本刊記者 王夢琪

構(gòu)建加速人才發(fā)展的內(nèi)訓(xùn)師體系
———專訪中國工商銀行教育部總經(jīng)理華耀綱

本刊記者 王夢琪

《金融言行》：華總，您好！感謝您接受我們的采訪。工商銀行是人員大行更是人才大行，就您所主管的工行教育培訓(xùn)領(lǐng)域，內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)該也是重要的工作內(nèi)容之一吧？

華耀綱：是的。工商銀行一直以來秉承著“人才為本、教育興行”的發(fā)展理念，在工行轉(zhuǎn)型發(fā)展的各個(gè)重大歷史時(shí)期，教育培訓(xùn)工作都作出了重大貢獻(xiàn)。新形勢下，為適應(yīng)工行全面推進(jìn)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整、深化體制機(jī)制改革的需要，打造可持續(xù)的人才競爭優(yōu)勢，我們正在著力構(gòu)建和完善“工銀大學(xué)”培訓(xùn)框架。與普通高等院校以及一般意義上的企業(yè)大學(xué)不同，“工銀大學(xué)”在培養(yǎng)模式上，根據(jù)工行經(jīng)營管理實(shí)際和戰(zhàn)略發(fā)展需要進(jìn)行“院系”設(shè)置和專業(yè)分類，分層制定培訓(xùn)目標(biāo)和課程，推行學(xué)制、學(xué)分、學(xué)籍管理；在培訓(xùn)方式上，側(cè)重開展“面授+網(wǎng)絡(luò)+實(shí)踐”混合式培訓(xùn)，推廣體驗(yàn)式教學(xué)方式；在對(duì)象范圍上，統(tǒng)籌開展專業(yè)型人才培養(yǎng)與全員培訓(xùn)，協(xié)調(diào)推進(jìn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考試認(rèn)證，全面兼顧境內(nèi)與境外員工培訓(xùn)；在組織實(shí)施上，綜合利用行屬院校、實(shí)習(xí)基地、網(wǎng)絡(luò)大學(xué)和移動(dòng)學(xué)習(xí)等多元化培訓(xùn)渠道，打造“線上與線下有機(jī)結(jié)合、學(xué)習(xí)與實(shí)踐有效銜接”的多維度、立體化的培訓(xùn)實(shí)施渠道。

在建設(shè)與完善“工銀大學(xué)”培訓(xùn)框架過程中，師資隊(duì)伍是不可或缺的重要資源和推動(dòng)力量。為此，我們高度重視內(nèi)訓(xùn)師的挖掘、培養(yǎng)、激勵(lì)和使用。2011年，工行開始正式聘任內(nèi)訓(xùn)師，經(jīng)過多年努力，已初步建立了一支橫向覆蓋各個(gè)專業(yè)、縱向覆蓋從總行到一線網(wǎng)點(diǎn)各級(jí)機(jī)構(gòu)組成的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍。截至目前，全行已聘任各級(jí)內(nèi)部兼職培訓(xùn)師1.04萬名，其中，總行級(jí)561名、一級(jí)分行級(jí)4414名、二級(jí)分行級(jí)5858名。同時(shí)，我們也不斷加強(qiáng)各項(xiàng)配套制度的建設(shè)，建立了包括內(nèi)訓(xùn)師管理辦法、內(nèi)訓(xùn)師課酬管理細(xì)則、內(nèi)訓(xùn)師授課能力等級(jí)評(píng)定管理細(xì)則等在內(nèi)的一系列制度和辦法，并從去年開始大力開展了師資隊(duì)伍“去行政化”建設(shè)工作，有力地保障了工行能夠最大限度地發(fā)揮好這支隊(duì)伍的作用和潛力。

《金融言行》：剛才您提到，工行從去年起，開展了內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的“去行政化”建設(shè)工作，您能為我們介紹一下具體的情況嗎？

華耀綱：是的。為了能夠發(fā)揮好師資隊(duì)伍的作用，推出一批“名師、名課”，工行決定摒棄以往以行政級(jí)別聘任師資、以行政級(jí)別發(fā)放課酬等做法，按照“以授課聘師資、以效果評(píng)能力、以能力定課酬”的基本原則和總體目標(biāo)，開展了內(nèi)訓(xùn)師“去行政化”建設(shè)工作，對(duì)內(nèi)訓(xùn)師選聘、評(píng)價(jià)、激勵(lì)和培養(yǎng)等各環(huán)節(jié)工作進(jìn)行了優(yōu)化。具體而言，主要是做了三項(xiàng)工作：一是修訂了內(nèi)訓(xùn)師課酬管理辦法，重點(diǎn)改變了以往師資選聘與課酬發(fā)放主要以職務(wù)層級(jí)作為參考依據(jù)的做法，按照內(nèi)訓(xùn)師授課能力等級(jí)劃分，重新制定與行政職務(wù)脫鉤的課酬標(biāo)準(zhǔn)；二是優(yōu)化了師資授課滿意度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和方式，豐富了評(píng)價(jià)主體，拉大了師資評(píng)價(jià)得分差距，解決了師資評(píng)價(jià)得分“虛高”的問題；三是制定了內(nèi)訓(xùn)師能力等級(jí)評(píng)定辦法，在維持現(xiàn)行“總行級(jí)-省行級(jí)-二級(jí)分行級(jí)”三級(jí)聘任架構(gòu)的基礎(chǔ)上，開展內(nèi)訓(xùn)師授課能力等級(jí)評(píng)定，對(duì)于授課能力強(qiáng)、表現(xiàn)突出的優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師評(píng)定“特級(jí)”或“高級(jí)”師資稱號(hào)，作為今后內(nèi)訓(xùn)師選拔、激勵(lì)、培養(yǎng)的依據(jù)。

師資隊(duì)伍“去行政化”建設(shè)沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，我們也是在摸索中前進(jìn)。希望通過我們的努力，能夠淡化師資隊(duì)伍中的行政色彩，不斷提高內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的專業(yè)能力和素養(yǎng)，使其在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展、提升員工專業(yè)能力、傳播企業(yè)文化和推進(jìn)學(xué)習(xí)型銀行建設(shè)等方面更好地發(fā)揮作用。

《金融言行》：針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課能力的培育與提升，工行進(jìn)行了哪些探索和嘗試？

華耀綱：針對(duì)以往工行內(nèi)部各個(gè)機(jī)構(gòu)分頭開展內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、組織分散化等問題，為有效提升內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)工作的系統(tǒng)性和規(guī)范性，工行在2014年啟動(dòng)了“內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)體系建設(shè)項(xiàng)目”，根據(jù)教育培訓(xùn)工作轉(zhuǎn)型發(fā)展對(duì)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)提出的新要求，統(tǒng)一規(guī)劃和設(shè)計(jì)了內(nèi)訓(xùn)師的角色任務(wù)模型、學(xué)習(xí)發(fā)展地圖、勝任力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及系列化培訓(xùn)課程，初步構(gòu)建了具有工行自身特色的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系。

2015年開始，我們按照內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)體系要求，以各級(jí)機(jī)構(gòu)正式聘任的內(nèi)訓(xùn)師為對(duì)象，以持續(xù)提升其授課實(shí)戰(zhàn)能力為目標(biāo)，以工行內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程為基本內(nèi)容，在全行范圍內(nèi)組織開展了內(nèi)訓(xùn)師輪訓(xùn)工作，目前已舉辦培訓(xùn)班146期、培訓(xùn)學(xué)員6720人，內(nèi)訓(xùn)師參訓(xùn)率達(dá)70%。為確保培訓(xùn)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)授課師資實(shí)行“名單制”管理，依托行屬院校，通過“集中培訓(xùn)輔導(dǎo)+現(xiàn)場審核認(rèn)證”的方式，共評(píng)審認(rèn)證師資166名、178人次，涉及23個(gè)院校，并適當(dāng)吸收了行內(nèi)其他經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)人員。另外，我們還在網(wǎng)絡(luò)大學(xué)開辟了“內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)專區(qū)”，提供了豐富多樣的線上學(xué)習(xí)內(nèi)容，以滿足內(nèi)訓(xùn)師課前預(yù)習(xí)、課后復(fù)習(xí)以及其他碎片化學(xué)習(xí)的需要。

后續(xù)，我們還將繼續(xù)推進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)體系在工行的落地和推廣，逐步在全行建立起制度化、常態(tài)化和規(guī)范化的內(nèi)訓(xùn)師能力培育和提升機(jī)制。

《金融言行》：那么，工行是依據(jù)什么來選拔和培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師的呢？

華耀綱：首先，我們根據(jù)工行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的現(xiàn)狀和未來一段時(shí)間的發(fā)展方向，提煉形成了工行內(nèi)訓(xùn)師角色任務(wù)模型，具體包括“員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)”“崗位經(jīng)驗(yàn)傳承”“客戶宣講引導(dǎo)”“文化戰(zhàn)略共識(shí)”等四大角色，主要涵蓋了“課程講授與轉(zhuǎn)培訓(xùn)”“制作培訓(xùn)課件”“輔導(dǎo)員工技能”“崗位經(jīng)驗(yàn)提煉與案例教學(xué)”等十項(xiàng)典型任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，針對(duì)內(nèi)訓(xùn)師的工作角色、關(guān)鍵任務(wù)與關(guān)鍵行為要求，我們設(shè)計(jì)了一套完整的內(nèi)訓(xùn)師勝任力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了100余項(xiàng)優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師需要具備的“專業(yè)知識(shí)”與“專業(yè)技能”，是衡量我行各類內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)專業(yè)素養(yǎng)與能力的主要參考，也是作為我行開展內(nèi)訓(xùn)師選拔與培養(yǎng)的基本依據(jù)。

內(nèi)訓(xùn)師的勝任力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要側(cè)重于考察授課實(shí)戰(zhàn)能力、設(shè)計(jì)開發(fā)能力以及組織引導(dǎo)能力。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要是以優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師的行為特征為基礎(chǔ)而進(jìn)行設(shè)計(jì)的，并圍繞內(nèi)訓(xùn)師10項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，明確其“關(guān)鍵行為”“專業(yè)知識(shí)”“專業(yè)技能”等要求，其中，關(guān)鍵行為主要包括課程大綱設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)安排、互動(dòng)教學(xué)與研討設(shè)計(jì)、戰(zhàn)略解碼等39種行為要點(diǎn)。專業(yè)知識(shí)主要包括任務(wù)導(dǎo)向教學(xué)原理、STAR案例編制原則、成人心理學(xué)基礎(chǔ)等46項(xiàng)知識(shí)要點(diǎn)。專業(yè)技能主要包括崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與工作案例開發(fā)方法、課程設(shè)計(jì)與評(píng)估方法、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析方法、團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)工具與方法等54種技能要點(diǎn)。

這套標(biāo)準(zhǔn)一來能夠指導(dǎo)師資的選拔和聘任，也就是說可以從培訓(xùn)管理人員考察評(píng)價(jià)和內(nèi)訓(xùn)師自我評(píng)價(jià)兩個(gè)層面，開展內(nèi)訓(xùn)師勝任力水平測量，將其作為內(nèi)訓(xùn)師選拔、聘任、考核與能力晉級(jí)的依據(jù)之一；二來能夠指導(dǎo)師資分類培養(yǎng)，也就是說根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師勝任力標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)我行內(nèi)訓(xùn)師學(xué)習(xí)發(fā)展地圖與培訓(xùn)課程，并查找、分析內(nèi)訓(xùn)師的能力“短板”，有針對(duì)性地提升其專業(yè)能力。

《金融言行》：據(jù)說工行還為內(nèi)訓(xùn)師還設(shè)計(jì)了一套的學(xué)習(xí)地圖，那么，這個(gè)學(xué)習(xí)地圖是怎樣的呢？

華耀綱：是的，我們?yōu)閮?nèi)訓(xùn)師設(shè)計(jì)了完整的學(xué)習(xí)地圖。我行內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)是從“基礎(chǔ)授課型”師資開始的，在確保其掌握初級(jí)課程內(nèi)容，并具備相應(yīng)授課能力的基礎(chǔ)上，才會(huì)進(jìn)一步引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師按照“客戶宣講型”“設(shè)計(jì)開發(fā)型”“團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)型”等不同培養(yǎng)方向，各有側(cè)重地參加中、高級(jí)課程的學(xué)習(xí)，持續(xù)提升其專業(yè)勝任能力，使其能夠承擔(dān)更多領(lǐng)域、更高層次的培訓(xùn)任務(wù)。

按照“學(xué)習(xí)地圖”的規(guī)劃，我行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)周期一般為1-5年，并根據(jù)培養(yǎng)方向的不同有所區(qū)別，其中，“基礎(chǔ)授課型”與“崗位輔導(dǎo)型”師資的培養(yǎng)時(shí)間一般為1年左右，“設(shè)計(jì)開發(fā)型”與“客戶宣講型”一般為3年，“團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)型”通常是5年左右。總體上，在這套學(xué)習(xí)地圖指引和配套學(xué)習(xí)資源的保障下，我行內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)能力將實(shí)現(xiàn)快速成長，比之前內(nèi)訓(xùn)師自然成長發(fā)展所需時(shí)間（平均10年以上）要縮短5年左右，將大大提高我行內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)的速度和效率。

《金融言行》：要成為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，您覺得工行內(nèi)訓(xùn)師們還需如何努力？

華耀綱：按照內(nèi)訓(xùn)師勝任力標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，內(nèi)訓(xùn)師亟需圍繞崗位培訓(xùn)特點(diǎn)與規(guī)律，從提升培訓(xùn)工作效果出發(fā)，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，首先要做到從“知識(shí)傳導(dǎo)型為主”向“任務(wù)與問題導(dǎo)向?yàn)橹鳌鞭D(zhuǎn)變，也就是說改變目前我行內(nèi)訓(xùn)師授課偏重于理論、產(chǎn)品、流程及系統(tǒng)功能等原理性、知識(shí)性內(nèi)容為主的狀況，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師更多關(guān)注員工實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，幫助員工“更好完成”崗位工作任務(wù)，解決工作中的實(shí)際問題，從根本上提升員工的專業(yè)勝任能力。

其次，要做到“以講師為中心”向“以學(xué)員為中心”轉(zhuǎn)變，也就是說改變目前內(nèi)訓(xùn)師以單純的“灌輸式講授”為主，“教”和“學(xué)”之間聯(lián)系不夠緊密的狀況，引導(dǎo)內(nèi)訓(xùn)師更多以“學(xué)員”為中心，關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，圍繞成人學(xué)習(xí)規(guī)律與特點(diǎn)，針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)教學(xué)過程，應(yīng)用多元化教學(xué)方法，形成交流互動(dòng)、討論啟發(fā)的課堂學(xué)習(xí)模式，進(jìn)而提升學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

還有，要做到從“關(guān)注課堂內(nèi)容為主”向“關(guān)注培訓(xùn)全過程”轉(zhuǎn)變，目前我行內(nèi)訓(xùn)師授課較多關(guān)注課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，接下來，要引導(dǎo)他們更加重視培訓(xùn)前的需求分析與培訓(xùn)后的成果轉(zhuǎn)化，切實(shí)提高培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。

《金融言行》：馬上要舉辦全行的內(nèi)訓(xùn)師大賽了，也請您談?wù)剬?duì)此次比賽的期望吧！

華耀綱：自從去年啟動(dòng)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍“去行政化”建設(shè)工作以來，我行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍進(jìn)入了一個(gè)全新的發(fā)展時(shí)期，師資隊(duì)伍的內(nèi)在活力和發(fā)展?jié)摿Φ玫搅擞行Ъぐl(fā)，逐漸地凝聚起了一股“人人爭當(dāng)講師、個(gè)個(gè)爭講好課”的正能量，師資授課實(shí)戰(zhàn)能力也得到了普遍提高。

我們感覺，在這樣的環(huán)境和氛圍下，通過舉辦一次全行性的內(nèi)訓(xùn)師授課技能比賽，將更好地吸引、帶動(dòng)各級(jí)業(yè)務(wù)骨干和優(yōu)秀員工積極踴躍地走上講臺(tái)，在全行激發(fā)、營造“尊師重教、比學(xué)趕超”的良好氛圍；同時(shí)，我們也希望能夠借著此次比賽的機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)和挖掘一批優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，通過表彰、推薦和宣傳，實(shí)現(xiàn)對(duì)優(yōu)秀師資資源的有效共享；另外，我相信，通過比賽也能夠?qū)崿F(xiàn)“以賽促訓(xùn)”，進(jìn)一步提升內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的授課技能，全面推廣“以任務(wù)與問題為導(dǎo)向”教學(xué)理念和“以學(xué)員為中心”的授課方法，以此來促進(jìn)一批優(yōu)秀師資脫穎而出，更好地支持我行教育培訓(xùn)工作的深入開展。

這是我們舉辦內(nèi)訓(xùn)師大賽的初衷，我也希望內(nèi)訓(xùn)師們在高強(qiáng)度的比賽中迅速成長，更希望內(nèi)訓(xùn)師們享受比賽、結(jié)交同好、互助共進(jìn)！

特別鳴謝：中國工商銀行總行教育部虞旌暉的大力協(xié)助！