織會(huì)議、協(xié)調(diào)事務(wù)、安排活動(dòng)等，都要保持定力、耐住心神，慎之又慎，細(xì)之又細(xì)。要不斷追求精益求精的境界，對(duì)重大會(huì)議、重要活動(dòng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)推動(dòng)重要決策、重點(diǎn)工作的每一個(gè)步驟，對(duì)參加活動(dòng)的每位來(lái)賓、每個(gè)流程，都要反復(fù)推敲、權(quán)衡、把握，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理、動(dòng)態(tài)管理、全程管理，做到環(huán)環(huán)相扣、無(wú)縫對(duì)接、圓滿(mǎn)周到，力求零延誤、零失誤。急事求快、快而不亂，緩事求穩(wěn)、穩(wěn)而不拖。

三是主動(dòng)作為、勤勉實(shí)干。辦公室的大量工作是幕后工作、無(wú)名英雄。要在被動(dòng)狀態(tài)下主動(dòng)做好工作，就一定要超前思維，主動(dòng)作為，把問(wèn)題想在前面，把工作做到前頭，才能做到忙而不亂，有條不紊。要堅(jiān)持勤勉實(shí)干，做老實(shí)人、說(shuō)老實(shí)話(huà)、辦老實(shí)事，對(duì)認(rèn)定的事咬住不放，對(duì)在干的事一抓到底。要負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)。堅(jiān)持守土有責(zé)、守土盡責(zé)，敢于正視問(wèn)題、直面矛盾，挑戰(zhàn)面前不畏懼，困難面前不退縮，關(guān)鍵時(shí)刻豁得出，危急關(guān)頭頂?shù)蒙稀?/p>

四是協(xié)調(diào)各方、周到周全。協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要服務(wù)內(nèi)容。要做到對(duì)上加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)內(nèi)搞好協(xié)調(diào)，增強(qiáng)辦公室的整體合力，樹(shù)立良好的整體形象。既當(dāng)好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的“總調(diào)度”，又當(dāng)好銜接靈巧的“萬(wàn)向節(jié)”。既要站在單位領(lǐng)導(dǎo)的角度去協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，又要協(xié)調(diào)好領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管工作之間的溝通和安排。對(duì)內(nèi)做到服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)縫對(duì)接，對(duì)外做好上下級(jí)之間、部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)溝通，做到掌握情況、兼顧各方、妥善協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)中要樹(shù)立大局意識(shí)，一切圍繞單位中心工作，善于彌合分歧，化解矛盾。

四、盡力當(dāng)好“高效督辦員”

督辦催辦，是推動(dòng)工作的重要方法。中央領(lǐng)導(dǎo)同志要求，各級(jí)辦公廳（室）采取更有力的措施推動(dòng)中央精神的貫徹落實(shí)，確保中央政令暢通、決策落地生根，把督辦作為一項(xiàng)核心任務(wù)，敢督敢查、善督會(huì)查、真督實(shí)查。要用好督辦結(jié)果，嚴(yán)格予以問(wèn)責(zé)，形成抓落實(shí)的倒逼機(jī)制。要結(jié)合單位工作實(shí)際和重點(diǎn)工作安排，開(kāi)展高效的督辦催辦，確保單位的決策部署及時(shí)有效落實(shí)。

一是圍繞中心工作開(kāi)展督辦催辦。一方面要做好日常工作的督辦催辦，確保各項(xiàng)工作按時(shí)完成。一方面要圍繞單位重點(diǎn)工作，把重要會(huì)議、重要部署的貫徹落實(shí)作為督辦工作的重點(diǎn)。單位的重大決策、重要工作部署作出后，要及時(shí)提出督辦工作意見(jiàn)，列入督辦重點(diǎn)事項(xiàng)。單位領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要事項(xiàng)也要及時(shí)納入督辦事項(xiàng)。對(duì)重大決策的落實(shí)情況、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重要問(wèn)題以及單位發(fā)展面臨的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，要及時(shí)深入開(kāi)展督辦調(diào)研，從深層次查找原因。

二是不斷完善督辦催辦制度。年初要及時(shí)制定督辦工作計(jì)劃，細(xì)化工作方案，確保督辦工作有計(jì)劃、有重點(diǎn)、緊湊有序。日常工作中要及時(shí)、快速、嚴(yán)格、準(zhǔn)確地組織開(kāi)展督辦工作，豐富督辦手段，綜合運(yùn)用電話(huà)督辦、實(shí)地督辦、跟蹤督辦、催報(bào)督辦、網(wǎng)絡(luò)督辦等方式，多渠道、多視角地反映情況。

三是講求實(shí)效、有始有終。督辦工作要講求實(shí)效，主要督辦決策部署以后的具體實(shí)施上。要有始有終，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重要事項(xiàng)等，要緊抓不放，大膽督辦，跟蹤問(wèn)效，直至落實(shí)。及時(shí)形成督辦臺(tái)賬和報(bào)告。

五、努力提升自身綜合能力和水平

新形勢(shì)下，辦公室工作對(duì)工作人員的綜合能力要求越來(lái)越高，努力提升自身綜合工作能力和水平刻不容緩。

一要忠誠(chéng)。辦公室要把對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)單位絕對(duì)忠誠(chéng)、高度負(fù)責(zé)作為首要的政治品質(zhì)，堅(jiān)如磐石，不可動(dòng)搖。要堅(jiān)定政治方向，嚴(yán)守政治紀(jì)律，政治方向不偏，和黨中央保持高度一致，不折不扣落實(shí)單位的決策部署，不猶豫、不含糊、不動(dòng)搖。

二要學(xué)習(xí)。辦公室每天都要處理上上下下、方方面面的各種事務(wù)，要時(shí)刻保持能力不足的饑餓感、恐慌感、危機(jī)感，練就提筆能寫(xiě)、張口能說(shuō)、遇事能謀、辦事能成的基本功。要及時(shí)充實(shí)新知識(shí)，主動(dòng)掌握新技能，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)，拓寬眼界視野。多學(xué)、多看、多問(wèn)，在工作中積累，全面提高自身素質(zhì)，做到回答領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢(xún)時(shí)言之鑿鑿，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排時(shí)行之篤篤。

三要勤奮。辦公室是落實(shí)單位決策的第一關(guān)，推進(jìn)工作的第一棒，責(zé)任無(wú)處不在，擔(dān)當(dāng)義不容辭。要勤勉實(shí)干，負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，艱苦樸素。不以“身邊人”自負(fù)，不以“領(lǐng)導(dǎo)者”自居，不能做點(diǎn)事就張揚(yáng)、吃點(diǎn)苦就叫屈、有點(diǎn)功就顯擺，始終保持“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的應(yīng)有本色。

四要廉潔。辦公室崗位特殊，一言一行都代表著單位形象，發(fā)生違紀(jì)違法事件，自毀聲譽(yù)事小，給單位抹黑事大。要嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個(gè)責(zé)任”，不碰紀(jì)律紅線(xiàn)，不越法律底線(xiàn)。要守住小事小節(jié)，嚴(yán)防一念之差、一時(shí)糊涂、一腳不慎誤入歧途。要自覺(jué)凈化社交圈、生活圈、朋友圈，決不用辦公室的牌子搞關(guān)系，決不打領(lǐng)導(dǎo)的旗號(hào)辦私事，決不借工作之便謀私利。

總的來(lái)說(shuō)，辦公室工作點(diǎn)多面廣、責(zé)任重大。要以當(dāng)前開(kāi)展的“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以抓黨建促業(yè)務(wù)發(fā)展，要努力提高政治意識(shí)、大局意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)，用心學(xué)習(xí)，日積月累，積極做事，努力提高自身素質(zhì)和技能水平。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，要給自己設(shè)高壓線(xiàn)，不該做的事堅(jiān)決不做、不該說(shuō)的話(huà)絕對(duì)不說(shuō)。在工作中必須要率先垂范，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，確保上傳下達(dá)要“順”、工作運(yùn)轉(zhuǎn)要“暢”、行文辦事要“規(guī)范”。在自己的實(shí)際工作中，在“嚴(yán)”“細(xì)”“實(shí)”“精”上狠下功夫，努力成為“第一參謀助手”“大服務(wù)員”和“高效督辦員”。

[1]栗戰(zhàn)書(shū).繼承弘揚(yáng)中辦優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)推動(dòng)“三服務(wù)”工作再上新臺(tái)階[J].秘書(shū)工作,2016(7):4-13.

[2]劉世杰.提高辦公室工作質(zhì)量的幾點(diǎn)思考[J].辦公室業(yè)務(wù),2013(11):22.

[3]劉永輝.做好辦公室工作的幾點(diǎn)體會(huì)[J].辦公室業(yè)務(wù),2016(8):13+9.

[4]喬彥斌.加強(qiáng)行業(yè)協(xié)會(huì)黨建堅(jiān)持脫鉤不脫管[J].辦公室業(yè)務(wù),2016(8):190-191.

[5]鄭曉松.牢固確立“五個(gè)堅(jiān)持”在辦公廳工作中的統(tǒng)攬作用[J].秘書(shū)工作,2016(8):4-6.