單大妹

摘 要：公共圖書館是完善的社會公共文化服務(wù)體系的重要組成，是社會公共文化資源的集散地，是為全體社會成員提供公平、優(yōu)質(zhì)、免費服務(wù)的社會公益性文化服務(wù)的機構(gòu)。創(chuàng)新對特殊群體提供文獻閱讀服務(wù)，是完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的需要，是公共圖書館服務(wù)理念的體現(xiàn)，更是公共圖書館特殊服務(wù)群體特殊閱讀需求的需要。公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)空間、創(chuàng)新服務(wù)途徑、創(chuàng)新服務(wù)方式以及科技創(chuàng)新。已成為公共圖書館，服務(wù)全體社會成員的社會職責(zé)，而提升特殊群體在公平享有文獻服務(wù)中的公平權(quán)益和服務(wù)水平，是公共圖書館職能、作用和公益性屬性所決定的。必須要通過對特殊群體服務(wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)方式的創(chuàng)新來實現(xiàn)。

本文對創(chuàng)新公共圖書館對特殊群體文獻服務(wù)進行研究，希望能為特殊群體帶來高質(zhì)量的閱讀體驗，希望具有借鑒意義。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 特殊群體 文獻服務(wù)途徑 方式創(chuàng)新

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）10-0051-02

公共圖書館是完善的社會公共文化服務(wù)體系的重要組成，是社會公共文化資源的集散地，是為全體社會成員提供公平、優(yōu)質(zhì)、免費服務(wù)的社會公益性文化服務(wù)的機構(gòu)。為公眾提供優(yōu)質(zhì)的文獻服務(wù)和閱讀體驗。在社會公共文獻服務(wù)實踐中，圖書館日益顯現(xiàn)出不可替代的作用，不僅僅是社會成員群體獲取信息文獻服務(wù)的重大公共資源，更是一部分社會特殊群體依法享有公共文化服務(wù)的重要途徑。如老年人群體、未成年人群體、殘疾人和農(nóng)民工群體，他們因為受年齡階段、身體健康狀況、知識結(jié)構(gòu)、工作屬性和社會角色的局限，被限制在正常閱讀受眾之外，這些群體對公共圖書館的使用效能不高，難以有效享受到信息文獻服務(wù)，這樣既不符合公共圖書館的辦館原則和職能作用的發(fā)揮，也是對和諧社會的構(gòu)建、社會公平權(quán)益的制約，所以公共圖書館對特殊群體服務(wù)途徑、方式創(chuàng)新勢在必行。

一、公共圖書館對特殊群體服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)實意義

1.創(chuàng)新特殊群體文獻服務(wù)是建立完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的需要

公共圖書館關(guān)注特殊群體文獻服務(wù)是和諧社會建設(shè)的具體體現(xiàn)，是構(gòu)建和諧社會，完善公共文化服務(wù)體系建設(shè)的前提保障，構(gòu)建完善的公共文化服務(wù)體系，就是要確保全社會每個公民都能依法公平享有公共文化服務(wù)的權(quán)利。特別是社會中特殊群體的文化權(quán)益保護，也是公共圖書館公平、均等服務(wù)全社會的要求。

2.創(chuàng)新特殊群體文獻服務(wù)是公共圖書館服務(wù)理念的體現(xiàn)

“以人為本”是公共圖書館的核心價值觀的體現(xiàn)。公共圖書館做為一個非常重要的社會文化的公益性組織，要率先在尊重特殊群體、履行社會職責(zé)、體現(xiàn)社會公正，使全體公民依法公平享有公共文化服務(wù)權(quán)益保障，特別是對于社會特殊群體實行公共文化人文關(guān)懷等方面應(yīng)有具體體現(xiàn)。如何創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)理念，以人性化的服務(wù)理念和方式，服務(wù)和滿足社會特殊群體的特殊文化需求，已成為公共圖書館面臨的新的課題。

3.創(chuàng)新特殊群體文獻服務(wù)是公共圖書館轉(zhuǎn)型的需要

公共圖書館發(fā)展至今天，已由傳統(tǒng)圖書館進入到向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型的階段，傳統(tǒng)圖書館文獻服務(wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)方式、都面臨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下全新的文獻服務(wù)理念、途徑、方式對公共圖書館文獻服務(wù)工作提出了更新、更高的挑戰(zhàn)，如何轉(zhuǎn)變新形勢下的公共圖書館多元化文獻載體形式、便捷、高效的文獻服務(wù)途徑、高科技含量的文獻服務(wù)手段，順應(yīng)時代發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念，已成為時代發(fā)展的必然。

4.創(chuàng)新特殊群體文獻服務(wù)是圖書館特殊服務(wù)群體的閱讀需求的需要

近年來，隨著社會進入互聯(lián)網(wǎng)時代，社會信息海量云集，時代的發(fā)展，社會的進步，人們物質(zhì)生活的極大豐富，精神文化需求逐日劇增，人們在自身整體文化素養(yǎng)的提升方面日趨重視，加之人民生活節(jié)奏加快。信息文獻量的劇增，以及信息時代信息文獻載體、形式的多元化，特殊群體的文獻閱讀的服務(wù)需求也在提升和變化，如何在為特殊群體開展文獻服務(wù)，有針對性、個性化、多形式、多途徑、多載體開展特殊群體文獻服務(wù)勢在必行。

二、公共圖書館對特殊群體文獻服務(wù)的創(chuàng)新

什么是創(chuàng)新呢？創(chuàng)新，是以有別于常規(guī)思路的思維模式為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有知識和物質(zhì)，在特定環(huán)境中，朝著理想化目標或為滿足社會需求而改進或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能從中獲得一定益處的行為。圖書館的創(chuàng)新，就是要以區(qū)別常規(guī)思路的模式，朝著有利于讀者更多地獲取信息的目標來進行，提供新的服務(wù)方式或路徑。

1.理念創(chuàng)新

當今互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的公共文化服務(wù)體系的服務(wù)理念新模式，轉(zhuǎn)型期公共圖書館的文獻服務(wù)新方式，要求我們必須改變傳統(tǒng)公共圖書館文獻服務(wù)、特別是對特殊群體文獻服務(wù)的理念，創(chuàng)新對特殊群體文獻服務(wù)方式，由傳統(tǒng)陣地服務(wù)、手工操作，向館外延伸服務(wù)、數(shù)字智能化服務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展，當前，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的數(shù)字圖書館，文獻檢索、數(shù)字化文獻資源、多途徑文獻傳輸手段，高科技成果及產(chǎn)品在公共圖書館文獻服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用使理念創(chuàng)新成為必然，也是公共圖書館一切服務(wù)工作創(chuàng)新的源泉。

2.空間創(chuàng)新

傳統(tǒng)圖書館文獻服務(wù)模式，受其諸多固有條件限制，使圖書館為特殊群體文獻服務(wù)很大程度上局限在固有的物理空間之內(nèi)，主要以館內(nèi)文獻服務(wù)為主導(dǎo)，以到館讀者為對象，被動服務(wù)為形式。

現(xiàn)代圖書館文獻服務(wù)空間在原有服務(wù)模式、空間、途徑、形式之外則更多以虛擬空間、館外延伸服務(wù)為主導(dǎo)，以全社會成員為服務(wù)對象，變坐等讀者到館服務(wù)為主動上門開展文獻服務(wù)為形式。開展形式多樣、途徑便捷的文獻服務(wù)工作。針對特殊群體讀者不方便到館接受文獻服務(wù)的獨特性，以特殊群體讀者家庭為單位，開展家庭書箱等服務(wù)形式，將文獻服務(wù)進家入戶，減少空間對特殊群體利用公共文化基礎(chǔ)設(shè)施的帶來的諸多不便，為特殊群體讀者提供不受空間限制的高效、便捷的文獻服務(wù)。

3.途徑創(chuàng)新

隨著信息時代的飛速發(fā)展，公共圖書館也伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來而進入轉(zhuǎn)型階段，傳統(tǒng)的公共圖書館文獻服務(wù)工作，已由傳統(tǒng)的館內(nèi)陣地服務(wù)、文獻載體多由紙質(zhì)文獻為主、服務(wù)途徑、流程為手工操作、目錄檢索、館員服務(wù)等低效模式，越來越多的被館外公共圖書館延伸服務(wù)、數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字等多元化文獻載體，圖書館集群化、自動化、智能化管理而替代，文獻服務(wù)在傳統(tǒng)圖書館文獻服務(wù)途徑的同時，也可以通過互聯(lián)網(wǎng)，便捷、快速為特殊群體提供多途徑的文獻服務(wù)，諸如網(wǎng)上檢索、數(shù)字文獻閱讀、在線閱讀、個人定制、數(shù)字文獻傳輸，數(shù)字化文獻移動檢索、閱讀服務(wù)等多種途徑、方式，使公共圖書館為特殊群體提供文獻傳遞、文獻閱讀途徑得以創(chuàng)新，大大提升了公共圖書館文獻服務(wù)的社會覆蓋面和文獻服務(wù)能力提升，也為特殊群體提高文獻服務(wù)途徑創(chuàng)新，提供了更大的拓展、延伸空間。

4.方式創(chuàng)新

當今社會特殊群體文獻服務(wù)需求，已由特定閱讀需求如功利性閱讀向休閑娛樂性閱讀轉(zhuǎn)變，文獻服務(wù)途徑的便捷性、閱讀方式的舒適性、文獻載體的多元化、文獻內(nèi)容的多樣性需求，公共文化的全民閱讀活動與市民文化休閑、時尚陽光閱讀、業(yè)余文化生活與文化生活品味提升，已成為人們的一種生活方式，這就要求公共圖書館在文獻服務(wù)方式上順應(yīng)社會發(fā)展和讀者需求，不斷創(chuàng)新公共圖書館為特殊群體提供文獻服務(wù)方式，以提供單一的文獻閱讀與多樣性的文化休閑、良好閱讀習(xí)慣培養(yǎng)與時尚文化生活品味提升，提供凸顯公共文化文獻服務(wù)的社會化、人性化、休閑化、高效能、高品味、高質(zhì)量、高水平的文獻服務(wù)。

5.科技創(chuàng)新

時代在發(fā)展，科技在創(chuàng)新，高科技成果及高科技含量的產(chǎn)品成果在圖書館工作中的廣泛運用越來越深入，特殊群體接受公共圖書館文獻服務(wù)的手段、方式、途徑也在不斷創(chuàng)新和變化，諸如24小時跨時空自助借還系統(tǒng)（機），可使他們就近、便捷使用傳統(tǒng)公共圖書館文獻服務(wù)，數(shù)字圖書館可為他們提供數(shù)字化文獻檢索、數(shù)字文獻在線閱讀，數(shù)字文獻下載設(shè)備、智能化閱讀設(shè)備，互動式數(shù)字讀（聽）書、讀報機設(shè)備，可為他們自主選擇閱讀方式提供了更多選擇空間，多元化文獻載體，紙質(zhì)、數(shù)字、視頻、聲頻等諸多文獻載體，提供了多樣性的閱讀方式，海量存儲技術(shù)和手段，在文獻提供、文獻存儲模式等諸多方面得以不斷發(fā)展、創(chuàng)新，科技成果與公共圖書館創(chuàng)新發(fā)展的有機融合，科技成果產(chǎn)品在圖書館業(yè)務(wù)和文獻服務(wù)工作中的廣泛應(yīng)用和實踐，也為公共圖書館開展特殊群體文獻服務(wù)提供了無限創(chuàng)新的機遇和實現(xiàn)的可能。

總之，公共圖書館對特殊群體開展文獻服務(wù)的創(chuàng)新，已成為公共圖書館、服務(wù)全體社會成員的社會職責(zé)，而提升特殊群體在公平享有公共圖書館文獻服務(wù)中的公平權(quán)益和服務(wù)水平，是公共圖書館職能、作用和公益性屬性所決定的。必須要通過對特殊群體服務(wù)理念、服務(wù)途徑、服務(wù)方式的創(chuàng)新來實現(xiàn)。

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