李友生

商海領航人
——李致華和她的唐山市東安超商有限責任公司

李友生

走進東安超商寬敞的大廳，商品琳瑯滿目，擺放井然，豐盈齊全……

售貨服務員著裝整齊、文明禮貌、熱情周到……

購物的人們熙來攘往，絡繹不絕，奔忙購物……

到這里購物，看到的就是這樣的場景。百姓說，我們愿意到這里買東西，這里的東西物美價廉，質量放心，讓人信賴。百姓的話是真誠的，也是公平的，也是對唐山東安超商最好的評價。

時光如梭，春華秋實。1994年4月，年僅22歲、在國有企業(yè)下崗的李致華, 在命運挑戰(zhàn)面前不甘平庸，憑著吃苦耐勞堅毅執(zhí)著，率先開辦了經營面積100㎡的不議價、不講價的自選式“華影時裝店”、“華影時裝分店”，從此，這家“華影時裝店”憑借其經營服裝全、款式新、質量優(yōu)、環(huán)境好，深得廣大消費者喜愛。也正是在這家小店的逐步發(fā)展中，東安日后貼近消費者需求的氣質烙印，也隨著東安的逐步壯大發(fā)展，而日漸形成。

伴隨著改革開放的一縷春風，把握住唐山地區(qū)經濟和加快小城鎮(zhèn)建設的嶄新發(fā)展機遇，東安，僅用了5年時間（1999-2005），就在當?shù)孛摲f而出，強勢崛起。五年間，相繼建成了遷安首家服裝超級商場、遷安東安商貿大樓、遷安東購商場，并將商業(yè)觸角延伸到秦皇島，建成了撫寧東安超商、撫寧東購商場和樂亭東安超商，成為了唐山地區(qū)頗有名氣的商貿龍頭企業(yè)。

伴隨著東安企業(yè)的迅速發(fā)展，東安也像很多商業(yè)巨擎般，在初期井噴式發(fā)展之后遭遇到第一次管理瓶頸。是緊守城池、偏安一隅，還是壯士斷腕、破而后立？李致華義無反顧地選擇了后者。2006年，果斷地對企業(yè)實施了改制，加強集團總部職能建設，按集團化戰(zhàn)略架構實施運作，推行了標準化、規(guī)范化、流程化管理體系。果敢的決策，長遠的戰(zhàn)略視野，堅定有力的執(zhí)行力度，徹底實現(xiàn)了家族式管理向現(xiàn)代企業(yè)管理、“人治”向“法”制管理的轉變，為東安公司的擴張發(fā)展奠定了堅實的基礎。

思想解放天地寬，觀念更新促發(fā)展。2010年以來，東安公司制定了“一大一小”發(fā)展戰(zhàn)略，即以城市大型商貿綜合體為中心，發(fā)展社區(qū)、鎮(zhèn)村小型服務網點的萬村千鄉(xiāng)工程，并將商業(yè)觸覺由單一的業(yè)態(tài)領域向相關產業(yè)延伸，實現(xiàn)了東安公司跨越式的發(fā)展。

公司現(xiàn)已發(fā)展成為以零售業(yè)為核心，商業(yè)地產、商業(yè)金融、物流配送中心、電子商務中心為支撐的大型商業(yè)企業(yè)集團?，F(xiàn)擁有唐秦地區(qū)8個綜合百貨店及購物中心，8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿綜合體，覆蓋河北區(qū)域4000多個農村電商體驗店。1個年商品周轉量15億元的大型商業(yè)倉儲配送中心。擁有一個具有城市綜合體、大型購物中心、商業(yè)步行街、高檔住宅等各類型態(tài)全程操盤能力的商業(yè)地產公司；一個年累計放貸7億元的商業(yè)金融中心。這是旋風般的發(fā)展速度，這是令人點贊的發(fā)展創(chuàng)業(yè)神話。

如此非凡的業(yè)績，十幾年的孜孜追求，公司董事長李致華付出了太多的艱辛和汗水，也收獲了更多的歡悅、鼓勵和感動。她先后被授予“全國就業(yè)創(chuàng)業(yè)先進個人”“全國巾幗創(chuàng)業(yè)標兵”“全國商貿流通服務業(yè)勞動模范”“三八紅旗手”連續(xù)三屆當選“河北省人大代表”，2008年，榮任奧運圣火傳遞—唐山站火炬接力手” “唐山市勞動模范”等多項榮譽。

燕山塑造她剛強，灤河水哺育她細膩，千年熱土造就她智慧。在李致華的身上，我們看到她那堅韌不拔的頑強意志和拼搏向上的進取精神。不忘初心，她同員工一起，十幾年如一日執(zhí)著探索企業(yè)營銷之道。為保持東安超商在遷安商界的領先位置。她深知，員工的形象就是商場的形象，員工素質決定企業(yè)興衰的經營理念。她始終嚴格要求自己在學習中積累，在實踐中提升。通過不間斷的系統(tǒng)的理論學習和豐富的經營管理經驗，不斷提升著企業(yè)戰(zhàn)略謀劃能力、運營管理能力和市場駕馭能力，從而引導企業(yè)由傳統(tǒng)經營向多個領域發(fā)展與探索。

員工的成長是企業(yè)發(fā)展和東安文化核心價值體系的重要組成部分，李致華深諳此理。2013年初，成立了東安超商培訓學校，建立健全了中長期培訓規(guī)劃，有計劃的對全員進行輪訓，專業(yè)人才的重點培訓，并堅持與“送出去、請進來”相結合，不斷對全員進行充電，培養(yǎng)了東安發(fā)展需要的各類人才。使每個人都當之無愧成為打造“東安”品牌的實踐者。

經營管理也是一門藝術，有它的奧妙所在，從一項項決策中，我們看到的是李致華管理公司的睿智和技巧，運籌帷幄，決勝千里之外的發(fā)展眼光和勇氣。2010年以來，李致華帶領核心班子抓住建設國家發(fā)展農村市場大流通的機遇，實施的鄉(xiāng)鎮(zhèn)商貿綜合體、農家店等項目和農超對接、物流配送工程，為改善民生、提高農民生活質量、促進農村產業(yè)結構調整，發(fā)揮了示范性作用，被商務部列為重點扶持項目。2012年1月，灤縣小額貸款公司成功運營，探索出東安公司向其它業(yè)態(tài)領域發(fā)展的新思路。同年10月，不足一年時間，在灤縣打造了東安公司傳統(tǒng)零售業(yè)的升級版，開發(fā)建設了集購物、休閑、娛樂、餐飲為一體的商業(yè)中心，使東安公司多年積累的品牌優(yōu)勢和經營優(yōu)勢得到充分釋放。2014年6月，在唐山南湖區(qū)開發(fā)的旅游、休閑、娛樂、購物為主的區(qū)域性購物中心項目。2015年7月，依托線下實體資源，建立了遷安第一家大型綜合性網上商城—東安易購，同年10月，河北樂村淘村鎮(zhèn)電子商務平臺暨遷安市農村電商配送中心正式運營啟動，進軍河北農村市場，滿足了各銷售服務點、體驗點對商品的配送需要，打造了實體+線下體驗店020模式。2016年2月，成立東安悅購商城有限責任公司，在遷安市核心商圈建設涵蓋“購物、餐飲、休閑、娛樂、文化、教育、觀光、健康“八大現(xiàn)代商業(yè)主體的一站式全景式體驗性購物中心—東安悅購城，無疑為遷安區(qū)域價值提升添上了濃墨重彩的一筆。

這就是新時期企業(yè)家的風采，在事業(yè)上不循守舊，敢于創(chuàng)新，敢于發(fā)展，解決更多的待業(yè)青年就業(yè)，創(chuàng)建和諧社會，造福于人民。

任何一個先進的企業(yè)家必定是一個卓越的管理者。創(chuàng)新需要新的領導模式，新的經營理念。李致華始終堅持以人為本，誠信經營，秉承“質量百分之百合格，價位百分之百實惠，顧客百分之百滿意”的工作目標和“人無信不立、業(yè)無信不存”的經營方針，創(chuàng)建消費者理想購物，休閑場所為已任，誠實守信，依法經營，堅持以經營者自我約束為基礎，以社會各界監(jiān)督為保障，以企業(yè)規(guī)范運作為條件，以組織優(yōu)質商品和提供優(yōu)質服務為目標，按照“統(tǒng)一經營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核價、統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用語”的“六統(tǒng)一”的經營模式，不斷優(yōu)化環(huán)境，提升品位，贏得了社會的普遍認同和贊譽。

李致華全身心地投入到她的事業(yè)中，她每天都在超負荷地勞作，她的聰明才智得到了最大限度地發(fā)揮。

面對激烈的市場競爭，李致華認識到，只有信譽才是企業(yè)制勝的關鍵。公司成立了由董事長親自抓、負總責、由經理任組長、相關職能部門領導為成員的依法誠信領導小組，并設有專門從事商品質量、服務、價格管理的機構和人員。并與各店簽訂管理目標責任書，定期檢查、嚴格考核。在此基礎上，出臺了商品質量、商品采購、商品保管養(yǎng)護、商品銷售、商品價格、售后服務投訴處理、商品價格管理流程等管理制度，規(guī)范完善了商品流轉程序和環(huán)節(jié)，使商品質量、價格管理納入公司規(guī)范化、標準化、制度化管理軌道。

在渠道開發(fā)方面，堅持直接在廠家或一級代理商處采購，減少進貨環(huán)節(jié)，確保了商品質量和價格優(yōu)勢，讓利于廣大消費者。

在新品引進方面，堅持七證索要齊全，嚴把商品“四關”，即采購關、驗收關、上柜關、銷售關，從源頭上杜絕“三無”商品、假冒偽劣商品。在商品價格上，公司遵循公平、合法和誠實信用的原則，堅持價格自律和誠信經營，定期組織價格監(jiān)控人員深入各店，廳位對價格執(zhí)行情況進行檢查監(jiān)督，商品價格做到明碼標價、一貨一簽、貨簽對位、貨真價實。價格調整實行逐級申報審批制。同時，積極開展市場調查，價格執(zhí)行上及時與市場接軌。

天高任鳥飛，海闊憑魚躍。李致華以她淵博的知識，在波濤洶涌的商海中，縱橫騰躍，博風擊浪，大顯神手。

市場競爭、商品銷售離不開宣傳和促銷活動。在各類活動中，公司不搞任何形勢的虛假讓利、價外加價、誤導消費者和摻雜使假等不正當競爭活動，把真正的實惠讓利于顧客。在售后服務方面嚴格執(zhí)行國家“三包、三保、三免費”服務承諾，要求員工樹立視顧客為上帝、質量為生命、服務為保證的良好職業(yè)道德風尚。公司設立顧客投訴服務中心，開通了監(jiān)督投訴電話，設置了顧客意見箱和投訴接待處，廣泛征求社會各界意見和建議。同時，以顧客滿意最大化為經營管理工作重點；把顧客的認知度作為衡量工作成績的主要依據(jù)，認真接待和處理每一位顧客的意見和建議。同時公開“經營商品無偽劣、退換商品無冷漠、急難救助無耽擱、受理投訴不推諉、上門送貨無收費”的“六無”承諾，并狠抓落實，不走過場，使公司的社會認知度和影響力不斷攀升，取得了良好的經濟效益和社會效益。

第一流的事業(yè)要靠第一流的人來完成。人是一種多方面的資源，既然是財富又能創(chuàng)造財富。在公司發(fā)展上，李致華注重培養(yǎng)廣大員工素質。培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)意識，激勵員工增強使命感和責任感，做到商品超值化，服務親情化。舉辦各類培訓，使員工從思想認識、業(yè)務技能、道德法紀等方面得到加強。同時，確保員工福利落實。公司規(guī)定，凡招錄員工優(yōu)先安排下崗失業(yè)人員、待業(yè)的大專以上畢業(yè)生。目前在職7000多員工中有4000多員工是下崗職工和農村剩余勞力，有1000多員工為待業(yè)大學生。2013年以來，全球經濟下滑，企業(yè)經濟困難重重，紛紛裁員減員的情況下，李致華為排眾議，克服種種困難，自加下力，在保障員工的工作權力的同時始終保持工資待遇在同行業(yè)中的領先水平。使員工沒有后顧之憂，全身心撲在工作上。

十幾年的時光，李致華的東安超商公司，在她和全體員工的共同努力下，得到了跨躍式發(fā)展，事業(yè)如此輝煌。公司先后被評為“全國百貨顧客滿意十大企業(yè)”“河北省商貿AAAA級信用企業(yè)、河北省商貿名牌企業(yè)、河北省商貿服務名牌、河北省消費者信得過單位、河北省誠信示范企業(yè)”等100多項榮譽稱號。

我們應該記住有這樣一個企業(yè)，有這樣一位企業(yè)家，她用她的智慧、血汗把事業(yè)做得如此之大，在當?shù)氐慕洕l(fā)展史上留下了輝煌一頁。