王　娜　張麗娟（鄭州大學(xué)，河南　鄭州　450000）

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UGC社區(qū)中的信息過(guò)載防控機(jī)制研究

王娜張麗娟
（鄭州大學(xué)，河南鄭州450000）

［摘要］本文分析了UGC社區(qū)信息過(guò)載出現(xiàn)的原因以及會(huì)給用戶帶來(lái)的危害，從社區(qū)平臺(tái)和用戶兩個(gè)角度出發(fā)提出防控信息過(guò)載的一系列措施。

［關(guān)鍵詞］UGC社區(qū)；信息過(guò)載；防控

作為Web 2.0環(huán)境下社會(huì)化媒體中一種新興的信息創(chuàng)造與組織模式，用戶生成內(nèi)容user-generated content，簡(jiǎn)稱UGC，是指用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示進(jìn)而提供給其他用戶。UGC社區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)形式，可以分為基于關(guān)系類UGC社區(qū)和基于內(nèi)容分享類UGC社區(qū)，本文的研究對(duì)象是基于內(nèi)容分享類的UGC社區(qū)，如：博客、在線問(wèn)答社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)百科全書(shū)、文檔資源共享等。UGC社區(qū)一方面為互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了豐富的信息資源，另一方面也造成了網(wǎng)絡(luò)信息質(zhì)量的參差不齊，內(nèi)容的碎片化，數(shù)量的超載，使用戶在利用UGC社區(qū)平臺(tái)獲取信息時(shí)，很難有效地吸收到自己需要的那部分，從而感受到了“信息過(guò)載”。本來(lái)，人們將“消除不確定性”作為信息的定義，但是過(guò)載的信息卻影響了信息的鑒別和有效吸收，反而增加了不確定性。因此，本文認(rèn)為很有必要對(duì)UGC社區(qū)中的信息過(guò)載問(wèn)題進(jìn)行研究。

1　國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)60年代，由于出版品的快速成長(zhǎng)，特別是科技信息的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，信息過(guò)載成了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。國(guó)外對(duì)該問(wèn)題的研究比較早。1970年，A.Toffler在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中，指出需要深入研究信息重荷對(duì)人類行為的影響，并將信息過(guò)載的危機(jī)稱為“未來(lái)的沖擊”［1］；C.Klausegger等從多學(xué)科的角度去探索信息過(guò)載問(wèn)題所產(chǎn)生的社會(huì)和負(fù)面影響［2］。與國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域的研究起步比較晚。藺豐奇等通過(guò)文獻(xiàn)研究總結(jié)出信息過(guò)載產(chǎn)生的原因、應(yīng)對(duì)策略，并提出自己的建議［3］；王娜等采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行了實(shí)證研究，分析了泛在網(wǎng)絡(luò)中信息過(guò)載的危害與原因，并著重介紹了防控泛在網(wǎng)絡(luò)信息過(guò)載的策略［4］。

對(duì)于UGC社區(qū)信息過(guò)載的研究，國(guó)外主要是通過(guò)開(kāi)發(fā)利用新技術(shù)手段來(lái)解決。Cheng等針對(duì)在線學(xué)習(xí)社區(qū)社區(qū)中UGC的數(shù)量和質(zhì)量問(wèn)題，構(gòu)建了基于用戶-社區(qū)兩個(gè)模塊的自適應(yīng)激勵(lì)機(jī)制，以提高用戶的共享積極性并控制UGC的過(guò)載問(wèn)題［5］；Chi-Lun Liu針對(duì)博客的信息過(guò)載問(wèn)題提出一個(gè)基于本體論的訂閱和攔截系統(tǒng)（OSBS系統(tǒng)）［6］。國(guó)內(nèi)的研究則是圍繞個(gè)性化推薦技術(shù)的使用來(lái)防控UGC社區(qū)信息過(guò)載。黃立威等總結(jié)了解決社交媒體中的信息過(guò)載問(wèn)題的個(gè)性化推薦技術(shù)和社交推薦系統(tǒng)中的幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域，提出信息推薦中要考慮時(shí)間的因素［7］。王娜等針對(duì)微博刷屏的現(xiàn)象，采用調(diào)查分析法，分析了微博用戶在使用中的行為特點(diǎn)，提出一種解決微博刷屏的方案［8］。

綜上所述，國(guó)內(nèi)外對(duì)信息過(guò)載的研究主要是圍繞互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的信息過(guò)載，而對(duì)UGC社區(qū)信息過(guò)載的研究才剛剛起步；另外，目前提出的UGC社區(qū)信息過(guò)載解決辦法大都是基于某種技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，缺乏從宏觀角度進(jìn)行系統(tǒng)全面的防控。本文擬從UGC社區(qū)環(huán)境的視角入手，分析UGC社區(qū)中信息過(guò)載的原因和危害，進(jìn)而給出防控信息過(guò)載的建議。

2　UGC社區(qū)信息過(guò)載的原因及其危害

2.1UGC社區(qū)中信息過(guò)載的原因

因?yàn)閁GC特殊的發(fā)展模式，每個(gè)人都可以在UGC社區(qū)中發(fā)布信息，用戶也能夠獲得越來(lái)越多的信息，但是這些大量的、無(wú)序的、質(zhì)量參差不齊的信息往往超過(guò)了用戶的個(gè)人接受能力，導(dǎo)致信息相對(duì)于用戶產(chǎn)生“過(guò)載”的現(xiàn)象。造成UGC社區(qū)中信息過(guò)載問(wèn)題主要原因有以下幾個(gè)方面。

2.1.1數(shù)量龐大。UGC社區(qū)的迅猛發(fā)展，使用戶的角色開(kāi)始從信息消費(fèi)者到信息創(chuàng)作者、信息生產(chǎn)者轉(zhuǎn)變，每一個(gè)人都可以發(fā)布信息，而越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)用戶會(huì)帶來(lái)UGC信息數(shù)量的急速增長(zhǎng)。另外，UGC信息重復(fù)也在很大程度上導(dǎo)致了數(shù)量的龐大。用戶面對(duì)海量的數(shù)據(jù)經(jīng)常不知道該瀏覽哪些，感受到信息“量”的過(guò)載。

2.1.2質(zhì)量參差不齊。由于用戶在UGC社區(qū)中生成內(nèi)容具有低門檻、開(kāi)放性等特點(diǎn)，必然會(huì)對(duì)信息質(zhì)量造成一定的影響，用戶在使用UGC社區(qū)查找信息時(shí)，會(huì)遭遇各種各樣的信息噪音：偽信息、不相關(guān)信息等。UGC內(nèi)容質(zhì)量參差不齊容易導(dǎo)致用戶的“實(shí)然知識(shí)”和“應(yīng)然知識(shí)”之間出現(xiàn)差距，使用戶感受到信息“質(zhì)”的過(guò)載。

2.1.3信息雜亂無(wú)序。已有學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致信息過(guò)載現(xiàn)象產(chǎn)生的因素之一就是用戶所處的組織設(shè)置不合理，使得信息處于無(wú)序雜亂的狀態(tài)。而UGC社區(qū)中的信息可以是一組文字、圖片或一段音頻/視頻，也可以是一系列共享的文件，要想有序的組織起來(lái)就會(huì)更加困難。雖然，當(dāng)前的UGC信息組織結(jié)合了自組織和他組織方式，但是這些組織方式過(guò)分依賴于用戶生成內(nèi)容和用戶主動(dòng)行為，依然存在信息離散冗余和雜亂無(wú)序的問(wèn)題。

2.2UGC社區(qū)信息過(guò)載的危害分析

已有的研究表明，信息過(guò)載現(xiàn)象會(huì)給用戶帶來(lái)各方面的負(fù)面影響，而UGC社區(qū)與用戶的日常信息獲取行為息息相關(guān)，信息的爆炸會(huì)使用戶更加感受到信息過(guò)載帶來(lái)的不利。具體而言，UGC社區(qū)信息過(guò)載的危害主要有以下幾個(gè)方面。

2.2.1影響用戶信息獲取的效率。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在人們的日常生活中的應(yīng)用和普及，UGC社區(qū)也逐漸成為人們獲取信息的主要來(lái)源，用戶在UGC社區(qū)中可以獲取更多的信息，但是更多的信息并不必然提高決策質(zhì)量，甚至可能起到負(fù)面作用。信息過(guò)載會(huì)分散個(gè)人決策時(shí)的注意力，進(jìn)而影響用戶信息獲取的效率。

2.2.2影響用戶對(duì)真實(shí)信息的感知

在UGC社區(qū)中，有些人可能會(huì)為了制造噱頭而發(fā)布一些不真實(shí)信息；信息發(fā)布門檻的降低，每個(gè)人都可以發(fā)布信息，信息的權(quán)威性也有所下降。用戶在使用UGC社區(qū)查找信息時(shí)，常常無(wú)法辨別信息的真實(shí)性，信息過(guò)載會(huì)影響用戶對(duì)真實(shí)信息的感知。

2.2.3影響用戶的心理健康。個(gè)人在面對(duì)大量信息時(shí)，因?yàn)闊o(wú)法查找信息等原因會(huì)導(dǎo)致“信息焦慮”，“信息焦慮”提高了個(gè)體的心理壓力，導(dǎo)致用戶在生理和心理上產(chǎn)生不適。在UGC社區(qū)中，用戶面對(duì)的是龐大無(wú)序的信息，甚至有很多是重復(fù)信息，在瀏覽這些信息時(shí)，如果用戶還不能理解信息，或者不知道去哪里查找有用信息時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生信息焦慮情緒。

3　UGC社區(qū)信息過(guò)載的防控策略

UGC社區(qū)早已成為我們生活的一部分，UGC社區(qū)的運(yùn)行模式，使其不可避免地會(huì)帶來(lái)信息過(guò)載現(xiàn)象，信息過(guò)載是短時(shí)期內(nèi)還無(wú)法逾越的鴻溝。通過(guò)分析UGC社區(qū)信息過(guò)載出現(xiàn)的原因，本文認(rèn)為可以從UGC社區(qū)和用戶這兩個(gè)角度出發(fā)來(lái)探討信息過(guò)載的防控機(jī)制。

3.1UGC社區(qū)的角度

在UGC社區(qū)的角度上，可以從UGC社區(qū)建設(shè)初期階段、UGC內(nèi)容分享上傳階段、UGC內(nèi)容呈現(xiàn)階段這三個(gè)階段入手，并結(jié)合更有效的信息組織模式來(lái)防控信息過(guò)載問(wèn)題。

3.1.1UGC社區(qū)建設(shè)初期階段。首先，UGC社區(qū)平臺(tái)應(yīng)該引入優(yōu)質(zhì)用戶，做好網(wǎng)站導(dǎo)向，提升UGC社區(qū)文化氛圍。網(wǎng)絡(luò)用戶都非常討厭百度貼吧、豆瓣小組里騷擾、詐騙、污蔑性質(zhì)等的負(fù)面內(nèi)容，這些負(fù)面內(nèi)容對(duì)于用戶查找有用信息帶來(lái)了噪音，在一定程度上造成信息過(guò)載，所以UGC社區(qū)在建設(shè)初期就應(yīng)該定位自己的價(jià)值理念，引導(dǎo)用戶生成優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容，減少信息噪音。其次，UGC社區(qū)平臺(tái)在界面設(shè)計(jì)上應(yīng)該簡(jiǎn)化，避免一些繁雜元素帶來(lái)的視覺(jué)疲勞，以提升系統(tǒng)的易用性。信息過(guò)載已經(jīng)使用戶淹沒(méi)在海量無(wú)序的信息中，特別是現(xiàn)在移動(dòng)設(shè)備的使用，大部分的信息已經(jīng)轉(zhuǎn)移到小屏幕設(shè)備，所以界面設(shè)計(jì)應(yīng)致力于使關(guān)鍵信息更清晰的呈現(xiàn)以易于用戶理解，這對(duì)于防控信息過(guò)載是尤為重要的。

3.2.2UGC內(nèi)容分享上傳階段。在UGC內(nèi)容上傳過(guò)程中加強(qiáng)審查工作，從UGC內(nèi)容、用戶、行為三個(gè)層次上反作弊反垃圾，獎(jiǎng)好懲壞，這可以通過(guò)制度規(guī)范和技術(shù)控制來(lái)實(shí)現(xiàn)。在制度規(guī)范方面，可以建立用戶信用評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)用戶積極正確地使用UGC社區(qū)平臺(tái)，有效控制劣質(zhì)UGC內(nèi)容的生成；在技術(shù)控制方面，可以加強(qiáng)機(jī)審工作，必要時(shí)，采用人審方式輔助機(jī)審。

3.3.3UGC內(nèi)容呈現(xiàn)階段。UGC社區(qū)平臺(tái)為用戶呈現(xiàn)其所需要的內(nèi)容時(shí)，通常使用搜索引擎和推薦系統(tǒng)這兩種互補(bǔ)的技術(shù)手段，特別是個(gè)性化推薦機(jī)制可以根據(jù)用戶的偏好或興趣，為用戶主動(dòng)推送其可能需要的信息，在一定程度上防控了信息過(guò)載的出現(xiàn)。但是在大數(shù)據(jù)的時(shí)代背景下，人們對(duì)個(gè)性化的信息需求已經(jīng)非常急切，個(gè)性化推薦系統(tǒng)也面臨著改革的需要。為有效解決信息過(guò)載問(wèn)題，可以在傳統(tǒng)的系統(tǒng)推薦的基礎(chǔ)上結(jié)合使用社會(huì)推薦來(lái)增強(qiáng)個(gè)性化內(nèi)容的呈現(xiàn)。

3.3.4基于微格式的信息組織。由于UGC社區(qū)中的信息大多是碎片化的微內(nèi)容，并具有明顯的用戶個(gè)人特征，傳統(tǒng)的信息組織方法無(wú)法反映UGC內(nèi)容的個(gè)性化、社會(huì)化特質(zhì)。微格式是建立在已有的、被廣泛采用的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的一組簡(jiǎn)單的、開(kāi)放的數(shù)據(jù)格式［9］。基于微格式的信息組織可以加上用戶不同的背景信息，滿足其個(gè)性化需求。利用微格式對(duì)UGC社區(qū)中的內(nèi)容進(jìn)行組織時(shí)，可以對(duì)UGC內(nèi)容進(jìn)行語(yǔ)義標(biāo)記，使非結(jié)構(gòu)化內(nèi)容變得結(jié)構(gòu)化，方便機(jī)器和用戶理解、使用，這對(duì)于防控信息過(guò)載問(wèn)題具有積極作用。

3.2UGC用戶的角度

解決信息過(guò)載問(wèn)題的關(guān)鍵在于使信息提供與信息的吸收利用更為匹配，所以，除了UGC社區(qū)平臺(tái)應(yīng)該采取一定的防控措施之外，還有必要從用戶的角度出發(fā)，探討解決信息過(guò)載問(wèn)題的辦法。

3.2.1用戶培養(yǎng)自身的信息素養(yǎng)。美國(guó)教育技術(shù)CEO論壇的2001年第四季度報(bào)告中將信息素養(yǎng)列為21世紀(jì)的用戶能力素質(zhì)之一［10］。在UGC社區(qū)中，用戶要想在大量的信息中快速、準(zhǔn)確地找到自己想要的信息，就必須提高自身的信息素養(yǎng)。首先，用戶要明確自己信息需求，有的放矢地瀏覽所需信息，減少上網(wǎng)的盲目性和隨意性；其次，用戶要緊跟時(shí)代步伐學(xué)習(xí)最新的信息處理技術(shù)，了解UGC社區(qū)平臺(tái)的使用規(guī)則，高效利用其提供的信息服務(wù)；最后，要提高自身的知識(shí)層面，學(xué)會(huì)辨別信息中的虛假和無(wú)用信息，有效消化吸收信息。

3.2.2用戶有意識(shí)地提高自我效能。“自我效能”一詞最早由A.Bandura提出，是指當(dāng)個(gè)體對(duì)自己有充分的自信時(shí)，確信自己有能力完成這一系列行為，那么就處于高度的自我效能狀態(tài)，并且伴隨著這種心態(tài)完成這些行為［11］。自我效能會(huì)影響用戶的信息需求、檢索策略、檢索效率、信息評(píng)價(jià)和后續(xù)的信息行為。低自我效能者在面對(duì)UGC社區(qū)中的信息過(guò)載問(wèn)題時(shí)，可能會(huì)表現(xiàn)出低的效率，甚至放棄信息查找行為，而高自我效能者會(huì)不斷地激勵(lì)自己，迎接挑戰(zhàn)。用戶的自我效能并非是一成不變的，而是可以通過(guò)有意識(shí)地培養(yǎng)來(lái)加強(qiáng)的，用戶提高自身信息查詢方面的自我效能，可以在一定程度上緩解信息過(guò)載帶來(lái)的壓力。

4　結(jié)語(yǔ)

本文通過(guò)分析UGC社區(qū)中信息過(guò)載出現(xiàn)的原因以及會(huì)給用戶帶來(lái)的危害，從社區(qū)平臺(tái)和用戶兩個(gè)角度出發(fā)探討了防控信息過(guò)載的措施，以期對(duì)UGC社區(qū)中的信息服務(wù)的發(fā)展提供一定的借鑒意義。但本文所提出的防控信息過(guò)載的策略僅限于理論探討，在以后的研究中還需要進(jìn)一步的探索。

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Research on the Prevention and Control Mechanism of Information Overloading in the UGC Community

Wang Na Zhang Lijuan
（Zhengzhou university，Zhengzhou，Henan，450000）

Abstract：The article analyzes the causes of information overloading in the UGC communityand the harms it would bring to the users，then proposes a series of measures to prevent and control the information overloading in the UGC community from two perspectives of community platform and users.

Keywords：UGC community；Information overloading；Prevention and control

作者簡(jiǎn)介：王娜（1979-），女，博士，副教授，研究方向：信息組織與檢索；張麗娟（1992-），女，碩士研究生，研究方向：信息組織與檢索。

基金項(xiàng)目：國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“泛在網(wǎng)絡(luò)中的信息過(guò)載與信息組織模式研究”（12CTQ027）。

收稿日期：2016-3-12

［中圖分類號(hào)］G220.7

［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A

文章編號(hào)：1671-0037（2016）03-91-3