魏俊飛

內(nèi)容摘要：在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，僅擁有經(jīng)營(yíng)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的連鎖零售業(yè)無法在競(jìng)爭(zhēng)中生存，能否有效地降低生產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)成本，是否具有完善的管理體系等成為其關(guān)鍵因素，將電子商務(wù)線上線下的運(yùn)營(yíng)模式應(yīng)用于連鎖零售行業(yè)的發(fā)展中具有重要的意義。本文在分析相關(guān)理論和當(dāng)前我國(guó)連鎖零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，分析連鎖零售業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的特點(diǎn)，并且結(jié)合具體案例探討促進(jìn)連鎖零售業(yè)電子商務(wù)不斷向前發(fā)展的具體措施的途徑，以期推動(dòng)我國(guó)連鎖零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：連鎖零售業(yè) ? 電子商務(wù) ? 線上線下

引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息等高新技術(shù)得到了快速發(fā)展，在很大程度上促進(jìn)了社會(huì)的發(fā)展和改變了人們的生活。在此狀態(tài)下，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，其改變了人們生活方式的同時(shí)，對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)產(chǎn)生了顛覆性影響。面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，現(xiàn)實(shí)中的種種跡象表明了當(dāng)前我國(guó)零售行業(yè)原來的利潤(rùn)超額時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，而如何在步入微利時(shí)代的背景下生存與提高競(jìng)爭(zhēng)力成為了當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)發(fā)展過程中最為嚴(yán)峻的問題。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息高速發(fā)展的階段，連鎖零售業(yè)面臨的問題不是規(guī)?；?，而是如何借助科學(xué)技術(shù)的力量提高自身的利潤(rùn)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)需求。在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，信息與供應(yīng)商等資源的競(jìng)爭(zhēng)將成為主要競(jìng)爭(zhēng)因素。所以，電子商務(wù)線上線下的運(yùn)營(yíng)模式的應(yīng)用水平，將會(huì)是未來連鎖零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估的主要因素。因此，在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，充分借助網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，在連鎖零售業(yè)中發(fā)展電子商務(wù)，成為了連鎖零售業(yè)的一條重要出路。它不僅有利于改善當(dāng)前連鎖零售業(yè)的發(fā)展困境，有效提高連鎖零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠在很大程度上促進(jìn)零售行業(yè)和電子商務(wù)的發(fā)展。

連鎖零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

縱觀零售業(yè)的發(fā)展歷程，大致可分為八次零售革命。第一次革命的標(biāo)志就是百貨商店的興起;第二次的標(biāo)志就是一價(jià)商店（所謂一價(jià)商店就是指店內(nèi)商品價(jià)格一樣的零售店）的產(chǎn)生;第三次的標(biāo)志就是連鎖商店的產(chǎn)生及快速發(fā)展;第四次是supermarket（超市）的出現(xiàn);第五次標(biāo)志是購(gòu)物中心的興起;第六次是自動(dòng)售貨機(jī)的產(chǎn)生;第七次是商業(yè)性質(zhì)的步行街的產(chǎn)生;第八次就是網(wǎng)店的產(chǎn)生。在零售業(yè)的發(fā)展過程中，借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，是當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的一種基本的形式。在改革開放以后，我國(guó)的零售業(yè)就不斷發(fā)展，電子商務(wù)的水平也與其他發(fā)達(dá)國(guó)家不相上下。

從市場(chǎng)空間方面來看，我國(guó)的零售電子商務(wù)的發(fā)展速度比較快，但是仍然擁有著很大的發(fā)展空間。當(dāng)前該行業(yè)的市場(chǎng)交易的增長(zhǎng)率雖然呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢(shì)，但是從總體來看它的發(fā)展規(guī)模仍然一直在擴(kuò)大。根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2016年，我國(guó)零售電子商務(wù)的市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到3.6萬億，增幅將近280%。當(dāng)前我國(guó)的零售電子商務(wù)在電子商務(wù)市場(chǎng)中所占的份額雖然很低，但是在未來幾年將占領(lǐng)巨大的市場(chǎng)空間。2008-2015年我國(guó)零售業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模發(fā)展圖如圖1所示，2008-2015年零售電子商務(wù)占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重如圖2所示，2008-2015年我國(guó)零售電子商務(wù)市場(chǎng)交易增長(zhǎng)率如圖3所示。

從經(jīng)營(yíng)狀況方面來看，當(dāng)前我國(guó)零售業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)仍然處于虧損狀態(tài)，難以實(shí)現(xiàn)高利潤(rùn)。在當(dāng)前零售業(yè)電子商務(wù)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，京東商城與其他零售業(yè)一樣，利潤(rùn)狀態(tài)雖然不佳，但每年收獲的市場(chǎng)份額卻在不斷增加，這在很大程度上凸顯了線上運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)。

連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用特點(diǎn)分析

（一）連鎖零售業(yè)價(jià)值鏈分析

連鎖零售業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力或者是優(yōu)勢(shì)，主要集中體現(xiàn)在它所擁有的產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)值與質(zhì)量方面。1985年，波特教授就已經(jīng)在其著作中對(duì)價(jià)值鏈的概念進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。所謂價(jià)值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售等一切輔助性的活動(dòng)的總和。當(dāng)前連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中主要有支持活動(dòng)與關(guān)鍵活動(dòng)兩種價(jià)值鏈形式。其中，支持活動(dòng)是指技術(shù)開發(fā)、人力資源及財(cái)務(wù)等管理活動(dòng)，關(guān)鍵活動(dòng)則主要包括采購(gòu)、物流和銷售等方面。具體情況如圖4所示。

經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展與實(shí)踐，我國(guó)的連鎖零售行業(yè)的電子商務(wù)也逐漸形成了其獨(dú)有的特點(diǎn)，主要包括：一是一致化。零售業(yè)連鎖經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)從很大程度上來說，就是要借助一致化經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模而又能有效降低成本的目的。當(dāng)前連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方法與理念在各分店中傳播。二是標(biāo)準(zhǔn)化。當(dāng)前我國(guó)連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的價(jià)值鏈具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)，涉及到企業(yè)進(jìn)銷管理、員工培訓(xùn)、存貨控制等。三是具有較高程度的規(guī)模化。規(guī)?；钱?dāng)前連鎖零售業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈的一個(gè)重要特點(diǎn)。連鎖零售業(yè)電子商務(wù)價(jià)值鏈的規(guī)?；攸c(diǎn)主要表現(xiàn)在采購(gòu)、物流、促銷、培訓(xùn)等方面。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下連鎖零售業(yè)優(yōu)劣勢(shì)分析

很多發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)的零售企業(yè)仍然沒有改善虧損的經(jīng)營(yíng)局面。在如今電子商務(wù)以難以置信的速度向前發(fā)展的大背景下，給我國(guó)連鎖零售企業(yè)的發(fā)展既帶來了機(jī)遇，也面臨著更大的挑戰(zhàn)。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的相關(guān)資料顯示，2013年與2014年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的營(yíng)業(yè)額分別為1.9萬億和2.9萬億。借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的線上線下推廣的消費(fèi)方式已經(jīng)在很大程度上成為當(dāng)前人們?nèi)粘Ｉ钪械馁?gòu)物形式之一。而連鎖零售業(yè)作為一種傳統(tǒng)的實(shí)體店的消費(fèi)形式，已經(jīng)在很大程度上難以滿足人們購(gòu)物與消費(fèi)的需求。在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物面前，連鎖零售業(yè)面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。但是與網(wǎng)店相比，又具有一定的優(yōu)勢(shì)，例如它能夠滿足客戶對(duì)商品或者服務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)的心理需求，給予客戶良好的體驗(yàn)消費(fèi)，并且擁有較為健全與完善的配送體系。很多大型的連鎖店都具有管理水平良好的配送中心，能夠在很大程度上實(shí)現(xiàn)物流集群。這些都是當(dāng)前電子商務(wù)所不能實(shí)現(xiàn)的。

（三）連鎖零售業(yè)與電子商務(wù)相結(jié)合的重要性與可行性

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，越來越多的連鎖零售企業(yè)將增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目標(biāo)寄期望于那些能夠快速對(duì)客戶的多樣化需求做出反應(yīng)的體系中。這在很大程度上向連鎖零售企業(yè)提出了建立客戶資源、客戶電子信息等體系的要求，而且只有準(zhǔn)確預(yù)測(cè)客戶的消費(fèi)需求，才能在經(jīng)營(yíng)過程中將自身貨架上的商品信息反饋給客戶，讓客戶第一時(shí)間掌握企業(yè)店鋪中的貨品信息。而電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)能夠在很大程度上加快信息的流通速度，為零售商與客戶間提供不受時(shí)間與空間限制的交易平臺(tái)，將其應(yīng)用于連鎖零售業(yè)中具有重要的意義。首先，電子商務(wù)是連鎖零售業(yè)開拓銷售渠道與客戶資源的必然要求。傳統(tǒng)的實(shí)體店面的銷售模式已經(jīng)不能滿足當(dāng)前人們的消費(fèi)習(xí)慣與需求，而電子商務(wù)這種借助網(wǎng)絡(luò)來銷售物品的手段相對(duì)來說更具有時(shí)空優(yōu)勢(shì)，更能滿足人們的消費(fèi)需求。其次，是零售業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提高效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)性的需要。電子商務(wù)能夠讓零售企業(yè)的運(yùn)作變得虛擬化，能夠有效地節(jié)省房租、工資等成本，而且有利于充分利用大數(shù)據(jù)的應(yīng)用效果，從而在很大程度上促進(jìn)企業(yè)的銷售額，進(jìn)而有效地增強(qiáng)了該企業(yè)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，并且使得效益不斷提高。

在連鎖零售業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)也具有一定的可行性。首先，我國(guó)政府也不斷推出各項(xiàng)鼓勵(lì)政策促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，從法規(guī)和技術(shù)制度等方面給予其巨大的支持，使得電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境不斷得到優(yōu)化。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動(dòng)支付平臺(tái)的迅速發(fā)展為連鎖零售業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。最后，經(jīng)過多年的實(shí)踐，當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施都得到了巨大發(fā)展與完善，日益成熟。

（四）連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的特點(diǎn)

第一，從連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的類型來看，主要涉及企業(yè)的內(nèi)部、不同企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間這三種，包括外聯(lián)網(wǎng)、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等三種網(wǎng)絡(luò)形式的電子商務(wù)。連鎖零售業(yè)電子商務(wù)，仍然是以一個(gè)總店作為企業(yè)的中心、分店分散于世界各地的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在銷售的過程中仍然離不開供應(yīng)商和消費(fèi)者等基本要素，交易的成功是所有要素互動(dòng)交流的成果。第二，連鎖零售業(yè)電子商務(wù)主要是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將諸如客戶和供應(yīng)商等要素連接集成起來，從而完成企業(yè)資金流與物流等要素的有效轉(zhuǎn)移。所以，當(dāng)前該行業(yè)的發(fā)展需要具備系統(tǒng)管理、品類管理、供應(yīng)管理、營(yíng)銷管理、人事管理、顧客管理、統(tǒng)計(jì)分析等功能。第三，線上的銷售方式并不會(huì)切實(shí)代替實(shí)體店線下銷售的形式。雖然當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)在很大程度上已逐漸凸顯，但是它不可能取代實(shí)體店的線下銷售模式，這兩種形式是可以同時(shí)存在的，并不存在任何沖突。

連鎖零售業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用分析

（一）連鎖零售業(yè)電子商務(wù)線上線下應(yīng)用存在的問題

近年來，隨著電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)日益凸顯，很多連鎖零售業(yè)都在各自的發(fā)展中應(yīng)用電子商務(wù)的線上線下銷售模式，為自身的發(fā)展注入一股新的活力，且有很多連鎖零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型。但是，當(dāng)前電子商務(wù)的銷售額僅占整個(gè)零售市場(chǎng)的一個(gè)很小的份額，零售業(yè)電子商務(wù)仍然具有較大的發(fā)展空間。2006-2015年美國(guó)電子商務(wù)占零售市場(chǎng)比例圖如圖5所示。在連鎖零售業(yè)電子商務(wù)在發(fā)展過程中，也存在許多問題和不足，主要可以概括為以下幾點(diǎn)：

第一，對(duì)電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)還不夠。當(dāng)前很多連鎖零售業(yè)雖然意識(shí)到電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的重要性，但是并沒有深入對(duì)其進(jìn)行理解，仍然僅是單純地認(rèn)為只要建立自身的官方網(wǎng)站或者第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就可以叫做電子商務(wù)。這種淺薄的意識(shí)并不能對(duì)企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮重要的促進(jìn)作用，不能將大數(shù)據(jù)的作用與優(yōu)勢(shì)最大限度地發(fā)揮出來，難以合力使得線上線下的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，甚至可能造成資源的浪費(fèi)。

第二，很多零售企業(yè)缺乏電子商務(wù)的大數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，而且相關(guān)的專業(yè)人才較為缺乏。如果當(dāng)前連鎖零售企業(yè)不能夠突破原來線下銷售的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，那么必然?huì)在很大程度上影響該企業(yè)的電子商務(wù)的開展。

第三，電子商務(wù)發(fā)展模式的選擇存在著一些不足。當(dāng)前很多連鎖零售企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展仍然處于初級(jí)基礎(chǔ)階段。很多企業(yè)為了能夠快速地跟上電子商務(wù)發(fā)展的潮流與步伐，只是簡(jiǎn)單地通過建立官方網(wǎng)站或者是在第三方平臺(tái)上開設(shè)網(wǎng)店來試驗(yàn)，而并沒有充分考慮到自身企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r以及電子商務(wù)的特點(diǎn)，不利于企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。發(fā)展模式將在很大程度上直接決定著企業(yè)的成敗，但是當(dāng)前很多零售企業(yè)并沒有確立適合自己發(fā)展情況的電子商務(wù)發(fā)展模式，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展計(jì)劃，因此這些企業(yè)的電子商務(wù)將很難實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）連鎖零售業(yè)電子商務(wù)線上線下應(yīng)用對(duì)策

重視大數(shù)據(jù)應(yīng)用并制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的電子商務(wù)發(fā)展策略。當(dāng)前連鎖零售企業(yè)缺乏電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)和人才，使得企業(yè)電子商務(wù)的運(yùn)作效率較低，難以跟上人們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求的增長(zhǎng)步伐。因此，在推進(jìn)零售企業(yè)電子商務(wù)線上線下應(yīng)用的過程中，企業(yè)應(yīng)改變觀念，重視大數(shù)據(jù)的發(fā)展，同時(shí)還要不斷結(jié)合企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展?fàn)顩r來規(guī)劃自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。首先，要客觀充分地借助電子商務(wù)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，從而在很大程度上促進(jìn)零售企業(yè)向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如，亞馬遜在其電子商務(wù)發(fā)展初期充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的作用，才使得其零售銷售額不斷上升，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過沃爾瑪這一連鎖零售巨頭，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)零售商，2012-2015年沃爾瑪與亞馬遜線上業(yè)務(wù)銷售額對(duì)比圖如圖6所示?？梢?，電子商務(wù)大數(shù)據(jù)對(duì)于連鎖零售企業(yè)的發(fā)展具有重要的作用。此外，零售企業(yè)還要結(jié)合自身的發(fā)展情況，制定符合自身發(fā)展特點(diǎn)的電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃。企業(yè)應(yīng)該深刻意識(shí)到電子商務(wù)并不是建立網(wǎng)站或者開網(wǎng)店那么簡(jiǎn)單，而是要利用電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)來進(jìn)行資源的整合，使得倉(cāng)儲(chǔ)、物流等的管理實(shí)現(xiàn)一體化。同時(shí)還要結(jié)合自身的口碑品牌以及所擁有的物流基礎(chǔ)等優(yōu)勢(shì)，探索線上與線下的銷售渠道的有效整合途徑，從而使得企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷得到提升。

采用多樣化的發(fā)展模式。發(fā)展模式是當(dāng)前決定連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)水平的一個(gè)重要因素。一個(gè)良好的科學(xué)發(fā)展模式，可以在很大程度上為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展起到良好的支持與促進(jìn)作用，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益。不同的發(fā)展模式有各自的特色與優(yōu)勢(shì)。因此，在推進(jìn)連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，企業(yè)要選擇科學(xué)的發(fā)展模式，例如O2O形式的線上線下共同發(fā)展的模式。線上與線下業(yè)務(wù)關(guān)系的處理是連鎖零售企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中需要解決的重要問題。當(dāng)客戶在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，往往會(huì)存在一些諸如商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)支付是否安全等顧慮。因此，為了讓消費(fèi)者放心購(gòu)物，企業(yè)可以采用O2O的方式，即讓客戶在線上下訂單，然后在線下支付價(jià)錢，提取貨物的一種形式。與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比，這種模式就在很大程度上避免了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可能出現(xiàn)的一些問題。例如，蘇寧正是通過O2O的發(fā)展模式，在很大程度上扭轉(zhuǎn)了淪為“體驗(yàn)店”的局勢(shì)，吸引著越來越多的客戶，使得銷售渠道變寬，不斷使得企業(yè)的效益得到提高。還有一種較為常見的發(fā)展模式就是戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略。電子商務(wù)的發(fā)展需要大量的資金與資源的支撐。因此，實(shí)力與規(guī)模較小的中小零售企業(yè)在向電子商務(wù)轉(zhuǎn)型的過程中，可以應(yīng)用戰(zhàn)略聯(lián)盟的策略，促進(jìn)自身的發(fā)展。所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟，就是與當(dāng)前的新興網(wǎng)絡(luò)技術(shù)企業(yè)或者實(shí)力較強(qiáng)的物流倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)合作，達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議，依托自身的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)、品牌優(yōu)勢(shì)以及已經(jīng)建立的電子商務(wù)平臺(tái)，從而在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)零售業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展，同時(shí)又有效地降低虧損的風(fēng)險(xiǎn)。

提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以增強(qiáng)企業(yè)的信息化程度。連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)于科學(xué)技術(shù)的依賴性較大，特別是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。因此，在推進(jìn)連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展過程中，企業(yè)要不斷提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，完善設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)的信息化程度。例如，企業(yè)可以建立和完善內(nèi)聯(lián)網(wǎng)來加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的縱向管理，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來完成企業(yè)日常商業(yè)資料與文件的傳輸，利用官網(wǎng)或者第三方平臺(tái)來進(jìn)行商品的銷售或者售后服務(wù)。這樣不僅能夠在很大程度上減少成本，而且有利于提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，沃爾瑪?shù)木€上銷售額增長(zhǎng)率達(dá)到30%，在很大程度上都得益于完善的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施。具體情況如圖7所示。

結(jié)論

綜上所述，本文通過對(duì)連鎖零售業(yè)電子商務(wù)相關(guān)概念以及發(fā)展現(xiàn)狀的闡釋與分析，可以總結(jié)出以下兩點(diǎn)結(jié)論：一是連鎖零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有很大的優(yōu)勢(shì)，如政府政策的鼓勵(lì)與支持、實(shí)體店建立的良好口碑以及客戶資源、良好的物流基礎(chǔ)等。但不可否認(rèn)的是，在其轉(zhuǎn)型的過程中，仍然面臨著諸如認(rèn)識(shí)程度不夠、經(jīng)驗(yàn)不足與人才匱乏等現(xiàn)實(shí)問題。二是通過結(jié)合沃爾瑪與蘇寧等案例的分析，筆者對(duì)當(dāng)前連鎖零售業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提出了改變觀念、重視大數(shù)據(jù)的發(fā)展、制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合自身的發(fā)展情況選擇合適的發(fā)展模式，如O2O和戰(zhàn)略聯(lián)盟策略、提高網(wǎng)絡(luò)技術(shù)完善設(shè)備，增強(qiáng)企業(yè)的信息化程度等建議。