楊靜

【摘要】圖書館員的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)直接 影響 到圖書館的形象，關(guān)系到圖書館的 發(fā)展 。文章就建設(shè)圖書館員的職業(yè)道德的意義和提升館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性、圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)以及建設(shè)途徑和提升策略等 問(wèn)題 進(jìn)行了論述。

【關(guān)鍵詞】 圖書館員 職業(yè)道德 業(yè)務(wù)素質(zhì) 建設(shè)

根據(jù)新時(shí)期道德建設(shè)的新情況、新問(wèn)題、新任務(wù)和新要求，2003年5月26日，中國(guó)圖書館學(xué)會(huì)向全國(guó)正式發(fā)布了《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則（試行）》，這是我國(guó)圖書館員和信息服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德建設(shè)方面的第一部指導(dǎo)性文件。它的頒布，結(jié)束了中國(guó)圖書館界無(wú)統(tǒng)一的圖書館員和信息服務(wù)從業(yè)人員職業(yè)道德準(zhǔn)則的 歷史，填補(bǔ)了我國(guó)圖書館界職業(yè)道德準(zhǔn)則的空白，它標(biāo)志著中國(guó)圖書館職業(yè)道德建設(shè)發(fā)展到了一個(gè)新階段。隨著現(xiàn)代化信息技術(shù)在圖書館的普及應(yīng)用，給圖書館事業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了契機(jī)，傳統(tǒng)圖書館正朝著自動(dòng)化、信息網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化方向發(fā)展。圖書館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容、方式等都發(fā)生了重大變化，同時(shí)也給圖書館員提出了新的挑戰(zhàn)和要求。因此，加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)成為當(dāng)前圖書館的重要任務(wù)之一。

一、加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的意義和提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性

（一）加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的意義

職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)谄涮囟ǖ墓ぷ髦谢騽趧?dòng)中的行為規(guī)范的總和，是人們?cè)谝欢殬I(yè)范圍內(nèi)的具體道德要求，是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體表現(xiàn)。而圖書館員職業(yè)道德又不同于其他職業(yè)道德，它是在圖書館員特定的職業(yè)中形成，必須反映和適應(yīng)圖書館員職業(yè)生活的特點(diǎn)。《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》不僅確立了圖書館“滿足公眾的文獻(xiàn)信息資源需求”的社會(huì)職責(zé)，明確了圖書館員“真誠(chéng)服務(wù)讀者，文明熱情便捷”“適應(yīng)時(shí)代需要，勇于開拓創(chuàng)新”的職業(yè)態(tài)度，還引入了“維護(hù)讀者權(quán)益，保守讀者秘密”和“尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)”、“發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神”、“拓展社會(huì)協(xié)作”等現(xiàn)代圖書館管理理念，以適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的需求。加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，有利于調(diào)動(dòng)工作人員的積極性；加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，既是圖書館事業(yè)自身發(fā)展的需要，也是社會(huì)大環(huán)境的客觀要求；加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)，對(duì)于提高人才綜合素質(zhì)，促進(jìn)人才全面發(fā)展，具有重要意義。

（二）提高圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的必要性

第一，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)是現(xiàn)代圖書館發(fā)展的內(nèi)在需求。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，圖書館處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代圖書館轉(zhuǎn)變過(guò)程中，館員的角色也將定位于信息導(dǎo)航員、信息管理者、電子咨詢員、知識(shí)提供者，新的角色要求館員要有新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能與之匹配。圖書館員只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，才能適應(yīng)現(xiàn)代圖書館發(fā)展的要求。

第二，提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)是圖書館開展高質(zhì)量信息服務(wù)的要求。用戶的信息需求是圖書館存在和發(fā)展的前提，圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)都要圍繞著充分滿足用戶的信息需求而展開。隨著因特網(wǎng)的普及和數(shù)字圖書館的發(fā)展，圖書館的服務(wù)對(duì)象將得到極大的擴(kuò)展，圖書館面對(duì)的是不同用戶、不同層次的需求，用戶需求的多樣性要求館員必須具備復(fù)合化的知識(shí)結(jié)構(gòu)和多元化的服務(wù)技能。圖書館只有培育一支不斷學(xué)習(xí)的高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，才能為用戶提供高水平的個(gè)性化信息服務(wù)，才能在未來(lái)保持信息服務(wù)的主導(dǎo)地位。

第三，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)是館員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要。圖書館不同崗位的技術(shù)含量不同，對(duì)崗位任職能力的要求不同，承擔(dān)責(zé)任的大小不同。一般來(lái)說(shuō)，每個(gè)圖書館員都希望得到最能發(fā)揮自己才干的崗位，承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的工作，并在工作中取得成就，獲得社會(huì)的認(rèn)可，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。不斷提升自己在組織中的地位、實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值目標(biāo)并形成新的目標(biāo)是館員持續(xù)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的驅(qū)動(dòng)力。

二、圖書館員應(yīng)具備的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)

（一）圖書館員的職業(yè)道德

道德屬社會(huì)意識(shí)形態(tài)范疇，是人們共同生活和行為的準(zhǔn)則。圖書館員的生活和行為通過(guò)讀者服務(wù)工作體現(xiàn)出來(lái)，圖書館員在讀者服務(wù)過(guò)程中，必須遵循一定的職業(yè)道德。

《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》是為履行圖書館承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)而制定的行業(yè)自律規(guī)范，即道德從本質(zhì)上體現(xiàn)的是圖書館員的自覺意志和社會(huì)責(zé)任感。所以，它具有道德的、輿論的、社會(huì)的約束力。道德立體的道德意識(shí)、道德良知、道德自制力在外部力量的作用下，經(jīng)過(guò)主體的內(nèi)化過(guò)程才能逐漸形成。因此，圖書館員職業(yè)道德的形成必須以全體館員基于共同的職業(yè)觀念而形成自覺行為為基礎(chǔ)，同時(shí)也離不開圖書館領(lǐng)導(dǎo)的準(zhǔn)確把握?qǐng)D書館發(fā)展方向基礎(chǔ)上對(duì)館員職責(zé)行為的正確引導(dǎo)和適當(dāng)激勵(lì)，離不開社會(huì)的支持、理解和監(jiān)督。在圖書館員職業(yè)道德建設(shè)中提高圖書館的整體道德水平，其中包括維護(hù)圖書館員的職業(yè)權(quán)利、提高圖書館員的服務(wù)素質(zhì)和維護(hù)讀者的權(quán)益，守護(hù)讀者的秘密等幾個(gè)方面。

（二）圖書館員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是應(yīng)具備豐富的專業(yè)知識(shí)和熟悉館藏資源。圖書館員要有較高的專業(yè)水平，能開發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源，有對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行深層加工的能力。對(duì)于流通、閱覽部門的文獻(xiàn)服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，要懂得圖書分類法，要掌握文獻(xiàn)借閱服務(wù)的工作內(nèi)容、工作規(guī)律，了解館藏、熟悉館藏。做為書庫(kù)的“活地圖”，要更好地做好“為人找書，為書找人”的工作。

二是應(yīng)具備獲取各種文獻(xiàn)信息的能力。一個(gè)合格的館員，應(yīng)根據(jù)用戶的需求，及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，快捷地獲取所需信息，并把分散的信息組合整理，產(chǎn)生出新的信息，提供給讀者。因此，要求圖書館員掌握有關(guān)專業(yè)知識(shí)，深入到文獻(xiàn)的具體內(nèi)容中去，更好地為讀者提供高層次的信息服務(wù)。同時(shí)還要了解文獻(xiàn)信息的運(yùn)行規(guī)律及圖書館各部門之間的內(nèi)在聯(lián)系，并在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、更新知識(shí)。

三是應(yīng)具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。隨著文獻(xiàn)信息業(yè)的發(fā)展，文獻(xiàn)信息技術(shù)發(fā)展很快，圖書館員應(yīng)盡快適應(yīng)信息技術(shù)的發(fā)展，全面掌握計(jì)算機(jī)操作、維修及軟件研制、開發(fā)等方面的知識(shí)，使計(jì)算機(jī)成為文獻(xiàn)信息管理中的重要工具。

四是應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及較強(qiáng)的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。圖書館員直接面向讀者，與讀者打交道語(yǔ)言口頭表達(dá)必須準(zhǔn)確、邏輯性強(qiáng)，才能讓讀者較好地領(lǐng)會(huì)你的意思，因此語(yǔ)言口頭表達(dá)能力顯得特別重要。圖書館員以服務(wù)為宗旨，接觸各類型讀者，如何做到耐心、細(xì)致，是一件很不容易的事情。在服務(wù)中，不僅要妥善處理讀者與館員的關(guān)系，而且要在平時(shí)工作中協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。

五是應(yīng)具有一定的英語(yǔ)聽說(shuō)能力。隨著社會(huì)的不斷開放，國(guó)際間的交流與協(xié)作日益頻繁，熟練掌握一門外語(yǔ)已成為圖書館員工作的需要。尤其是公共圖書館面向全社會(huì)開放，英語(yǔ)聽、說(shuō)能力在圖書館讀者服務(wù)窗口的重要性尤為顯著，文獻(xiàn)服務(wù)人員只有掌握一些圖書館日常的英語(yǔ)口語(yǔ)才能真正地做好文獻(xiàn)服務(wù)工作。

三、加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的途徑和提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的策略

（一）加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)的途徑

一是加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德、教育、要建立和完善圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)章制度建設(shè)是圖書館館風(fēng)建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容，是圖書館開展各項(xiàng)工作和進(jìn)行科學(xué)管理的重要依據(jù)和準(zhǔn)繩。圖書館的規(guī)章制度是保證工作有序、高效的重要措施和手段，建立科學(xué)的規(guī)章制度可以保證圖書館貫徹落實(shí)國(guó)家有關(guān)圖書館的政策和法規(guī)，促進(jìn)圖書館業(yè)務(wù)水平的發(fā)展和提高，還可以切實(shí)保證讀者充分享有利用圖書館的權(quán)利。嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是圖書館員做好本職工作的可靠保證，通過(guò)規(guī)章制度來(lái)約束圖書館員的職業(yè)行為與個(gè)人道德，增強(qiáng)圖書館員的法紀(jì)觀念，在圖書館形成一個(gè)自覺遵守館紀(jì)館規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極向上的良好風(fēng)氣；同時(shí)，也可以時(shí)時(shí)規(guī)范圖書館員的行為，促進(jìn)圖書館工作，進(jìn)而推動(dòng)圖書館工作向前發(fā)展。

二是加強(qiáng)圖書館員職業(yè)道德建設(shè)要抓住為讀者服務(wù)這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。全心全意為讀者服務(wù)是圖書館工作的根本宗旨，也是圖書館員職業(yè)道德的核心。滿足讀者的要求是圖書館員的天職。圖書館員要樹立讀者第一、服務(wù)至上的理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果每個(gè)圖書館員都能做到熱愛本職工作，對(duì)讀者熱情周到、極端負(fù)責(zé)的職業(yè)道德，那么圖書館就會(huì)創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平和工作效益。因此，圖書館要根據(jù)實(shí)際情況將圖書館員職業(yè)道德教育與圖書館工作實(shí)際相結(jié)合，貫徹落實(shí)《中國(guó)圖書館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》，把職業(yè)道德教育的內(nèi)容融入到實(shí)際工作中。

（二）提升圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的策略

一是建立和完善激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系。建立和完善促進(jìn)圖書館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高的激勵(lì)機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，激發(fā)館員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，不斷強(qiáng)化館員接受繼續(xù)教育的需求，從而提高館員的素質(zhì)。圖書館要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行“競(jìng)聘上崗、擇優(yōu)錄用”，使館員樹立危機(jī)感，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代化圖書館對(duì)館員的素質(zhì)提出了更高的要求，只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)圖書館的發(fā)展。構(gòu)建促進(jìn)館員素質(zhì)提高的評(píng)價(jià)體系，將館員業(yè)務(wù)素質(zhì)明確地用指標(biāo)量化，對(duì)館員的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新精神做出客觀的評(píng)價(jià)，并將其與職稱評(píng)定、職務(wù)晉升、崗位評(píng)聘等掛起鉤來(lái)，使績(jī)效考核成為促進(jìn)館員素質(zhì)提高的推動(dòng)力。

二是重視對(duì)圖書館員的繼續(xù)教育。繼續(xù)教育是改善館員知識(shí)結(jié)構(gòu)、提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要手段。圖書館應(yīng)采取以下措施加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育：第一，成立繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)，制定繼續(xù)教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，征集培訓(xùn)需求，擬定培訓(xùn)內(nèi)容，考核培訓(xùn)結(jié)果，確保繼續(xù)教育的效果。第二，加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)與崗位輪流培訓(xùn)，根據(jù)圖書館的具體崗位要求，有計(jì)劃、有目的地對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。第三，鼓勵(lì)館員進(jìn)行在職學(xué)歷教育，促使館員取得相應(yīng)的學(xué)歷。第四，支持館員開展學(xué)術(shù)研究和參加國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)的學(xué)術(shù)會(huì)議，使其掌握?qǐng)D書館學(xué)的最新發(fā)展水平和發(fā)展趨勢(shì)。第五，分期分批組織館員到先進(jìn)的圖書館參觀學(xué)習(xí)或考察，學(xué)習(xí)同行好的管理方法和工作經(jīng)驗(yàn)。

三是建立學(xué)習(xí)型圖書館。建立學(xué)習(xí)型圖書館，樹立終身學(xué)習(xí)、持續(xù)學(xué)習(xí)的理念，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，是提高館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。學(xué)習(xí)型圖書館像具有生命的機(jī)體一樣，能在內(nèi)部建立起完善的學(xué)習(xí)機(jī)制，使組織中所有的成員都持續(xù)地學(xué)習(xí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。學(xué)習(xí)型圖書館不僅重視館員個(gè)人的學(xué)習(xí)，而且更重視團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和群體智力的開發(fā)。圖書館應(yīng)努力營(yíng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的條件，建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，形成圖書館所有成員都學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)。通過(guò)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型圖書館，開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)，不斷激發(fā)館員的學(xué)習(xí)能力，從而提高館員的綜合素質(zhì)。

四是推行圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度。推行圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度是促使圖書館員不斷更新知識(shí)、進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的有效激勵(lì)手段。制定圖書館員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行基本的從業(yè)資格限定，并實(shí)行持證上崗，這必將激發(fā)館員學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的積極性，主動(dòng)進(jìn)行繼續(xù)教育以及各種培訓(xùn)考核，從而提高自身的素質(zhì)。要對(duì)證書實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，規(guī)定資格證書只在若干年內(nèi)有效，有效期滿則實(shí)行繼續(xù)認(rèn)證，這樣就能促進(jìn)圖書館員不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，保證圖書館員的素質(zhì)一直處于高水平的狀態(tài)，從而使圖書館職業(yè)資格認(rèn)證制度能從真正意義上促進(jìn)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，推動(dòng)圖書館事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

五是重視館員的職業(yè)生涯規(guī)劃和管理。職業(yè)生涯規(guī)劃和管理是激勵(lì)館員不斷提高自身素質(zhì)的重要舉措。對(duì)圖書館組織而言，應(yīng)根據(jù)組織的發(fā)展目標(biāo)，為館員從管理、技術(shù)、職稱上設(shè)計(jì)不同的職業(yè)生涯發(fā)展路徑和階梯，并為館員實(shí)現(xiàn)更高一級(jí)的目標(biāo)創(chuàng)造條件。對(duì)于館員個(gè)人而言，根據(jù)個(gè)人的職業(yè)興趣、能力傾向、理想抱負(fù)，結(jié)合圖書館的崗位要求，全面規(guī)劃自己的職業(yè)生涯發(fā)展道路，設(shè)計(jì)不同階段的發(fā)展目標(biāo)，并在實(shí)現(xiàn)確定目標(biāo)并形成新的目標(biāo)的過(guò)程中，挖掘自身的潛力，提高自身的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

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