方曙瑩

(湖南師范大學(xué)圖書(shū)館 湖南 長(zhǎng)沙 410006)

圖書(shū)館管理和讀者情感的關(guān)系解析

方曙瑩

(湖南師范大學(xué)圖書(shū)館 湖南 長(zhǎng)沙 410006)

注重圖書(shū)館管理人員與讀者之間的情感關(guān)系建立，可以有效提升圖書(shū)館管理水平，同時(shí)滿(mǎn)足圖書(shū)館對(duì)讀者的服務(wù)質(zhì)量提升要求，是未來(lái)我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中至關(guān)重要的一種形式。因此本文就將針對(duì)圖書(shū)館管理者與讀者之間的關(guān)系進(jìn)行簡(jiǎn)單定義，從而從圖書(shū)館管理者服務(wù)模式的角度，提出如何與讀者建立起良好的情感關(guān)系，進(jìn)而提升圖書(shū)館的整體服務(wù)水平。

圖書(shū)館;管理;讀者;情感;關(guān)系

為讀者提供較為良好的服務(wù)，是圖書(shū)館的發(fā)展目標(biāo)，也是其必須滿(mǎn)足的一個(gè)要求?，F(xiàn)當(dāng)代圖書(shū)館發(fā)展逐步向信息化、現(xiàn)代化方向發(fā)展，這就是圖書(shū)館的管理與服務(wù)不能僅僅體現(xiàn)與存在于傳統(tǒng)意義上的信息搜索、圖書(shū)提供方面，而是盡可能與讀者進(jìn)行溝通與交流，為其提供最為滿(mǎn)意的閱讀服務(wù)與信息獲取服務(wù)。所以，如何與讀者建立起良好的情感關(guān)系，且為讀者提供良好的信息閱讀環(huán)境是至關(guān)重要的。未來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館發(fā)展呈現(xiàn)出信息化、現(xiàn)代化、科技化的發(fā)展趨勢(shì)，所以其未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，不僅需要技術(shù)作為支撐，同時(shí)更需要良好融洽的關(guān)系作為保障。只有二者相輔相成，才能不斷提升我國(guó)圖書(shū)館管理的整體水平。

1 圖書(shū)館管理者與讀者的關(guān)系定義

1.1 是以人為本為核心的情感服務(wù)

所謂圖書(shū)館管理者與讀者之間的關(guān)系，實(shí)際上就是要求圖書(shū)館管理者時(shí)刻將讀者置為工作的重點(diǎn)與核心，將讀者的需求作為開(kāi)展圖書(shū)館管理工作的重點(diǎn)，從而開(kāi)展的一系列服務(wù)才是滿(mǎn)足讀者要求的。比如讀者想要找到一本關(guān)于金融類(lèi)的圖書(shū)，那么則需要圖書(shū)管理者從最初的接待開(kāi)始，用心與讀者進(jìn)行溝通交流，了解其訴求之后，帶領(lǐng)與引導(dǎo)讀者到相應(yīng)的藏書(shū)位置進(jìn)行圖書(shū)搜索。通過(guò)最快的時(shí)間、最為直接的找尋辦法，為讀者提供最為良好的閱讀體驗(yàn)，這就是將讀者作為核心的一種體現(xiàn)，同樣也是圖書(shū)館管理者提升個(gè)人服務(wù)水平的表現(xiàn)。只有將讀者作為工作開(kāi)展的核心，其所進(jìn)行的情感服務(wù)才是到位且有意義的。

1.2 是一種自助式的服務(wù)模式

自助式的服務(wù)模式也是當(dāng)前圖書(shū)館比較新興的服務(wù)模式，這主要依賴(lài)于圖書(shū)館自身信息化、科技化水平的不斷提升?，F(xiàn)代圖書(shū)管理人員不僅需要對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)檢索方式有所了解，更需要通過(guò)現(xiàn)代化方式進(jìn)行圖書(shū)管理。比如當(dāng)讀者想要找尋一本法律專(zhuān)業(yè)圖書(shū)的時(shí)候，圖書(shū)館管理者則可以引導(dǎo)讀者來(lái)到計(jì)算機(jī)前，按照其要求進(jìn)行信息檢索，找到書(shū)籍存放位置，同時(shí)推薦相關(guān)的與其類(lèi)似的書(shū)籍供讀者選擇。之后讀者也可以自己利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息搜索，這樣就實(shí)現(xiàn)了一種全自助式的服務(wù)模式。既有效減輕了圖書(shū)館管理者的工作強(qiáng)度，也提升了圖書(shū)管理者的工作效率，更為重要的是為讀者提供了更為便捷滿(mǎn)意的服務(wù)，有利于改善圖書(shū)管理者與讀者之間的情感關(guān)系，促進(jìn)了二者情感的增進(jìn)。

2 圖書(shū)館管理者的服務(wù)模式

2.1 滿(mǎn)足讀者的個(gè)性化服務(wù)需求

在如今，圖書(shū)館管理者是圖書(shū)館精神文明的象征，也是圖書(shū)館內(nèi)部精神文明傳播的使者。所以，圖書(shū)館管理人員以及相關(guān)工作人員必須注意自身的形象，從而通過(guò)自身的示范，將良好的服務(wù)帶給讀者，將嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砉ぷ髯黠L(fēng)呈現(xiàn)給讀者。

當(dāng)前，圖書(shū)館管理者的服務(wù)，不僅僅局限于微笑服務(wù)一個(gè)層面，許多時(shí)候還需要其對(duì)讀者提供更為全方位的服務(wù)。跟蹤服務(wù)、全方位服務(wù)以及無(wú)形服務(wù)都是考量圖書(shū)館管理者服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)。許多時(shí)候，讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)是否滿(mǎn)意，關(guān)鍵在于其是否感受到了情感上的共鳴，這就要求圖書(shū)館管理者可以站在讀者的立場(chǎng)上，為讀者所想，感受讀者所感受，體驗(yàn)讀者所體驗(yàn)，這樣才能從內(nèi)心建立起對(duì)讀者的關(guān)心與幫助之情，從而通過(guò)自己的舉動(dòng)為讀者提供個(gè)性化服務(wù)以及舒適和諧的閱讀氛圍。

正所謂，眾口難調(diào)，相信每一位來(lái)到圖書(shū)館的讀者，其目的都是不同的。所以作為圖書(shū)館管理者，更需要注重對(duì)讀者的個(gè)性化需求了解。有的讀者是為了進(jìn)行書(shū)籍閱讀，有的讀者則是為了搜索信息和資料。面對(duì)不同的讀者，不同的需求，作為圖書(shū)管理者可以盡可能將其分別對(duì)待，這樣才能為讀者營(yíng)造最為適宜的讀書(shū)環(huán)境。

2.2 圖書(shū)館為讀者提供參與式服務(wù)

所謂參與式服務(wù)，實(shí)際上也是圖書(shū)館現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中所形成的必然結(jié)果，是信息化、現(xiàn)代化、科技化圖書(shū)館發(fā)展的必然產(chǎn)物。所以圖書(shū)館為讀者提供的服務(wù)也應(yīng)該是逐步區(qū)域現(xiàn)代化與信息化的。這就要求在圖書(shū)館管理過(guò)程中，盡可能選擇計(jì)算機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)為讀者提供服務(wù)。需要注意的是，這并不是說(shuō)圖書(shū)館管理與服務(wù)人員不再為讀者提供服務(wù)，而是為了幫讀者提供更為良好的服務(wù)。信息化服務(wù)可以更為精準(zhǔn)地為讀者提供其所需要的信息，而這時(shí)候圖書(shū)館管理者以及服務(wù)人員的作用就是幫助其提供參與式服務(wù)。讀者在自助信息檢索的過(guò)程中存在問(wèn)題，這時(shí)候圖書(shū)館管理人員則可以提供幫助，當(dāng)讀者不需要幫助的時(shí)候，也不會(huì)因?yàn)檫^(guò)多的服務(wù)而使得讀者厭煩。

所以，許多時(shí)候，圖書(shū)館管理者與讀者之間良好情感關(guān)系的建立可以升華圖書(shū)館本身的情感服務(wù)水平，尤其是可以增強(qiáng)讀者對(duì)圖書(shū)館館藏資源的滿(mǎn)意程度，另一方面還可以使得讀者對(duì)圖書(shū)館所提供的服務(wù)更為滿(mǎn)意。通過(guò)為讀者提供與創(chuàng)造寬松、人文、關(guān)懷、和諧的圖書(shū)館閱讀環(huán)境，真正意義上拉近了圖書(shū)館管理者與讀者之間的距離，從而為圖書(shū)館廣大讀者提供了更為完善的服務(wù)以及更為滿(mǎn)意的幫助。

3 結(jié)束語(yǔ)

在人與人的交際與交往過(guò)程當(dāng)中，情感因素在其中的重要性是不言而喻的，圖書(shū)館管理者通過(guò)加強(qiáng)與讀者之間的情感聯(lián)系，可以使得讀者更愿意接受圖書(shū)館所提供的服務(wù)，同時(shí)對(duì)于圖書(shū)館本身的服務(wù)質(zhì)量、館藏水平有一定的認(rèn)可。因此，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)與轉(zhuǎn)型的時(shí)候，必然要注重自身服務(wù)水平的提升。通過(guò)與讀者之間建立起良好的關(guān)系，從而營(yíng)造良好的圖書(shū)館整體氛圍，促進(jìn)我國(guó)圖書(shū)館服務(wù)水準(zhǔn)的大幅度提升，為我國(guó)圖書(shū)館的不斷發(fā)展與進(jìn)步創(chuàng)造條件與契機(jī)。

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