梁曼

【摘 要】隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，衍生了許多的新型業(yè)務(wù)，而代購活動(dòng)就是其中之一。而在所有的代購活動(dòng)中，化妝品的代購最為火爆。究其原因，主要是因?yàn)閲庵钠放品浅６?，并且一些品牌化妝品通過代購以非常低的價(jià)格入手。在化妝品代購活動(dòng)逐漸擴(kuò)張的同時(shí)，也對我國的化妝品行業(yè)帶來了一定的沖擊，影響了化妝品行業(yè)的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】化妝品;海外代購;電子商務(wù);代購風(fēng)險(xiǎn)

化妝品的代購事實(shí)上還屬于電子商務(wù)的范疇，主要是代理商通過自己的國際渠道來獲得額外費(fèi)用的盈利活動(dòng)。特別是近幾年來，基于微信平臺的“微商”的不斷發(fā)展，給化妝品的代購帶來了更優(yōu)良的生存空間。但目前化妝品代購發(fā)展還不規(guī)范，很多細(xì)則如果不加管理，同時(shí)也不利于代購本身的發(fā)展。本文正是基于這個(gè)方面的考慮，綜合分析了化妝品代購對我國化妝品行業(yè)的影響，規(guī)范化妝品代購的發(fā)展，以保障我國整個(gè)化妝品行業(yè)的革新。

一、化妝品代購的定義和內(nèi)涵

化妝品代購原則上來說跟電子商務(wù)的模式一樣，也分為B2C和C2C等模式，都是利用電子商務(wù)平臺來完成商品的銷售。同時(shí)化妝品代購還出現(xiàn)了一種個(gè)人在國外購買商品，回國以后進(jìn)行銷售的模式。這些個(gè)人群體一般都是那些從事頻繁出國的職位，比如跨國航線的空姐等?；瘖y品的代購活動(dòng)突破了產(chǎn)品銷售的國家障礙，并且能夠根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際需求來銷售相應(yīng)的產(chǎn)品。正是化妝品代購的這些特性，以及近幾年來我國網(wǎng)絡(luò)支付的快速發(fā)展，使得化妝品代購活動(dòng)短時(shí)間內(nèi)就在我國得到了飛速的發(fā)展。

二、化妝品代購興起的原因

（一）電子商務(wù)的高速發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入應(yīng)用，電子商務(wù)也逐漸開始興起，特別是電子商務(wù)對比與傳統(tǒng)實(shí)體店銷售所具有的方便、快捷、信息透明等特點(diǎn)，使其在興起之處就獲得了較強(qiáng)的生命力。另一方面，現(xiàn)代社會中的民眾越來越傾向于通過網(wǎng)絡(luò)來了解世界，而基于網(wǎng)絡(luò)平臺的各類營銷活動(dòng)也能夠得到快速的推廣。正是這些原因，使得依賴于電子商務(wù)平臺的化妝品代購，通過網(wǎng)絡(luò)平臺迅速的擴(kuò)張。

（二）國內(nèi)化妝品品牌缺失

國內(nèi)的化妝品品牌大多都是小品牌，大量的化妝品品牌共同在市場中競爭，再加上我國在化妝品監(jiān)管方面的法律法規(guī)并不完善，國內(nèi)很多化妝品品牌頻繁出現(xiàn)問題。一些大品牌也因?yàn)榻?jīng)銷渠道的混亂容易出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，還有很多山寨品牌充斥在市場中。正是由于這些方面的原因，使得國內(nèi)的化妝品消費(fèi)群體對于國內(nèi)品牌逐漸失望。而國外具有嚴(yán)格的商品質(zhì)檢制度，并且許多品牌的信用也比較好，因此使得化妝品代購在出現(xiàn)之處就受到了國內(nèi)消費(fèi)群體的迎合。

（三）同種產(chǎn)品國內(nèi)外價(jià)格相差較大

化妝品代購之所以能夠發(fā)展壯大，最主要的原因就是其在價(jià)格方面具有較強(qiáng)的競爭力。縱觀大部分化妝品代購活動(dòng)，其代購的化妝品品牌都比國內(nèi)銷售的價(jià)格便宜將近一半。這主要是因?yàn)檎Ｇ冷N售的化妝品需要繳納關(guān)稅、營業(yè)稅等各類稅收費(fèi)用，以及產(chǎn)品促銷和推廣的費(fèi)用。正是價(jià)格的巨大差距，使得很多消費(fèi)者開始選擇了化妝品代購。

（四）運(yùn)營利潤豐厚

目前化妝品代購的賣家所進(jìn)行的代購活動(dòng)，基本上都是利用網(wǎng)絡(luò)平臺來進(jìn)行，還有一些賣家的代購業(yè)務(wù)僅僅是通過朋友圈或者微博等社交平臺進(jìn)行推廣。因此，大部分化妝品代購都屬于零投入的業(yè)務(wù)類型。再加上化妝品本身是消耗品，更容易與消費(fèi)者之間建立穩(wěn)定的服務(wù)體系。這些消耗品雖然單筆盈利不多，但是銷量卻有保證。整體來看，化妝品代購的運(yùn)營收益非常豐厚，這也促生了很多有條件的中間商投身到了化妝品代購活動(dòng)中。

三、化妝品代購對我國化妝品行業(yè)的影響

（一）有利影響

1.促進(jìn)國際化妝品資源的優(yōu)化配置

化妝品代購活動(dòng)能夠讓國際的化妝品品牌突破國家間的限制，在我國進(jìn)行自由貿(mào)易。因此，化妝品代購活動(dòng)也是對國際化妝品資源的一種優(yōu)化配置，能夠整合國際化妝品資源，促進(jìn)國際市場與國內(nèi)市場之間進(jìn)行交流和互通。在化妝品代購沒有興起的時(shí)候，國際化妝品品牌進(jìn)入中國市場要遇到重重障礙，加大了消費(fèi)者的消費(fèi)成本。而化妝品代購興起以后，國際化妝品品牌進(jìn)入中國市場就會變得更容易，促進(jìn)了資源的流通。

2.豐富國內(nèi)化妝品消費(fèi)者的選擇

化妝品代購的發(fā)展讓國內(nèi)的化妝品消費(fèi)者具有了更多的選擇。在以前，消費(fèi)者往往會在購買廉價(jià)但是質(zhì)量不好的國產(chǎn)品牌，還是昂貴的國際品牌之間徘徊。而化妝品代購則成為了兩者的平衡點(diǎn)，同時(shí)化妝品代購還帶來了很多無法通過正常渠道進(jìn)入我國的國際品牌，補(bǔ)充了我國化妝品市場的產(chǎn)品種類。特別是一些新推行的化妝品種類，通過代購活動(dòng)能夠快速的流向消費(fèi)者群體，能夠買到本地沒有并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場均價(jià)的產(chǎn)品。

3.增強(qiáng)國內(nèi)化妝品行業(yè)內(nèi)部競爭

化妝品代購的出現(xiàn)給我國國內(nèi)的化妝品企業(yè)帶來了新的競爭和挑戰(zhàn)，特別是化妝品代購產(chǎn)品“物美價(jià)廉”的特征，使得國內(nèi)的很多企業(yè)面對這些產(chǎn)品在市場中擴(kuò)張的時(shí)候，不得不采取一些必要的措施來加強(qiáng)自身產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和營銷活動(dòng)，從而在市場競爭中獲得優(yōu)勢。因此，化妝品代購的興起給我國化妝品行業(yè)帶來了新的競爭源，利用市場需求來促進(jìn)我國化妝品企業(yè)的發(fā)展。

（二）不利影響

1.對我國化妝品行業(yè)帶來沖擊

化妝品代購的優(yōu)勢相較于其他營銷方式具有絕對的優(yōu)勢，其在價(jià)格、流通、信息等多個(gè)方面都具有非常強(qiáng)的競爭力。再加上國內(nèi)消費(fèi)者已經(jīng)接受了電子商務(wù)并且在日常購物中基本上都會選擇電子商務(wù)的方式，使得國內(nèi)化妝品品牌的消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的流失。這主要是因?yàn)橐郧坝捎趦r(jià)格原因而購買小品牌的消費(fèi)者，受到低價(jià)的刺激，紛紛選擇購買這些代購產(chǎn)品。所以，化妝品代購的擴(kuò)張給我國化妝品行業(yè)帶來了較大的沖擊，一些小企業(yè)已經(jīng)不堪重負(fù)。

2.化妝品消費(fèi)者需要承擔(dān)更多風(fēng)險(xiǎn)

化妝品代購活動(dòng)中存在著很多消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，其主要分為四個(gè)方面。第一，化妝品品牌的真?zhèn)坞y以驗(yàn)證。網(wǎng)絡(luò)電商平臺是一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，一些沒有太多購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者無法精準(zhǔn)的考量商家的信譽(yù)，再加上還有一些個(gè)人商家通過朋友圈和微博開展?fàn)I銷活動(dòng)，使得化妝品的質(zhì)量更難得到保障，消費(fèi)者評價(jià)其質(zhì)量只能依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。第二，化妝品代購物流難以保證。由于代購活動(dòng)的特殊性，國外代購都選擇了一些國際快遞公司。跨國快遞需要進(jìn)行嚴(yán)格的檢測流程，中途的影響因素也非常多，商家更難以對物流過程進(jìn)行深入的控制，因此容易引發(fā)物流服務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)。第三，售后服務(wù)不足?；瘖y品代購行業(yè)魚目混雜，商家提供售后服務(wù)與否，僅僅與商家的個(gè)人態(tài)度和習(xí)慣有關(guān)。在出現(xiàn)大問題的時(shí)候，商家為了逃避責(zé)任，往往回避消費(fèi)者，不愿意承擔(dān)產(chǎn)品所造成的損失。第四，個(gè)人隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)。參與化妝品代購活動(dòng)以后，自己在代購活動(dòng)中提供的個(gè)人信息非常容易受到泄露，從而引發(fā)了一些詐騙勒索案件。

3.化妝品代購商要面臨很多風(fēng)險(xiǎn)

由于化妝品代購的本身特征，化妝品代購過程存在一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，主要就是個(gè)人代購商以及一些代購網(wǎng)站要面臨逃稅的法律風(fēng)險(xiǎn)。特別是目前我國代購市場并不規(guī)范，一些代購商沒有辦理相關(guān)的正規(guī)證件，不能保證產(chǎn)品的質(zhì)量。另一方面，由于代購方連接的是國外和國內(nèi)兩個(gè)市場，因此也容易受到人民幣匯率波動(dòng)而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。

四、化妝品代購阻礙我國化妝品行業(yè)發(fā)展的原因

（一）市場中充斥著很多假貨

由于我國化妝品代購市場相對混亂，很多不良商家號稱自己的產(chǎn)品來源于國外市場，但實(shí)際上就是一些高仿國外品牌的化妝品。雖然說目前很多化妝品品牌都支持網(wǎng)站驗(yàn)貨，但在目前釣魚網(wǎng)站橫行，國外網(wǎng)站登錄限制等原因很難實(shí)行。再加上代購活動(dòng)與實(shí)體店銷售沖突，并不沒有專柜驗(yàn)貨等保障。這些原因都使得化妝品代購市場中存在較多假貨，有相當(dāng)一部分代購商提供的購物小票都是偽造的，不僅影響了化妝品代購的發(fā)展，同時(shí)也給我國化妝品行業(yè)的發(fā)展帶來了壓力。

（二）消費(fèi)者維權(quán)渠道不順暢

目前，針對化妝品代購的售后服務(wù)還處于初級階段，一旦消費(fèi)者在使用過程中出現(xiàn)問題，很難根據(jù)既定的流程進(jìn)行維權(quán)工作。特別是一些化妝品的代購過程非常繁瑣，國際路線的郵寄需要花費(fèi)大量的時(shí)間，很多消費(fèi)者都不會選擇退貨維權(quán)。而國際品牌的化妝品雖然有問題產(chǎn)品召回業(yè)務(wù)，但代購產(chǎn)品并不屬于這些產(chǎn)品的序列。除此之外，通過朋友圈等途徑進(jìn)行的代購也很難找到代購商，使得維權(quán)工作更加艱難。

（三）法律監(jiān)管力度不高

化妝品代購在我國的發(fā)展時(shí)間不長，相關(guān)法律法規(guī)都沒有涉及這個(gè)方面。正是由于法律監(jiān)管的缺失，在2012年9月的時(shí)候，發(fā)生了空姐攜帶未申報(bào)的化妝品進(jìn)入中國市場的案件，直接造成了我國關(guān)稅損失113萬。雖然說近幾年我國已經(jīng)開始重視化妝品代購，并且規(guī)定了“自用”與“商用”的區(qū)別。但依然不能阻止代購行業(yè)的擴(kuò)大。因此，我國在下一階段應(yīng)該進(jìn)一步增強(qiáng)法律法規(guī)完善工作。

五、改善化妝品代購的相應(yīng)策略

（一）增強(qiáng)誠信管理

化妝品代購目前還屬于一個(gè)新興行業(yè)，政府針對這個(gè)行業(yè)更應(yīng)該強(qiáng)化其引導(dǎo)作用，發(fā)動(dòng)相關(guān)的監(jiān)管部門對其進(jìn)行深入的管理，并且與一些網(wǎng)絡(luò)平臺相互合作，共同規(guī)范行業(yè)的發(fā)展。特別是目前有些代購化妝品以假貨替代真品，頻繁出現(xiàn)使用安全問題，給國內(nèi)消費(fèi)者帶來了巨大的威脅。各地的工商局面對這種情況更應(yīng)該加強(qiáng)對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商的監(jiān)管，避免問題較大的產(chǎn)品流入市場。另一方面，政府還應(yīng)該聯(lián)合微信、微博運(yùn)營商，共同對化妝品代購行業(yè)進(jìn)行管理，規(guī)范其發(fā)展，改善假貨橫行的現(xiàn)象。在微信微博的首頁以及電子商務(wù)平臺的頁面上進(jìn)行誠信品質(zhì)宣傳，加強(qiáng)社會層面的誠信教育。在這之中，可以結(jié)合2016年的新加坡國際誠信研討會的內(nèi)容，以及馬云給大會準(zhǔn)備的視頻演講，利用新聞媒體進(jìn)行推廣，在全社會建立完善的誠信體系。

（二）增強(qiáng)消費(fèi)者維權(quán)意識

實(shí)際上，化妝品代購的大部分維權(quán)問題都是因?yàn)橄M(fèi)者自身意識不夠。我國政府方面短時(shí)間內(nèi)很難強(qiáng)化這方面的管理。在這種背景下，消費(fèi)者在參與化妝品代購的時(shí)候更應(yīng)該謹(jǐn)慎進(jìn)行。代購的時(shí)候盡量選擇朋友親友已經(jīng)合作過的代購商，先驗(yàn)貨在簽收。在發(fā)生糾紛的時(shí)候，一定要保留代購商的詳細(xì)資料，并掌握有效的代購和銷售憑證，保障自己維權(quán)的成功率。另一方面，我國政府還應(yīng)該關(guān)注化妝品代購所引起的糾紛問題，積極拓展化妝品代購的維權(quán)通道。事實(shí)上，目前我國針對電子商務(wù)的維權(quán)通道本身就不順暢，很多電子商務(wù)活動(dòng)的維權(quán)僅僅只能依賴于電子商務(wù)平臺本身。因此，在下一步建設(shè)過程中，我國相關(guān)部門應(yīng)該與各大電子商務(wù)平臺，以及微信微博的運(yùn)營商聯(lián)合起來，共同建立消費(fèi)者維權(quán)通道，治理目前廣泛存在的化妝品代購糾紛事件。

（三）健全法律法規(guī)體系

電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式有著本質(zhì)的區(qū)別，因此傳統(tǒng)的法律法規(guī)已經(jīng)不能對化妝品代購進(jìn)行有效的監(jiān)管。在化妝品代購行業(yè)不斷擴(kuò)張的同時(shí)，我國應(yīng)該盡快的完善相關(guān)的法律法規(guī)，比如《網(wǎng)絡(luò)代購質(zhì)量管理規(guī)范》等。利用法律法規(guī)來規(guī)范我國化妝品代購的市場，制定完善的網(wǎng)絡(luò)代購市場準(zhǔn)入制度，給我國化妝品行業(yè)的發(fā)展提供一個(gè)健全的法律環(huán)境。

化妝品代購活動(dòng)的出現(xiàn)是市場需求下的必然產(chǎn)物，因此即便目前我國化妝品代購引起了很多糾紛，但也不能對其進(jìn)行打壓，而應(yīng)該在深入分析這些問題成因的基礎(chǔ)上，對化妝品代購進(jìn)行必要的引導(dǎo)。特別是目前化妝品代購中存在的假貨以及維權(quán)困難等問題，相關(guān)政府更應(yīng)該對其進(jìn)行必要的關(guān)注，從宏觀層面來引導(dǎo)化妝品代購走向正規(guī)。

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