中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院 李國欣

“班主任”如何向“培訓(xùn)項目經(jīng)理”角色轉(zhuǎn)型

中國工商銀行杭州金融研修學(xué)院 李國欣

編者按：培訓(xùn)中心從單一培訓(xùn)組織向具有戰(zhàn)略性、咨詢性企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)提升績效和核心競爭力的需要。而班主任向培訓(xùn)項目經(jīng)理轉(zhuǎn)型也是應(yīng)組織轉(zhuǎn)型產(chǎn)生的關(guān)于職業(yè)轉(zhuǎn)型的一種方向。

為適應(yīng)培訓(xùn)形勢變化，企業(yè)大學(xué)的現(xiàn)場培訓(xùn)管理，要求培訓(xùn)管理工作必須全面深入學(xué)員課程學(xué)習(xí)的全過程，作為承擔(dān)培訓(xùn)班現(xiàn)場管理主角的班主任，不能僅僅停留在做一些事務(wù)性工作上，還應(yīng)深度參與現(xiàn)場培訓(xùn)，結(jié)合培訓(xùn)目的對培訓(xùn)專題進(jìn)行適時引導(dǎo)提煉點評，升華學(xué)員對培訓(xùn)專題的認(rèn)識。由“班主任”向“培訓(xùn)項目經(jīng)理”的轉(zhuǎn)型在理論和實踐上都有著重要的現(xiàn)實意義。

一、角色定位與基本職能

1.班主任的角色定位和基本職能。在培訓(xùn)實施過程中，班主任自始至終跟蹤培訓(xùn)，充當(dāng)著多種角色，他（她）不僅是教學(xué)工作的組織者，更是深入學(xué)員學(xué)習(xí)、生活，全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)班學(xué)員的思想、學(xué)習(xí)、生活等的培訓(xùn)管理人員。其基本職能有：

（1）培訓(xùn)班主持人。主持培訓(xùn)班各項活動：開班致辭、座談研討、介紹培訓(xùn)師、培訓(xùn)師課后點評及答謝培訓(xùn)師等。

（2）培訓(xùn)師助手。培訓(xùn)師有些事務(wù)性工作需要班主任協(xié)助完成，如學(xué)員分組、為培訓(xùn)師準(zhǔn)備培訓(xùn)教具、幫助培訓(xùn)師將課件拷貝到教師機并檢查能否打開、幫助培訓(xùn)師收發(fā)問卷、試卷，統(tǒng)計成績等。

（3）學(xué)員服務(wù)管理者。在培訓(xùn)實施過程中，班主任既是學(xué)員的服務(wù)者也是管理者，班主任經(jīng)常深入到學(xué)員學(xué)習(xí)、生活的教室和宿舍，及時了解學(xué)員學(xué)習(xí)、生活情況，樹立全心全意為學(xué)員服務(wù)的意識，做好服務(wù)工作，同時班主任敢于堅持原則，對違反紀(jì)律的人和事，做到違章必究，把管理滲透于服務(wù)之中，使管理與服務(wù)有機融合在一起。

（4）協(xié)調(diào)員、橋梁和紐帶。班主任是教學(xué)的直接組織者，知曉培訓(xùn)班的培訓(xùn)目的與要求，他深入學(xué)員學(xué)習(xí)、生活中，聽取學(xué)員意見，觀察學(xué)員反應(yīng)，是培訓(xùn)中心（企業(yè)大學(xué)）與學(xué)員、培訓(xùn)師與學(xué)員的橋梁和紐帶，如果培訓(xùn)師在培訓(xùn)中出現(xiàn)特別情況，班主任要主動進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過與學(xué)員和培訓(xùn)師溝通、交流，化解矛盾，幫助培訓(xùn)師扭轉(zhuǎn)局面，這時他又是協(xié)調(diào)員。

2.培訓(xùn)項目經(jīng)理角色定位和基本職能。培訓(xùn)項目經(jīng)理是培訓(xùn)項目的策劃與組織者。培訓(xùn)項目是指有明確的教學(xué)目的、明確的資源要求、具體操作過程等一系列培訓(xùn)活動組合，任何一個培訓(xùn)項目都必須具有明確的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)組織方式、實施路徑，培訓(xùn)項目經(jīng)理需從培訓(xùn)項目研發(fā)策劃開始，到培訓(xùn)項目組織與培訓(xùn)項目實施及培訓(xùn)項目效果評估，對培訓(xùn)的全過程負(fù)責(zé)。就工作內(nèi)容而言，其主要職能有：

（1）培訓(xùn)項目的策劃者。根據(jù)企業(yè)大學(xué)（培訓(xùn)中心）的功能定位，采用專業(yè)的方法與技術(shù)，對企業(yè)及員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，策劃相應(yīng)的培訓(xùn)項目，明確培訓(xùn)目的與受訓(xùn)人員，制定培訓(xùn)計劃，包括課程設(shè)計、培訓(xùn)師的選擇、培訓(xùn)形式等。

（2）培訓(xùn)項目的組織實施者。根據(jù)培訓(xùn)目的，做出培訓(xùn)項目實施計劃，把培訓(xùn)項目落實為詳細(xì)具體的實施步驟，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)場地、培訓(xùn)時間等要素，全程參與現(xiàn)場培訓(xùn)的實施過程，負(fù)責(zé)培訓(xùn)班學(xué)員的思想、學(xué)習(xí)、生活等的培訓(xùn)管理。

（3）培訓(xùn)項目的評估者。培訓(xùn)項目經(jīng)理全程參與培訓(xùn)現(xiàn)場管理，通過和學(xué)員一起聽課，參加座談會，找學(xué)員測評等方式，及時了解學(xué)員的感受和反映，對培訓(xùn)過程中的階段評價，做出正確的判斷，為及時調(diào)整改進(jìn)培訓(xùn)項目找準(zhǔn)切入口，從而促進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的提升。

二、班主任與培訓(xùn)項目經(jīng)理角色定位與職能要求的不同之處

從班主任和培訓(xùn)項目經(jīng)理的角色定位及基本職能分析，其不同之處主要體現(xiàn)在以下幾方面：

1.對行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理解領(lǐng)會深度不同。培訓(xùn)項目經(jīng)理對企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和行業(yè)發(fā)展趨勢、較班主任理解更為深刻，崗位要求其對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要有比較深入的理解，在較為清楚的了解企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，還要比較清晰的了解掌握企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展方向和目標(biāo)，這樣才能做到在培訓(xùn)項目的策劃上更具前瞻性，才能使培訓(xùn)的安排上更加符合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要；

2.對行業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素的把控不同。培訓(xùn)項目經(jīng)理對行業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素的理解較班主任更精準(zhǔn)，崗位要求其不僅對企業(yè)核心競爭力構(gòu)成現(xiàn)狀要有比較清楚的了解，還要求其結(jié)合行業(yè)發(fā)展方向和趨勢，對企業(yè)核心競爭力構(gòu)成要素調(diào)整提升的方向要有比較正確的研判，并熟知具體的調(diào)整提升內(nèi)容、實現(xiàn)路徑和方法，這樣才能做到在培訓(xùn)內(nèi)容的安排和組織實施上，更具科學(xué)性、適時性、實用性，更加貼近緊扣企業(yè)的發(fā)展需求。

3.對培訓(xùn)所達(dá)目標(biāo)的期望和要求不同。培訓(xùn)項目經(jīng)理對培訓(xùn)目標(biāo)更注重的是總體培訓(xùn)效益的最大化。崗位要求其不僅要完成具體的培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，還力求做到“授人以漁”，實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的最大效益化。在具體的培訓(xùn)過程中，更注重的是培訓(xùn)內(nèi)容與行業(yè)發(fā)展理念的融會貫通，宏觀與微觀的結(jié)合，更注重知識點的拓展和延伸，具體能力與綜合能力素質(zhì)的同步提升。

4.培訓(xùn)管理思維方式培訓(xùn)風(fēng)格的不同。培訓(xùn)項目經(jīng)理較班主任思維更活躍，更發(fā)散，更超前。崗位要求其不僅要通過培訓(xùn)完成知識的傳授，還要求其在培訓(xùn)過程中盡可能多的運用激發(fā)自省、啟發(fā)誘導(dǎo)、融入互動等方式，使受訓(xùn)者在參與培訓(xùn)的全過程中，不僅學(xué)到了知識，更主要的是培養(yǎng)造就思維發(fā)散、創(chuàng)新進(jìn)取、拓展蛻變、升華再造的強大自我學(xué)習(xí)完善能力和品質(zhì)。培訓(xùn)項目經(jīng)理在培訓(xùn)過程中表現(xiàn)更多的是一種引領(lǐng)者的角色，班主任表現(xiàn)更多的則是培訓(xùn)管理者服務(wù)者的角色。

綜上所述，培訓(xùn)項目經(jīng)理較班主任要有更強的綜合素養(yǎng)，更前瞻的大局意識，更進(jìn)取的創(chuàng)新精神，更廣博的專業(yè)知識，更嫻熟的培訓(xùn)技能。

三、班主任向培訓(xùn)項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)型的建議

企業(yè)培訓(xùn)中心向企業(yè)大學(xué)演變過程中，作為企業(yè)培訓(xùn)中心眾多合格的培訓(xùn)管理班主任，由于在工作中參與了眾多的培訓(xùn)實踐，在長期大量具體的培訓(xùn)過程中磨練積累了豐富的培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，對培訓(xùn)管理也有許多較為深刻的理解和認(rèn)知，客觀上也具備了一些培訓(xùn)項目經(jīng)理的基本要素和潛質(zhì)。只要通過一些有效措施和方法，完全有可能使一個好的培訓(xùn)管理班主任向培訓(xùn)項目經(jīng)理成功轉(zhuǎn)型。其具體對策建議：

1.加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高班主任的綜合素質(zhì)。班主任向培訓(xùn)項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)型過程中，一方面，要重視對他們綜合能力的培養(yǎng)提升，使其深刻領(lǐng)會企業(yè)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，精準(zhǔn)把握行業(yè)發(fā)展方向和核心競爭力構(gòu)成要素，實施方針步驟和實現(xiàn)路徑。根據(jù)企業(yè)大學(xué)培訓(xùn)管理工作特點，開展針對性培訓(xùn)，可以企業(yè)大學(xué)、高校基地為主陣地，境外培訓(xùn)機構(gòu)為補充的培訓(xùn)模式，將境內(nèi)境外、短期專題與長期選題有機結(jié)合，吸收國際領(lǐng)先的培訓(xùn)管理理念與最新技術(shù)，不斷提升培訓(xùn)管理的科學(xué)化水平。還可采用專題講座、案例分析、模擬演練等多種培訓(xùn)方式，使他們準(zhǔn)確掌握培訓(xùn)項目管理流程，嫻熟運用各種先進(jìn)的培訓(xùn)技能和運作方法，提升他們對培訓(xùn)項目組織策劃和引領(lǐng)教學(xué)的綜合素養(yǎng)和能力；另一方面，班主任要通過自身的努力，充分發(fā)揮自己的學(xué)習(xí)潛能，堅持用新的科學(xué)知識來武裝、提高和完善當(dāng)好培訓(xùn)項目經(jīng)理應(yīng)有的素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu)，使培訓(xùn)管理工作達(dá)到瞄準(zhǔn)企業(yè)行業(yè)前沿、把握企業(yè)發(fā)展要求的新高度。

2.廣泛深入企業(yè)，強化對行業(yè)的深刻認(rèn)知。培訓(xùn)管理人員（班主任）應(yīng)走出企業(yè)大學(xué)，一是，可深入企業(yè)，通過考察調(diào)研，掛職鍛煉等多種方式，了解企業(yè)實際情況，通過基層的實地鍛煉，積累基層一線案例，深入了解企業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向，只有了解了企業(yè)和員工的痛點，才能組織開發(fā)出令人尖叫的培訓(xùn)項目；二是，到先進(jìn)培訓(xùn)機構(gòu)，全程參入培訓(xùn)項目管理。通過親身參與培訓(xùn)項目管理實踐，在培訓(xùn)管理的過程中不斷打磨鍛煉，積累培訓(xùn)項目管理經(jīng)驗，從而達(dá)到進(jìn)一步提升培訓(xùn)項目管理能力；再就是，多與同行交流。每所企業(yè)大學(xué)都有自己的特色和優(yōu)點，多與同行交流，可了解同行培訓(xùn)項目管理的理念和動向，學(xué)習(xí)他們的先進(jìn)經(jīng)驗，從而促進(jìn)自身項目管理能力的提高。

3.提高培訓(xùn)項目經(jīng)理準(zhǔn)入門檻。培訓(xùn)中心在向企業(yè)大學(xué)的轉(zhuǎn)型中，也是從單一培訓(xùn)組織向具有戰(zhàn)略性、咨詢性的企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)變，優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的助推器，它圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)梳理出企業(yè)發(fā)展所需具備的核心競爭力，將培訓(xùn)與企業(yè)管理改善同步結(jié)合起來，設(shè)計系統(tǒng)的培訓(xùn)項目，確保提升企業(yè)的競爭力。這就要求培訓(xùn)模式不斷創(chuàng)新，對培訓(xùn)管理人員提出了更高要求，培訓(xùn)項目經(jīng)理必須是培訓(xùn)管理的行家，具備培訓(xùn)管理的專業(yè)技能，懂得運用系統(tǒng)和工具去推動培訓(xùn)管理，對企業(yè)行業(yè)的發(fā)展具有長遠(yuǎn)的眼光。因此，培訓(xùn)項目經(jīng)理的準(zhǔn)入門檻必須相應(yīng)提高，以適應(yīng)企業(yè)大學(xué)發(fā)展需要。

結(jié)束語

培訓(xùn)中心從單一培訓(xùn)組織向具有戰(zhàn)略性、咨詢性企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型是當(dāng)今企業(yè)提升績效和核心競爭力的需要。這就要求當(dāng)下的企業(yè)大學(xué)必須具備強大的研究能力，能圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)梳理出企業(yè)發(fā)展所需的核心競爭力，設(shè)計出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)項目、培訓(xùn)模式等，將培訓(xùn)與企業(yè)管理改善有機結(jié)合。顯然，培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型才能勝任這一需求，才能成為企業(yè)實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的助推器，才能有效生存發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)中心在轉(zhuǎn)型中，一方面可通過人才引進(jìn)的方式招收合格的培訓(xùn)項目經(jīng)理，加快轉(zhuǎn)型；另一方，班主任在培訓(xùn)管理過程中，積累了豐富的培訓(xùn)管理經(jīng)驗，為向培訓(xùn)項目經(jīng)理角色轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)，可通過多種有效措施和方法將班主任快速地塑造為培訓(xùn)項目經(jīng)理，使其成為培訓(xùn)管理的行家，從而快速適應(yīng)培訓(xùn)中心向企業(yè)大學(xué)轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)項目經(jīng)理人才需要。

欄目主持：張 奕 邵慶義 王夢琪