袁馨++尹平

【摘要】現(xiàn)如今微信已經(jīng)成為人們生活中必不可少的信息交流渠道。微信平臺在快速性、多媒體性、不受時(shí)空限制等方面展現(xiàn)了新媒體的優(yōu)勢，許多品牌的推廣已經(jīng)在這種低成本、高效率的平臺中進(jìn)行。本文通過實(shí)踐調(diào)查、個(gè)案分析等方法探討如何構(gòu)建開放性、立體化的微信平臺，發(fā)揮其快捷便利的功能，進(jìn)一步促進(jìn)大連旅順口區(qū)旅游業(yè)的可持續(xù)額發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】旅游 微信 公眾號 平臺

一、微信公眾號與旅游業(yè)相結(jié)合的現(xiàn)狀分析

微信公眾平臺曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個(gè)微信對后續(xù)功能研發(fā)和普及更大期望。利用公眾賬號平臺進(jìn)行媒體推廣活動，簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體行為活動。例如商家通過申請公眾微信服務(wù)號通過二次開發(fā)展示商家微官網(wǎng)、微會員、微推送、微支付、微活動、微報(bào)名、微分享、微名片等進(jìn)行企業(yè)形象和產(chǎn)品的宣傳和推廣，已經(jīng)形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)對營銷模式的創(chuàng)新，是伴隨著微信的普及產(chǎn)生的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產(chǎn)品進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的營銷方式。微信以超低廉的運(yùn)營成本，也給旅游業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，微信旅行電商時(shí)代已經(jīng)到來。眾所周知交互是微信的核心，這也是眾多旅游企業(yè)愿意在微信上投入大量資金的重要原因，企業(yè)將通過微信推廣，注重與用戶進(jìn)行互動和溝通，提高知名度和顧客認(rèn)可度，這樣才能在微信平臺上進(jìn)行品牌價(jià)值傳播和業(yè)務(wù)推廣，給用戶提供更好的服務(wù)。

目前旅游微信公眾平臺發(fā)展還處于初級階段，提供的服務(wù)主要包含資訊推送、咨詢服務(wù)、預(yù)定、分享等等。資訊是旅游微信公眾平臺的最基本和最主要的服務(wù)內(nèi)容，用戶可通過掃一掃或加好友的方式關(guān)注旅游微信公眾號，通過公眾號和訂閱號來推送用戶定制的旅游資訊；旅游公眾平臺不僅提供給旅游者相關(guān)旅游資訊。并且根據(jù)一對多的咨詢互動交流，使旅游者享受貼心的及時(shí)對話服務(wù)，更能體現(xiàn)微信的人性化設(shè)計(jì)；微信旅游公眾號平臺最重要的業(yè)務(wù)功能就是預(yù)定功能，讓游客在平臺上可以根據(jù)自己的出游計(jì)劃在“吃、住、行、游、購、娛”各方面預(yù)定產(chǎn)品、無憂旅行，讓用戶得到最佳的移動旅游體驗(yàn)。

而且微信公眾平臺的出現(xiàn)，為所有的社交主體提供了一個(gè)交流工具。開放的平臺，使得這些主體能夠依托這個(gè)平臺形成更直接的交流社區(qū)。在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，用戶更喜歡這種平臺級的開放和創(chuàng)新。

在微信平臺上，溝通和交流往往是雙向的，用戶可以直接對話，任何人可以發(fā)布信息，也可以搜索自己想要的信息，而這種逐漸備受關(guān)注的新生營銷方式更符合當(dāng)今年輕人的口味。微信公眾平臺把“訂閱”功能，即所有內(nèi)容類的品牌放到了第一位。這種細(xì)節(jié)也透露出了微信公眾平臺的“公眾”取向的核心定位。

人們關(guān)注公眾平臺，最大的原因是想更直接的獲得感興趣、有價(jià)值的信息。而對于公眾帳號的關(guān)注過程則是了解和接觸特定目標(biāo)群體最直接、便最利的途徑。微信無疑將成為一個(gè)有力平臺，其依托龐大的用戶數(shù)量，在實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的溝通和交流，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化，形成一個(gè)移動領(lǐng)域的生態(tài)系統(tǒng)。而微信的的前景，也遠(yuǎn)不止一個(gè)溝通工具這么簡單。

二、“即走平臺—為旅行的你提供所有信息”項(xiàng)目的創(chuàng)業(yè)構(gòu)思

本項(xiàng)目定位于大連市旅順口區(qū)的旅游業(yè)，主要面向中國以及日本游客開發(fā)的微信平臺。大連旅順口區(qū)作為大連市旅游的主力城區(qū)，位于遼寧省遼東半島南端，地處黃渤海之濱，作為大連重要的貿(mào)易、港口、軍事、旅游區(qū)域，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，還有許多風(fēng)景奇秀的自然旅游資源，旅游業(yè)已發(fā)展成為大連旅順口區(qū)的新興產(chǎn)業(yè)。大連旅順口區(qū)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展得益于每年舉辦的“櫻花節(jié)”一類的大型活動及作為濱海城市發(fā)展的沿海旅游項(xiàng)目。如今旅順口區(qū)的旅游創(chuàng)收已超過全國城市旅游業(yè)的平均水平。

經(jīng)前期市場調(diào)查，旅順口區(qū)大中型優(yōu)秀旅游公司較多，同時(shí)也有一些小型旅游社，市場資源非常成熟。但相對于旅游公司及旅游社，此研究項(xiàng)目的的特色在于其受眾是“年輕人”，且與其他旅游公司的方式不同的是此項(xiàng)目致力于為從細(xì)節(jié)出發(fā)，為每一個(gè)用戶量身定做出既有特色又合適自己的出游路線，并做到讓用戶百分之百滿意。

據(jù)了解當(dāng)今年輕人對于旅行的方式更傾向于自由行、自駕游，而不是通過參加旅游團(tuán)的方式旅游?；诖?，此項(xiàng)目利用微信公眾號，微博以及網(wǎng)頁為即將來大連旅順口區(qū)旅游或已經(jīng)在大連旅順口區(qū)旅游的國內(nèi)或日本年輕游客提供大連旅順口區(qū)游玩的路線、景點(diǎn)門票、更適合年輕人購買的當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、購物美食最適合的各店鋪、酒店入住信息以及更便捷的天氣溫度，適宜著裝等的建議。更貼心的為想自駕游的年輕人準(zhǔn)備了租車信息。

本項(xiàng)目主要通過微信公眾號，微博平臺，網(wǎng)頁（日文版）等社交媒體進(jìn)行宣傳。面向更多年輕人提供大連旅順口區(qū)的相關(guān)旅游攻略、路線、咨詢、當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)及更輕松容易的購買鏈接等。利用專業(yè)人員建設(shè)此研究項(xiàng)目的宣傳平臺來保證宣傳平臺的新穎、獨(dú)特而且操作簡單易懂。同時(shí)將開展面向用戶的問卷調(diào)查，從用戶的角度建設(shè)平臺，從而保證平臺更能符合當(dāng)下年輕人的口味和需求。與其他相比，此項(xiàng)目以致力于用最貼心的服務(wù)、最舒適的路線，為游客規(guī)劃最理想的旅游策略為宗旨，堅(jiān)持為個(gè)人、家庭、團(tuán)體量身定制最優(yōu)的旅行路線。

三、本創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施

（一）團(tuán)隊(duì)介紹

本項(xiàng)目成員共5人，負(fù)責(zé)人及另兩位成員作為日語專業(yè)大學(xué)四年級的學(xué)生，已具備與日本人交流溝通的能力，同時(shí)已經(jīng)考取大學(xué)英語四級證書及日語一級證書；另一位成員在校學(xué)習(xí)會計(jì)專業(yè)，已持有會計(jì)從業(yè)資格證書，在項(xiàng)目實(shí)施期間能準(zhǔn)確控制項(xiàng)目資產(chǎn)，保證其安全性和可持續(xù)性；一位計(jì)算機(jī)專業(yè)的組員在網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)運(yùn)行方面發(fā)揮重大作用。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員除專業(yè)知識的學(xué)習(xí)以外，還具有一定的社會實(shí)踐能力，經(jīng)常參加社會實(shí)踐活動以積累社會經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)都在該項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備和后期發(fā)展中給予了很大幫助。

本項(xiàng)目設(shè)立主管（1人），組織實(shí)施團(tuán)隊(duì)確定的項(xiàng)目總體戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的總管理，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)定的發(fā)展目標(biāo)；宣傳部（1人），主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目宣傳推廣；技術(shù)部（1人）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺（含日語）的建設(shè)，運(yùn)行及更新；業(yè)務(wù)部（1人），主要負(fù)責(zé)與各商家洽談合作；財(cái)務(wù)部（1人），主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目利潤的財(cái)務(wù)核算。

（二）項(xiàng)目運(yùn)營模式

現(xiàn)如今，微信平臺已經(jīng)逐漸被大眾接受，受眾面變得更寬泛。此項(xiàng)目正是運(yùn)用這一優(yōu)點(diǎn)，把網(wǎng)絡(luò)與城市訊息融合在一起，通過微信公眾號、微博平臺、網(wǎng)頁等形式，提供完善便捷的資訊、攻略，從而吸引用戶的運(yùn)營模式。也因其擁有易操作的特點(diǎn)更易被大眾接受，從而達(dá)到推廣的目的。前期主要進(jìn)行項(xiàng)目的宣傳推廣以及與固定商家聯(lián)系。后期完善項(xiàng)目運(yùn)營中的細(xì)節(jié)，努力為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本項(xiàng)目注重網(wǎng)絡(luò)社交平臺的受眾廣泛的重要性，并以此為核心，在把網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)做好的前提下投入大量人力、物力在宣傳推廣方面。同時(shí)會在宣傳初期開展一些優(yōu)惠活動，全面推廣宣傳平臺。微信平臺建設(shè)初期，需投入資金在宣傳推廣方面。一旦平臺被大眾認(rèn)可，我們作為中間商一邊為游客提供全面的資訊，一邊與各商家合作把最好的實(shí)惠帶給每一位用戶。

（三）平臺的建設(shè)

本項(xiàng)目研究結(jié)合微信的消息群發(fā)功能，把微信公眾平臺的主要功能的定位一下三個(gè)方面：第一是群發(fā)推送：公號主動向用戶推送有關(guān)大連的趣味資訊，新聞，天氣；第二是自動回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動向公號提取常規(guī)消息；第三是一對一交流：微信公眾號客服針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務(wù)，完善微信平臺的人性化設(shè)置。

（四）項(xiàng)目推廣

（1）以網(wǎng)站帶微信。通過在自有媒體如網(wǎng)站、雜志、報(bào)紙上發(fā)布公眾賬號二維碼，將已有的龐大的用戶群吸引轉(zhuǎn)化成為微信公眾賬號的忠實(shí)粉絲來源。

（2）以微博帶微信。通過媒體的官方微博推廣微信公眾賬號二維碼，在官方微博發(fā)布的每條博文時(shí)后面都加上微信號的二維碼，從而吸引微博原有粉絲加入微信，同時(shí)吸引不斷增加的微博新粉絲加入進(jìn)來，源源不斷的擴(kuò)大微信賬號的粉絲群。

（3）微博、微信“反哺”網(wǎng)站。所有的媒體形式當(dāng)其所產(chǎn)生的媒介聚合效應(yīng)達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，其傳播價(jià)值便應(yīng)運(yùn)而生，作為近距離與用戶互動的微博和微信平臺，在很大程度上對自有媒體如網(wǎng)站的用戶群體的壯大起到了“反哺”作用。微博經(jīng)過粉絲的二次轉(zhuǎn)發(fā)獲得新粉絲，新粉絲轉(zhuǎn)化為網(wǎng)站用戶，網(wǎng)站用戶又成為微信賬號粉絲。如此良性循環(huán)可以使網(wǎng)站、微博和微信，成一個(gè)以信息獲取和互動交流為特點(diǎn)的生態(tài)圈，生態(tài)圈的各個(gè)平臺相互影響，彼此促進(jìn)，從而形成一種和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。微信公眾平臺的出現(xiàn)，也為企業(yè)微信公眾賬號提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的宣傳通道，具有相對較高的營銷價(jià)值。平臺自身也應(yīng)通過對各個(gè)旅游宣傳平臺的分析，結(jié)合當(dāng)下環(huán)境完善平臺內(nèi)部，爭當(dāng)對用戶負(fù)責(zé)，對自身負(fù)責(zé)的業(yè)內(nèi)優(yōu)秀微信公眾號平臺。