丁曦林

奚志勇率領他的員工在養(yǎng)老服務方面追求卓越，真可謂“中國領先、世界一流”了，連日本這樣早就進入老年化社會、并摸索出許多先進做法的國家，有不少養(yǎng)老機構來到中國上海的親和源參觀取經，也情不自禁豎起了大拇指。

站在我眼前的奚志勇，中等個頭，衣著樸實，乍一看，似乎看不出他在養(yǎng)老疆場叱咤風云的“兇猛”，然而幾句一聊，我頓時感覺到他的從政積淀和從商積累，感覺到他的視野、能耐和意志。他既有政府官員的公共意識和責任意識，又有企業(yè)家的市場敏銳、果敢決策和百折不撓的精神，難怪，他在“養(yǎng)老產業(yè)”跌滾摸爬10多年，將“親和源”社區(qū)養(yǎng)老的品牌做成了國內養(yǎng)老行業(yè)的標桿，他所探索的養(yǎng)老社區(qū)1.0、2.0、3.0等創(chuàng)新模式、現代理念，不僅領先國內同行，還吸引了發(fā)達國家同行紛紛前來考察“取經”。

與親和源股份有限公司董事長奚志勇一席談，是在他的辦公室。其間，總有電話響起，穿插于我們的采訪交流。從“旁聽”到的片言只語里，不難感受，奚志勇并不僅僅是在做一家企業(yè)，而是在做一項惠澤千家萬戶的崇高事業(yè)，紛至沓來尋找他的也不僅僅是老年客戶，還有國內外有關養(yǎng)老事業(yè)的各路英雄。他們共同看到了養(yǎng)老延伸出的前瞻話題：隨著科技的進步和生活水平的提高，人類的壽命將不斷得以延長，面對這樣的未來，當下我們應該做什么？怎么做？誰來做？他是這樣一個將“老年快樂問題”視同自己責任的思想者和實踐者！

與他交流，我油然產生敬佩之情，不斷享受著“腦洞大開”。

與“養(yǎng)老”的緣分

說起與養(yǎng)老行業(yè)的緣分，奚總快言快語，自認是“很多因素合力促成的！”

他在政府任職、負責招商引資的時候，每年幾乎有三分之一時間奔波外地。有一年，母親生病給他電話，作為孝子，本應多花時間照料和陪伴母親，他接到電話卻趕不回來，深感愧疚的那一刻，他真切感到，養(yǎng)老服務是社會的“剛需”，養(yǎng)老產業(yè)那時就在他心底悄悄埋下了種子。2003年，喜歡自我挑戰(zhàn)的他，毅然決定“棄政從商”，告別有著28年工齡的公務員崗位，一切歸零，重新出發(fā)，應邀去上海建橋集團赴任總裁。

而勇敢地跨出這一步，根子上在于想透了：自己的人生價值在哪里？繼續(xù)待在政府機關做個不大不小的官員，還是在市場奮力搏擊、做自己更有興趣的事業(yè)？思索的結果，他義無反顧選擇了后者。他說：“我做過農民、工人，也做過干部，卻沒有做過企業(yè)家，如果我聽從內心召喚去拼搏而成為了一名企業(yè)家，此生的價值也就實現了！”

但一個上海人，要融入聚集許多溫州人的建橋集團，實屬不易。奚志勇切身感到“文化的差異”。讓他感動的是，建橋集團董事長不僅盛情邀請他出任集團總裁，而且在他不適應溫州人聚集一塊兒的“文化氛圍”而想組建新建橋公司的時候，給予了鼎力支持，還鼓勵其他溫商共同投資。面對溫商的信任，奚志勇也是“模子”，勇敢地承諾，每年給大伙兒的投資回報至少為20%，而他自己作為職業(yè)經理人，只擁有經營利潤里的10%期權。

雙方一拍即合。奚志勇甩開膀子奮力創(chuàng)業(yè)。最初的創(chuàng)業(yè)目標是“地產”，但拿地因“招拍掛”政策而門檻普遍高了，憑著對政策的吃透和對市場的敏銳，他首先動用投資款滾動并購兩個地產項目，結果旗開得勝，為投資客帶來豐厚回報。沒過多久，他又瞅準了一個機會：南匯康橋地區(qū)規(guī)劃中的一個配套醫(yī)院項目遲遲無法落地。怎么辦？這在政府眼里是一根難啃的骨頭，在奚志勇看來卻是個事業(yè)拓展的“機會點”。他看到了中國社會老年化的發(fā)展趨勢，立即謀劃籌建一個有關老年醫(yī)養(yǎng)結合的建設項目，很快獲得地方政府的批準。

如此這般，他因“地”制宜，在一個恰當時候、恰當地點，闖進了社區(qū)養(yǎng)老這個朝陽產業(yè)。

“養(yǎng)老”究竟怎么做？

2005年左右，整個中國的養(yǎng)老業(yè)停留在落后水平。人們觀念里的所謂“養(yǎng)老”，無非是養(yǎng)老院里“一張床”而已，老人生病了，無人照料，需要在養(yǎng)老院的護理下接受臨終關懷。但互不認識的人睡在一個房間里，老年人的自由、尊嚴、隱私等全然失去了，什么都靠“別人安排”！這，難道就是我們想要的“養(yǎng)老生活”？顯然不！

但即便只是“一張床”，在許多城市也是一“床”難求。

此時的奚志勇不僅有著長期做公務員養(yǎng)成的公共思維，而且在長江商學院攻讀EMBA學會了戰(zhàn)略思維。他像發(fā)現新大陸一樣，預見到別人之未見，那就是更加人性化、有關現代化養(yǎng)老的機構幾乎是空白，他看到了“十年后的圖景”：隨著社會經濟發(fā)展和人們生活水平提高，未來想去專業(yè)養(yǎng)老機構者會多得像馬路上擁擠的人流，現有的養(yǎng)老機構遠遠不能滿足未來市場的需求。他還想到，自己要么不做，要做就要做“中國最好，世界一流”。

什么是“中國最好、世界一流”？這方面沒有現成樣本可供“拷貝”。

怎么辦？他一頭扎進有關養(yǎng)老產業(yè)的資料堆里，可以搜集到的資料，他都用心一一讀了；另一個就是“走出去，看世界”，在接觸一些國際養(yǎng)老先進案例的過程中，來自荷蘭的養(yǎng)老理念直擊他的內心，讓他深深感動了！

這個在全世界第一個允許“安樂死”的發(fā)達國家，對于現代養(yǎng)老機構抱有這樣的觀念：第一，它首先應該是“家”的延伸，是過去生活的延伸，而不僅僅是一張“病床”；第二，“Yes”文化，即養(yǎng)老機構的所有服務以最大程度滿足老人的一切需求為中心；第三，用進廢退，鼓勵老人能做的盡量自己做，讓大腦和器官保持發(fā)達，只有當老人需要服務的時候，你才給予滿足，而不是按照自己的養(yǎng)老想法強加給老人各種“服務”。

奚志勇感觸最深的就是，這樣的科學養(yǎng)老，目的只有一個：千方百計讓老人覺得快樂。

這不是當下世界上最好、最先進的養(yǎng)老思想嗎？

感悟到這一點，他立即著手構筑他的“理想社會”——親和源，他們開發(fā)建設的項目，志在提供全方位、高品質、專業(yè)化的終身照料服務。當然，從足下起步到走向理想，每一步都需要“用心”去對待，從大處而言，社區(qū)建設包括12棟公寓，以及會所、老年護理醫(yī)院、配餐中心、商業(yè)街；從小處而言，室內設計處處體現“無障礙”的需求，譬如，不設置門檻、地坪無高差、取電系統設置低按鍵及高插座、浴缸和坐便器均設有扶手、寬暢式電梯方便輪椅進出等等。此外，在建筑與建筑之間都有風雨連廊相接，入住老人可以風雨無阻隨時到達社區(qū)任何地方。從基礎建設開始，他們盡力將每個細節(jié)做到最好！

奇妙的“后臺管理”

親和源是一個新生事物，剛剛落成的時候，社會上對他們推行的“會員制”并不理解。因為他們不賣產權，只賣服務，每戶一次性支付50萬元“會員費”，加上每月還需要支付生活管理費，這樣的創(chuàng)新項目，即便自認見過大世面的上海人也沒幾個接觸過，有人買了還一度后悔著要退會。但是，隨著入住老人的親身體驗，親和源的先進服務廣受歡迎，良好口碑不脛而走，俱樂部“會員卡”隨即變得熱銷。親和源的“會員卡”像國外的高爾夫俱樂部會員卡一樣，一次性繳付會員入會費后，終身享有居住使用權，而且會籍卡還可以轉讓。如今，一張會員卡的轉讓價格躥至150萬元左右，因為社會中高層老年人對這樣的社區(qū)養(yǎng)老格外青睞，不少離退休老干部、有知名度的文體明星等紛紛落戶“親和源”，僧多粥少，市場上出現了一“卡”難求。那么，究竟是怎樣的養(yǎng)老服務，令許多老年人趨之若鶩、十分向往呢？

一言蔽之，除“硬件”過硬之外，各種“軟件”要軟到讓老年用戶備感溫暖、貼心。

親和源追求的是養(yǎng)老服務品質，概括起來是：至尊、專屬、優(yōu)質、獨特和增值。實際生活中包含哪些服務呢？奚志勇告訴我，親和源搭建了系統與專業(yè)化分工的“平臺”，具體而言，生活照料、家政服務、物業(yè)管理、醫(yī)療康復、營養(yǎng)餐飲、文化娛樂等等，這些內容都需要納入自己的管理范圍，但又不自己“包攬”，而是整合市場上具有品牌影響力、專業(yè)化程度較高、符合親和源服務理念的其他行業(yè)資源，譬如，物業(yè)管理方面聘請了全球知名的美國愛瑪克管理公司合作，他們在老年社區(qū)管理方面經驗獨到；康復健身由來自香港的著名健身機構美格菲全面管理；餐飲服務的合作伙伴是來自法國的世界最大餐飲服務與綜合后勤管理公司“索迪斯”；醫(yī)療健康由上海著名三甲醫(yī)院曙光醫(yī)院負責管理。

本著“代天下子女盡孝，替世間父母分憂”的理念，他們還創(chuàng)新性地給每棟樓的老年住戶提供三大類“秘書”：生活秘書、健康秘書、快樂秘書。每一位入住會員都有自己的專屬秘書，秘書成為會員與養(yǎng)老服務資源之間的“溝通之橋”，老人有何需求，“吩咐”一下秘書便能得到妥善安排。而秘書們的工作早已有了“科技裝備”，他們采用網絡軟件，通過采集老年人的生活習慣、身體健康等各方面的數據，對老年用戶實行精細化管理。

譬如，老年人聚集在一起吃飯，“生活秘書”很自然就將喜歡吃辛辣的人與喜歡清淡口味的人分別安排在不同的餐桌；老年人在一起玩樂，抽煙的與不抽煙的，也被“物以類聚”。

為什么事事能做到如此體貼？因為他們所有的管理并不依靠表面化的“咋咋呼呼”，而是細潤無聲，使用電腦“后臺管理”所采集到的信息，提供針對性的服務。

入住親和源的老人還佩有一塊手表，不是價格昂貴的“瑞表”，卻人人喜歡佩戴。為什么？因為老年人每天在親和源的運動量、血壓升降等等數據信息，都通過這塊表即時傳遞給了他們的子女。當得知自己的父母每天生活的真實數據，即便身處紐約華爾街或巴黎設計界忙碌，作為子女，還有什么不放心呢？子女的孝心，不正通過親和源實現了嗎？

類似的創(chuàng)新服務不勝枚舉。奚志勇率領他的員工在養(yǎng)老服務方面追求卓越，真可謂“中國領先、世界一流”了，連日本這樣早就進入老年化社會、并摸索出許多先進做法的國家，有不少養(yǎng)老機構來到中國上海的親和源參觀取經，也情不自禁豎起了大拇指，贊嘆道：你們的服務稱得上是世界一流，我們很受啟發(fā)！

進取中的3個版本

“中國領先、世界一流”的親和源社區(qū)養(yǎng)老“真經”，根本是什么呢？

奚志勇毫無保留，對記者娓娓道來。

原來，奚志勇在多年豐富實踐的基礎上，不斷優(yōu)化和提升養(yǎng)老服務理念，從“至尊老人的家”到“可以托付一生的地方”，再到“養(yǎng)老改變生活”，體現了奚志勇率領下的親和源邊行邊知，知行合一。奚志勇告訴記者：親和源將“國內首例會員制養(yǎng)老社區(qū)”的實踐視為1.0版本，他們并不滿足于目前這個“旗艦社區(qū)”所取得的成就。他們還在上海松江探索了升級換代的2.0版本，所謂2.0版本，定位是進一步“讓父母開心，讓子女放心”，通過現代技術的引進和現代服務的提升，將“父母開心”和“子女放心”變得更加豐滿；而他們已經在規(guī)劃設計3.0版本，將一個現代化的三甲醫(yī)院也納入其中的“基本配置”……

聽完后，我問他：“您一骨碌全部說了，會不會被人抄襲呢？”

他聽了哈哈大笑。他坦蕩地說：養(yǎng)老是一個需要全社會關心的事業(yè)，眾人拾柴火焰高，只有社會各方齊心協力給予關心和支持，這個朝陽產業(yè)才能獲得騰躍發(fā)展。

記者聊起，在微信上讀到馬云新近所說：商業(yè)的產業(yè)要用公益的思維去做，公益的事業(yè)要用商業(yè)的思維去做！奚志勇接過去表示：我數年前在內部大會以及外部的論壇上，就強調過這樣的觀點。我們在實踐中體會到，養(yǎng)老行業(yè)是個特殊行業(yè)，必須懷著公益之心去做，但也要善于發(fā)揮企業(yè)化運作，這樣才能將公益事業(yè)做得更好。但是千萬不能反過來，以企業(yè)的心態(tài)，將公益只作為幌子，這樣在養(yǎng)老行業(yè)的路上不但走不遠，甚至會“栽跟斗”！

奚志勇的談話轉而又回到了他孜孜以求的養(yǎng)老夢，他說，我們理解中的社會化養(yǎng)老，包含了“無中生有”創(chuàng)造不斷滿足老人需求的“養(yǎng)老產品”，而最好的“產品”或“服務”，終極目標在于讓老年人根據自己一生的積累，包括經濟的，文化的，社會Support（支持）以及家庭Support的資源總和，結合自己的價值取向，去選擇自己心儀的、追求的、向往的老年生活。我們力求倡導、引領和實現“老年新生活”！

糾正對“老人”的看法

與奚志勇一席談，讓記者感到“豁然開朗”的，是他的思想。

柏拉圖說過：“認識你自己，并做自己的事?！?/p>

奚志勇說：“我對柏拉圖的理解，就是對‘老人的認識是否到位，決定了我們的養(yǎng)老事業(yè)成敗?！彼J為，傳統觀念中將老人認定為弱勢群體，所謂“養(yǎng)老”，突出的是“養(yǎng)”字，這也是社會公認的對贍養(yǎng)老人的底線。而據他研究，國外老年學里面，并沒有“Elderly Feed”（飼養(yǎng)）的說法，普遍使用Family Support（家庭支持）一詞。其中蘊含著這樣的意思：老人并非弱勢群體，他們集聚的財富相當可觀，據美國皮尤研究中心2009年的一份報告，美國65歲以上老年人擁有的財富是35歲以下年輕人擁有財富的47倍。再說，老年人擁有智慧和體驗，對生活和事物的理解與感悟更加豐富、透徹，他們獲得社會和家庭的奉養(yǎng)和親情是公平的體現，符合人類反哺的天性?；谶@樣的認識，對于“養(yǎng)老”，社會和家庭不應該抱著對弱勢群體的心態(tài)去“布施”和“供養(yǎng)”，而應該讓老年人體體面面去享受全新的生活，尤其要給予老人選擇自己養(yǎng)老生活方式的權利，而不是強制性地“賜予”。

這種權利，意味著對人生的肯定，也是對人生的尊重。

在結束對奚志勇董事長采訪的時候，記者由衷感慨，親和源在養(yǎng)老方面的顛覆和創(chuàng)新，出發(fā)點在于對“老人”的認識和理解，在于他們的思想和觀念。

所以，徜徉在鳥語花香的親和源社區(qū)，看著三三兩兩從身邊走過的入住老人，我心生羨慕，不是羨慕他們的年紀，而是羨慕他們在這樣的年紀所擁有的“快樂”！

人人皆會變老，真到老的一天，只要快樂在，老何所懼！